この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
ベッドの下の件につきましては大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り「清潔さ」それも見えない部分こそ要ですので広さを言い訳にせず改善できるよう尽くしたいと思います。
造りの異なる「アジアンタイプ」というお部屋もございますし、御家族でお過ごしいただくには本当に最適の宿だと思いますので機会がございましたらまた御利用下さい。
伊東は海、山ともに近く夏の旅行先としはとても楽しいところです。今はまだまだ歩き始めたばかりの新人達も、その頃にはきっと1人前に成長してる・・と思います。新人達の評価と、御家族での楽しい思い出作りに是非ふたたび当館へお越し下さいませ。
総務マネージャー　高木　明広

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の掃除並びに備品の傷に関しまして誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフや施設スタッフに指示し改善して参ります。お食事やプラン内容のようにお褒めいただけるように改善して参ります。これから新緑の綺麗な伊豆半島になって参りますので是非お立ち寄りいただければと思います。ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東
施設マネージャー青柳吉昌

この度はウェルネスの森伊東を御利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋については説明不足ならびに不備がございまして申し訳ございませんでした。
また、お食事に関してもあわびの遅さと朝食の際の補充の不徹底という不手際があり御迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
数々の貴重な御意見を参考にし、不手際があった点に関しては猛省して同じことがなきよう徹底し、改善できるよう努力いたします。
次回御利用いただけた際にはきっと御満足いただけるようスタッフ一同精進いたしますので機会がございましたら是非また当館を御利用下さいませ。
御投稿ありがとうございました。
フロントマネージャー　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
案内表示につきましては、一応要所要所には設置してございますが、この御意見を参考にまだまだ足りないということを自覚し、事前の道路説明の強化や設置場所の再検討などを考えていきたいと思います。
チェックイン時の混雑に関しましては御迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
送迎バスをお出ししている都合上、バスのお客様の御到着とお車のお客様の御到着がタイミング的に重なってしまいますとどうしてもお待たせしてしまう状況が発生してしまい面目次第もございませんが、何卒御理解・御容赦下さいますようお願い申し上げます。
今回の貴重な御意見を真摯に受け止め、できる限り改善の努力をいたしますので、機会がございましたらまた是非当館へお越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。
フロントマネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。ジャグジーの件、せっかく楽しみにされていらしたのに本当に申し訳ございませんでした。言い訳になってしまいますが、冷房がフル回転していたことなどの要因で、あの日、あの時間帯に当館は経済産業省より指定された使用可能電力を上回ってしまったため、お客様に少しでも涼しくお過ごしいただく事を優先し、止むを得ずクアハウス内の設備を一時止めさせていただきました。理由はどうあれ、せっかくの御旅行にて残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、緊急の事態とはいえ、従業員の対応が遅れましたことを重ねてお詫び申し上げます。今回、このような事態となり誠に勝手ではございますが、お部屋とお食事同様、御満足いただけるよう尽力いたしますので機会がございましたら是非また当館を御利用いただけますようお願い申し上げます。
フロントマネージャー　高木　明広

先日はウェルネスの森伊東をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋とシャワーの件、大変失礼いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
ホタル観賞プランはお楽しみいただけましたでしょうか。これからもお客様にお楽しみいただけるようなプランをご紹介してまいりますので是非ご期待くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
予約マネージャー　福本良平

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お車でお越しの際のホテル案内や入口が分かりにくいとの件、大変申し訳ございませんでした。今後の改善課題とさせていただきます。大浴場天空の湯の露天風呂照明に関しましては、今後改修を予定しており雰囲気を残しつつ改善して行くように計画しております。今後もウェルネスの森伊東を宜しくお願い申し上げます。
ウェルネスの森伊東
施設マネージャー青柳吉昌

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。私どものホテルは、元リゾートマンションだった建物をホテル運営しております関係上、お部屋へのご移動の際は一度外廊下をお歩きいただくようになっております。寒い時期、お客様にはご迷惑をお掛けしております。客室玄関クローゼット内に茶羽織をご用意して対応させていただいております。
申し訳ございませんでした。
ウェルネスの森伊東
施設マネージャー青柳吉昌

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事、サービス等へのお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただける様に努力して参ります。
お部屋の暖房の件、誠に申し訳ございませんでした。再度、検証しご満足いただける様に改善して参ります。
来月から伊豆半島では、各所で桜祭りがスタートして参ります。一足早い春を感じに伊豆に遊びに来ていただければと思います。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

施設マネージャー　青柳吉昌

いつもウェルネスの森伊東をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご旅行におかれましても、数あるホテルの中から、弊館をお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、この度ご指摘頂きました点、ご滞在中、皆様がどんなお気持ちでお過ごしになられたのかと心中を察するに、大変心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございませんでした。おもてなしを提供させて頂くホテルとして、早急に改善が必要であり、それは、お客様自身のモラルに、お任せするのではなく、きちんとした形で告知する事、具体的には、同伴入浴の制限において、静岡県の条例（9歳以下と定められております）に基づいたご案内、改めて、お客様にご周知して頂くなど、今後、皆様に気持ち良くご利用頂ける様、改善に努めていく所存でございます。また、皆様に末永く、ご愛顧頂ける様なホテルを目指して参ります。

