この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。またたくさんのありがたいお言葉まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
　朝食につきましては会場の規模が小さく、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。お食事の配置、設備には今後大きく改善の余地があり、進めていきたいと思います。
　また客室につきましても、整備に不備があり、気持ちよくお過ごし頂く事が出来ず、ご心配をお掛けししてしまい、申し訳ございませんでした。改善できる箇所より早急に確認して参ります。
　ご希望にございましたロビーなどのパブリックスペースにつきましては現在ペット不可となり、こちらも不便でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。今現在は別棟にあるペット可の客室よりもペット不可の客室が多く、ロビーでは以前お客様とのトラブルもあり、今現在はお部屋と専用の通路のみと限定しております。何卒ご了承くださいませ。
　客室は駐車場に近い場所に専用の出入り口を設けており、屋外では自由にできるスペースも無限にございます。皆様からいただくお言葉を参考によりよい環境をご提供出来る様、改善して参りたいと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。
高台から太平洋を見下ろす最高の眺望と、星空は本当に素晴らしく、ゆっくりとした時間の流れる休日をお過ごし頂けます。
　自然に囲まれた静かな環境で気持ちよくお過ごし頂くはずが、サービス面、施設面では残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　周囲を山々に囲まれた施設ですので、周囲を定期的に駆除しておりますが、害虫などの飛来もあり、殺虫剤を配置しております。
　お食事面では、今現在わかやまリフレッシュプランの全国支援もあり、日々満室が続いており、お食事処「花かいろう」と2Fにある和室大広間でのお食事会場を設けておりますが、以前のような対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お料理の追加などはスタッフにご注文いただけますとご用意できますのでお気軽にお申しつけください。
　今回頂きましたお言葉を深く受け止め、より一層皆様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努めて参りたいと思います。　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

数々の客室内の不備があり、大変ご迷惑をお掛けし、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

唯一お料理に関しましてはご満足いただける内容であったようで少しほっとしました。

すぐに整備できる個所から整備改修をすすめて参りたいと思います。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

ご期待いただいておりましたにも関わらず、すべての面においてご満足いただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

客室は全面リフォームではなく、少しずつ進めており、天空は今現在リフォームの予定がございません。

一番新しい客室は露天風呂付き洋室「旭光」のお部屋がございますのでもし次回よろしければお試しください。

また一部お客様の中で不快なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

事前に申告していただいたお客様には客室のお風呂をお勧めするなどのご案内をいたしておりますが、より引き締めて対応してまいりたいと思います。

唯一朝ごはんは美味しくいただけましたよで安心いたしました。ぜひまた機会を見つけまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はご家族皆様でホテルのご利用誠にありがとうございました。

またこんなにもたくさんのご感想まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊頂きました客室は、リニューアルされた和洋室タイプで近年人気がございます。

以前は和室の基本タイプしか客室がございませんでしたが、少しずつ改装を重ね、リニューアル和洋室タイプを増やしており、今後も予定しております。

一点残念な事に朝食バイキングでの味付けが、「？？？」との事大変申し訳ございませんでした。早速、味付けを変え、美味しいから揚げにさせて頂きます。

またバーベキューガーデンでのお食事内容にも、ご満足いただける内容とはいかず、残念な思いをさせてしまいました。
食材につきましてはよりよい食材に日々改善しながら営業いたしております。お飲物につきましては、冷水や熱いお茶とスープはございますが、冷茶はございませんでした。ご意見どおり冷たいお茶の設置も検討させていただきたいと思います。

またレストランが山の中の屋外に設置しているために、屋内のレストランよりも虫の発生もございます。周囲の消毒や害虫駆除業者に委託しておりますが、今後もより一層注意して参りたいと思います。申し訳ございません。

今回いただきましたご感想を参考に、今後もより充実したレストランへと生まれ変われるよう、努めてまいりたいと思います。

ぜひまたのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

いつもいつもホテルのご利用誠にありがとうございます。

今回の春のご旅行ではご朝食を大変気に入っていただけましたようですね。以前お越しいただきました際よりも、お料理の品数や焼きたてのパンケーキや紀州備長炭で炙った新鮮干物など充実したバイキングとなっております。
　今後も季節の食材を取り入れながら、その土地にある一番の食材、旬の食材を探し出し、充実したご夕食、朝食がご用意できるよう今後もがんばってまいりたいと思っております。
ぜひまた機会がございましたら、当ホテルまでお越しくださいませ。好きなものを好きなだけ食べたい！を希望されるようでしたら、やはり今からがおすすめの太平洋を見渡す眺望のガーデンバーベキューで今大人気の名物イノブタ肉や獲れたて海鮮が食べ放題のコースです。

それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。初めてのご利用との事、眺望の良い客室は「天空」という客室で、リビングルームからは太平洋を一望する、解放感抜群の1室限定の客室です。
　他にも源泉を100％使用した露天風呂付きの客室もおすすめです、次回にいかがでしょうか？
　お食事面では残念な事に、スタッフの対応が行き届かず、残念なお気持ちさせてしまう形となり、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ同士で当日の状況を今一度確認し、改善できる点は無いか話し合いました。
　研修中のスタッフも数名おり、皆様が気持ちよくお過ごしできるサービス、空間作りに今後も努めて参りたいと思います。
　ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご利用誠にありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。高台から望む眺望に喜んで頂けました様ですね。南紀白浜より隣町にあり、知名度はありませんが、豊かな自然に囲まれた静かな環境と、リアス式海岸が広がる眺望抜群の景観を楽しみながら温泉に浸かることができます。
　太平洋に面した漁場からは当日水揚げされた新鮮な魚介類を堪能できるお料理も季節に応じて楽しめます。ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。春の桜の開花と共に、ゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？
　ご満足いただけました朝食バイキングは手作りの品を中心に、お好きなだけ食べられる海鮮に焼きたてのパンケーキなど、朝からしっかりと食べて元気いっぱいで出発できる様、豊富な食材をご用意しております。季節に応じて内容も変わりますので、ぜひまた次回もご期待くださいませ。
　一点残念な事に客室面では清掃に不十分な箇所があり、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。清掃と清掃確認の二重チェックを心掛け、気持ちよくお過ごし頂ける様取り組んで参りたいと思います。それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。数ある施設の中から、ベルヴェデーレをご指名頂きましたにも関わらず、ご期待にお答えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
　客室に常設しております空気清浄機の点検を今一度見直して参ります。

お食事面でも、お料理のお味には喜んで頂けましたのに、お食事環境やスタッフの至らない点など多々あり気持ちよくお過ごし頂く事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。今後のお客様にも同じようなお気持ちにさせてしまう事の無い様、早急に改善して参りたいと思います。
　朝食ではパンケーキコーナーにバターを置いており、お好きな量を取れるように盛り付けてご用意しておりましたがスタッフの配慮が足らず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。今回頂きましたご言葉をありがたく受け止め今後の改善にスタッフ一同努めて参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ご希望されておりました個室のお食事場所ですが、事前にお返事がないままご用意することが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

施設内には個室が４室ご用意しておりますが、個室を希望されるお客様が多くいらっしゃいます。その為ご希望にお応えできない方が多く、お客様のおっしゃる通り事前にご案内ができておりましたら、端の席に移動するなど対応が出来たかと思います。
　今後はお返事をさせていただく、ご連絡が出来ない場合はチェックイン時に案内するなどお客様にご案内して参りたいと思います。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。長年オーナー社長として最前線で毎日お客様のお気持ちになり、日々努めておりましたが、喜寿を迎え引退いたしました。　　

　現在は勤務地を「太平洋」と改め、休みなしで大好きな釣りと趣味を楽しむ日々を過ごしています。
　経営は2代目がオーナーの「想い」を引き継ぎ、日々取り組んでおりますが、前回同様にご満足頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
　新体制となり、新しいスタッフの補充、育成、施設の修繕、整備とスタッフ一同取り組んでおりますがまだまだ至らない点も多々あり、ご迷惑をお掛けしております。
　朝食につきましては、増えていく品数から人気のない料理を減らし新しい品を開発し、より充実した朝食をご提供できる様、進めておりますので、今回の件で懲りる事なくぜひ次回もご利用頂ければと思います。
　大自然に囲まれた静かな環境と、良質の温泉に浸かりながら楽しむ最高のロケーション、お料理は南紀の味覚を思う存分堪能できるお食事をご提供できる様、今後も取り組んで参りたいと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　高台から望む太平洋と水平線、良質の強アルカリの温泉と共に十分お楽しみ頂けましたでしょうか？
　今回は和歌山リフレッシュプランでのご利用でございましたが、ワクチン接種証明書を確認出来ず、誠に残念ではございますが、補助金適用外となってしまいました。すべてのお客様にこのプランを使いお得にご旅行を楽しんで頂きたいのですが、以前、全国で補助金プランの不正利用が広がり、今では大変厳しい検査項目が追加され、各個人の証明書、ワクチン接種の証明書なしではご利用する事が大変難しく、チェックインの際にお叱りを頂く事も多々ございます。
　その中で、不正をして利用が常習となりますと今後発覚した場合、補助金の返金、登録施設の除外など厳しい処分を頂く場合があり、遵守しております。
　お客様にはくれぐれも証明書を忘れずにお持ちいただく事と補助金プランのルールを確認頂き、気持ちよくご利用いただく事ができる様、ご案内して参りたいと思います。
　まだまだリフレッシュプランや国の補助金プランも始まりますのでぜひまた良い機会にお得にご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ワンちゃんとのご宿泊でございましたが、ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか？

