結婚記念日で様々なホテルから選んで行った。食事もサービスも満足で楽しかったけど、部屋の換気扇かどうかずっと大きな騒音してで眠れませんでした。夜中にフロントに電話で言いましたが、ご理解お願いしますと言われ、何もしてくれませんでした。翌日に寝不足で疲れて帰りました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

コテージはあまりにもひどすぎた。特に匂いがひどい。風呂場はひどかった。ファブリーズ一本振ってどうにかという感じだった。ホテルの人の対応はよく好感は持てるが、あの部屋はひどすぎる。これならホテルの部屋の方が良かったのではと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

和室10畳の部屋に宿泊しました。
部屋は綺麗でも汚くもなく普通。
コンセントがテレビ台の横からタコ足が出ているだけの1箇所しかなく、スマホの充電などとても勝手が悪かった。
洗面にもコンセントがなく、持って来たヘアアイロンや主人の髭剃りなども、洗面で使うことができませんでした。

料理はバイキングでしたが、何を食べても美味しくない、デザートも美味しいものは無かったです。
冷凍食品のような味でした。
コロナ対策でしょうか、手袋を置いてありましたが、半分の人は使用しておらず、スタックの声掛けも無い、不衛生に感じました。

お風呂は浴槽もさほど大きくない、露天風呂も小さく、温泉なんだ？って感じでした。

パークホテルとして外観は綺麗ですが、ユニバーサルスタジオやディズニーランドのパークホテルのイメージで行くとめちゃくちゃガッカリします。

ゴールデンウィークの値段とは言え、料理や部屋の質でこの値段は高すぎる、二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

孫と一緒に２泊したが、６０歳の年齢制限がたくさんあり孫と一緒に楽しめなかった。このようなネガティブ情報を事前に知っていたら、ここには行かなかった。ネガティブ情報を契約前に開示しないのは、一種の詐欺にあたると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

二度と泊まりたくないホテルである。

コテージは内装はリフォームしていたが、全体的に古く寒く臭かった。

大晦日なので料金が高いのは仕方ないが、あまりにも落差が大きくショックであった。

スタッフの質に差がありすぎ。
質問について的確に答えてくれないことが多かった。

ただし人柄だけは皆良かった。

温泉施設なのにタオルセットは1人につき1セットしかな胃のは論外。
何回も入るのに濡れたバスタオルを使えと言われたのには驚いた。

新しいタオルセットが欲しいと言うと有料と言われた。
ハイシーズンで一番高い値段設定をしておきながらまだ取るか(笑)
その姑息さに辟易。

温泉はさすがに最高であった。

無料招待されても泊まりたくないホテルである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

低学年の子供２名を連れての家族旅行で利用しました。二度と利用しようとは思いませんでした。理由は、大混雑のロビー、行き届かないスタッフ配置、ホテル内移動に１５分以上待つ、食事も大混雑。

まず、利益のためでしょうが、人数を入れすぎです。食事も混雑しすぎており、人にぶつかり合いながら何を食べたかもわかりません。真夏の混雑しているビアガーデンのイメージで味も、かなり冷凍物を使っている感じで普通です。お刺身もカニも食べる価値のないレベルのものでした。予約時間制になっているにも関わらず、列に並んで待たされましたし、夕食時のアルコールも自分で取りに行く方法。学生さんのグループ旅行や合宿には良いのではないでしょうか？

プールで使用したタオルを、濡れたまま入浴でも使わせるというルールも唖然。二百円で古びたタオルをレンタルさせられました。これにもびっくり。

お風呂も混んでいました。しかし種類はあるので楽しめると思います。

夜のショータイムも、昭和の香りがする音楽とダンスでイマイチ。このレベルのショーならなくても良いのではないでしょうか？もっと地元の文化的な太鼓や踊りなどがふさわしいかと思いました。

コスパについてですが、お得感は全くありません。それなりです。
レオマワールドで楽しんで、夜はゆっくり四国ならではの温泉や旅館を楽しむ方が良かったと後悔しております。二度と泊まりたいとは思いませんでした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

夕食の受付システムに問題ありと思います。家族旅行での初利用でしたが、花火とプロジェクションマッピングを魅力と感じたためお盆の繁忙時期にも関わらずあえてこの時期を選んで、4月初旬の早い時期から予約しました。利用前にお送りいただいた旅のしおり通り11時30分を目指し出発しましたが、当日は渋滞も重なり予定時刻には到着できず13時過ぎの到着になりましたが、この時点で夕食の受付は20時以降しか残されておらず。対応した係りの方の話では、「パークの方にはオープン時刻にすでに数百人並ばれている」とのこと「申し訳ないが順番に受付しているので食事の時間はどうにもならない」と素っ気無い返答しかえられず。今回の旅行をレオマに決めた最大の決め手が花火とプロジェクションマッピングだったのに…この時間帯での食事では、『花火は諦めて下さい』というのと同じことです。受付と同時にこれほどテンションを下げられたことは初めてです。子供たちがそれなりに楽しんでくれたのがせめてもの幸いでした。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

