この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
お食事や温泉満足していただいた様で嬉しく思います。当ホテルでは料理人が目の前でお刺身を切り提供するサービスや揚げたての天ぷらを提供するサービスも大変人気です。お食事は季節によって一品料理やメニューが変わってきます。是非またご利用の機会ございましたら、違う季節に来てみてはいかがですか？♪
お風呂の脱衣所やお部屋の件申し訳ございませんでした。脱衣所には一応暖房の設置がございますがドアの開閉が多い為、温度が下がってしまう事もございます。迅速に対応が出来るようにしてまいりますのでなんなりとスタッフにお申し付けください。
お部屋も広い為中々温まらないというご意見、多々頂きます。チェックイン前に暖房をつけお部屋を暖めるように対応はしていますので今後お客様にご不便ない様精進してまいります。乾燥については、フロントで数に限りはございますが加湿器の貸出も無料でおこなっておりますのでどうぞご利用ください。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　藤原

この度はウェルネスの森　伊東ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お褒め頂きました夕食では、伊豆特産の金目鯛や新鮮なお刺身の他季節や静岡の特徴を活かしたメニュー構成になっておりまして、喜んで頂けて幸いでございます。
しかしながら朝食では期待を裏切ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
季節によってメニューの見直しも行っております。貴重な意見として改善しながらサービスの向上に取り組んでまいります。
お食事だけではなくホテル全体としての貴重なご意見の数々、全スタッフでしっかりと受け止め今後に繋げてまいります。
またのご利用お待ち申し上げております。
レストラン　和田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
やはり当施設一番の自慢が出来る所は120㎡、約73畳のお部屋の広さであり、2世帯の御家族様、或いはグループの皆様でゆっくりと寛げる広くて開放感のあるお部屋です。
清掃に関しましてはしっかりと清掃が出来ていなく誠に申し訳ございません。
今後、清掃後のチェック等をしっかり行い、安心、安全、清潔な施設運営を行ってまいります。
今後も当ホテルをご愛顧賜れますようよろしくお願い致します。

フロント　大川

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
従業員の接客対応、設備の不備等、不快の思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後、お客様のご意見、ご感想をもとに教育訓練、設備の見直し等しっかり行い改善に努めさせていただきます。
お食事に関しましてはお褒めの言葉を頂戴でき嬉しく存じます。
今後も当ホテルをご愛顧賜れますよう宜しくお願い致します。
フロント　大川

この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。

せっかくのご旅行、お客様の期待に沿えず誠に申し訳御座いませんでした。

早朝のキィーキィー音ですが、レストランの椅子の音ではなく、厨房からのダクトファンベルトの音の可能性もございますので、関係部署と連携し対策を考えてまいります。

いずれにしましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、ご案内不足も含めましてお詫び申し上げます。

バイキングのメニューに関しては、肉系のご要望があったこと、今後のメニュー作りのご参考にさせていただきます。

これから暖かくなって過ごしやすい季節になって参りますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

フロント/神崎

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。さて、スタッフの接客対応、又、施設内のご不備等、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
もし、スタッフに最高な笑顔、お客様に対する気遣いの一言をお掛けできていたのなら、全く違った印象をお持ちいただけたはずです。
お客様の感想をもとに今後、日々の教育訓練等しっかり行い改善に努めさせていただきます。
フロント　大川

この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。
当ホテルの広いお部屋はセールスポイントの１つではございますが、お客様の今回のご旅行には合わなかったとのこと、誠に残念でございます。
ご利用いただいた「ビッグスーイート」とは別に、ご夫婦旅行やカップルのお客様などに好評な「アジアンビッグスイート」という、アジアンテイストの家具・調度品、天蓋付きのキングサイズベッドを備えたお部屋もございまして、そちらのお部屋でしたら、また違った印象をもっていただけたかもしれません。
何れにせよ、お客様のご要望にお応えしきれなかったこと反省いたしております。
御夕食につきましては、あいにくの混雑状況で御迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ご案内方法等の改善を図り、なるべく待ち時間が少なくなるような運営を考案して参ります。
師走に向けて、ますます寒くなって参ります。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。

フロント　神崎

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。マンションをホテル仕様に変更いたしましたので、コンドミニアムと称するのが正しいかもしれません。最大の特徴は、120㎡（約70畳）ある客室です。主寝室（ツイン）＋寝室（寝室）＋8畳和室＋30畳のリビングルーム、これが基本の間取りとなります。ですから二世代・三世代のご家族の皆様が、ご一緒に滞在することができるのです。こうした環境を他に求めようとすれば、旅館の特別室やホテルのエグゼクティブスイートルームでしかご体験いただけないことと存じます。但し、お一人様のコストパフォーマンスは安くはありません。
当ホテルは、普段なかなか一緒にお過ごしいただくとが難しい皆様が、一同に会し、同じお部屋でお寛ぎいただける環境をご提供しているホテルでございます。何に重きを置く旅行なのか、テーマをご選択いただくと、当ホテルでより一層充実したお時間をお創りいただけるかと存じます。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
営業・予約 / 矢島

