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ウェルネスの森 伊東（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2019-08-20 20:17:02
4.0
投稿日：2019-08-20 19:44:45
4.0
投稿日：2015-01-05 15:58:09
5.0
投稿日：2012-12-11 20:26:14
旅館＆グランピングリゾート 花山水 －ＨＡＮＡＳＡＮＳＵＩ－（千葉県）
5.0
投稿日：2010-08-18 00:33:35
風呂4
ＳＡＴ４３さんの ウェルネスの森 伊東（共立リゾート） のクチコミ
今回で２回目の宿泊、食事も美味しく、スパ・温泉を満喫のんびりさせて頂き大変満足しております。その上で意見させて下さい。
①当日に無理にお願いして３ベッドの部屋を開けて頂きました。(6F)
前回(3月)はスタンダード、今回はプラン名が「ビックスイートルーム……充実設備」に敢えて格上げして予約をしました。前回は同じ平日、ご厚意だと思っていますが全室利用可能・ゲーム機もフリーでお借りする事が出来ました。今回は安心料として＋３千円しました。スタッフの方にプランの説明も頂き、施錠の部屋が有るのは納得しました。その時々の予約・施設の管理状況次第で、サービスに差が出てしまう事も承知しています。ただし、開錠した部屋のベッドの方が大きい……これは微妙な線だと思います。客の我儘と言われればそうなのですが、以前とグレードが落ちると納得行かないものです。
②夕食バイキングにカンパチの刺身が無かったのでは？ カンパチの札が立ってましたよ。この価格で、生魚の提供は大変だと思いますが、札を見て何時出るのかと期待しました。しかも、言い出し辛い雰囲気。客は解っていない訳では有りませんよ。
③ＡＶ機器(スピーカー)の傷み、ゲーム機が古い。この二つは、経営側としては悩ましいとは思いますが、リピーターの大きな動機だと思います。我が家の場合は、ゲーム機は古い方が、中学の子どもが夜更かししなくて良いのですが…
④屋上露天風呂の入り口の朽ちた木柱(？)、手を切りそうでとても危険です。夜は全く判りませんよ。
最後に、格安でさらに色々な意見を言う楽天会員に丁寧にご返事を下さるマネージャー様、頭が下がる思いです。個人の主観で申し訳ないですが、①②③④全てがグレードは高い事だけは付け加えさせて頂きます。ありがとうございました。
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いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数々の貴重な御意見に感謝申し上げます。
まず、開錠させていただいたお部屋のベッドについてでございますが、おっしゃる通り大きさが異なっております。本当は元々開いている方のお部屋に大きい方のベッドを入れたかったのですが、以前実際やってみたところ、「ベッドの大きさのせいでお客様の歩くスペースがなくなる」、「クローゼットの開閉ができなくなる」という2つの大きな欠点が見つかり、やむを得ず今の配置となっております。誤解を招く結果となり大変申し訳ございませんが何卒御理解と御了承の程をお願い申し上げます。
次にカンパチについてですが、この件につきましてはまったくもって論外な不手際であり面目次第もございません。早速料理長に即改善するように申し伝えました。お客様の入れ込み状況、鮮度のからみなどの事情があるにせよ、カウンター上にカンパチを出せていなかったことも論外ですが、何よりもお客様のおっしゃる「言い出し辛い雰囲気」を作ってしまったことはサービス業として、ホテル業としてあるまじき行為です。私自身もそういう場面で「ください」と言えるタイプではないので非常にお気持ちがわかります。本当に申し訳ございませんでした。
ＡＶ機器とゲーム機につきましては、検討はしているのですが見事にお察しの通り「悩ましい」部分でございますので何卒もうしばらくお時間を下さいませ。
屋上露天風呂につきましては目が行き届いておらずお客様にとって危険な状況を作ってしまい大変申し訳ございません。こちらもすぐに改善させていただきます。
ホテル業に携わる者にありがちな言い訳ではございますが、建物の大きさと、毎日見てる風景ゆえに「それが当たり前」になってしまい見落としがちな不具合、落ち度を改めて気付くうえでこのような御意見は大変助かります。御意見を参考に出来うる限り改善を進めより御満足いただけるホテルとなれるよう努力してまいりますので今後ともウェルネスの森伊東を何卒よろしくお願い申し上げます。御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー 高木 明広