いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパを御利用頂きまして御礼申し上げます。

お客様のご指摘をふまえ今後の課題として、今まで以上にスタッフ一同努力をして取り組んでまいります。

これから暑い日が続きますのでお体ご自愛くださいませ。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　宿泊・温泉部部長　堀口

いすゞのミュー様

いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパを御利用頂き誠に有難う御座います。
温泉を御気に召されたご様子にスタッフ一同喜んでおります。
いすゞのミュー様がいつお越し頂きましても快適にお過ごし頂けます様スタッフ一同精進して参ります。
次回のご来館お待ち申しております。

　　　
　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　　宿泊・温泉部部長　堀口

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパを御利用頂きまして有難う御座います。
ＧＷ中の貴重なお時間を当館で寛いで頂き嬉しい限りでございます。
ご投稿いただき有難う御座いました。
是非、次回もお越し頂けます様お願い申し上げます。


　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　宿泊・温泉部長　堀口

この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパを御利用頂き誠に有難う御座います。
温泉もご利用頂き有難う御座います、朝食の方も今後の課題として取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。

　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　堀口

この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
レストンで不快な思いをさせた事、大変申し訳ございません。お客様が仰る通りでその場の対応でホテルの滞在がすべて台無しになります。
お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう今後の課題とし取り組んで参ります。
また、こちらにお越しの際はご来館頂きますよう、心よりお待ちして居ります。
　　 ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　 　フロント　　堀口

この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様には不快な点をご指摘頂き有難う御座います。ご指摘頂いた点を課題とし改善、向上を目指して参ります。又ご来館下さい、スタッフ一同お待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　堀口

　　　　　　　　　

カンＫＡＮ様、この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、温泉にご入浴して、ゆっくりお寛ぎ頂くところ、お休み頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。何かお困りの事がございましたら、フロントで対応させて頂きますので、ご遠慮なく、お申し付けくださいませ。また、館内の巡回もしておりますが、今以上に強化するよう、検討させて頂きます。

今回に懲りず、またこちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様が濡れていらっしゃるにも関わらず、タオルを差し出すこともできず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは福知山市内から離れており、駅からお車で約10分の場所にございます。駅をご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしております。
路線バスも走っておりますが、１日に数本程度でございますので、時刻などにつきましては、気軽にフロントまでお尋ね下さいませ。

ご利用頂きましたシングルのお部屋は幅150センチのセミダブルベッドをご用意しております。２名様でご利用頂くことも可能で、カップルやご夫婦の方など、大変多くのお客様にご利用頂いております。

当ホテル自慢の大きな露天風呂の横にはサウナがございます。大きなガラス張りになっておりますので開放感があり、テレビも備え付けておりますので、楽しみながらご利用頂けるかと存じます。また、水風呂も露天になっておりますので、サウナと合わせてご利用下さいませ。

また、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山＆スパにご宿泊頂き、ゆったりとしたお時間をお過ごし下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

ヨッシー3381様、いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。

チェックイン時にはお客様に、名前・住所・連絡先のご記入をお願いしております。
しかし、煩わしさを防ぐ為、以前にご利用のあるお客様には名前だけのご記入をお願いしております。しかし今回はスムーズな対応ができず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
これからは、従業員全員が気持ちの良い接客をし、お客様にご満足頂けますようにいたします。

また、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂きますよう、宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は温泉にご入浴頂き、ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

何かお気付きの点などがございましたら、何なりとご意見をお聞かせ下さいませ。

また、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山にご宿泊頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。

清掃従業員の服装でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、担当部署に伝え、清潔感が重視されるホテルでの身だしなみ、お客様のご迷惑とならない清掃の仕方を徹底して参ります。

連休中は、雪が降って寒い日となりましたが、温泉にご入浴頂き、身体の芯まで温まって頂けましたでしょうか。特に気持ち良さを感じて頂ける季節でございます。

また、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山＆スパにご宿泊頂き、ゆっくりとお寛ぎくださいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

この度はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

領収書の件で、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
楽天様に問合せをしましたところ、ご予約時にカード決済でお申し込み頂き、後日泊数を変更されますと、楽天様のシステム上、領収書が発行されないということでございました。
お客様へは楽天様の方から直接、ご連絡させて頂き対応させて頂きます。

また、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

この度はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

温泉の温度が低くお感じになられ、大変申し訳ございませんでした。当館の温泉ですが、加熱をして温度を調整しております。外気温によって温度の変動が大きくなる日がありますが、皆様に気持ちよくご入浴頂ける温度を保つよう、今以上に温度調整の確認をしてまいります。

