この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
バイキングがあまり好きではないと言う、お母様にも満足して頂いたとの事で、嬉しく存じます。当ホテルのバイキング料理は、調理人と対面式でお料理を提供させて頂いておりますので温かいお料理は温かいまま、お刺身などは新鮮な物をお召し上がりいただけます。
お風呂の温度につきましては、再度管理を徹底して参ります。
また美味しいお料理をご用意してお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　土屋

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お褒めの言葉を頂戴でき、嬉しく存じます。やはり当施設一番の自慢が出来る所は120㎡、約73畳のお部屋の広さであります。
お食事も季節により提供しているメニューなど変わっていますので、次回もお褒めの言葉を頂けるよう精進致します。
アメニティー類もお客様の御意見などをもとに改善し、ご満足していただける施設づくりをしていきます。今後とも当ホテルをご愛顧賜れますよう、宜しくお願い致します。
フロント担当　大川

この度は当ホテルをご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。喫煙室でしたが、お子様がいらっしゃることお伺いしておりましたので、脱臭は念入りに仕上げました。その甲斐あってお気にならなかったとのお言葉、清掃スタッフの励みになります。必ずお客様のお声を彼らに届けます。さて、チェックイン時に混雑したロビーでお待またせしてしまい、申し訳ございませんでした。こうした混雑緩和の為、正規料金のお客様には、午後１時からチェックインのお手続きがいただけ、そのあとお荷物をお預かりして大浴場・クアハウス・屋外プールのご利用をいただいております。（お部屋へのご案内は午後３時からとなっております。）割引プランでお申し込みのお客様には、午後４時以降のチェックインのお手続き、お部屋へのご案内となっております。ところが、夏休み中、割引プランでお申し込みのお客様がほとんどいらっしゃいません。午後１時から屋外プール、大浴場、そしてクアハウスをご利用いただくと、実質22時間ステイがかない、充実したホテルライフをお楽しみいただくことが出来るからです。混雑緩和の為、ご利用時間をずらしていただけるよう工夫をしてみます。また、荷物用カートに付きアドバイスをいただけましたこと、有り難うございました。駐車場からお荷物を運んでいただく際、重たい思いをなされないようご用意したカートでございます。フロントからお部屋階へはご利用をお控えいただくなど、お客様にご協力をお願いできれば混雑を緩和できます。オペレーション会議に図ってみます。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。さて、フロントでの接客でご不快な思いをお掛けしてしまったご様子、大変失礼いたしました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。ご宿泊いただきましたご日程から、夏休みでフロントが混雑していたかと存じます。お客様にお並びいただくと、少しでも早くお部屋にご案内申し上げようと、つい機械的なご説明になってしまっていたこと、歪めません。丁寧に、かつ機敏に、お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう、ご案内・ご説明に一工夫してまいります。どうぞ、お許しくださいませ。
尚、露天風呂の明るさ加減にアドバイスをいただき、有り難うございました。実は、現在の明るさ、「天空の露天風呂」ですので、晴れた夜、星ぼしをご覧いただけるよう調整させていただいたものでございました。但し、設備スタッフと一緒に、何段階かの光度を試してみたく存じます。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。ご滞在いただいた120㎡のビックスイートルームでお子様も「のびのび」できたご様子。また、調理場と対面形式となっているバイキングコーナーでは、職人の創りたてのお料理をご堪能いただき、カップル・ご家族の皆様に人気のクアハウスと大浴場を満喫いただき、本当に宜しかったですね・・・と結べるはずでした。お部屋の清掃の不備でご不快な思いをお掛けしてしまったこと、ここにお詫び申し上げます。お部屋が広い分、清掃チェックが広範囲におよび、中途半端では長所であるはずのお部屋が逆に短所になってしまうこと、痛感しております。チェックインのお時間にお待たせすることなく、効率的に清掃をいき届かせ、清潔感をお客様に感じていただけるかがキーポイントであること、今一度、ホテルスタッフ間で共有課題とし、ご満足いただけるホテル運営を目指してまいります。ご指摘、ありがとうございました。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
ナビのご設定にもかかわらず、当ホテルを通過されてしまったとのこと、大変失礼いたしました。
伊東方面からお越しいただくお客様の為、ホテル正面玄関にお越しいただく道路に、左折表示の看板を掲げておりますので、目印にしていただけると便利かと存じます。
わんちゃんファミリーの皆様には、伊豆・箱根エリアに於いて高い評価を頂戴しております。まず、120㎡の客室で家族の方と一緒に過ごしていただけること（客室内はワンちゃんのフリースペース）、わんちゃんにストレスがかからないこと、ケージをはじめとした必要備品が揃っているので荷物を最小限にしていただけること等が、評価をいただいているポイントかと存じます。（加えて、ワンちゃん大好きなホテルスタッフが多いこと…です）
最後に、ご夕食時のフリードリンクにつきまして、この場をお借りしてご案内申しあげます。
当ホテルの夕食時間は、17:30～の部、19:45～の部、と完全入替制の２部制となっております。このため、フリードリンクもご夕食の開始時間からご案内となります。お席を立たれてお料理を取りにいかれているお時間も制限時間に含まれております。ご理解頂戴できれば幸いに存じます。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。ご家族旅行をゆったりとお過ごしいただけたご様子、安堵いたしました。ひと部屋ひと部屋、独立したプライベート感を大切にしていただくため、外廊下から各お部屋のドアを開閉していただく造りとなっております。お食事のためレストランにお出かけいただく時、温泉にお出かけいただく時、外廊下をつたっていただくご不便、プライベート感を大切にする当ホテルの演出とご理解いただければ幸いに存じます。伊東はこれから初夏にかけ、花々が麗しい季節を迎えます。是非また当ホテルにお出かけくださいませ。お待ち申し上げております。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。今回ご宿泊いただきましたお部屋は、スタンダードルーム・120平米のお部屋でございました。マンションタイプのお部屋に、非日常をご体感いただくため、余計な家具は排除し、広々とした空間をご利用いただいております。大人のお客様５名様がゆったりお寛ぎいただけるソファセット、ティーブレークいただけるダイニングテーブル、42型のテレビシステム等、お部屋で「憩う」設備をそなえております。
ぜひ次回は、ひとクラス上の「ビッグスイート」をご用名くださいませ。52型のテレビシステムとファミリーゲーム機でお子様たちの満足感もひとクラス上（嬉）になるかと存じます。さて、上階のお客様の物音が気になり、なかなか寝付けなかったとのこと、申し訳ございませんでした。大人のお客様も付帯設備に興奮冷めやらぬ。今後、深夜のご利用方法にご協力とご理解をお願いしてまいります。
営業・予約 / 矢島

