この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。特にお子様には大変喜んでいただいたご様子で、何よりでございます。皆様の楽しい夏休みの思い出づくりに、お手伝い出来たこと、嬉しく思っております。

　寝室に関しましては、客室の構造、ならびに防災上の理由もございまして、誠に申し訳ございませんが、各部屋に寝具の数を制限させて頂いておりますこと、ご理解いただければと思います。

　お客様のご要望に全てあった条件ではございませんが、当館の「ママ‘ｓルーム」、「ダディ’ｓルーム」というお部屋には、寝室にキングサイズベッドをご用意しております。このお部屋でしたら、一つの寝室で4名様まで、皆様と一緒にベッドでお休みになることが出来ますので、是非ご検討下さいませ。

　このところ、不安定なお天気が続いております。お身体にはお気を付け下さいませ。
　またのお越し、心よりお待ち申し上げます。

フロント　神崎

この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。せっかくの夏休みのご旅行にも関わらず、お客様の期待に沿えず誠に申しわけございませんでした。

お客様のご指摘の通り、リゾートマンションとして建設されたものを、ホテルとして営業させていただいております。そのため、レストラン会場・客室の配置等、施設面においてお客様に様々なご不便を強いていること、紛れもなく事実でございます。残念ながら、施設の大規模修繕がすぐに出来ないため、ソフト面で、なるべくお客様に御迷惑をかけないような運営方法を考案して参ります。

縁日に関しては、来年、もっと満足していただけるよう内容を見直しする際の参考意見とさせていただきます。

メンテナンスの不備のご指摘、誠にお恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。ルームチェックの精度を上げ、御不快のない客室提供に努めてまいります。

　貴重なご意見、有難うございました。サービス向上への一助とさせていただきます。

　まだまだ、暑い日が続きますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

フロント　神崎

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数々の不備があったこと、大変申し訳ございませんでした。

バイキングの料理は出来たての料理を召しあがってもらう為、時間が多少かかってしまいますが、今後はもっとスムーズに差し替えられるよう、ホールスタッフ、調理場スタッフとの連携をこれからの課題とさせていただきます。

朝食も今は夏休み中なので多くのお客様が宿泊をされています。8:00～9:00前後は大変混雑してしまいますので、次回宿泊される際は早めか遅めの時間帯をオススメ致します。

まだまだ暑い日々は続きますが、体調管理には充分お気を付け下さい。
今後は不備が無くなるよう努力に努めますので、次回も是非ご利用下さいませ。

フロント 兼 レストラン／青木

この度はウェルネスの森　伊東ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お褒め頂きました夕食では、伊豆特産の金目鯛や新鮮なお刺身の他季節や静岡の特徴を活かしたメニュー構成になっておりまして、喜んで頂けて幸いでございます。
しかしながら朝食では期待を裏切ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
季節によってメニューの見直しも行っております。貴重な意見として改善しながらサービスの向上に取り組んでまいります。
お食事だけではなくホテル全体としての貴重なご意見の数々、全スタッフでしっかりと受け止め今後に繋げてまいります。
またのご利用お待ち申し上げております。
レストラン　和田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
良かった点、改善点、悪かった点、と分かりやすく記入して頂き、誠に感謝致します。

　お部屋でございますが、全てのお部屋が１２０㎡以上となっていますので、大人数で来られても充分な広さとなっているのが最大の魅力です。

掃除、洗濯機のカビ、ソファーの破損の件、大変申し訳ございませんでした。備品も全てのお部屋をすぐに…という訳ではございませんが、少しずつ改善をさせて頂いております。掃除も今後はこのような事がないよう、気をつけて日々の業務に取り組みます。
　
今後はお客様に満足して頂くよう、改善させていただきますので、次回も是非ご宿泊お願い致します。
フロント／青木

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お部屋ですが１２０㎡以上の広いお部屋が自慢となっておりますので、確かに少人数ですと大きすぎるかもしれませんね…。次回ご利用の際は、是非３世帯やお友達の方々とご利用くださいませ♪
お食事の件ですが、開始時間が決まっていますので最初は混み合ってしまいますが、何箇所かで区切られていますのでサラダコーナーなど空いている所から取って頂くなどをオススメ致します。
水着を持ってきて頂いたのにクアハウスのご利用ができなかったようで申し訳ございませんでした。もし次回ご利用でしたら、遅い時間など少し人が少ない時間をオススメ致します。夏には屋上にガーデンプールもオープン致しますので是非ご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております☆
フロント　藤原

