和室10畳の部屋に宿泊しました。
部屋は綺麗でも汚くもなく普通。
コンセントがテレビ台の横からタコ足が出ているだけの1箇所しかなく、スマホの充電などとても勝手が悪かった。
洗面にもコンセントがなく、持って来たヘアアイロンや主人の髭剃りなども、洗面で使うことができませんでした。

料理はバイキングでしたが、何を食べても美味しくない、デザートも美味しいものは無かったです。
冷凍食品のような味でした。
コロナ対策でしょうか、手袋を置いてありましたが、半分の人は使用しておらず、スタックの声掛けも無い、不衛生に感じました。

お風呂は浴槽もさほど大きくない、露天風呂も小さく、温泉なんだ？って感じでした。

パークホテルとして外観は綺麗ですが、ユニバーサルスタジオやディズニーランドのパークホテルのイメージで行くとめちゃくちゃガッカリします。

ゴールデンウィークの値段とは言え、料理や部屋の質でこの値段は高すぎる、二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

・ 素泊1部屋2万の割には、部屋のトイレから汚臭が漂ってくる等、1泊4000円レベルとさほど変わらないスペック
・ Wifiが使い物にならない（接続できてもインターネット接続が確立されない）
・ 客層が悪い（クリアアサヒを飲み散らかして可燃用ゴミ箱に缶を捨てる老人、フリースペースのソファーで寝る肥満児、その他有象無象）
・ 部屋のエアコンの横に換気扇が付いており、エアコンのスイッチと換気扇のスイッチが連動しているので、エアコンの暖気が換気扇に吸い込まれてなかなか部屋が暖まらない

評価すべき点
・ 施設が全体的に広く、子供のためのホテルなので煩い子供連れには良いかもしれない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

一度は行きたいと思っていたホテルでしたが、とてもがっかりして帰ってきました。本当に残念でした。コロナ禍で諦めていた家族旅行でしたが、感染者が減少してきた時期に何とか予約が取れ、家族みんな楽しみにしていました。3歳の息子にとっては、2回目の家族旅行でした。
まず、レオマのパレードの時間等を考え、時間を決め、早めにホテルに着いたにも関わらず、チェックイン時の混雑により、パレードには間に合いませんでした。県外客にとっては、移動で疲れているにも関わらず、立ちっぱなしで、密になるあの状況は、ありえませんでした。また大人はまだいいのですが、チェックインがあまりに時間がかかると小さい子を連れた私たちには想定外の苦労がありました。他のベビーカー連れのご家族も子どもが泣いてしまい、本当に大変そうでした。例えば、番号札を渡して、呼んでいただくなど、他の対策をとるべきです。
次に、フロントの対応です。分からないことがあり、内線で連絡をすると、「はい、何か問題でも？」といった態度で、答えも曖昧でした。事前に確認したレオマまでのバスや船もないそうで、歩いて行ってくださいと言われたのですが、「申し訳ないのですが…」といった言葉は一言もなく、当たり前ですけど？といった雰囲気でした。
最後に、温泉です。子どもを入れて寝かせた後、ゆっくり入ろうと10時過ぎに大浴場に行きました。脱衣所で、混んでるなーと感じつつ服を脱ぎ、入ると、なんとそこには全裸の列がありました。10人程、温泉に浸かることも洗うこともできずに並んでいるのです。あまりに驚いて、もう入る気になれず、部屋で入りました。お風呂場には、従業員の方もおらず、何も対応していませんでした。年配の方がそれを知らずに入ろうとされていたので、思わず止めました。服を脱ぐ前で良かったと感謝されました。この寒い時期に、全裸で並ぶのは本当にあり得ません。混んでいるのなら、入り口に何か提示をしていただくなど、対策があると思います。本当に驚きました。
他にも些細なことはありますが、大きくはこの3点でした。期待して、予約していただけに本当に残念でした。どれも、対策や解決ができることだと思います。今後、このような思いをされる方がいないことを願います。大人気のホテルだからこそ、混雑は仕方がないことは承知していますが、だからこその対策をお願いしたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とにかくチェックインが酷すぎ
スタッフの手際、旅行割など色々事情があっても酷すぎ。並ぶ事１時間立ちっぱなし、混むのなら何か工夫は出来るでしょう。今まで国内外たくさんのホテルのチェックインを受けましたが、こんな酷いのは初めてでした。疲れて帰って来て、１時間立たされては折角の旅行も台無し。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