　一点夕食時にはご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。お客様のお食事スピードを確認しながらお料理をお出しできれば良かったのですが、思い通りにいかずご迷惑をお掛け致しました。
　皆様が気持ちよくお食事を楽しんで頂ける様、注意して参りたいと思います。

朝食ではゆっくりとバイキングをお楽しみ頂けましたでしょうか？天気の良い日は屋外テラスでペットと一緒にお食事を楽しめる席がございますので、気兼ねなくゆっくりとお食事を楽しむ事が出来ます。
　
　ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ホテルからの眺望に温泉、自然に囲まれた静かな環境を気に入って頂け、大変嬉しく思っております。
　旅の一番の楽しみでもあるお食事面でご満足いただく事が出来ず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご利用頂きましたプランは基本会席ですが、しっかりとボリュームもあるコース料理でございます。
　他にもお料理の質を高めた、「極み」や少量多品目「彩華」、伊勢海老や熊野牛、本クエなど南紀ならではの食材を使用したおすすめ会席も多数取り揃えておりますのでぜひまた機会がございましたら、おすすめ会席もお試しいただければと思います。中でも料理長おまかせ会席は満足度ナンバー1のコースで一日2組限定にてご用意しております。
　それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。今回は星空観察が目的との事、当日はお楽しみいただけましたでしょうか？すさみ町は山と太平洋の大自然に囲まれており、光害がほとんど無いので、星空愛好家の方々にも人気のスポットとして知られています。
　日没と共に空一面に光る星空はまさに圧巻です。ベルヴェデーレでもこの星空を楽しむ為、出来るだけ照明を落とし、鑑賞できる様配慮しておりますが、ヘリポートでの観測所では工夫が足らず残念でございました。星を楽しめるホテルとして何が出来るか考えて参りたいと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

またこんなにもたくさんのありがたいお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

喜んで頂けました点もありましたが、反対にご迷惑をお掛けしました点も多々あり、誠に申し訳ございません。

頂きましたお言葉をスタッフ全員で確認し、今後の改善に努めて参りたいと思います。


ぜひまた機会を見つけまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。平日限定のお得なプランでしたが、十分ご満足頂けましたでしょうか？
ご利用頂きましたプランはスタンダード会席でしたが、コース料理ですので、大人の方でも十分満足頂ける様になっております。もしボリュームではなく質を重視される場合は、少量で多品目の会席「彩華」プランや、ボリュームを半分程度に抑え、質を高めた「極み」プランなど皆様のご要望に応じてご用意しておりますので、次回の参考にどうぞ。

ぜひまた機会を見つけご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

露天風呂からの眺望をご満喫頂けましたようですね。眺望を楽しんで頂けるように開放的な造りになっており、男性用の露天風呂の前に、道路を挟んで足湯がございますが、足湯、露天風呂共に壁がありますので覗きこまない限り角度的に見えないように工夫を致しております。ご安心くださいませ。

また温泉を使用しておりますが、温泉の硫黄臭は空気に触れると消えてしまい、循環型の温泉の為法律で定められた塩素消毒を定期的に行っております。こちらも残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご夕食は会席料理の基本コースでございましたが物足りないボリュームとの事、こちらも残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
コース料理ですので食前酒に始まり、珍味、お造り、地魚料理、揚物、蒸し物、鍋物、野菜料理、釜飯にお漬物、デザートと全12品あり、お客様から頂くお言葉も量が多く食べきれない方もいらっしゃるようでございましたので十分かと感じておりました。
もしご希望ございましたら、追加料理でたくさんのお料理もございますし、会席コースをワンランクグレードアップするとより充実したお食事コースもございますのでお気軽にお申し付けください。

朝食はバイキングでございましたので、お好きな食材を十分お楽しみいただけましたようですね。
お言葉にございました温泉を使用した料理として、温泉で炊き上げた白飯と温泉で炊いた紀州名物の茶粥をご用意しておりますが、説明不足でご案内できず、申し訳ございませんでした。

ぜひ次回お越しの際もご用意しておりますのでまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。口コミ等を参考に、ご期待されご利用いただきましたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

イメージよりも古く感じた事、またお料理に感動が感じられなかったとの事、重く受け止め今後の改善に努めて参りたいと思います

南紀名物「本クエ」コースはクエ鍋プラン、クエ尽くしプランの2種類あり、クエ鍋プランは気軽に味わえ、九絵尽くし会席はさまざまな九絵料理を堪能できる本格会席で、すさみ名物の伊勢海老づくしと並んで大変人気がございます。

もし次回ご利用頂く機会がございましたらぜひこちらもお試しいただければと思います。

クエ鍋コースのお料理につきましては早速皆様から頂くお言葉を参考に、新しいクエ鍋コースとしてメニューを一新いたしました。お料理のイメージもプラン情報にございます。

唯一お風呂からの眺望は大変喜んでいただけましたようですね。季節に応じてさまざまな自然を感じながら温泉を楽しめるホテル自慢の露天風呂でございます。

ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。