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
やはり当施設一番の自慢が出来る所は120㎡、約73畳のお部屋の広さであり、2世帯の御家族様、或いはグループの皆様でゆっくりと寛げる広くて開放感のあるお部屋です。
清掃に関しましてはしっかりと清掃が出来ていなく誠に申し訳ございません。
今後、清掃後のチェック等をしっかり行い、安心、安全、清潔な施設運営を行ってまいります。
今後も当ホテルをご愛顧賜れますようよろしくお願い致します。

フロント　大川

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
従業員の接客対応、設備の不備等、不快の思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後、お客様のご意見、ご感想をもとに教育訓練、設備の見直し等しっかり行い改善に努めさせていただきます。
お食事に関しましてはお褒めの言葉を頂戴でき嬉しく存じます。
今後も当ホテルをご愛顧賜れますよう宜しくお願い致します。
フロント　大川

この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。

せっかくのご旅行、お客様の期待に沿えず誠に申し訳御座いませんでした。

早朝のキィーキィー音ですが、レストランの椅子の音ではなく、厨房からのダクトファンベルトの音の可能性もございますので、関係部署と連携し対策を考えてまいります。

いずれにしましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、ご案内不足も含めましてお詫び申し上げます。

バイキングのメニューに関しては、肉系のご要望があったこと、今後のメニュー作りのご参考にさせていただきます。

これから暖かくなって過ごしやすい季節になって参りますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

フロント/神崎

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
やはり当施設一番の自慢が出来る所は120㎡、約73畳のお部屋の広さであり、2世帯の御家族様、或いはグループの皆様でゆっくりと寛げる広くて開放感のあるお部屋です。
又、貴重なご意見、ご感想、お褒めのお言葉等を頂き誠に有難うございます。
お客様のご意見などをもとに、改善出来る所はすぐに行い、日々努力して参ります。
今後も当ホテルをご愛顧賜れますようよろしくお願い致します。

フロント　大川

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
さて、お部屋の掃除等がしっかり行われていなかった事、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後、清掃後の確認等もしっかり行い、安心、安全、清潔な施設を作ってまいります。
次回はお父様も体調が万全な状態で楽しい旅行になるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント大川

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
やはり当施設一番の自慢が出来る所は120㎡、約73畳のお部屋の広さであり、2世帯の御家族様、或いはグループの皆様でゆっくりと寛げる広くて開放感のあるお部屋です。
お子様のタオルや歯ブラシ等はフロントでのお渡しとなっており、お部屋にございますご案内分には載せていたのですが、フロントでの御配慮がなく誠に申し訳ございません。
お部屋の騒音なども今後巡回等を強化し、改善していきたいと思います。
次回は最高なおもてなし、接客やサービスにてお迎えいたしたく存じます。またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　大川

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。さて、スタッフの接客対応、又、施設内のご不備等、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
もし、スタッフに最高な笑顔、お客様に対する気遣いの一言をお掛けできていたのなら、全く違った印象をお持ちいただけたはずです。
お客様の感想をもとに今後、日々の教育訓練等しっかり行い改善に努めさせていただきます。
フロント　大川

この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。
まずは加湿器の件、ご不快な思いをさせてしまいして誠に申し訳ございませんでした。今後、設備面でのチェック体制を見直し、改善していくよう図ってまいります。また、御朝食につきましても、御迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様が多く、混雑した状況で食事の提供に遅れが生じたもの考えられます。食事を作る量・提供する時間・回数等、全体のバランスを調整しながら改善を図り、なるべく待ち時間が少なくなるような運営を心掛けてまいります。1月も中旬を過ぎ、真冬日の日が多くなっております。どうぞお身体ご自愛くださいませ。

フロント　神崎

この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。
当ホテルの広いお部屋はセールスポイントの１つではございますが、お客様の今回のご旅行には合わなかったとのこと、誠に残念でございます。
ご利用いただいた「ビッグスーイート」とは別に、ご夫婦旅行やカップルのお客様などに好評な「アジアンビッグスイート」という、アジアンテイストの家具・調度品、天蓋付きのキングサイズベッドを備えたお部屋もございまして、そちらのお部屋でしたら、また違った印象をもっていただけたかもしれません。
何れにせよ、お客様のご要望にお応えしきれなかったこと反省いたしております。
御夕食につきましては、あいにくの混雑状況で御迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ご案内方法等の改善を図り、なるべく待ち時間が少なくなるような運営を考案して参ります。
師走に向けて、ますます寒くなって参ります。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。