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
数多くあるホテルの中からせっかく当館をお選びいただきましたのに、当方の不手際にて残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
タオルにつきましては「すぐ」という訳にはまいりませんのでお時間をいただいきたいのですが、他の件につきましては全て当館の教育不足ならびにスタッフの不徳の致すところでございますので
早速本人に厳重に注意させていただきました。
お客様からの貴重な御意見を参考にいたらぬ点をしっかりと改善し進化してまいりたいと思いますので次回御利用の際はまた是非率直な御意見をお聞かせ下さいませ。またのお越しをお待ちしております。御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場につきましては表示不足、御案内不足で御迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お刺身につきましては衛生面を配慮し試行錯誤の上現在のスタイルに至っておりますので何卒御理解いただけますようお願い申し上げます。
度々御利用下さるお客様の御意見を参考に改善できる箇所は改善し良きホテルとして発展していけるよう努力いたします。
次回は是非お母様も御一緒にお越し下さいませ。
御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
立地場所、景観などの点で御期待を裏切ることになってしまい誠に申し訳ございませんでした。
ほんの少し足をのばしますと、海山どちらにも近く観光には適しておりますので次回機会がございましたらそういった楽しみ方も御検討下さいませ。
貴重な御意見ならびに御投稿ありがとうございました。　　総務マネージャー　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。ジャグジーの件、せっかく楽しみにされていらしたのに本当に申し訳ございませんでした。言い訳になってしまいますが、冷房がフル回転していたことなどの要因で、あの日、あの時間帯に当館は経済産業省より指定された使用可能電力を上回ってしまったため、お客様に少しでも涼しくお過ごしいただく事を優先し、止むを得ずクアハウス内の設備を一時止めさせていただきました。理由はどうあれ、せっかくの御旅行にて残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、緊急の事態とはいえ、従業員の対応が遅れましたことを重ねてお詫び申し上げます。今回、このような事態となり誠に勝手ではございますが、お部屋とお食事同様、御満足いただけるよう尽力いたしますので機会がございましたら是非また当館を御利用いただけますようお願い申し上げます。
フロントマネージャー　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎ頂けました様でなによりでございます。天空の湯に関しましては、施設スタッフと検証の上、改善に向け動いて参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：日吉

この度はウェルネスの森伊東をご利用いただきありがとうございます。貴重なご意見有難うございます。お客様の貴重なご意見をいただいたことに感謝し、より良いサービスの提供に力を注いでいく所存でございます。
次回ご利用の際にはお客様の期待に応えられるようスタッフ一同、力を入れて参ります。
またのご利用、心よりお待ち致しております。

レストラン　木下

この度は、当館ウェルネスの森伊東をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行中であるにも関わらず、お客様に不快な思いを強いてしまいましたこと、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。
全てのお部屋は、前日のお客様がチェックアウトいただいた後、お掃除をさせていただき。定期的に整備も行っておりますが、それでも行き届いていない部分があったかと存じます。改めて、修繕箇所の確認及びオペレーションの見直しを行ってまいります。
この度は、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。お客様よりいただいたお言葉を真摯に受け止め、より良いサービスへと繋げてまいります。

施設管理　松久

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の設備につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
施設と情報を共有し、改善に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

予約係　小林

この度は伊豆へのご旅行に際しまして、数あるお宿の中からウェルネスの森 伊東をお選びいただき誠にありがとうございました。

お部屋の設備面ではお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

また冬場は特にでございますが、旧リゾートマンションという構造上、お客様にはなにかと移動につきましてはご不便をおかけしております。
移動のたびに防寒の備えをしなければならないことなどお客様にご不便をおかけしている点は当ホテルの優先すべき課題と受け止めております。

次回お越しの際には、この度の貴重なご意見を流すことなく、お客様に更なるご満足をしていただけるサービスを提供できるように、スタッフ一同これからも尽力してまいります。

ホテルスタッフ　西田

この度は伊豆へのご旅行に際しまして、数あるお宿の中からウェルネスの森 伊東をお選びいただき誠にありがとうございました。

当館自慢のレストランの静岡おでんやお刺身などに満足頂けたとのことで私共も嬉しく思います。

脱衣場のトイレが故障で使用不可だった件に関しましては、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

次回お越しの際はご満足をしていただけるサービスが提供できるように、スタッフ一同これからも努力してまいります。

レストランスタッフ　今井

この度はウエルネスの森伊東にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお部屋につきましては不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ジョイントマットにつきましては古さはありますが毎日清掃と消毒をしております。赤ちゃんとともに快適にお過ごしいただけるように今後努めさせていただきます。
またバイキングですがお客様の安心安全を第一に考えておりますがお客様がご満足いただけるよう検討させていただきます。
感染症対策については、目まぐるしく変わる現状に対応できるよう、取り入れられる事はすぐ実行を心がけ精進して参ります。
またのお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　村川