ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。
この度はウェルネスの森伊東をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中は、一部ご満足頂けるおもてなしを出来ず、大変申し訳ございませんでした。
早速、担当部署へ報告、今後、皆様に快適にお過ごし頂ける様、改善に努めて参ります。
また、ご指摘頂きましたお食事時間につきまして、今後の課題として検討していきます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございました。

伊豆へお越しの際は、是非、生まれ変わったウェルネスの森伊東をご利用頂ければ幸いでございます。　お忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございました。
宿泊支配人：吉田　昭久

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

クアハウスにつきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫びいたします。大変申し訳ございません。
早急に、ご利用このマナーの表示物など、お客様同士が満足してご利用をしていただけるよう改善して行く所存でございます。

客室内のリモコンにつきましては、別件で議題にあげあれている事もあり、少しのお時間をいただければ幸いに存じます。

また、フロントの対応につきましても、お客様に不快な思いを感じさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
改めて接客対応に関しまして、業務改善を行う所存でございます。

夏休みにはお子様の活発なすがたが見られる「キッズバイキングを設置」・「縁日」イベントも開催いたします。

これからも、ご満足頂けるサービスを続けられるよう努力して参りますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋が広くお子様が喜んでいる姿が伺え、私どもにとってもうれしいかぎりでございます。
夜は、大人の方で楽しく宴会ができスペースがございますので、お子様が大きくなったら一緒にホームパーティーをホテルで計画してみてください。

ホテル館内の設えにつきましても、滞在中に何か想い出に残るよう、些細な事ですが工夫をさせていただいております。

大浴場につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
繁忙期になりますと、ご入浴時間がお客様によって時間が違いますが場合によっては、集中し混雑する場合がございます。予めご了承くださいませ。

お食事につきましては、お子様にもご満足をいただきました様子が伺えます。
レストランでの「イチオシ」は、チョコファウンテンです。
大人も子供大人気No1.メニューの一つでございます。

これからも、ご満足頂けるサービスを続けられるよう努力して参りますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度はウエルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
この度は２家族5名様でのご旅行でしたが、当ホテル自慢のビックスイートルームをご家族の皆様がご利用いただきご満足をいただいた様子が伺え幸いでございます。
これから梅雨の季節を迎えますが、ご体調などお崩しにならぬ様ご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント担当　東

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事内容に、満足をいただきホテルで働く、調理部門の担当者とっては、とてもうれしいお言葉でございます。

お部屋の内容、無料レンタルの貸し出し備品につきましても、広々として空間で、伸び伸びと過ごしていただいた様子が伺えます。
お客様が感じられた通り、元々マンションスタイル建物をリゾートホテル感覚で、ご利用をしていただく様にしております。
お客様が非日常を求めて、休日にご宿泊をしていただいていると考え、館内の設えも今後の課題とさせていただきます。

お客様からの声を大切にし「ホテル改善・成長」して行く為に、参考にさせていただきます。
誠にありがとうございました。

これからも、ご満足頂けるサービスを続けられるよう努力して参りますので、引き続き当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度も、私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

はじめに、お客さまへの返信が遅れました事、大変申し訳ございません。深くお詫びいたします。

客室とお食事をお褒めいただきまして、ありがとうございました。
お客様のニーズが時代が過ぎるごと日々変って行きますが、ホテル内では、私どものグループ施設から情報を共有しチェーンメリットを活用し、業務改善を行って参る所存でございます。

ご指摘がございました、浴場内のシャワーとドライヤーにつきましては、すぐに修繕・交換を行いました。
今回のご指摘をいただき、お客様にご迷惑をお掛ける事がないよう、一つ一つ前進ができました。
本当に、ありがとうございました。

これからも、お客様からの期待を裏切らないよう、ご満足頂けるサービスと施設管理を行って参ります。
引き続き当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度は、私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

はじめに、返信が遅れました事、大変申し訳ございません。深くお詫びいたします。

お客様が感じられた通り、元々マンションスタイル建物をリゾートホテル感覚で、ご利用をしていただく様にしております。

お客様が非日常を求めて、休日にご宿泊をしていただいていると考えています。
ご指摘がございました、大浴場まで行くには一度ドアを開けると通路を利用するのですが、外の気温が下がると同様の指摘事項が多くなって参ります。
施設構造を考えると、今後の課題となっておりますが、未だ解決策が出来ていないのは、事実でございます。大変申し訳ございません。
また、食事の内容につきましては、ご満足をいただきました事、大変うれしく思います。

お客様からの声を、ホテル改善・成長して行く為に、参考にさせていただきます。ありがとうございました。

これからも、ご満足頂けるサービスを続けられるよう努力して参りますので、引き続き当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　佐藤 敦則

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。お部屋から大浴場までは連絡通路を通ってのご移動となりますのでご不便をお掛けしておりますことお詫び申し上げます。防犯上はもちろん問題はございませんのでご安心頂ければと思います。お部屋やお食事など喜んで頂けたようで嬉しい限りでございます。
また機会がございましたらご来館頂けますのを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：石井

