この度はご家族皆様でホテルのご利用誠にありがとうございました。

またこんなにもたくさんのご感想まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊頂きました客室は、リニューアルされた和洋室タイプで近年人気がございます。

以前は和室の基本タイプしか客室がございませんでしたが、少しずつ改装を重ね、リニューアル和洋室タイプを増やしており、今後も予定しております。

一点残念な事に朝食バイキングでの味付けが、「？？？」との事大変申し訳ございませんでした。早速、味付けを変え、美味しいから揚げにさせて頂きます。

またバーベキューガーデンでのお食事内容にも、ご満足いただける内容とはいかず、残念な思いをさせてしまいました。
食材につきましてはよりよい食材に日々改善しながら営業いたしております。お飲物につきましては、冷水や熱いお茶とスープはございますが、冷茶はございませんでした。ご意見どおり冷たいお茶の設置も検討させていただきたいと思います。

またレストランが山の中の屋外に設置しているために、屋内のレストランよりも虫の発生もございます。周囲の消毒や害虫駆除業者に委託しておりますが、今後もより一層注意して参りたいと思います。申し訳ございません。

今回いただきましたご感想を参考に、今後もより充実したレストランへと生まれ変われるよう、努めてまいりたいと思います。

ぜひまたのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

この度はご家族で還暦のお祝い旅行との事本当におめでとうございました。

当ホテルに1部屋だけ、お部屋食に対応したプランでございましたが皆様ゆっくり楽しくお食事をご堪能いただけましたでしょうか？
このお部屋は昨年完成した和洋室タイプでベッドルームと和室が続いた広い空間にプライベートデッキがあり外にでればバーベキューを楽しんだり、お庭、太平洋を見渡す一味違ったお部屋です。

まだまだ一部屋しかございませんが、このような人気のあるお部屋を少しずつですが随時ご用意していく予定ですのでまた次回も御期待下さいませ。

それではまた機会がありましたらどうぞご利用下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。初めてのご利用との事、眺望の良い客室は「天空」という客室で、リビングルームからは太平洋を一望する、解放感抜群の1室限定の客室です。
　他にも源泉を100％使用した露天風呂付きの客室もおすすめです、次回にいかがでしょうか？
　お食事面では残念な事に、スタッフの対応が行き届かず、残念なお気持ちさせてしまう形となり、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ同士で当日の状況を今一度確認し、改善できる点は無いか話し合いました。
　研修中のスタッフも数名おり、皆様が気持ちよくお過ごしできるサービス、空間作りに今後も努めて参りたいと思います。
　ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご利用誠にありがとうございました。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。
高台から太平洋を見下ろす最高の眺望と、星空は本当に素晴らしく、ゆっくりとした時間の流れる休日をお過ごし頂けます。
　自然に囲まれた静かな環境で気持ちよくお過ごし頂くはずが、サービス面、施設面では残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　周囲を山々に囲まれた施設ですので、周囲を定期的に駆除しておりますが、害虫などの飛来もあり、殺虫剤を配置しております。
　お食事面では、今現在わかやまリフレッシュプランの全国支援もあり、日々満室が続いており、お食事処「花かいろう」と2Fにある和室大広間でのお食事会場を設けておりますが、以前のような対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お料理の追加などはスタッフにご注文いただけますとご用意できますのでお気軽にお申しつけください。
　今回頂きましたお言葉を深く受け止め、より一層皆様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努めて参りたいと思います。　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。長年オーナー社長として最前線で毎日お客様のお気持ちになり、日々努めておりましたが、喜寿を迎え引退いたしました。　　

　現在は勤務地を「太平洋」と改め、休みなしで大好きな釣りと趣味を楽しむ日々を過ごしています。
　経営は2代目がオーナーの「想い」を引き継ぎ、日々取り組んでおりますが、前回同様にご満足頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
　新体制となり、新しいスタッフの補充、育成、施設の修繕、整備とスタッフ一同取り組んでおりますがまだまだ至らない点も多々あり、ご迷惑をお掛けしております。
　朝食につきましては、増えていく品数から人気のない料理を減らし新しい品を開発し、より充実した朝食をご提供できる様、進めておりますので、今回の件で懲りる事なくぜひ次回もご利用頂ければと思います。
　大自然に囲まれた静かな環境と、良質の温泉に浸かりながら楽しむ最高のロケーション、お料理は南紀の味覚を思う存分堪能できるお食事をご提供できる様、今後も取り組んで参りたいと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ワンちゃんとのご宿泊でございましたが、ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか？

