この度は、ウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠に有難うございます。

新コロナウィルスが広がる中、せっかくお越し下さいましたのに、結果としてお車の件でお客様にとって嫌な思い出になってしまったこと、沈痛の思いでございます。

ご投稿頂いた後、私共がお客様の車を傷つけていないかの調査を致しました。
駐車場スタッフへの聞き取り・防犯カメラでの車両挙動を確認させて頂きましたが、残念ながら、助手席内への侵入やダッシュボード上に物品を置く等の傷につながるような決定的な事象を発見することは出来ませんでした。
お客様の疑念を払拭させることにならず、誠に申し訳ございません。

当ホテルの駐車場環境では、今後も駐車場が満車になる際は、お客様のお車をお預かりせざるを得ない状況です。これまでもお預かりさせて頂いたお車には細心の注意を払っておりましたが、今回のケースを教訓に、直接接触しない箇所にも気配りするよう業務を行って参ります。

ご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。サービス向上への一助とさせていただきます。

施設管理　神崎

先日は、数ある宿の中から私共、ウェルネスの森伊東にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、部屋の清掃不備にて貴重な楽しいご旅行を台無しにしてしまう結果となり、ご出発の際まで大変ご不快な念をお持ちになられた事と存じ上げます。
大変申し訳ございません、謹んでお詫び申し上げます。
日頃からご宿泊頂く皆様に快適にお過ごし頂けるよう力を入れてまいりましたが、恥ずかしながら、まさかこのような失態を犯してしまいました事はまぎれもない事実であり、私も含め、再度清掃スタッフは勿論、スタッフ全員に指導を徹底する必要性を痛感いたしております。
直ちにスタッフを集めミーティングを開き、サービス、おもてなしに対する基本姿勢、お越しいただいたお客様の為に、お客様の立場になり全力で最善を尽くすということを、私も含めスタッフ全員で初心に帰り、再度指導と確認をさせて頂きました。
お許し頂けない事は重々承知しておりますが、今後二度とこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、皆様から頂戴するお声を一つ一つ真摯に受止め、スタッフ全員で向き合い、サービス向上に努めて参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ウェルネスの森伊東
宿泊支配人　田淵　充男

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊、並びにご投稿を頂き誠にありがとうございました。
また、お返事が遅くなりました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

早急に楽天トラベル様にも確認を行い、処理をさせて頂きますので、もう少々お時間を頂ければとおもいます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ウェルネスの森伊東
予約担当：日吉

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想を賜り重ねてお礼申し上げます。
せっかくご来館いただいたにもかかわらずご満足いただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。
ご夕食バイキング時の大舟盛りに関しては新型コロナウィルス感染症対策としまして、お刺身をあらかじめおひとり分ずつ小鉢に取り分けラップをして提供させていただくスタイルに変更しておりましたことをご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
また、大舟盛りでお刺身をご提供させていただく安全安心な日々が戻ってくるのを願うばかりです。
また、客室に関しまして広さが自慢の当館ではありますが、客室内の構造上の問題でご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見・ご感想をもとに改善できる点は改善してまいります。
また機会がございましたらご来館いただきますようスタッフ一同心よりお待ち申しております。

フロント　千田

この度はウェルネスの森伊東をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の施設をご利用の際に不快の気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様同士が気持ちよく施設をご利用頂けるように、マナーを守るようなポップやスタッフの巡回等で強化して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

レストラン　倉田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋内での騒音等、お客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、巡回等の強化を徹底し改善に努めさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　大川

　この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事の面でご期待にそえず申し訳ございませんでした。夏休みに入りますと、メニュー変更やお子様向けのお食事を増やしたりしますので、また違ったお料理をお楽しみいただけると思います。
　貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

　レストラン担当　島田
　

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角のお正月旅行でしたのに、ご期待に添うことが出来ず、また不快な思い、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
楽しみにしていただいたお食事処や、お部屋の清掃不備なども、担当部署とのミーティングを行い改善を進めて参ります。
「皆に申し訳なくて・・・」そのような思いにさせてしまうことがないよう、スタッフ一同精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　和田

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご両親を招待してのご旅行を、期待に添えませんでしたこと申し訳ございませんでした。
夕朝食とも四季によってメニューを変更しており、頂きましたお言葉は今後の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　和田

この度は、ウェルネスの森伊東にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、夕食と飲み放題・サービスに対しご満足いただけなかったこと、大変申し訳ありません。ご期待を裏切る形となりましたことをお詫びいたします。
頂いた貴重なご意見を今後の改善とし、努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
レストラン　和田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
従業員の接客対応等、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後、教育訓練等しっかり行い改善に努めさせていただきます。

