現在宿泊しています。
空調からバン！バン！と大きな音が夜中聞こえてきて，寝つけられません。
大人2人が不審な音に起きるほどの大きさです。子供も途中で起きてしまいました。
21:00ごろから、かれこれ5時間は鳴り響いています。
換気扇、エアコン、いずれもオンオフ試したが変わらず。
フロントは繋がらないし、実際に行っても誰もいない。
気味が悪いので部屋を変えて欲しいが、誰にも繋がらないので我慢するしかない。。
９階最上階です。(10階は露天風呂だと思います)
関係ないとは思いますが、スマホのライトを照らしたら10分ほどやみました。
帰り際にフロントへ連絡済みです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

残念ながらリピートはありません。
岩風呂に沢山浮遊物がありはいれませんでした。改装されたほうがいいと思います。
従業員の方は皆さんよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

チェックイン時対応された方は好感を持ちました　お部屋はお掃除がされた後　使われてなかったのかホコリが目立ち　服が白くなり気になりました　事前に足袋があるか聞いていたため　用意されてないことがわかりお願いすることができました　お風呂は　事前に知っていたので良いのですが露天風呂に内湯はありません　内風呂は階が違い　18時からです　なぜ18時からなのか？　露天風呂の湯ですが　とてつもなく汚いのとザラ板に染み込んでいる鳩のフン　肩まで浸かれなくシャワーで済ませました　夕食時　先ずはビールを頼みましたが　グラスが欠けており　ワインを頼みましたが　なんとワインクーラーが無いらしく　酒のクーラーに栓もなしナプキンも無しワインが酒クーラーに立った状態　あげくに二時間制ですって言ってらっしゃいました　18時からで20時で終わりだそうです　ワインを二本目を開けて直ぐにその二時間制を聞きました　21時迄は良かったのでは？会席料理をお酒をいただきながらと思う人にはおすすめできないかと　他の宿やホテルに何度とお泊まりしましたが　一生残るいただけないお宿でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

部屋の電球が切れているのに
スタッフに確認すると、
これぐらいが普通です。と言われあまりにも暗過ぎていたので
きちんと確認して下さい！と
こちらからまた連絡！

確認する為に来たスタッフが
電球を開けてみると
完全に電球は切れていて
電球が粉砕されてかなり劣化していました。

緊急事態宣言も解除されたのに
休業中は何をされていたのか？

埃やちりが舞う中、
電球を交換されましたが
畳の客室に脚立を直置き！

養生もなしにでした。

スタッフへの教育や
管理職の方の対応も
本当に疑問しか残りませんでした。

せっかくの家族旅行でしたが
残念な旅館でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

今回、義母の誕生日の祝いを兼ねた総勢８名での家族旅行で予約をさせて頂きました。

８名での予約だと言う事も予約の時点でお伝えしました。今回、義母の誕生日の祝いを兼ねた総勢８名での家族旅行で予約し、
義母にサプライズでお誕生日のプレートをお願いしたく連絡したところ
４名ずつの個室か半個室での別々のお部屋になるとのこと。

予約の際に８名での家族旅行だと記載していて、義母の誕生日祝いのプレートのお話も先に伝えていたのに、違う部屋での食事に、みんなで顔を合わせての
お食事は厳しいとの事！
誕生日プレートをお願いした話の際に宿泊先からの部屋の確認は一切なく。
一緒に食べるには追加で5,500円を払って宴会場をご利用ください！…との事。

そんな時は何処にも記載されてなく！
追加で部屋代がかかるなんて
初めて聞きました。

こちらから、確認の連絡がなければ知らされず
当日の説明だったとしたらこれは、説明不足で問題やクレームになるのでないでしょうか？
家族で相談をし
仕方なく追加の料金を支払い
宴会場を利用しました。

その宴会場での晩御飯の際
中に入ると予約していた時間なのに暖房は付いておらず、体が冷えて祖母や母や子供も震えておりました。

店員さんに暖房をつけてください！と伝えると
鉄板を使い始めると暖かくなるので、と。

スイッチを押しても
空調の元から付けられていない為、付きませんでした。
追加を払ってまで利用しているのに、とても腹立たしい気持ちになりました。

楽しみにしていた食事が
家族みんなが本当に残念な気持ちになり、悲しくなりました。

チェックアウトの際にも
一言も謝罪はありませんでした。
スタッフ同士の伝達も悪く
おもてなしの気持ちや
素直に謝罪の一言よりも言い訳や他人任せな言動ばかりのスタッフさんに
本当にこんな残念で最悪な旅館は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

