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南紀すさみ温泉 ホテル ベルヴェデーレのクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2019-04-10 21:55:19
総合2
おてんばルル1011さんの 南紀すさみ温泉 ホテル ベルヴェデーレ のクチコミ
フロント対応が最悪。チェックインが遅れてしまったのは申し訳なかったですが、凄く嫌な顔され、夕食にとにかく早く行ってくれと言われたのと、予約時にツインでとお願いしていたのに和室で…電話したが出られなかったので、和室の方が展望いいのでと言い訳されました。布団で寝れないからツインでとお願いしていたのに、仕事柄なかなか電話出れないので留守電入力して欲しかったですし、重要なことなら再度掛け直しして欲しかったです。夕食の最終時間もアナウンス聞いてなかったのでちゃんと伝えて欲しかったです。
フロント以外は対応良かったので残念でなりませんでした。
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この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ホテルでの休日をゆっくりとお過ごしいただくはずが、フロントスタッフの至らない対応により、大変なご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご予約頂きましたプランは洋室あるいは和室おまかせプランとなり確約ではなく、どちらか空室がある状態で販売されております。
事前に洋室が満室になったご案内をしていれば良かったのですが、ご案内が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。また事前に確認できれば和室にエキストラベッドをお入れする事もできますので、今後はしっかりとご案内させて頂きたいと思います。
フロント以外ではご満足頂けました様ですので、今回の件で懲りる事無く、ぜひまた機会を見つけご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。