16時チェックイン予定で、到着するとフロントは大行列で手続きに1時間待たされました。
もちろん立ったままで、ずっと待ってるのに、従業員は並んで当然みたいな対応で、なんとか対処しようとしないのかと、予約した事を後悔しました。
・チェックアウトも待たされた。
・チェックイン時に、夕飯の時刻は、17時の次が20時20分と言われ、それ以外の時間は埋まっていた。
・エレベーターは2台しかなく、上から降りてきても、もういっばいで乗れず、何度も見送った。
・和室の部屋は、玄関ドアを開けると襖のドアがなく、落ち着かなかった。
食事は種類がたくさんあって美味しかったけど、それ以上に、サービスの悪さと施設が使いにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

宿泊前に、氷を用意して貰えないかと問い合わせたから、ある場所は、教えてくれたが、各自で取りに行ってとの事。部屋からその場所までかなり離れていたので、それなら氷の入れ物を用意してくれませんかといったら、再度返信で、ビニール袋での提供なのでそれはないですとのこと。それなら、初めに問い合わせた時に教えてくれたらいいのに？こんなに暑い時に本当に気がきかないと思いました。サービス業では？それに、部屋の洗面台が何も流してないのに、すでに詰まっている。排水が全然しなくて、少し掃除をしたぐらい。お金払って泊まりに行って掃除をしないといけない？ホテルって？掃除や点検はしないのですか？

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

受付の段取りが悪すぎ。混んで並ばなくてもいいように早目に行ってチェックインの手続きをしているのに、3時に鍵を貰いに行くと大行列。ウロウロしていた定員にチェックイン済ましているのですが？と聞くと並んでくれと言われました。しばらくすると受付にもう一人定員が来て、「次の方どうぞ」と言い前方の方が行くと、「こちらはチェックイン済まされて鍵をお渡しする窓口になりますので」とどうしようという感じでオロオロ。最初から「チェックイン済まされた方はこちらの窓口へどうぞ」で良かったのでは。
こちらが入館チェックイン時はアルコール消毒、検温させられたが、3時以後の入館者にアルコール消毒、検温もなし。
宿泊者数に対してエレベーターの数が少なすぎてなかなか利用出来ない。さらに従業員も同じエレベーターを使用。
いい加減なところ等改善して下さい。

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その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

夕食のバイキングの時、エビのお寿司にハエが止まっていた。
気になり、店員に「このエビを全部下げてほしい。」と、伝えたところ
「はあ。でもこれまだ残ってるんで。」と若い男性スタッフにゆわれた。びっくりして、「え、これハエ止まってたのにお客さんに出すんですか？」って聞き返すと、無視してどっかに行った。仕方なく、下の大皿から新しいエビを取ったのだが、非常に不愉快になった。
また、バイキングが終わり、部屋に戻る時、子供が消毒したあとの空席・食事中カード？を手に取ってしまった。
「これ消毒済みだからやめてね。」と、受付スタッフに言われた。
子供はまだ2歳でそんなことわかる訳もない。
一瞬目を離した私達も悪いと思ったが、言い方が非常に不快だった。
子供も多いホテルなのだから、子供が手に届くような所に置いとくのも問題では？
バイキングの席も遠くに指定され、子供が小さいので不便だった。
もう少し何かと配慮があってもいいと思う。
gotoトラベルでお得に泊まれたのはいいが、どんなに安くてももう2度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夜中、寝ているときにテレビが勝手に付いて、ホテルのインフォメーションが流れる。何回消しても、数時間したらまた付く、気持ち悪かった。
ベッド近くにコンセントがなく、デジタル時計も完全にズレていた。
お風呂、食事、無料のマンガ、卓球は良かっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族旅行で利用しました。
結論から言うと二度と泊まりたくないと思いました。
チェックインにとても時間を要したのに、エレベーターの台数が少ないため、客室に行くのにもかなりの時間がかかりました。
夕食バイキングが予約でいっぱいで、20時半からしか入れないと言われたので、20時半前には会場に行き受付をしようとしたところ、受付でかなり待たされました。９人のグループで同席できるようお願いしており、ホテル側も了承していたにもかかわらず、案内されたのは4.3.2人という別々の席でした。
再度案内されるまでにまた時間がかかり、席に着けたのが21時だったのに、ラストオーダーは21時半と言われ驚きました。
受付時間は守らないのにラストオーダーは守れとはひどい話です。
とにかく不満だらけのホテルで、二度利用したくありません。せっかくの家族旅行に選んでしまったのが本当に残念です。
同様の口コミ1年以上前にもあったので、gotoトラベルで忙しいとかではなくホテルの本質なのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