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
御家族で楽しいお時間をお過ごしいただけたようで何よりです。ただその分スタッフの対応につきまして一部不手際がございました事、こちらとしましても非常に残念ですし、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
至急改善いたしますので機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
構造上いたしかたない欠点とはエレベーターの狭さにつきましては御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
御満足いただけたというお声を励みに出来うる限りサービス向上をはかっていきますので今後もウェルネスの森伊東を何卒よろしくお願い申し上げます。
夏はの屋上のプールもオープンいたしますし、花火大会がとても盛んな街ですのでまた是非お出かけ下さい。
またのお越しをお待ちいたしております。御投稿ありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
おっしゃる通り元々はマンションでしたのでお部屋の広さには大変御好評をいただいております。
ドリンクバーにつきましては、有料とさせていただく代わりに御宿泊代の方をリーズナブルなお値段で御提供させていただいておりますのでどうか何卒御理解、御容赦下さいますよう切にお願い申し上げます。
夏は海にほど近くお子様にとってちょうど良い旅行先ですので皆様お揃いでまた是非お出かけ下さいませ。次回のお越しをお待ちしております。
御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の大きなお部屋をお気に召していただけて大変光栄です。
次回は是非皆様お誘い合わせの上大勢様で御来館下さいませ。そしてその際は是非「ビッグスィートルーム」または「アジアンビッグスィートルーム」も御検討下さい。
御食事につきましては御不便をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。
夏は海がほど近く、花火大会が非常に盛んな土地ですので大勢様でお過ごしいただくにはとても楽しい土地柄ですので是非またお出かけ下さいませ。またのお越しをお待ちいたしております。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
御満足いただけて何よりです。お二人の場合は「アジアンビッグスィート」も大変お勧めですので機会がございましたら御検討下さい。
大勢で御利用の場合は、マッサージチェアやＴＶゲーム機などの設備を取り除いてリーズナブルなお値段に設定した「スタンダード」がよろしいかと思います。
御人数や目的に応じてお部屋をお選びいただき、今後も是非当館を引き続き御利用下さいませ。
夏はプールや縁日も開催いたしますし、伊東市は花火大会が非常に盛んですので皆様お誘い合わせのうえどうぞお出かけ下さい。
急激に暖かくなりそうですので体調を崩さぬよう御自愛下さいませ。またのお越しをお待ちしております。御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様にとって素敵な思い出となる御旅行の場として当館をお選びいただけている事にスタッフ一同幸せを感じます。
将来お子様が大人になられた時、幼少期の思い出に浸りながら御来館いただけるようなホテルを目指し今後も努力してまいります。
まだまだ寒い日が続きそうですのでお子様ともどもお風邪を召しませぬようどうぞご自愛下さいませ。またのお越しをお待ちいたしております。
御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
ペット同伴の方への移動の際の配慮として1階への配置、諸々の備品など御満足いただけて光栄です。
お食事もお口に合いましたようで幸いです。衛生面、利便性等を踏まえなるべく小鉢でご提供させていただいておりますが、お察しの通り片付け、特に洗い場は日々戦場のようになります。（ですが今回のようにその大変さに気付いていただけるだけでとても励まされます！）
ベッドルームの施錠につきましては、少しでもリーズナブルなお値段で御提供するために、ベッドメイクを1部屋省くことによりその1部屋にかかる諸々の金額分お安く御提供するというひとつの販売方法ですのでどうか何卒御理解下さいませ。
スリッパに関しましては、これは非常に難しい部分ではあるのですが、外廊下を歩いてきたスリッパをＯＫするということはお客様によっては通常の土足もＯＫという解釈をなさる場合もあり、あの建物内におけるお履き物のルールが収拾つかなくなったため今のスタイルをとらせていただいておりますので、重ね重ね誠に申し訳ございませんがこちらも何卒御理解下さいませ。
ペット同伴のお客様に更に御満足いただけるよう努力してまいりますので今後とも当館をどうぞよろしくお願いいたします。また姉妹店で熱海の「ラビスタ伊豆山」、栃木の「ウェルネスの森那須」とう宿もペットルームに力を注いでおりますのでそちらも機会がございましたら御検討下さい。またのお越しをお待ちいたしております。
貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
たくさんあるホテルの中から当館をお選び下さりせっかく御来館いただきましたのに不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当館は禁煙ルームを設けていない分消臭には日頃から気をつけておりますがまだまだ努力不足だという事を痛感いたしました。今後より一層の努力をして参りますので機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。
総務マネージャー　高木　明広

