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サービス5
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投稿者さんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月17日 16:30:42
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朝食のレストランの女性（田邊さん）「いらっしゃいませ」も「おはようございます」も言わなかった。また、田邊さんは「タマゴ料理があります」と言い、数秒待ってた。焼き方を訊くのであれば、焼き方の種類を言わないと返事ができない。「目玉焼きで、両面焼いてください」と言うと、「硬く焼くんですね」と言ったにも拘わらず、半生が出てきた。それと、オレンジジュースがグラスの三分の二くらいで出てきた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ホテルロイヤルヒル福知山&スパ 2013年06月19日 18:49:46
-
この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回、レストラン従業員の不手際により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
サービスを提供する者といたしまして、あいさつは当然のことであり基本でございます。そのあいさつがお客様に届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。
また、お客様へのご案内や問い掛けに対しましても、お客様の立場に立って、分かりやすくご説明させて頂き、リクエストにお答えするのが任務でございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、従業員全員が、気持ちの良い接客でおもてなしができますよう、気持ちを入れ替えて業務に携わって参ります。
また、こちらにお越しの際は今回に懲りず、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、末永くご愛顧頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
宿泊・温泉部 大槻
- ご利用の宿泊プラン
- 【週末セール】週末カップルプラン[セミダブル②名利用](朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
サービス4
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投稿者さんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月19日 08:11:00
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食事のスタッフの態度が悪すぎる。
同じ事を何度も聞かれたり咳をしながら食事をもってきている。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ホテルロイヤルヒル福知山&スパ 2014年12月08日 06:13:55
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いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
御宿泊頂きました際に何かと不備な点が多々
有りましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点は改善を致します。
重ねてお詫び申し上げます。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
宿泊・温泉部 植村
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント１０倍】[シングル１名利用](朝食なし)
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
サービス2
投稿者さんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月15日 07:29:01
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宿泊プランに『Wi-Fi無料♪』って記載してるが、Wi-Fiの通信速度がめちゃめちゃ遅い。使いモノならない。
部屋のトイレが臭い。バスルームに臭いが充満している。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ホテルロイヤルヒル福知山&スパ 2021年09月20日 22:43:47
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この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Wi-Fiの通信速度並びにお部屋のトイレの臭いで、ご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無いよう徹底いたします。この度は大変申し訳ございませんでした。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
宿泊・温泉部 服部
- ご利用の宿泊プラン
- 1名利用【シンプルステイ】Wi-Fi無料♪全室完備／朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（幅１５０ｃｍセミダブルベッド使用）】
サービス2
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poseidonBKKさんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
- poseidonBKKさん [40代/男性] 2015年05月25日 18:43:10
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温泉付きなのでこのホテルを予約しました
＜お風呂＞
泉質が良くゆっくりできました
これだけ広いところはなかなかありません
＜部屋＞
浴室に、髪の毛が落ちていたので利用しませんでした
＜食事＞
今回は利用しませんでした
＜接客＞
チェックイン時、名前を告げるとスタッフが確認し、
「○○様では予約が入っていません。他の名前で予約されてませんか?」と尋ねられました
勿論、そんなはずはなく一旦外に出て携帯で確認していると、先ほどのスタッフが
「申し訳ありません、予約が入っていました」と呼びに来て、
無事チェックインを済ませました
なぜ、しっかり確認しないのか
他のスタッフに相談しないのか
間違いとはいえ、予約のない客がくるはずありません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- ホテルロイヤルヒル福知山&スパ 2015年05月26日 14:58:30
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この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
不愉快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、気持ちよく過ごしていただけるよう今後の課題とし取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
フロント 堀口
- ご利用の宿泊プラン
- 天空の城『竹田城』観光プラン[シングル１名利用](朝食なし)
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
サービス1