是非、また、伊豆地方へお越しの際は、皆様にお会いできれば幸いでございます。

ウェルネスの森伊東
宿泊支配人　吉田昭久

この度はウェルネスの森　伊東にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは広いお部屋が自慢のコンドミニアムホテルでございます。ごゆっくりして頂き、大変嬉しく思います。
お食事についてですが、沢山の皆様にご満足頂けるよう、日々努力して参ります。
お部屋でごゆっくりして頂いたにも関らず、大変申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ちしております。

レストラン：紺屋

この度は、ウエルネスの森伊東にご宿泊くださいまして誠に有難う御座いました。
当ホテルの自慢とさせておりますビックスイートルームをご満喫していただけましたでしょうか、
お客様のおっしゃる通り当ホテルはマンションと併合しておりまして、一部供用施設はマンションの方と共有となっております。
この度は週末のご利用でしたが、忙しさに気を取られ全体に気を配る注意力が掛けておりご迷惑をお掛けしました。
大浴場の件、お食事のお時間に付きましも、レストラン、施設担当に伝達させていただきまして、更なるサービスの向上に努めさせていただきます。
伊東は朝晩冷え込んで参りました、ご体調などお崩しになられぬ様御自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　阿部

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お部屋の件では御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
プランの文面にてご案内をしておりましたが、
ご案内が不十分だったようで大変失礼いたしました。『120㎡以上確約プラン』などのプランでしたら、4名様でも2ベッドルームをご利用頂けますので、次回は是非、私共自慢の広いお部屋をご満喫して頂ければ幸いでございます。
お客様のご意見を参考に、より良きホテルとなります様、一同更に邁進して参りますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
季節の変わり目になりますが、どうぞご自愛くださいませ。この度は誠にありがとうございました。
宿泊予約：日吉

　この度はウェルネスの森　伊東にご宿泊頂きましてありがとうございました。お部屋・接客とお褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
　ご意見頂きましたバイキングのお刺身は伊豆の特産　金目鯛を始め、新鮮な素材を毎日５種類ほどご用意しており、皆様に大変好評でございます。
　さて、ご指摘頂きました、レストランの席・プールの大きさの件でございますが、今後施設の改修工事を行なう際、さらに皆様に快適でご不快なくお過ごし頂くために参考にさせて頂きます。　貴重なご意見を頂き有難うございました。
　是非、次回の伊豆旅行へは車でお越し下さい。海を見ながらのドライブは最高です！！
　そしてまた機会ありましたら、ウェルネスの森　伊東をご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。　
レストラン担当：紺屋

この度はウェルネスの森　伊東にご宿泊頂き誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中から、私共のホテルを何度もご宿泊して頂いてるにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　本来は落ち着いたお時間をご提供する食事会場にて、お席の配慮が足りなく深くお詫び申し上げます。バイキング料理の設置におきましては試行錯誤を重ねております。特にお子様バイキングコーナーは今後の課題として改善する様努力させて頂きます。
　シャワーに関しては早急に原因を追究し対応させて頂きます。この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
料飲支配人　西島

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後さらに良いホテルとなります様、スタッフ一同で精進して参ります。
また、機会がございましたら是非、ウェルネスの森伊東へお越しくださいます様、お願い申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

ウェルネスの森伊東
宿泊予約：日吉

この度は、お客様の大切な記念日に、当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お子様のスリッパの依頼に対するフロントスタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。

また、ローストビーフの件につきましても、調理担当者と早急に、打ち合わせを行い調理・提供方法など検討いたします。

最後の最後まで、ご指摘がございました、フロントスタッフの対応につきましは、お客様の投稿から他にも不快な思いをさせたと思われます。
大変申し訳ございません。
今後、「ウェルネスの森 伊東」としての接客の接遇を見直して行く所存でございます。
私の指導不足でございます。深くお詫び申し上げます。

これからも、ご満足頂けるサービスを続けられるよう努力して参りますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
他のお客様からも、お部屋に入った時に「広い」と言う声が多く、ご滞在中もゆっくりと寛いでいただけるようにしております。

お部屋に設置しております「マッサージチェア」もご満足をいただき、さらにお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございました。

また従業員の接客対応につきましては、経験を積み重ね日々精進して参る所存でございます。
フロント・調理・レストランサービススタッフにも「お客さまからの声」を真摯に受け止め、これからご利用していただきます、お客様からの期待を裏切らないようサービスを行って参ります。
この度は、従業員のご指摘をいただきましてありがとうございました。
上司であります、私の教育不足と認識しております。深くお詫び申し上げます。

これに懲りませず、引き続き当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室内の件につきましては、お客様が感じられた通り、元々マンションスタイル建物をホテル感覚で、ご利用をしていただく様にしております。
ご家族の皆様で、お部屋から普段と違った景色を眺め、広々としたお部屋で伸々と過ごしていただく。
旅行気分にならなかったのは、ホテルとしての対応足りないと痛感し、食事・大浴場・サービス内容も検討して行く所存でございます。

一歩一歩細かい事からですが、お客様の声を参考にさせていただきまして、ご満足頂けるサービスを続けられるよう努力して参りますので、引き続き当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。ご夕食のバイキングはお客様のご期待に添うことが出来ませんで大変申し訳ございませでした。ご投稿頂きましたバイキングの種類やお肉類のメニューなどは皆様のご意見を参考にさせて頂きながら改善して参りたいと思います。また機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：石井