この度はウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事時間の御案内に際し、誤解を招くような言い方になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
天空に関しましては、星空が良く御覧いただけるためとその雰囲気を壊さぬようあえて照度を落としてありますが、やはり暗過ぎて危険という御意見もございますので、すぐにというわけにはいきませんがどの位置にどう増設するか検討させていただきます。
蛇口につきましては点検不足で申し訳ございません、至急改善させていただきます。
貴重な御意見を元に出来る事から改善をはかって参りますので今後も当館を是非よろしくお願いいたします。
季節が変わりあたたかくなりましたらまた皆様お揃いでお越し下さいませ。御投稿ありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただき誠にありがとうございます。
クリスマスのイベント、お楽しみいただけたようで何よりです。
お食事、設備ともに快適にお過ごしいただくための創意工夫がお役に立ててこちらといたしましても嬉しく思います。
本年も引き続きウェルネスの森伊東を何卒よろしくお願い申し上げます。御投稿ありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事その他、御満足いただけているようで大変光栄でございます。
プールにつきましては、御意見ごもっともではございますが、健康促進のための付帯施設であることとありとあらゆる様々なトラブルの末、歩行専門とさせていただいておりますので、どうか何卒御理解御容赦下さいますようお願い申し上げます。
今後とも是非引き続きお子様との楽しい御旅行の行き先としてウェルネスの森伊東をよろしくお願いいたします。御投稿ありがとうございました。
総務マネージャー　　高木　明広

いつもウェルネスの森伊東を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで何よりです。
ウサギ、リスの件に関しましては衛生面の管理が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
リスにつきましてはどうしても「小屋」という限られたスペース内で生活するストレスから現在尻尾がああいう状態になってしまっております。
日中に広いスペースにて走り回らすなどしておりますがなかなか直らず御心配をおかけいたしまして申し訳ございません。
餌に関しましては、こちらはくれぐれも誤解のないようお願いしたいのですが、ウサギ、リスともに毎日じゅうぶんに与えておりますし、特にウサギにつきましては我々スタッフが毎朝6時半にたっぷり与えた後、さらにお子様のお客様方がフロントでお渡ししている餌を与えてらっしゃいますので不足しているという事はあり得ませんのでその点だけは何卒御理解下さいませ。
いずれにしましても生き物を扱う者の責務としてするべき世話が完璧にはできてない状態ですので気をつけて参ります。貴重な御意見誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
総務マネージャー　　高木　明広