今回、義母の誕生日の祝いを兼ねた総勢８名での家族旅行で予約をさせて頂きました。

８名での予約だと言う事も予約の時点でお伝えしました。今回、義母の誕生日の祝いを兼ねた総勢８名での家族旅行で予約し、
義母にサプライズでお誕生日のプレートをお願いしたく連絡したところ
４名ずつの個室か半個室での別々のお部屋になるとのこと。

予約の際に８名での家族旅行だと記載していて、義母の誕生日祝いのプレートのお話も先に伝えていたのに、違う部屋での食事に、みんなで顔を合わせての
お食事は厳しいとの事！
誕生日プレートをお願いした話の際に宿泊先からの部屋の確認は一切なく。
一緒に食べるには追加で5,500円を払って宴会場をご利用ください！…との事。

そんな時は何処にも記載されてなく！
追加で部屋代がかかるなんて
初めて聞きました。

こちらから、確認の連絡がなければ知らされず
当日の説明だったとしたらこれは、説明不足で問題やクレームになるのでないでしょうか？
家族で相談をし
仕方なく追加の料金を支払い
宴会場を利用しました。

その宴会場での晩御飯の際
中に入ると予約していた時間なのに暖房は付いておらず、体が冷えて祖母や母や子供も震えておりました。

店員さんに暖房をつけてください！と伝えると
鉄板を使い始めると暖かくなるので、と。

スイッチを押しても
空調の元から付けられていない為、付きませんでした。
追加を払ってまで利用しているのに、とても腹立たしい気持ちになりました。

楽しみにしていた食事が
家族みんなが本当に残念な気持ちになり、悲しくなりました。

チェックアウトの際にも
一言も謝罪はありませんでした。
スタッフ同士の伝達も悪く
おもてなしの気持ちや
素直に謝罪の一言よりも言い訳や他人任せな言動ばかりのスタッフさんに
本当にこんな残念で最悪な旅館は初めてでした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月