設備・アメニティ2
bravo leaderさんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- bravo leaderさん [40代/男性] 2018年05月08日 10:06:37
-
閉園まで、そして翌朝開園からレオマワールドを使うためには他に選択肢はなく1択のホテル。GWに宿泊しましたが最低。フロントで並び、エレベータで並び、並んでも乗れず結局階段移動、食事の度に並び、料理前でも並び、もううんざり。あまりの人ごみの中で、食べた気がしない。朝食にはあり着けないでの、ブランチへの変更を提案されたものの、結局ブランチにあり着くために、2階分階段に並ばされた。サービスはゼロ。サービス業ホテル業をどのようにお考えなのか、経営者の意見を伺いたい。温泉も近所のスーパー銭湯以下。普段の2倍以上の価格設定で、サービスは普段の半分以下。サービスを提供できないほど予約を受け入れてはいけません。ギュウギュウ詰めの一言に尽きます。ホテルにいる間、疲れただけで、何も楽しい思い出が残らない。支払った費用と受けたサービスの乖離が激しく、言葉にならない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2018年05月13日 20:01:15
-
この度はホテルレオマの森へお越しいただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、改めてお礼申し上げます。
GWとはいえ大変な混雑でご迷惑をおかけし、誠に申し訳御座いませんでした。
また朝食をブランチへの振替を頂きましたのに長らくお待ちいただくこととなりお詫びの言葉もございません。
エレベーターにつきましては大規模な改装が必要なため改善にいたっておりませんが、
貴重なご意見を真摯に受けとめ、フロントの待ち時間やレストランの混雑緩和など今一度サービスの見直しを図って参ります。
これに懲りませずホテルレオマの森にご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- レオマワールド ワイドフリーパス付プラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ パークサイド 和室10畳（パークサイドビュー）】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月14日 16:48:57
-
夕食の受付システムに問題ありと思います。家族旅行での初利用でしたが、花火とプロジェクションマッピングを魅力と感じたためお盆の繁忙時期にも関わらずあえてこの時期を選んで、4月初旬の早い時期から予約しました。利用前にお送りいただいた旅のしおり通り11時30分を目指し出発しましたが、当日は渋滞も重なり予定時刻には到着できず13時過ぎの到着になりましたが、この時点で夕食の受付は20時以降しか残されておらず。対応した係りの方の話では、「パークの方にはオープン時刻にすでに数百人並ばれている」とのこと「申し訳ないが順番に受付しているので食事の時間はどうにもならない」と素っ気無い返答しかえられず。今回の旅行をレオマに決めた最大の決め手が花火とプロジェクションマッピングだったのに…この時間帯での食事では、『花火は諦めて下さい』というのと同じことです。受付と同時にこれほどテンションを下げられたことは初めてです。子供たちがそれなりに楽しんでくれたのがせめてもの幸いでした。二度と行きません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2016年08月19日 16:47:42
-
この度はホテルレオマの森にご宿泊いただき、ありがとうございました。
せっかくレオマワールドのイベントを楽しみに来られましたのに、ご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございません。
夕食の受付に関しましては、プランの詳細にも記載しておりますが、到着時にお時間を承っておりまして、お越しになられる時間によってはご希望に添えない事が御座います。
お食事会場の混雑を緩和するためにお伺いしておりますので、申し訳ございません。
今後はお客様にレオマワールドのイベントを楽しんで戴けるように、イベントの時間を遅くするなど検討して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏休み【通常プラン】プール・遊園地・花光ワールドが2日間遊び放題のサマーリゾートプラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月19日 21:54:30
-
内容と金額がまったくともなっていない。世界のバラも、鉢植えで驚きました…3Dイルミネーションも、たったの5分間のみで、またまた驚きました…実際にホテルで直接申し込んで宿泊し、チケットを買うほうが、ずいぶん安かったらしく、がっかりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2015年06月21日 18:22:41
-
この度はホテルレオマの森にご宿泊頂き、ありがとうございました。
またご宿泊のご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。
世界のバラ展や3Dマッピングについてのご意見、誠にありがとうございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めて参ります。
3Dマッピングは時間的には5分間ですが、360度ご覧いただけますので、見る方向により違った感覚でお楽しみ頂けるかもしれません。
また、週末のみではございますが、ニューレオマワールド内のバードランドでも「マジカルナイト」という3Dマッピングを実施しております。