投稿者さんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月05日 13:49:19
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部屋の掃除ができてません。床にごみは落ちてるわ、便座裏は汚れてるわで、清掃はイマイチでした。
最悪なのは、フロントのサービスです。ホテルに戻ってきて鍵貰おうとフロントに行きましたが、電話中だったので、終わるのを待ちました。そのフロントの人、終わったら、何も言わずに裏に行って戻ってこず。他二人がフロントに入ってきたけど、無視して裏に行って戻ってこず。すみませんと声を掛けても何も返事こず。結局、一人がヘラヘラ笑いながら、何ですか？って感じで、これまでの態度に謝罪はなく、ホント気分が悪くなるフロントです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- ホテルロイヤルヒル福知山&スパ 2021年08月08日 11:27:59
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この度はホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で清掃に不備がありましたこと及びフロントの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯の受け止め、今後このようなことが無きようソフト面ハード面ともにチェック体制及び接客業の基本を見つめ直し、快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
宿泊・温泉部 服部
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】★30日前の予約でお得に宿泊★／素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（幅１５０ｃｍセミダブルベッド使用）】
サービス1
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いすゞのミューさんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
- いすゞのミューさん [60代/男性] 2011年04月17日 14:09:35
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健康増進法第二節 受動喫煙の防止
第二十五条 学校、体育館、病院、劇場、観覧場、集会場、展示場、百貨店、事務所、官公庁施設、飲食店その他の多数の者が利用する施設を管理する者は、これらを利用する者について、受動喫煙（室内又はこれに準ずる環境において、他人のたばこの煙を吸わされることをいう。）を防止するために必要な措置を講ずるように努めなければならない。とあるのに、ここのホテルのフロントとロビーは喫煙空間でした。客は強制的に受動喫煙さされています。今時このようなホテルがあるのかとびっくりしました。皇族方が来訪されたとの写真がありましたが、そのような違法施設に泊まったのでしょうか？信じられません。早急に法律を遵守してください。少なくともロビー全面禁煙にすべきです。支配人の理性を疑います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ホテルロイヤルヒル福知山&スパ 2011年04月24日 08:36:56
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先般はホテルロイヤルヒル福知山をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきました際にはご意見に頂戴いたしましたように喫煙のお客様の煙や臭いでご迷惑や
不快な思いをお掛けいたし、誠に申し訳ございませんでした。
早速、社内で検討いたし４月２２日よりロビー部分の禁煙を実施いたしました。今後もできる限りお客様のご意見を反映し、改善に努める所存でございます。何卒、よろしくお願い申し上げます。
また、ご返答が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
またの機会のご利用を係員一同、お待ち致しております。
ホテルロイヤルヒル福知山
宿泊.温泉部 前反 康男
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】さくら.さくらプラン[シングル１名利用](温泉大浴場)(朝食なし)
- ご利用のお部屋
- 【阪急阪神第一ホテルグループシングル】
サービス1
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投稿者さんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月10日 14:46:37
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結論から申し上げると宿泊できませんでした。楽天トラベルでの予約は確定していましたがＦＡＸが届いておらず予約がされていないというホテル側の言い分でした！？系列ホテルを紹介してもらえたため最悪の事態にはなりませんでしたが釈然としない対応でした。後日の説明責任は必要ではないでしょうか。商用で今後宿泊機会も多くなる予定でしたが少しがっかりしています。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルロイヤルヒル福知山&スパ 2009年09月10日 17:47:36
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日頃はホテルロイヤルヒル福知山をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
さて、９月８日にお越しいただきました際にはご予約が見当たらない為、大変にご迷惑と御心配をお掛けいたし、誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当日の係員よりもお伝えいたしましたように楽天トラベル様のご予約はＦＡＸで頂いておりますが、ご予約をされた９月２日のＦＡＸの通し番号に１枚抜けたものが御座いました。
今後、必ず通し番号まで確認をしながらご予約をお受けするように徹底いたしました。
お客様には確かにご予約をされていたにも拘わらず、
お泊りいただけませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。今後、再発防止にも徹底して取り組ませていただきます。
何卒、引き続きホテルロイヤルヒル福知山をご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。
ホテルロイヤルヒル福知山
宿泊.温泉部部長 前反 康男
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天独占めちゃ得】セミダブルベットと天然温泉で過ごす朝食付プラン＊ミネラルウォータープレゼント＊
- ご利用のお部屋
- 【阪急阪神第一ホテルグループシングル】
8件中 1～8件表示
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サービス5
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投稿者さんの ホテルロイヤルヒル福知山&スパ のクチコミ
本日は20分以上待ったが朝食が出なかった。
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いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
御宿泊頂きました際に何かと不備な点が多々
有りましたこと心よりお詫び申し上げます。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
宿泊・温泉部 植村