コテージでしたが、最低！でした。空調類、電気スタンド、机など部屋の全ての家具、どれほど前から掃除をしていないのですか？ホコリがつもりまくってますし、蜘蛛の巣が部屋の中横切ってますが！？ホコリは部屋中の物全てにですよ!全て!本当にあり得ない!それと冷蔵庫は全く確認もしてないんですね。開けた瞬間、部屋中広がる位に腐った臭いと何かがこぼれてる大きい跡が…。よほど部屋を変えてもらおうかと思いましたが、私自身疲れておりこちらと言い合いする気力も起こりませんでしたし、何より子供達が楽しみにしていた(レオマのホテル)なので笑顔いっぱいで楽しんでいる所を嫌～な雰囲気にさせてしまうのがかわいそうだったので、我慢我慢で宿泊しました。 こんなに最低な気分で宿泊した事は今まで無いです。決して安い料金でもないのにあの部屋ですか?客さえ入ればいいって感じで、客を迎える態度全くナシですね。楽天で評価が高いのが不思議でたまりません。 次の日別のホテルに泊まりましたが、清掃も完璧でこちらより料金は安かったのにとても快適でした。当たり前である衛生面を気にしていないこちらのホテルは違法なんじゃないですか?支配人でも責任者でも言い分聞かせてほしいです。

宿泊年月

2009年08月

・ 素泊1部屋2万の割には、部屋のトイレから汚臭が漂ってくる等、1泊4000円レベルとさほど変わらないスペック
・ Wifiが使い物にならない（接続できてもインターネット接続が確立されない）
・ 客層が悪い（クリアアサヒを飲み散らかして可燃用ゴミ箱に缶を捨てる老人、フリースペースのソファーで寝る肥満児、その他有象無象）
・ 部屋のエアコンの横に換気扇が付いており、エアコンのスイッチと換気扇のスイッチが連動しているので、エアコンの暖気が換気扇に吸い込まれてなかなか部屋が暖まらない

評価すべき点
・ 施設が全体的に広く、子供のためのホテルなので煩い子供連れには良いかもしれない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

コテージに宿泊しましたが、小さい子供３人なので、荷物と子供を抱えて階段上り下りはしんどかった。
チェックイン時に一言説明があってもよかったと思う。
　電気が切れてたり、玄関の鍵もかかりにくかったり開かなかったり、係の人は古いのでと言われてましたが、そんな所に客を泊まらせるんですか
分かってるなら直しておくべきじゃないですか
子供は楽しめたみたいなのでよかったですが、親としては不満が多かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お正月に家族旅行でお世話になりましたが、とにかく最低でした。まず到着して部屋に行くのにエレベーターが全く来ない。部屋数の割に２台しかなく宿泊客が多すぎて、部屋にいくのも風呂にいくのも食事にいくのも大変時間がかかりました。食事も時間ごとに区切り予約してるのに、食事会場に行けば長蛇の列で待たされ、あまりにも人が多すぎてゆっくり食事もできませんでした。一人一泊三万円近く払ってこのサービスで大変がっかりしました。平日の安い料金ならそれでも納得できますが。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

楽しみにして行きましたが　がっかりして帰りました
チェックインでいきなり　本日は食事は20時からしか時間がとれません
それとお時間が本日は90分ではなく60分でお願いしますと事務的に一方的に宣言のように
ともあれ1時間半ほどあるので楽しみにお風呂に
何と　子供小学生も幼稚園生も入浴中なのに　刺青を入れた人間がサウナ～浴槽に隠しも
しないで入浴中？　確かに入場お断りと記しているのに　何よりパウダールームにスタッフがいるのに注意も何もなし　あとから聞けば女湯にも入浴していたとの事
食事もまずはドリンクの注文　生ビールが来て　何も言わなかったけど飲み放題の説明も無

もう一度　客を迎え入れると言う基本的なマネージメントを見つめてみては
大江戸温泉物語はどこに行っても一緒なんですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

喫煙ルームのためにたばこの臭い対策をします。と言ってくださったので安心していましたが、1日目は消臭剤の芳香剤の臭いがきつく頭痛がするほどでした。
翌日は芳香剤の香りは薄れたのですが　そのことで部屋全体のカビ臭さに気付きました。
冷蔵庫を使う度に棚からカビ臭が。カーテンの開閉の度にカビ臭が…
帰宅後、私と子供は鼻炎になってしまいました。

従業員のご年配の女性は、本館通路ですれ違いざまに立ち止まり子供が朝の挨拶をしたにもかかわらず何度も「おはよう！」「ん？おはよう！」「おはよう？」と挨拶を催促されましたので、その女性に聞こえるように子供に挨拶を言い直させますと、納得と満足されたご様子でまた歩きはじめられました。
風変わりなサービスに大変驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