お子様向けの内容でございますが、こちらは15分と長めのストーリーでございまして、季節ごとに少しずつ内容も変化しておりますので、また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
またの機会のご利用を心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 花と光ワールドNEWオープン！レオマフリーパス付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【【センタービュー】★禁煙★森でくつろぐ32平米のゆったり洋室】
設備・アメニティ2
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月31日 20:24:12
-
チェックインの処理に散々またされた揚句間違いあり。
フロアーを移動するたびにエレベーターに待ち時間が発生（長蛇の列、乗れず等）
従業員に聞いても無知（階段の場所もわかっていない・・・）
食事するにも待ち時間
その他もろもろ
２度と泊まりたいとは思わない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2013年09月02日 12:17:00
-
この度はホテルレオマの森にご宿泊いただき、ありがとうございました。
またご宿泊のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご利用いただきましたのに、従業員の応対や手続きの処理、待ち時間の発生等で快適な滞在を提供できませず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をもとに、従業員教育を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- レオマワールド・ウォーターランド2Dayハッピーパス付プラン
- ご利用のお部屋
- 【★禁煙★ 森でくつろぐ約10畳のゆったり和室】
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月29日 12:39:54
-
喫煙ルームのためにたばこの臭い対策をします。と言ってくださったので安心していましたが、1日目は消臭剤の芳香剤の臭いがきつく頭痛がするほどでした。
翌日は芳香剤の香りは薄れたのですが そのことで部屋全体のカビ臭さに気付きました。
冷蔵庫を使う度に棚からカビ臭が。カーテンの開閉の度にカビ臭が…
帰宅後、私と子供は鼻炎になってしまいました。
従業員のご年配の女性は、本館通路ですれ違いざまに立ち止まり子供が朝の挨拶をしたにもかかわらず何度も「おはよう！」「ん？おはよう！」「おはよう？」と挨拶を催促されましたので、その女性に聞こえるように子供に挨拶を言い直させますと、納得と満足されたご様子でまた歩きはじめられました。
風変わりなサービスに大変驚きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
-
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2013年08月30日 13:28:16
-
この度はホテルレオマの森にご宿泊いただき、ありがとうございました。
またご宿泊のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、快適なご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を各部署に伝え、快適にご利用いただけるよう改善して参ります。
また従業員教育を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またの機会のご利用をお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【コテージ】レオマワールド・ウォーターランド2Dayハッピーパス付プラン
- ご利用のお部屋
- 【 離れで過ごす憩いの時間 コテージ （広々40～45平米 ）】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月12日 16:35:59
-
4月5日に宿泊しました。
長距離ドライブの疲れを取ろうと、二歳の息子を連れて大浴場・男湯へ。
中に入り奥を見ると、入れ墨をした方たちが入浴ちゅうで、、、
子供連れでのホテルとして相応しくなく、たいへん不快な思いをしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2011年04月21日 19:40:59
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
また先程は、お電話にて寛大な対応を頂戴し、誠にありがとうございました。
当方では丸亀警察署組織犯罪対策課と連携し、
反社会派勢力の出入りには、毅然とした態度をとって参ります。
またお気づきの点等ございましたら、お聞かせ下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 感謝還元大人2食付大人3名様以上１室で¥7,800/人
- ご利用のお部屋
- 【森でくつろぐ約１０畳のゆったり和室】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月19日 16:44:47
-
子供連れが圧倒的に多いこともありますが、とにかく煩いホテルです。かに食べ放題に乗っかってしまったのが失敗の要因ですが、食事も感染対策もない場所でそれも大人数となると、ろくに食事も喉を通らないものでした。
風呂も異様に濁った感じがするのも、とにかく子供が多いことから仕方ないかもしれませんが、部屋は汚れて清潔感もなく、古い施設をリニューアルとメディアへの宣伝で誤魔化しているような気がします。
和室の利用のせいか、せんべい布団で古臭い匂いがとにかく気になりました
