先日は、ウェルネスの森伊東にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、日頃よりご愛顧頂き重ねまして御礼申し上げます。
しかしながら、私共の申し送りの不手際により、ご出発の際まで大変ご不快な念をお持ちになられた事と存じ上げます。
大変申し訳ございません、謹んでお詫び申し上げます。

日頃からご宿泊頂く皆様に快適にお過ごし頂けるよう力を入れてまいりましたが、恥ずかしながら、まさかこのような失態を犯してしまいました事はまぎれもない事実であり、私も含め、再度スタッフ全員に指導を徹底する必要性を痛感いたしております。
サービス、おもてなしに対する基本姿勢、言葉遣い、立振る舞い、
お越しいただいたお客様の為に、お客様の立場になり全力で最善を尽くすということを念頭に置き改善を致します。
今後は皆様から頂戴するお声を一つ一つ真摯に受止め、スタッフ全員で向き合い、サービス向上に努めて参る所存でございます。

お許し頂けない事は重々承知しておりますが、今後二度とこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同サービスの向上に一層の努力をしてまいる所存でございます。この度は度重なるご無礼、誠に申し訳ございませんでした。

ウェルネスの森伊東
宿泊支配人　田淵　充男