タクシーですが、福知山では駅や営業所を中心に動いております。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご依頼がありましてからお呼びし、駅から来ることが多く、約10分お待ちいただいております。ご出発のお時間が決まっておりましたら、フロントでご予約をさせていただいておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

総合的にご満足して頂き、プレミアムな宿とお感じ頂けるよう、従業員一丸となって努力して参りたいと思います。

またこちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

この度はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、誠にありがとうございました。

11月23日は毎年福知山マラソンの開催日で、前日は多くのランナーのお客様にご利用頂いております。マラソンのスタートが10時半ということで、朝食は30分繰り上げてレストランの営業をさせて頂きました。お客様にご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

送迎に関してですが、当日、福知山市内向き、特にスタート地点の三段池公園周辺は、朝早くから大渋滞となります。時間配分が全く読めない為、送迎はさせていただいておりません。悪しからずご理解承りますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

この度はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、レストラン「山葵」もご利用頂き、「美味しかった」との嬉しいお言葉に、私共もホッとしております。

レストラン「山葵」では、和食・洋食・中華をお手頃なお値段で、皆様のご来店をお待ち申し上げております。

また、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山にご宿泊頂き、楽しい時間をお過ごし下さいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻

ホテルロイヤルヒル福知山へ２度目のご利用を頂き、誠にありがとうございます。

今回、良い印象をお持ち頂く事ができ、大変嬉しく思います。また、何かお気付き点やお困りな事がございましたら、何なりとフロントまでお申し付け下さいませ。

温泉は曜日や時間帯によっては込み合う時間帯もございますが、いつでもお客様に気持ち良くご入浴頂く為に、点検や清掃にも気を配っております。
冬の厳しさも一段と強くなりました。冷えた身体を温泉でゆっくりと温めて、リフレッシュして下さいませ。

また、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山をご利用下さいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻　幸司

この度はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご来館頂いた日はお体の具合が優れないご様子だったということですが、その後お体の具合はいかがでしょうか？

お褒めのお言葉やご期待に添えなかった点、お忙しい中ご感想の投稿を頂戴し、ありがたく拝読させて頂きました。

立地やハード面、温泉の泉質や衛生面でどうしても改善が難しい点がございますが、お客様からみた目線を忘れず、今以上にご満足して頂けるおもてなしやサービス、ソフト面を日々努力して参ります。心と体に伝わり、愛されるホテル作りを従業員一丸となって頑張って参ります。

またこちらにお越しの際は、ホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、おいしい料理や温泉をご堪能下さいませ。心よりご来館をお待ち申し上げております。
ご意見、ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻　幸司

この度はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、誠にありがとうございました。

温泉では、いつでもお客様に清潔で気持ち良くご入浴頂く為に、洗い場や脱衣場の清掃、整理、マットの交換などを定期的にさせて頂いております。
しかしながら当ホテルにご宿泊頂き、良き思い出を作って頂きたかったのですが、せっかくの気分を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりとお寛ぎ頂き、癒しを楽しんで頂く温泉で、落ち着いてご入浴頂くことが出来ず、逆にご不快な思いをさせてしまい、私共も大変残念でなりません。心より深くお詫び申し上げます。

従業員の状況に応じた対応、清掃時間や内容を見直し、お客様に心から落ち着いて、ゆっくりとご入浴頂けるスペース作りに努めさて頂きたいと思います。

今回に懲りずご利用頂けますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はお客様のご期待に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　宿泊・温泉部　　大槻　幸司

この度はホテルロイヤルヒル福知山を御利用頂き、誠にありがとうございます。
お越しいただいた際、場所が分かり難いとのご意見を
頂戴いたしました。お車ですと国道９号線沿に立地しており、比較的分かり易い場所ではございますが、一部のナビでは異なった場所の表示が出てしまうことがあるようでご迷惑をお掛けしました。
また、レストランはご指摘のように1箇所のみとなります。和食.洋食.中華を提供させていただいておりますがご意見は今後の営業の参考とさせて頂きます。係員一同、よりご満足いただけるよう努めてまいります。
何卒、今後の御利用をお願い申し上げます。
又、お目にかかれる日をお待ち致しております。

　　　　　　　　　　ホテルロイヤルヒル福知山
　　　　　　　　　　宿泊.温泉部　前反　康男
何卒、

この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパを御利用頂き誠に有難う御座います。
チェックアウトの際に大変不快な思いをさせました事、お詫びいたします。お客様のご意見を心に留めスタッフ一同より良い施設になるよう努力してまいります。
ご投稿ありがとう御座います、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
　　　　　　フロント　　堀口