コテージに宿泊しましたが、小さい子供３人なので、荷物と子供を抱えて階段上り下りはしんどかった。
チェックイン時に一言説明があってもよかったと思う。
　電気が切れてたり、玄関の鍵もかかりにくかったり開かなかったり、係の人は古いのでと言われてましたが、そんな所に客を泊まらせるんですか
分かってるなら直しておくべきじゃないですか
子供は楽しめたみたいなのでよかったですが、親としては不満が多かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

息子の誕生日に家族で泊まりました。夏頃から予約して楽しみにしていましたが、最悪でした。
遊園地もホテルも要領悪すぎで終始イライラしました。遊園地はワザと待ち時間を長くするためにしてるのかと思うほどでした。ホテルもチェックイン、チェックアウト、夕食、朝食すべてであり得ない状況でした。どうやったらそんな時間がかかるのか不思議で仕方なかったです。食事の時間の割り振りはなんのためにしたんですか？おかしな待ち時間のせいで、ストレス溜まるし、花火もイルミネーションも見れなくなるし、悲惨でした。当日たまたま人が多すぎてとかだったら仕方ないと思いますが、日常的なものみたいですし、恐らく改善する気がないからあんな状況なんだと思います。会社が儲かったらそれでいいってスタンスなんだと思いますが、本当に客のこと考えるなら、真剣に改善策を考え、スタッフを教育し、それでも無理なら売上を下げてでもキャパを小さくすべきと思います。
せっかくの息子の記念日が台無しになりました。格安旅行なら我慢も出来ますが、そんなに安いって訳でもありませんし、この怒りをどこにぶつけたらいいかわかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋のドライヤーが弱い
部屋にホコリが結構ある
扉の閉めたときの音がうるさい
バイキングの作りが悪い流れが悪い
食事時間が7時以降しか取れないのはありえないこちらは幼児がいるのに
バイキングの料理に旨味が少ない
お風呂の入ってから浴室までの道が分かりにくい
接客態度が悪い言葉と行動がホテルとは思えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

孫と一緒に２泊したが、６０歳の年齢制限がたくさんあり孫と一緒に楽しめなかった。このようなネガティブ情報を事前に知っていたら、ここには行かなかった。ネガティブ情報を契約前に開示しないのは、一種の詐欺にあたると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

従業員の対応が悪い。部屋に救急箱などもなく部屋でけがをしたので湿布薬を頼んだ時も感じか悪い。問い合わせなどの対応がとにかく悪くお出迎えやお見送りもない。大量の荷物も部屋まで自分たちで運ばなけらばならない。食事の際にお手洗い場のナフキンがないのに見て見ぬふりをされた。とにかく声掛けもなく従業員は淡々としていた。
プールや食事やお風呂は良かったが従業員がよくない。

また行きたいとは全く思わない。あと子供料金が高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

４月１２日に宿泊しました。人が多すぎてゆったりできなかった。外観の写真はすごくきれいで良かったが実際に行ってみるとガッカリ！！フロントの中年男性も無愛想で少し気分が悪かった。笑顔で対応して欲しい。やはりフロントはホテルの顔！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月