直前の予約で他の選択肢がなかったこともありますが、ここは二度と利用しませんね。
子供連れでない方は、絶対にやめといたほうがいいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お得に宿泊】思い立ったら温泉旅行♪得旅（チケットなし）かに食べ放題※2024/3/31まで
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月30日 19:53:15
-
一度は行きたいと思っていたホテルでしたが、とてもがっかりして帰ってきました。本当に残念でした。コロナ禍で諦めていた家族旅行でしたが、感染者が減少してきた時期に何とか予約が取れ、家族みんな楽しみにしていました。3歳の息子にとっては、2回目の家族旅行でした。
まず、レオマのパレードの時間等を考え、時間を決め、早めにホテルに着いたにも関わらず、チェックイン時の混雑により、パレードには間に合いませんでした。県外客にとっては、移動で疲れているにも関わらず、立ちっぱなしで、密になるあの状況は、ありえませんでした。また大人はまだいいのですが、チェックインがあまりに時間がかかると小さい子を連れた私たちには想定外の苦労がありました。他のベビーカー連れのご家族も子どもが泣いてしまい、本当に大変そうでした。例えば、番号札を渡して、呼んでいただくなど、他の対策をとるべきです。
次に、フロントの対応です。分からないことがあり、内線で連絡をすると、「はい、何か問題でも？」といった態度で、答えも曖昧でした。事前に確認したレオマまでのバスや船もないそうで、歩いて行ってくださいと言われたのですが、「申し訳ないのですが…」といった言葉は一言もなく、当たり前ですけど？といった雰囲気でした。
最後に、温泉です。子どもを入れて寝かせた後、ゆっくり入ろうと10時過ぎに大浴場に行きました。脱衣所で、混んでるなーと感じつつ服を脱ぎ、入ると、なんとそこには全裸の列がありました。10人程、温泉に浸かることも洗うこともできずに並んでいるのです。あまりに驚いて、もう入る気になれず、部屋で入りました。お風呂場には、従業員の方もおらず、何も対応していませんでした。年配の方がそれを知らずに入ろうとされていたので、思わず止めました。服を脱ぐ前で良かったと感謝されました。この寒い時期に、全裸で並ぶのは本当にあり得ません。混んでいるのなら、入り口に何か提示をしていただくなど、対策があると思います。本当に驚きました。
他にも些細なことはありますが、大きくはこの3点でした。期待して、予約していただけに本当に残念でした。どれも、対策や解決ができることだと思います。今後、このような思いをされる方がいないことを願います。大人気のホテルだからこそ、混雑は仕方がないことは承知していますが、だからこその対策をお願いしたいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2022年12月02日 18:49:58
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、ご滞在中は各所の混雑や従業員の対応よりご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならなず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後は更にお客様の視点に立ち、おひとりおひとりに寄り添ったご案内を行うことを心がけて参ります。
ご到着からご出発までストレスなくごゆっくりとお過ごしいただける、より良いご滞在の提供ができるように従業員一同改善に尽力して参ります。
楽しみにされていたご旅行でしたのに、大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1Dayワイドフリーパス+四国水族館入場券】香川県を満喫！Premiumホリデープラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ ナイスビュー 洋室】
設備・アメニティ1
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kaz 5963さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- kaz 5963さん [50代/男性] 2022年11月25日 22:01:33
-
とにかくチェックインが酷すぎ
スタッフの手際、旅行割など色々事情があっても酷すぎ。並ぶ事１時間立ちっぱなし、混むのなら何か工夫は出来るでしょう。今まで国内外たくさんのホテルのチェックインを受けましたが、こんな酷いのは初めてでした。疲れて帰って来て、１時間立たされては折角の旅行も台無し。二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2022年11月26日 18:11:27
-
この度は、数ある宿泊施設からレオマリゾートをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
レオマリゾート従業員一同、心より厚くお礼を申し上げます。
快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、お疲れのところお手続きまでにお待たせいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、ストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- お日にち限定お得なプラン バイキング1泊2食付き（チケットなし）
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ ナイスビュー 洋室】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月07日 19:14:58
-