良いホテルだと思いますが、値段を考慮すると、厳しい評価になってしまいます。
料理も普通に美味しく、部屋も綺麗で景色もなかなかです。
しかしながら、所々でコスト削減している様子が伺え、プラスαのサービスも無く、期待に対して残念な宿泊となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

非常に残念です
お値段のような高級旅館ではありません　まぁ良くて中流でしょう
部屋も料理もお風呂もHPの写真ができすぎです
すべてにおいて
JAROに連絡したいくらいです

太鼓を打ち歓迎していただいても
中に誰がいるわけでもなく
（なんのため？）
廊下にエアコンがあるにもかかわらず暑すぎ
びっくりです
このけちくさいところとパフォーマンスにいやな予感はしました・・

従業員さんもなれていないのでしょうね
地元のイベントも知らない
地酒がどこの物かも知らない
（新潟の酒を　地酒と表記しているところでもはや詐欺）

オーナーは従業員さんを他の高級旅館に連れて行って見せるべきです

お料理も残念　
お刺身は他の方の物と一斉に作って置いているのでしょう乾いています
量は控えめ料理長のこだわり会席のプラン（大人で＠３万円オーバー）でしたが
席に着いた時点で料理が並んでいるのがまずおかしい
（これも乾いています）
量も多すぎ、素材を本当に吟味しているのか？
会席料理を勉強し治してください

お風呂も・・・・
写真のようなお風呂はありません・・・・
（いつの写真ですか？）

おそらくはインバウンドの外国人客用　エセ高級旅館ですね

日本人の裕福層の方は気をつけてください

この程度でならば
単価は２万円以下が妥当なところでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

２０１８年１月６日～７日の一泊で使用させていただきました。
ほとんどがナイナスの評価です。

１．部屋について
掃除が行き届いておりません。綿埃や塵など、どう見ても掃除をしている印象を受けません。姿見鏡も埃まるけ。そこら中が埃です。デザイナーズルームではないのでしょうか。１フロアに４部屋しかないからそこそこの部屋だというのに、倉庫に入れられたのでしょうか。非常に残念です。セキュリティボックスも、その辺の簡易鍵付きロッカーという感じで、そのまま持っていかれたら…というレベルです。

２．寝具について
布団がペラペラです。畳までの厚さがないので、痛いです。おまけに押し入れにマットが人数分あることは確認済であったにもかかわらず、面倒なのかマットは敷かれませんでした。余談ですが、ひじ掛けは就寝時には押し入れではなく床の間の隙間に挟んでありました。本当に倉庫ですね。

３．夕食について
金額の割には普通です。良かったのは御造りと知多うしの鉄板焼きです。豆乳鍋は量が多すぎて量増やしの感が否めません。お腹が一杯のため、締めのリゾットは遠慮させていただきました。デザートのフルーツとケーキもチープな感じがしました。

４．風呂について
温泉の説明がまったくありませんでした。入湯税を現地で徴収するのなら効能等についても触れて欲しかったし、「殿・姫」の表示があるからどこかの時間で入れ替わるのかと思いきや早朝行ったら変わることはないらしく…表示も紛らわしいです。「ＨＰを見ているでしょう」という感覚なのですかね。

５．チェックアウトについて
混雑で２０分近く待たされました。少なくとも混雑時くらいフロントを２～３ヶ所設けて欲しいです。１０時のチェックアウトでは７～８部屋程の方が並んでいましたが、お土産売り場の店員は暇そうにしていました。最後のチェックアウト組でしたが、お見送りは玄関手前まで１人、車まではゼロでした。

チェックインの際はスタッフの方も好印象で予約してよかったと思いましたが、見事なくらいに裏切られました。
３５０００円払ったのに、野間の民宿は１５０００円あればもっと気持ちのこもったサービスしてくれましたよ。
このままではもう二度と利用しませんし、正直、廃れるのも時間の問題かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

以前に一度宿泊をして大変良かったので今回も楽しみにして宿泊したが、
応対が味気なく、おもてなしは形だけであった。
特に天空の露天風呂の湯は入ってみるとあまりにも汚くてすぐに跳び出した。
内風呂も薄暗く、とても値段にはそぐわない損をした感じが残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月