　一点夕食時にはご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。お客様のお食事スピードを確認しながらお料理をお出しできれば良かったのですが、思い通りにいかずご迷惑をお掛け致しました。
　皆様が気持ちよくお食事を楽しんで頂ける様、注意して参りたいと思います。

朝食ではゆっくりとバイキングをお楽しみ頂けましたでしょうか？天気の良い日は屋外テラスでペットと一緒にお食事を楽しめる席がございますので、気兼ねなくゆっくりとお食事を楽しむ事が出来ます。
　
　ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ホテルからの眺望に温泉、自然に囲まれた静かな環境を気に入って頂け、大変嬉しく思っております。
　旅の一番の楽しみでもあるお食事面でご満足いただく事が出来ず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご利用頂きましたプランは基本会席ですが、しっかりとボリュームもあるコース料理でございます。
　他にもお料理の質を高めた、「極み」や少量多品目「彩華」、伊勢海老や熊野牛、本クエなど南紀ならではの食材を使用したおすすめ会席も多数取り揃えておりますのでぜひまた機会がございましたら、おすすめ会席もお試しいただければと思います。中でも料理長おまかせ会席は満足度ナンバー1のコースで一日2組限定にてご用意しております。
　それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ワンちゃんと宿泊できる専用の客室は、毎回ご利用後に専用の消臭器を使用しており、お客様が快適にお過ごしいただける様努めております。
他にも和洋室タイプは洋室ベッドルームと和室があり、ワンちゃんと家族でご利用されてもゆったりとできる特別室も1部屋のみございます。こちらもおすすめですので次回にいかがでしょうか？

残念な事おに清掃面、お料理面ではご期待されていたにも関わらず、大変残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

伊勢海老は活けを使用しておりますが、他の鮮魚は近海から水揚げされた魚を使用しております。

今回頂きましたありがたいご意見を参考に、食材、鮮度、朝食メニュー等、改善して参りたいと思います。

3月よりすさみ漁港で夕方水揚げされた、大変新鮮なカツオが登場します。
鮮度は抜群、漁場で一匹一匹大事に締め処理を行い、まとわりつくようなもちっとした身はまったくクセがなく、絶品です。5月末まで味わえますのでぜひまた機会を見つけ一度ご利用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は数ある施設の中から、白浜ではなく、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

ベルヴェデーレにご期待頂き、はるばる遠くからお越しいただいたにも関わらず、また行きたいと思えるホテルではなかったとの事、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また客室の露天風呂につきましても十分なご案内が出来ず重ねてお詫び申し上げます。
当日ご宿泊いただきました客室は源泉100％を使用しており、加温をしておりますが、かけ流しで温泉を常時入れております。循環せずにかけ流しのみで温めておりますので、常時適温になるように調節しておりますが、外気の影響により熱くなったりぬるくなったりする場合がございます。

その為に、熱い温泉、冷たい温泉が出るようにボタンを設けております。お手数をお掛け致しました。

またバーベキューガーデンでは、希少価値の高い、すさみ名物イノブタ肉や手作りウインナー等、他では味わえない食材を使用しておりますが、十分ご満足頂けず、残念でございました。皆様により一層喜んで頂ける食材を充実させ、今後に努めて参りたいと思います。

今回頂きましたありがたいお言葉を心にしっかりと受け止め、観光地、白浜から少しだけ離れておりますが、すさみ町に来て良かった！また行ってみたい！と感じて頂けるリゾートを目指します。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回のお料理はボリュームを抑え、質を重視した少量会席でございました。内容は海の幸を中心に食べ切りサイズですべて楽しんで頂けるようにとの思いでご用意いたしております。和歌山戸坂の鱧や南紀名物クエ、その他魚介のお造りとなります。ご希望でお肉料理があればとの事、今後皆様のご感想を参考に検討して参りたいと思っております。
お肉料理でしたら、当ホテルでは名物イノブタを使用した一品もございますのでもしご希望ございましたらお気軽にどうぞ。
夏はＢＢＱ，秋冬は鍋等一年を通して美味しく頂ける最高の食材です。
ぜひまた機会がございましたらご利用下さいませ。
ありがとうございました