16時チェックイン予定で、到着するとフロントは大行列で手続きに1時間待たされました。
もちろん立ったままで、ずっと待ってるのに、従業員は並んで当然みたいな対応で、なんとか対処しようとしないのかと、予約した事を後悔しました。
・チェックアウトも待たされた。
・チェックイン時に、夕飯の時刻は、17時の次が20時20分と言われ、それ以外の時間は埋まっていた。
・エレベーターは2台しかなく、上から降りてきても、もういっばいで乗れず、何度も見送った。
・和室の部屋は、玄関ドアを開けると襖のドアがなく、落ち着かなかった。
食事は種類がたくさんあって美味しかったけど、それ以上に、サービスの悪さと施設が使いにくかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2022年11月07日 21:45:35
-
この度は、ホテルレオマの森をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、お手続き時の待ち時間や従業員の対応、施設の設備等によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めて参ります。
エレベーターやお部屋に関しましては早急な改善は難しくなりますが、その分サービス等でご満足頂けるよう、お客様の視点に立ち、居心地の良い空間づくりに励んで参りますので、何卒ご容赦いただき、また機会がございましたらお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】温泉リゾートで瀬戸内グルメを満喫！ 1泊2食付 （チケットなし）
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月28日 08:36:14
-
バイキング料理が美味しくない。
部屋の空調が制御不能でジメジメして寝苦しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】9％OFFチケット無しのスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月28日 08:35:08
-
バイキングの料理がイマイチでした。金額から考えればしかたないのかもしれませんが。
バイキング会場のスタッフの対応が悪い。
とても混雑していて、会場に通されたのがラストオーダー30分前でした。アルコール飲み放題が60分コースの分を注文しようと思い、スタッフに尋ねたら「ラストオーダーが30分後なので、60分コースと同金額で30分後にはラストオーダーです。ごめんなさいとしか言えません」
と言われました。
言い方も馬鹿にしたような言い方でひどかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】9％OFFチケット無しのスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月28日 08:08:26
-
家族旅行で利用しました。
結論から言うと二度と泊まりたくないと思いました。
チェックインにとても時間を要したのに、エレベーターの台数が少ないため、客室に行くのにもかなりの時間がかかりました。
夕食バイキングが予約でいっぱいで、20時半からしか入れないと言われたので、20時半前には会場に行き受付をしようとしたところ、受付でかなり待たされました。９人のグループで同席できるようお願いしており、ホテル側も了承していたにもかかわらず、案内されたのは4.3.2人という別々の席でした。
再度案内されるまでにまた時間がかかり、席に着けたのが21時だったのに、ラストオーダーは21時半と言われ驚きました。
受付時間は守らないのにラストオーダーは守れとはひどい話です。
とにかく不満だらけのホテルで、二度利用したくありません。せっかくの家族旅行に選んでしまったのが本当に残念です。
同様の口コミ1年以上前にもあったので、gotoトラベルで忙しいとかではなくホテルの本質なのだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2020年10月29日 10:24:46
-
この度は、数あるホテルの中よりホテルレオマの森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
然しながら、せっかく私共のホテルをご利用頂いたにも関わらず大変ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。このような残念な思いを二度とさせることのないよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。この度は、お忙しい中大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】9％OFFチケット無しのスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月16日 15:14:53
-
孫と一緒に２泊したが、６０歳の年齢制限がたくさんあり孫と一緒に楽しめなかった。このようなネガティブ情報を事前に知っていたら、ここには行かなかった。ネガティブ情報を契約前に開示しないのは、一種の詐欺にあたると思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2019年08月25日 12:54:25
-
この度は、レオマリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくのお孫様との家族旅行で存分にお楽しみいただけなかったとのことで心苦しい限りでございます。ただ、お子様とご一緒にお楽しみいただけるアトラクションも多数あり、各アトラクションの制限を含めた情報は、NEWレオマワールドのホームページやお渡ししております園内MAPにも掲載はございます。再度掲載場所を見直しわかりやすくして参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2DAYワイドハッピ-パス+有料5大アトラクション無料】夏休み！Premiumサマーホリデープラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ1
