この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。ウェルネスの夏の風物詩「森の縁日」をお楽しみいただけたご様子、安堵いたしました。さて、フロント対応が事務的とお感じになられたとのこと。いつものフレンドリーなゆとりある対応でなかったのは事実かもしれません。ただ、そのような印象をお与えしてしまったのは、プロとして失格でございます。夏休みのこの時期、当館の特徴なのですが、総客室数98室に対し、お車の台数は100台を超えます。135号線は湘南の平塚を超えたあたりから渋滞が続きます。お客様の大半がやっとのことで渋滞から抜け出てご到着いただきます。館内にお入り頂きますと、ご到着される時刻はどのお客様も重なり、フロント前はお客様で溢れかえるのです。こうした状況下、お客様に対し思いやりのある一番のサービスは、「いち早くお部屋にご案内」するであると心得ます。最小限度のご説明・ご案内に留め、ルームキーをお預けするのが使命です。ただし、事務的と印象を与えないスマートなおもてなしが今後必要です。ご指摘有り難うございました。
営業・予約 / 矢島