フロント　大川

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊いただきましてありがとうございます。

滞在中のご対応につきまして、ご不快な思いをさせてしましいましたこと、深くお詫び申し上げます。

サービス業に従事している者としてあってはならないことであり、改めてスタッフの教育を徹底して参ります。

この度いただいたお声を無駄にしないよう、スタッフ一同精進して参ります。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

予約担当　島田

この度は、当館ウェルネスの森伊東をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に副うことが出来ず、大変に申し訳ございません。バイキングのお料理も含め、見直しを行ってまいります所存にございます。
クアハウスに関しましては、夏場は屋上のガーデンプールが営業しておりますので、そちらでは遊泳等は可能なのですが、クアハウスではご遠慮いただいております。目的が健康のための歩行浴施設ですので、ご容赦いただけましたらと思います。
この度は、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、より良いサービスに繋げてまいります所存にございます。

フロント　松久

この度はウェルネスの森伊東にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご旅行でしたのに、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉は真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げて参る所存にございます。
ご投稿ありがとうございました。
料飲支配人　和田

この度はウェルネスの森伊東にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご旅行でしたのに、ご期待に添えませんでしたことお詫び申し上げます。
お客様がご満足いただけるサービスを目指し精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊支配人　和田

この度はウェルネスの森伊東にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
夕朝食時間でご迷惑をおかけしましたこと
大変申し訳ございませんでした。
当館の夕食時間は前後半の２部制になっており、
前半の17:30分の予約が埋まり次第、後半の時間の
ご案内になります。何卒ご理解いただければ幸いでございます。
朝食時間はその日によって混雑時間が異なりますので、どうしてもお待ちいただくことがございますが、少しでも混雑解消できるよう、担当部署とシェアをし改善に努めて参ります。
レストラン和田

この度は伊豆へのご旅行に際しまして、数あるお宿の中からウェルネスの森 伊東をお選びいただきありがとうございました。

お食事会場や料理の補充に関しまして、私共のサービス・配慮が行き届いておらず、お客様には種々のご不快・ご不便をおかけしてしまったことに、誠に申し訳なく思っております。

朝食時間のお待ちに関しては事前の食事時間受付に際し、スタッフからのご説明がなかったこと、食材の補充が行き届いていなかったことはお写真からもスタッフの怠惰に他なりません、お客様の目線にたったサービスができていなかったことに私共も指導・教育の至らなさを痛感している次第でございます。

料理の補充に関しましては、ただいまは無駄な廃棄を極力なくすように指示を受けており、営業時間終盤では料理の提供を制限させていただいておりますが、入場時間をお待たせしている上に料理の補充が少ないとなると、かえってお客様にご不快な思いを募らせていることに、私共も入場方法の見直しや料理提供の現状改善など、多くの課題として真摯にお受けしてございます。

楽しみにされていたお食事時間に私共の都合からご迷惑をおかけしたことを省みて、より良いレストランサービスを提供すべく課題と直面し、改善方法を模索していくことが重要とお受けしてございます。

この度、お客様より種々の貴重なご意見をいただいたことにお礼を申し上げ、お客様のお立場に私共も今一度立たせていただく良い機会となりました。

このような点を再度他のお客様にもお見せすることのないように私共スタッフ一同も一からやり直す気持ちで業務に取り組ませて頂く所存でございます。

ホテルスタッフ　西田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、ご感想を賜りましたことに重ねてお礼申し上げます。
せっかくご来館いただいたにもかかわらず、ご満足いただくことができず大変申し訳ございません。
これまで当ホテルではお部屋のご利用は基本15時からのプランでも13時よりお手続きと館内（大浴場やクアハウス）のご利用が可能となっておりましたが、2月よりチェックインのお手続きおよび館内のご利用も15時からと改定させていただきます。
（アーリーチェックイン可能プランでお申込みのお客様は14時からとなります。）
ご夕食のお時間のご希望もその時点でお伺いするように改めさせていただきます。
これまで大変ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見、ご感想をもとに今後も改善してまいりますのでまた機会がございましたらご来館いただけることを心よりお待ちいたしております。

フロント　千田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、ご感想を賜り重ねてお礼申し上げます。
当館はお察しの通り、元々がリゾートマンションのため他の華やかなリゾートホテルとはイメージが異なることは構造上致し方ない部分ではございます。
しかし客室の広さに関しましては他のホテルにはないものと自負しております。
また機会がございましたらご来館いただきますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　千田

この度は、当館にお越し頂き誠にありがとうございました。
お客様にご不快な思いをせてしまい誠に申し訳ございません。
料理に関しましてお客様からの言葉を真摯に受け止め、以前以上の料理を提供できるように調理場スタッフと連携して努めて参ります。
またお席に関しましても今後、このようなことがないように事前のシュミレーションを徹底し、すべてのお客様にお喜び頂けれるようにします。
もしまた機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

レストラン　建部