一度は行きたいと思っていたホテルでしたが、とてもがっかりして帰ってきました。本当に残念でした。コロナ禍で諦めていた家族旅行でしたが、感染者が減少してきた時期に何とか予約が取れ、家族みんな楽しみにしていました。3歳の息子にとっては、2回目の家族旅行でした。
まず、レオマのパレードの時間等を考え、時間を決め、早めにホテルに着いたにも関わらず、チェックイン時の混雑により、パレードには間に合いませんでした。県外客にとっては、移動で疲れているにも関わらず、立ちっぱなしで、密になるあの状況は、ありえませんでした。また大人はまだいいのですが、チェックインがあまりに時間がかかると小さい子を連れた私たちには想定外の苦労がありました。他のベビーカー連れのご家族も子どもが泣いてしまい、本当に大変そうでした。例えば、番号札を渡して、呼んでいただくなど、他の対策をとるべきです。
次に、フロントの対応です。分からないことがあり、内線で連絡をすると、「はい、何か問題でも？」といった態度で、答えも曖昧でした。事前に確認したレオマまでのバスや船もないそうで、歩いて行ってくださいと言われたのですが、「申し訳ないのですが…」といった言葉は一言もなく、当たり前ですけど？といった雰囲気でした。
最後に、温泉です。子どもを入れて寝かせた後、ゆっくり入ろうと10時過ぎに大浴場に行きました。脱衣所で、混んでるなーと感じつつ服を脱ぎ、入ると、なんとそこには全裸の列がありました。10人程、温泉に浸かることも洗うこともできずに並んでいるのです。あまりに驚いて、もう入る気になれず、部屋で入りました。お風呂場には、従業員の方もおらず、何も対応していませんでした。年配の方がそれを知らずに入ろうとされていたので、思わず止めました。服を脱ぐ前で良かったと感謝されました。この寒い時期に、全裸で並ぶのは本当にあり得ません。混んでいるのなら、入り口に何か提示をしていただくなど、対策があると思います。本当に驚きました。
他にも些細なことはありますが、大きくはこの3点でした。期待して、予約していただけに本当に残念でした。どれも、対策や解決ができることだと思います。今後、このような思いをされる方がいないことを願います。大人気のホテルだからこそ、混雑は仕方がないことは承知していますが、だからこその対策をお願いしたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とにかくチェックインが酷すぎ
スタッフの手際、旅行割など色々事情があっても酷すぎ。並ぶ事１時間立ちっぱなし、混むのなら何か工夫は出来るでしょう。今まで国内外たくさんのホテルのチェックインを受けましたが、こんな酷いのは初めてでした。疲れて帰って来て、１時間立たされては折角の旅行も台無し。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

16時チェックイン予定で、到着するとフロントは大行列で手続きに1時間待たされました。
もちろん立ったままで、ずっと待ってるのに、従業員は並んで当然みたいな対応で、なんとか対処しようとしないのかと、予約した事を後悔しました。
・チェックアウトも待たされた。
・チェックイン時に、夕飯の時刻は、17時の次が20時20分と言われ、それ以外の時間は埋まっていた。
・エレベーターは2台しかなく、上から降りてきても、もういっばいで乗れず、何度も見送った。
・和室の部屋は、玄関ドアを開けると襖のドアがなく、落ち着かなかった。
食事は種類がたくさんあって美味しかったけど、それ以上に、サービスの悪さと施設が使いにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

宿泊前に、氷を用意して貰えないかと問い合わせたから、ある場所は、教えてくれたが、各自で取りに行ってとの事。部屋からその場所までかなり離れていたので、それなら氷の入れ物を用意してくれませんかといったら、再度返信で、ビニール袋での提供なのでそれはないですとのこと。それなら、初めに問い合わせた時に教えてくれたらいいのに？こんなに暑い時に本当に気がきかないと思いました。サービス業では？それに、部屋の洗面台が何も流してないのに、すでに詰まっている。排水が全然しなくて、少し掃除をしたぐらい。お金払って泊まりに行って掃除をしないといけない？ホテルって？掃除や点検はしないのですか？

旅行の目的

その他

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友達

宿泊年月

2022年06月

受付の段取りが悪すぎ。混んで並ばなくてもいいように早目に行ってチェックインの手続きをしているのに、3時に鍵を貰いに行くと大行列。ウロウロしていた定員にチェックイン済ましているのですが？と聞くと並んでくれと言われました。しばらくすると受付にもう一人定員が来て、「次の方どうぞ」と言い前方の方が行くと、「こちらはチェックイン済まされて鍵をお渡しする窓口になりますので」とどうしようという感じでオロオロ。最初から「チェックイン済まされた方はこちらの窓口へどうぞ」で良かったのでは。
こちらが入館チェックイン時はアルコール消毒、検温させられたが、3時以後の入館者にアルコール消毒、検温もなし。
宿泊者数に対してエレベーターの数が少なすぎてなかなか利用出来ない。さらに従業員も同じエレベーターを使用。
いい加減なところ等改善して下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月