蟹を楽しみにしてたのに冷たいし、少ないし、他の料理は美味しいのは無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

子供の誕生日お祝い旅行で利用しました。

遊園地・花光ワールド入園付きプランでしたが、当日下の子の体調不良で出発予定時刻が大幅に遅くなってしまいました。

そんな事もあり、夕方に到着したら光ワールドを見て、翌日遊園地を楽しみたかったのですが、遊園地と光ワールドは同じ日の入園でじゃないとダメだと当日ホテルのロビーで知るハメに…

到着日は遊園地で遊ぶ時間も無く、翌日は遠方まで帰らないと行けないので光ワールドの入園は諦めないといけなくなりました。

光ワールドの入園と遊園地の入園は1回ずつの入園なら滞在期間中は有効にするか、事前にその旨注意事項として記載しておく方が親切かと思いました。

また、18時にチェックインして、夕食は20時半～でないと他の時間は満席との事… レストランを見ると空いている席がかなり沢山ありました。2歳、4歳の子供が20時半まで待てません。レストランが予約制になるのならその旨も事前に記載しておくべきです。

お部屋の冷蔵庫は、ジュースが溢れて固まった状態…。廊下にはクモの巣…。トイレの便座が汚れていました。またレストランのお皿が汚れていたり髪の毛が付いていたり…

また同じフロアの他の部屋のお客さんがスタッフさんに廊下で怒っていた様ですが、温泉から出て部屋に戻りたいのに狭い廊下を挟み2人がいて、私達が通りたいのにお客さんもスタッフさんも避けようとしないので、2人の間を通らないといけない状況…
あの状況ならスタッフさんがちょっと横に避ける配慮があってもいいのではないかと思いました。

温泉でスッキリした後に、ああゆう場面に出くわすのはとても不愉快でした。

到着して4時間後位に見かけた出来事でしたが、私自身も感じるホテルに対する数々の不満を思うと、気分を害されて怒っている様子に本当はあのお父さんも楽しい気分で過ごしたいだろうに…と同じ宿泊客として気の毒に思ってしまいました。

唯一、救われたのはレストランでご迷惑をおかけする事がありましたが、レストラン内の若い男性スタッフさんの対応（気遣い）が親切だった事です。


一流ホテル並のサービスを求めてる訳ではないですが、心地よくでなくてもせめて普通に過ごせる様に、今一度お客さんの立場になってサービスの質をあげて欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

受付時、ホテルに入館してん入館手続きに、３０分待たされた。
昨年は、スムーズに行って気持ちが良かったので今年も来たが、今年は受付に、３人しかおらず、社員に受付人数を増やすよう言って、今手配をしますとの回答。一日に何人来るのか、把握していないのではないか。３０分以上待たされると
非常に、雰囲気を悪くした。もう二度と行きたくない。
また、夜景を見学に行くと、昨年通っていた道を、今年は通行できない？昼は通行が出来ていたのに、気分を悪くした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

バイキングは確かに売りにしているだけあって満足でしたが、人通りの多い席に案内されて私が食事をしている真横に立って他のお客さんの食事の説明をされているスタッフの方がいました。人が食事をしているのに真横上でペラペラしゃべらないでいただきたい。
スタッフの方はよくできた方とそうでない方の差が激しすぎる…。感じのいい人多い中１人対応の悪いスタッフがいるだけで、気分最悪になります。
15時過ぎに着いたにも関わらず食事の時間が19時以降。お目当てのプロジェクションマッピングが見れず、残念。...というか何しに行ったんだか。たぶんもう行きません。

イルミネーションビューとありますが、イルミネーションはちょっと遠くに見えると、感じました。

あと！喫煙可の部屋部屋を選びました。ヘビースモーカーの私が言うのもなんですが口コミの点数が少ない方が「タバコくさい」と、口コミがありましたが、確かに超臭い！私が臭いと思うのだから嫌煙家にはきっと最悪でしょう。私はタバコを吸わない人が同行するときはベランダでタバコを吸うのですが、同行した家族に申し訳ない気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