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿にもございましたように私共のホテルはコンドミニアムホテルでございますので通常の温泉旅館のイメージとはかなり違いますので戸惑われる方もいらっしゃられるのが現実でございます。お部屋にはチェックイン後は誰もお伺いしないなど温泉旅館との違いはございますがサービス面など負けないように精進して参りたい思います。ご夕食のレストランでの行列はご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。またベテランスタッフには若いスタッフを見習い笑顔の応対を心がけるように声をかけていきたいと思います。また機会がございましたらご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：石井

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。お部屋の清掃が行き届いていなかったようで大変恥ずかしい限りでございます。ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。清掃スタッフには再度指導をし事前チェックをさらに念入りにして参ります。また機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：石井

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。私共のホテルは元マンションを改装しておりますので温泉街よりは住宅街に建っております。景色に関しましては海もご覧頂くことができなくよい景色をみて頂くことができません。大浴場もけして広くはないのが現状でございます。そのためお客様にはご不便・ご迷惑をお掛けしておりますがスタッフ一同少しでご満足を頂けるよう、精進しておりますのでまた機会がございましたらお子様やお孫様とご一緒のご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：石井

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。また毎年ご愛顧頂きまして重ねて御礼を申し上げます。ご投稿頂きましたお食事の内容の件はご期待にそえずに大変申し訳ございませんでした。ご意見をご参考に検討して、次回ご宿泊頂きました際にはご満足してお帰り頂けるように改善して参りたいと思いますのでこれからもご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：石井

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。夏休みはご家族連れのお客様が非常に多くなっておりますのでご投稿頂きましたようにクアハウスでは飛び込みをされたり騒がれるお子様もいらっしゃるようで注意もさせて頂いておりますが監視員はいない状態でございましたのでご迷惑をお掛けいたしました。来年の夏に向けての検討課題とさせて頂きます。また機会がございましたご来館頂けます事を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
ウェルネスの森伊東　担当：石井

この度は「ウェルネスの森　伊東」にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。
いろいろご不便をおかけして大変申し訳ございません。
お部屋の寝室段差につきましては、注意喚起を行って参ります。
レストランお食事に関して残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
レストランに共有させていただき補充をしっかりできる体制に強化するなど改善に努めて参ります。
今後もより良いサービスができますようスタッフ一同精進して参ります。

フロント　ヤン　スオク

この度はウェルネスの森伊東へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿頂きました事にもお礼申し上げます。

当館は他のホテルと異なり、とても広い造りになっておりますのでおっしゃる通りお子様連れのお客様やご友人とのご宿泊にも最適です。
しかし、大浴場やお食事処へご移動の際は構造上外廊下を歩かなければいけないので、冬場はお客様にお寒い思いをさせてしまっているのも事実でございます。
今後、改善できるよう努めて参ります。

またのご利用心よりお待ちしております。

フロント　土本

この度は、当館ウェルネスの森伊東をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングに関しましては、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。が、お部屋に関しましては、構造上如何ともし難い部分もございまして、何卒ご容赦頂ければ幸いです。
機会がございましたら、またのご利用を我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

施設管理　松久

この度は伊豆へのご旅行に際しまして、数あるお宿の中からウェルネスの森 伊東をお選びいただき誠にありがとうございました。

お部屋の広さにご満足いただけたとのことで私共も嬉しく思います。
ですが若干設備の行き届かないところをお見せしてしまい、快適なご宿泊にご不満を残してしまい申し訳ございません。

バイキングのお料理にもご好評いただき、ありがとうございます。
季節ごとの料理や伊豆ならではの地元料理などご堪能いただけましたでしょうか。

次回の伊豆旅行でお越しの際も、当ホテルがお客様のお役に立てますよう、スタッフ一同これからもサービスの向上に尽力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルスタッフ　西田

この度は伊豆へのご旅行に際しまして、数あるお宿の中からウェルネスの森 伊東をお選びいただき誠にありがとうございました。

バイキング料理の品数にご一票いただきましてありがとうございます。
旧リゾートマンションという構造上、お客様には若干古めかしいイメージも持たれたかと存じますが、清掃面でのご好評をいただき嬉しく思っております。

お察しの通りですが祝祭日は多くのお客様が来館されるため、混雑もいたします。
1，2月の冬場、5月のG.W.明け、または6月など閑散期の平日のご利用なども当ホテルを堪能されるのにおすすめの時期でございますので、お目安にしていただければと思います。

次回伊豆旅行でお越しの際も、当ホテルがお客様のお役に立てますよう、スタッフ一同これからもサービスの向上に尽力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルスタッフ　西田

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊いただきましてありがとうございます。

大浴場や広々としたお部屋など、ご滞在のお時間をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。

清掃につきましては、清掃担当と共有を行い早急に改善できるように努めて参ります。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

予約担当　島田

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご夕食でお客様のご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

特にお時間の部分につきましては、ご宿泊いただいた方よりお声をいただいておりますので、少しでも改善をしていけるよう努めて参ります。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

予約担当　島田