クー3862さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- クー3862さん [60代/女性] 2019年04月20日 08:57:04
-
４月１２日に宿泊しました。人が多すぎてゆったりできなかった。外観の写真はすごくきれいで良かったが実際に行ってみるとガッカリ！！フロントの中年男性も無愛想で少し気分が悪かった。笑顔で対応して欲しい。やはりフロントはホテルの顔！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2019年04月20日 18:58:16
-
この度は、ホテルレオマの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
従業員の接客態度にてお客様には不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
お越し頂いたお客様への笑顔の対応は基本中の基本でございます。
今後、このようなご指摘が無い様スタッフ一同、今一度気を引き締めサービス向上に努力してゆきます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- チケット無しのスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
翔0902さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 翔0902さん [40代/男性] 2019年01月14日 17:16:51
-
二度と泊まりたくないホテルである。
コテージは内装はリフォームしていたが、全体的に古く寒く臭かった。
大晦日なので料金が高いのは仕方ないが、あまりにも落差が大きくショックであった。
スタッフの質に差がありすぎ。
質問について的確に答えてくれないことが多かった。
ただし人柄だけは皆良かった。
温泉施設なのにタオルセットは1人につき1セットしかな胃のは論外。
何回も入るのに濡れたバスタオルを使えと言われたのには驚いた。
新しいタオルセットが欲しいと言うと有料と言われた。
ハイシーズンで一番高い値段設定をしておきながらまだ取るか(笑)
その姑息さに辟易。
温泉はさすがに最高であった。
無料招待されても泊まりたくないホテルである。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2019年01月16日 18:49:30
-
この度はホテルレオマの森にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
コテージの古さ、スタッフの教育不足、タオルの追加が有料であることにおいて大晦日という特別な日に当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご満足頂けない結果となり大変申し訳ございません。
私ども従業員もお客様の目線に立ち、いいふろ会員カード特典で「タオルセット2枚目無料」を追加し、タオルの追加ご希望のお客様には会員カードをご利用頂くようご案内をしておりましたがご案内不足でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
また「温泉は最高」という大変ありがたいお言葉を頂戴しましてお客様の寛大なお心に感謝申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止めて、必ず良いホテルにして参りますので、何卒またお越し頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- レオマワールド ワイドフリーパス付プラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ レイクサイドコテージ 和室タイプA】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月04日 17:58:52
-
お正月に家族旅行でお世話になりましたが、とにかく最低でした。まず到着して部屋に行くのにエレベーターが全く来ない。部屋数の割に２台しかなく宿泊客が多すぎて、部屋にいくのも風呂にいくのも食事にいくのも大変時間がかかりました。食事も時間ごとに区切り予約してるのに、食事会場に行けば長蛇の列で待たされ、あまりにも人が多すぎてゆっくり食事もできませんでした。一人一泊三万円近く払ってこのサービスで大変がっかりしました。平日の安い料金ならそれでも納得できますが。もう二度と行きません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2018年01月11日 20:47:03
-
この度はホテルレオマの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行を気持ちよく過ごしていただけず、残念でなりません。
混雑時の待ち時間について、今後の課題として改善に力を入れて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- レオマワールドフリーパス付プラン
- ご利用のお部屋
- 【■喫煙■ 和室10畳】
設備・アメニティ1
我常厳さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 我常厳さん [50代/男性] 2017年11月24日 17:22:31
-