家族4人での旅行でしたが、丁度宿泊客が多い土曜日でもあったためか、チェックインが17時だったのに、食事の時間が20時と遅く、小さな子供連れの私にはちょっと残念でした。
おまけに人が多くバイキングも食べた気がしませんでした。
予約時にでも食事の時間の予約が出来ればもっと良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ホテル到着時に朝食と夕食時間を予約するシステムですが、遠方からの到着や午後からの到着時には、かなり遅い食事時間しか空いてなく、小さい子供連れは、非常に可哀想です。ホテル予約時に、食事時間も予約出来る方が、良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

初めて宿泊させていただきました。ビジネス利用でしたが全てにおいて割り切り過ぎているように感じました。
特に朝夕食のバイキングはほとんどが既製品ではないでしょうか？
値段的にしょうがないのかもしれませんが、私はほとんど口にあいませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

数十年前に利用してから久しぶりの宿泊でした。久しぶり…って言っても以前はコテージに宿泊していましたし、現在とは全く違う感じでしたので…全体的には大規模リゾートホテルで老若男女様々居て平日でも賑わいがあるホテルでした。特に夕飯はそれが災いして大混雑で正直、疲れました。内容うんぬんよりゆとりが無かったので根本的に見直しが必要かと…温泉については男女入れ替えですが片方を無理矢理作った気がなので差が激しかった…後はスタッフが特に食事方面に少ないように感じた。全体的には…お父さん、お母さんは疲れるだろうな…という感じでしたね…

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

[楽しみにしていた分、非常に残念だった点のみ]
お風呂から帰りにスリッパを他人が履いていったようで連絡したかったが係りの人が全く見えず大変困った。
食事の時間を予約したのに待たされた挙句、一番奥のすき間風が入る席に案内された。

料理の内容、部屋等は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

部屋がカビ臭くて鼻炎になった。
飲み物を買いに行く場所が遠い。
プールから近いのはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

7月12日に宿泊しました。
楽しい旅行がたった１度の不快な出来事で台無しになってしまいました。
チェックイン時に10時頃のチェックアウトは非常に込み合うとのことでしたので、わざわざ前もって精算をすませました。
そして10時頃、部屋のカギをフロントに返しに行くと行列になっていたのですが私はカギを返すだけだったので、近くのスタッフさんに「カギを返したいのですが」と言うと、そのスタッフさんは「私はプールの担当ですので」と一言いって行ってしまいました。私は結局、行列にならびました。前もって精算した意味が無い！
私たちからみればプール担当とか関係ありません、全員がレオマの森のスタッフさんです。またスタッフさんもそういう気持ちでいてもらいたいものです。
カギ返却専用の窓口があれば良かったのにと思います。
以後改善されることを望みます。それ以外は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

今回、春休みのレジャーで利用いたしました。
スタッフの人の対応はまずまずでした。
ですが、ディナー＆朝食ともにバイキングだったのですが、人の多さにびっくり。
お客様が多いのはいいことでしょうが、たくさんの方が一気にバイキング会場に集まるので、好きなものを見ながら取って食べるというより、取れたらいい方、とるに取れないというものすごい状況でした。
時間がたてば人も少なくなるだろうと思いいていましたが、それでも後から後から人が押し寄せるといった感じで、食べたいものも食べられない、どんなものがあるのか見るのも困難でした。
食事に関してはものすごく不満足です。
これだけの人を入れるのであれば、２部制にするとか対処しないと、食事に関しては満足の評価はいただけないと思います。
とにかく大変でした・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

平日にもかかわらず、人の多さにビックリしました。
のんびりしたい人にはむきませんね

夕食のバイキング、お茶を取りに行ってるちょっとのスキに片付けられて、もう次のお客さんを案内されて席がなくなっていました

食事中の札をご飯の上にでもおいとかないとそうなるのでしょうか
チェックアウトのフロントのおじさんも気の利かない感じで接客には向いてないと思います

お客さんがあんなにたくさんでは忙しいと思いますが

一言もなく席がなくなっていたのはがっかりです

愛知県から行ったのですがのんびりもできなくてイマイチ

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

チェックイン時のフロントの女性の応対が事務的で笑顔もなく早口で分かりにくかった。チェックアウト時の対応してくれた女性はすばらしく良かったです。食事も期待していたのですが、種類が思ったより少なく味付けも口にあいませんでした。同じ系列の城崎のホテルで大満足だったのでこちらを予約したのですが、がっかりでした。リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

