先日は、ウェルネスの森伊東にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、日頃よりご愛顧頂き重ねまして御礼申し上げます。
しかしながら、私共の申し送りの不手際により、ご出発の際まで大変ご不快な念をお持ちになられた事と存じ上げます。
大変申し訳ございません、謹んでお詫び申し上げます。

日頃からご宿泊頂く皆様に快適にお過ごし頂けるよう力を入れてまいりましたが、恥ずかしながら、まさかこのような失態を犯してしまいました事はまぎれもない事実であり、私も含め、再度スタッフ全員に指導を徹底する必要性を痛感いたしております。
サービス、おもてなしに対する基本姿勢、言葉遣い、立振る舞い、
お越しいただいたお客様の為に、お客様の立場になり全力で最善を尽くすということを念頭に置き改善を致します。
今後は皆様から頂戴するお声を一つ一つ真摯に受止め、スタッフ全員で向き合い、サービス向上に努めて参る所存でございます。

お許し頂けない事は重々承知しておりますが、今後二度とこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同サービスの向上に一層の努力をしてまいる所存でございます。この度は度重なるご無礼、誠に申し訳ございませんでした。

ウェルネスの森伊東
宿泊支配人　田淵　充男

この度はウェルネスの森伊東をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

全体的にがっかりさせてしまうような結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応やバイキング料理のご提供、それに加え、客室の設備面におきましても、一つずつ着実に改善させて頂きたく思っております。
また次回機会を頂けるようでしたら、新生ウェルネスの森伊東に生まれ変わり改善されたホテルでいられるよう努力を重ね、お客様の再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ならびにご投稿ありがとうございました。

フロント　髙木

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
従業員の接客対応等、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後、教育訓練等しっかり行い改善に努めさせていただきます。

フロント　大川

この度は当ホテルをご利用いただき、有り難うございました。さて、ご指摘の事実、大変ご不快の思いをお掛け致しました事、申し訳ございませんでした。全てはホテル力の無さ、お客様を思い遣る心が不足していることが根幹にあると、反省しております。
始まりは、当ホテルがリゾートホテルの仕様であるかのごとく、お客様のご想像を誤らせてしまったところから、ボタンの掛け違いが生じてしまったと思っております。
この場をお借りして、当ホテルをご紹介させていただきます。
当ホテルはリゾートマンションを改装し、ホテル仕様にした建物です。ご指摘の通り、廊下は通常のマンションと同じ外廊下となっておりますので、外気にさらされています。夏は暑い、冬は寒い。まぎれもない事実です。お部屋は３LDKのマンション仕様となっております。広さは120㎡（約70畳）、主寝室（ツイン）、寝室（ツイン）、8畳の和室（お布団で3名）、30畳のリビングルームと、定員7名様でご利用頂いても、余りある広さです。
ビッグスイートルームには、全自動マッサージチェア、52型サラウンドTVシステム、体感型ゲームWiiが完備しております。リゾートホテルやシティーホテルにもない、ましてや旅館には常備していないものばかりです。当ホテルのリピーターのお客様は、マイナス要素も受け入れていただいた上で、広い客室と設備のプラス要素を選択いただき、ご利用いただいているかと存じます。
次にお料理でございますが、誤解を生じるといけませんので、偽らざるところをご案内申し上げます。おしんこやアイスクリームといった一部の食材を除き、調理場の手作りです。ご指摘のように出来あいを使用し運営を行っておりましたら、現在の価格ではお客様にご提供できません。手作りだからこそ、お料理の品質を下げず、創意工夫によってリーズナブルにご宿泊をご提供できるのです。
何れにしましても、今後、当ホテルをお選びいただく際、他のお客様がご参考にしていただけるご指摘をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
営業・予約 / 矢島

この度はウェルネスの森伊東をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
元マンションという構造上致し方ございませぬ事項とはいえ、せっかくの御旅行を後悔させてしまうような結果になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
大浴場の場所につきましては如何ともし難い部分ではございますが、お部屋につきましては少しでも日常を離れ非現実なお時間をゆっくりお過ごしいただけるよう引き続き努力いたします。
機会がございましたら是非またご利用下さいませ。　フロントマネージャー　高木　明広

ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。
この度はウェルネスの森伊東をご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、お忙しい中、ご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご旅行におかれまして、大変不快で、残念なお気持ちにさせてしまいました事、また、数あるホテルの中で、ウェルネスの森伊東をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるご案内が出来ませんでした事、お客様の心中を察しますと大変心苦しく、申し開きのしようがございません。お申込みプラン内容の見直しにつきまして、即時に改善して参ります。　スタッフ一同、お客様よりご指摘頂いた事を胸に刻み、お客様の期待を裏切ってしまう事が二度とのない様、今後、従事していく所存でございます。
お客様の貴重なお時間を残念な形で費やしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
宿泊支配人：吉田　昭久