最悪です 到着時、ベルボーイの対応最悪 受付時 夕食 朝食も早く到着人から早い者勝ちで 予約制となり夕食が一番最後 朝食なんて時間が早すぎて 8時半になってしまい 食べれずでした 駐車場も早い者勝ちで上ので忘れて物も取りに行けずでした（送迎があったとの事）帰り判明！
最悪な旅でした
年一回の夫婦旅行ですのに！(怒)- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2017年11月25日 16:39:20
-
この度はホテルレオマの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ベルボーイの対応について、詳細をお教えいただけますでしょうか。本人に指導致します。
お食事のお時間については、同様のご意見をいただいておりますが、オペレーション上の問題で解決に至っておらず、申し訳ございません。
折角のご旅行を良いものにできず、残念でなりません。
またご来館いただけることがありましたら、良い旅行にできるお手伝いをさせていただきたく存じます。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- チケット無しのスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ パークサイド 洋室（パークサイドビュー）】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月03日 14:44:00
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低学年の子供２名を連れての家族旅行で利用しました。二度と利用しようとは思いませんでした。理由は、大混雑のロビー、行き届かないスタッフ配置、ホテル内移動に１５分以上待つ、食事も大混雑。
まず、利益のためでしょうが、人数を入れすぎです。食事も混雑しすぎており、人にぶつかり合いながら何を食べたかもわかりません。真夏の混雑しているビアガーデンのイメージで味も、かなり冷凍物を使っている感じで普通です。お刺身もカニも食べる価値のないレベルのものでした。予約時間制になっているにも関わらず、列に並んで待たされましたし、夕食時のアルコールも自分で取りに行く方法。学生さんのグループ旅行や合宿には良いのではないでしょうか？
プールで使用したタオルを、濡れたまま入浴でも使わせるというルールも唖然。二百円で古びたタオルをレンタルさせられました。これにもびっくり。
お風呂も混んでいました。しかし種類はあるので楽しめると思います。
夜のショータイムも、昭和の香りがする音楽とダンスでイマイチ。このレベルのショーならなくても良いのではないでしょうか？もっと地元の文化的な太鼓や踊りなどがふさわしいかと思いました。
コスパについてですが、お得感は全くありません。それなりです。
レオマワールドで楽しんで、夜はゆっくり四国ならではの温泉や旅館を楽しむ方が良かったと後悔しております。二度と泊まりたいとは思いませんでした。残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 2017年04月05日 21:12:38
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この度はホテルレオマの森をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、お礼申し上げます。
折角ご利用いただきましたのに、快適な滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
私共は常日頃から「お客様のことを第一に考えた対応」を心がけておりますが、行き届かない点があり、改めてお詫び申し上げます。
待ち時間を少なくし、スムーズに案内できる様に改善して参ります。
今後より一層勤勉に励み、お客様にもっとご満足頂ける様なホテルを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- チケット無しのスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【□禁煙□ 和室10畳】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテルレオマの森 のクチコミ
もう行かない。
フロントは人数不足。チェックイン以外で聞きたいことがあっても列に並ばないとフロント以外に人がいない。
屋内プールの店員はこっちは初めてなのにプールに入ったら「今休憩中だから入らないで！」と怒られた。そんなの途中から入ったらわからない！休憩があることすら知らない。その後も色んな人に説明もなく頭ごなしに強い口調で注意してた。周りのジャグジーは引くほど髪の毛が浮いてた…すぐ出ました。バイキングの間も店員が真隣でお喋り。バイキングの席は隣と10cmぐらいしか開いてない近すぎる。通路も狭くて譲り合わないと通れない。チェックアウトした部屋が増えると大きなカートが置いてあり廊下が狭い＆お客も使ってるエレベーターに平気で大きなカートが入ってくる。
レオマワールドが目当てだったのでホテルは違うとこに泊まればよかった。
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この度は、当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
各部署それぞれのスタッフに至らない点が多く見られたとのことで、ひとつひとつの場面で良い思い出を作って頂けず、申し訳ございませんでした。
従業員の接客態度の調査と指導を進めて参ります。
フロント、プールやレストラン施設につきますご指摘も、見直し改善を致します。
お客様にお気軽にお声かけ頂ける環境づくり、お客様の目線に立てるホテルを目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館お待ちしております。