マンガコーナーがあったので、風呂上りの待ち合わせやお土産を見てる間　子供が退屈しなくてよかった

エレベーターが2台で待ち時間が長すぎ、せめて階段が中にあれば・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

■感想
レオマワールドをメインとして、宿泊を考えるなら、チケット割引（チケット購入前に宿泊客であることを言わないと不可）もあるので、それなりのメリットがあると思います。
露天風呂（プール利用も可）もあり、お風呂の感じは良かったですが、温泉という感じはしなかった。
■苦情（２件）
①冷蔵庫に以前、宿泊していた方のものと思われる飲みかけのジュース、飴、アイスノンが残っていて、しかも、霜でドアが閉まらなくなっていた（フロントで即対応していただき、本館の部屋にチェンジしていただけたので、良かったですが）
②お風呂でスリッパがなくなっていたので、対応を求めると、その辺のを適当に履いていってと言われ、気分を害した（フロントで替りのスリッパをだしていただいた）
■質問（１件）
多分、もう利用しませんが、教えてください。
支払もわざわざ現地決済にして、ネットで予約しているのに、いつ、どこで、以下のことをいうの？すごくわかりにくいです。

ご宿泊1週間前までにご予約頂き、「秋割キャンペーンを見た！」とお伝えくださいませ。(現地決済のお客様に限ります)

本日分ですが、こんなんだったと思います
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　　　２０００円キャッシュバックキャンペーンを実施致します！！

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９月１日から１２月２２日までのお泊りのお客様が対象となります。
＊上記期間中の土曜、9/18、23、10/9を除く＊

ご宿泊1週間前までにご予約頂き、「秋割キャンペーンを見た！」とお伝えくださいませ。(現地決済のお客様に限ります)
１室あたりにつき２０００円をご宿泊料金から割り引き致します♪

★☆インターネットでのご予約のお客様へのご案内☆★
※オンラインカード決済でご予約のお客様には適用とはなりません。
　一部ポイント利用または、現地決済のお客様のみご利用頂けます。
※ポイント利用のお客様は現地でのご精算金額が2000円以上になるようにポイント利用額を設定下さいませ。
※現地でのご精算金額が２０００円以上のお客様に限ります。
※チェックアウト後のお申し出に関しては割引きできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

家族＋友人で利用しました
ゲームセンターの料金がボッタクリに近い
そのくせ長年筐体の調整はしていないようで効果音が非常に小さかったり
景品が出なかったり、子供は残念がっていました。
他の方も書かれていましたが、エレベータの数が絶対的に足りていない
それを補うためなのか、従業員共用のエレベータも開放していましたが、従業員の方も、乗りたいのに乗れないジレンマからなのか、とても無愛想でした。
夕食時はホールスタッフさんがきちんと利用数に合わせて席を案内してもらえましたが、朝食時は自由席らしく、6人席に3人程度のご家族が利用していたりで、効率が悪く、結果、繁忙時には席待ちの長蛇の列に。
最悪だったのが、チェックアウトの際のスタッフの対応です。
部屋のインフォメーション、レストランテーブル上のフライヤーにも『レオマはビールが安い！』と大きくかいてあったにも関わらず、チェックアウトの際の領収を見ると違う金額が。
料金が違う旨をお話しすると『随分前からその金額ではない』『どこに書いてあった？』と、詰問紛いの対応。
さすがに呆れました。
少なくともまず謝罪からではないでしょうか？
おかげで朝から不愉快でしょうがなかったです。
二度と利用することはないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

エレベーターがとにかく来ない、バイキングは朝夕とも戦争状態でした

【ご利用の宿泊プラン】
感謝還元大人2食付大人3名様以上１室で¥7,800/人
森でくつろぐ約１０畳のゆったり和室

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

食事が美味しくない。ありきたり　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

部屋がトリプルでテーブルと椅子が無く、ベットしかゆっくり休めなかった点、そして夕食のバイキングがまずかった事が不満です。まあーあの料金では仕方ないのかもしれませんがもう泊まろうとは思いません。あと、経営者が変わったのかもしれませんが、全ての面で以前よりレベルが下がったと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
★祝20周年★感謝還元大人２食付２名１室で¥9,800/人
森でくつろぐ約３２平米のゆったり洋室

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年09月