フロント　神崎

この度は当ホテルご利用いただきまして、誠に有難うございます。また、数ある宿泊施設の中から、再度私どものホテルにご来館下さいましたこと、重ねてお礼申し上げます。前回に比べ、お客様のご期待にそえなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。特にソファーに関しましては、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまいましたこと、ホテル業に携わるものとして、深く反省しております。今後、館内メンテナンスの精度を高め、お客様が快適にお過ごし出来るよう、努めてまいります。朝晩冷え込む日が多くなって参りました。お身体には十分ご自愛くださいませ。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　神崎

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
部屋の設備につきましては、正常にご利用頂けなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
日々、動作を確認させて頂き改善させて頂きます。
ご説明につきましても皆様に分り易くご覧いただけるものに変更をさせて頂きます。
今後は、お越しいただく皆様に快適にご利用頂けるよう、努力をして参ります。
ご機会がございましたら是非、また足をお運び下さいませ。
この度は有難うございました。

フロント　田淵

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。マンションをホテル仕様に変更いたしましたので、コンドミニアムと称するのが正しいかもしれません。最大の特徴は、120㎡（約70畳）ある客室です。主寝室（ツイン）＋寝室（寝室）＋8畳和室＋30畳のリビングルーム、これが基本の間取りとなります。ですから二世代・三世代のご家族の皆様が、ご一緒に滞在することができるのです。こうした環境を他に求めようとすれば、旅館の特別室やホテルのエグゼクティブスイートルームでしかご体験いただけないことと存じます。但し、お一人様のコストパフォーマンスは安くはありません。
当ホテルは、普段なかなか一緒にお過ごしいただくとが難しい皆様が、一同に会し、同じお部屋でお寛ぎいただける環境をご提供しているホテルでございます。何に重きを置く旅行なのか、テーマをご選択いただくと、当ホテルでより一層充実したお時間をお創りいただけるかと存じます。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋の清掃に不備がございましたこと、申しわけございませんでした。ピンクの液体は、清掃で消毒に使用する業務用ウォッシャーでした。吹き上げをするときに忘れてしまった箇所が出たものと推測いたします。
清掃担当者、チェック担当者、双方で再度徹底を図ってまいります。お許しくださいませ。
さて、お刺身の補充に物足りなさをお感じになられたとのこと、実はこれには理由がございます。何故、当ホテルが対面式のバイキングカウンターにこだわりを持つかと言えば、お料理の鮮度と温度に徹底的に管理する為です。他施設の食べ放題のバイキング会場でありがちなのは、どっさりフードコーナーに山盛りにするのはいいのですが、お刺身が乾いてしまったり、お料理が冷めてしまったり、品質が落ちてしまうのです。対面式カウンターのバイキングは、お客様のペースに合わせて、魚をさばき、旬材を揚げたての天婦羅にしたり、品質に徹底的にこだわることです。補充がもの足りなく感じられたのは、こうした「こだわり」によるものです。板前にお声掛けいただければ、お好きだけ切り盛りいたします。どうぞ、ご遠慮せず、これからも金目鯛を楽しみにお越しくださいませ。
営業・予約 / 矢島

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。さて、お伺いすれば、館内着の「作務衣」のサイズに不手際があったとのこと、大変失礼いたしました。通常、男性L又はM、女性M又はSにてご対応申し上げておりますが、今回はサイズオーバーの上、お客様をフロントまでお越しいただくようお願い申し上げたとのこと。更に、ご足労いただいたお客様に、ご迷惑をお掛けしたお詫びの言葉も申し上げず、数々のご無礼、この場をお借りしてお詫び申し上げます。平にご容赦くださいませ。
銀行に出かけますと、自動ドア付近には必ず植栽が設置してあります。聞くところによると、各銀行様では、高さ○○ｍ□□ｃｍと決まっているとの事。これは、有事の際、逃げて行く強盗の背丈を行員の皆様が把握できるよう設置された「目やす」の木だそうでございます。ホテリエならばなおさら、フロントカウンターにご来館されたお客様を一目見て、お部屋にセットされた館内着や浴衣、作務衣のサイズが適・不適を瞬時に判断し、お客様にその場で交換ください旨、お渡しできなければなりません。
ご指摘の通り、まだまだ至らぬホテルでございます。お気づきの点あれば、どうぞお叱りくださいませ。大変恐縮なお願いで憚られますが、私たちホテリエを育てていただけるのは、お客様であると信じてやみません。
どうかこれからも、宜しくお願い申し上げます。
営業・予約 / 矢島