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行でございましたが、お部屋の準備に一部不備がございましたようで、気分を害されました事大変申し訳ございませんでした。
事前にもう少し細やかな点検を心がけ、今後このような事が無いよう努めて参りたいと思っております。

お食事面でも、ご期待どおりとはいかず、残念なお気持ちにさせてしまいました。ご感想どおりケンケンカツオなどもう少しで旬を迎え、絶品のお造りを堪能出来ます。
癖がまったくなく鮮やかなピンク色をした身はもちっとして弾力が適度にあり、一口食べてみると美味しさが分かります。５月末ごろまでこの美味しいカツオ漁がありますのでぜひ次回にでもどうぞ。

また春が過ぎますと和歌山の戸坂漁港から生きたまま仕入れる鱧も絶品です。季節に応じてさまざまな旬の食材を取りそろえておりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　ベルヴェデーレでの休日をゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？
　客室の備品につきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。洗面所にはお手拭きタオルとして1枚のタオルをご用意しております。
　フェイスタオルにつきましては客室にお一人様に1枚ずつタオルをご用意しておりますので、こちらをお使いいただければと思います。
　また女性用の浴場にあるバラ風呂でございますが、こちらはは長時間バラを浮かべるとどうしても傷みやすく、色あせてしまう為に、夜間のみバラを浮かべております。何卒ご了承くださいませ。
　それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。高台から望む眺望に喜んで頂けました様ですね。南紀白浜より隣町にあり、知名度はありませんが、豊かな自然に囲まれた静かな環境と、リアス式海岸が広がる眺望抜群の景観を楽しみながら温泉に浸かることができます。
　太平洋に面した漁場からは当日水揚げされた新鮮な魚介類を堪能できるお料理も季節に応じて楽しめます。ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ご希望されておりました個室のお食事場所ですが、事前にお返事がないままご用意することが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

施設内には個室が４室ご用意しておりますが、個室を希望されるお客様が多くいらっしゃいます。その為ご希望にお応えできない方が多く、お客様のおっしゃる通り事前にご案内ができておりましたら、端の席に移動するなど対応が出来たかと思います。
　今後はお返事をさせていただく、ご連絡が出来ない場合はチェックイン時に案内するなどお客様にご案内して参りたいと思います。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　高台から望む太平洋と水平線、良質の強アルカリの温泉と共に十分お楽しみ頂けましたでしょうか？
　今回は和歌山リフレッシュプランでのご利用でございましたが、ワクチン接種証明書を確認出来ず、誠に残念ではございますが、補助金適用外となってしまいました。すべてのお客様にこのプランを使いお得にご旅行を楽しんで頂きたいのですが、以前、全国で補助金プランの不正利用が広がり、今では大変厳しい検査項目が追加され、各個人の証明書、ワクチン接種の証明書なしではご利用する事が大変難しく、チェックインの際にお叱りを頂く事も多々ございます。
　その中で、不正をして利用が常習となりますと今後発覚した場合、補助金の返金、登録施設の除外など厳しい処分を頂く場合があり、遵守しております。
　お客様にはくれぐれも証明書を忘れずにお持ちいただく事と補助金プランのルールを確認頂き、気持ちよくご利用いただく事ができる様、ご案内して参りたいと思います。
　まだまだリフレッシュプランや国の補助金プランも始まりますのでぜひまた良い機会にお得にご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。今回は星空観察が目的との事、当日はお楽しみいただけましたでしょうか？すさみ町は山と太平洋の大自然に囲まれており、光害がほとんど無いので、星空愛好家の方々にも人気のスポットとして知られています。
　日没と共に空一面に光る星空はまさに圧巻です。ベルヴェデーレでもこの星空を楽しむ為、出来るだけ照明を落とし、鑑賞できる様配慮しておりますが、ヘリポートでの観測所では工夫が足らず残念でございました。星を楽しめるホテルとして何が出来るか考えて参りたいと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　洋室は1部屋だけございますが、あいにく壁に囲まれた部分があり、和室のような眺望ではなく、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

今現在は視界の悪い客室を新しくリニューアルし、露天風呂付の特別和洋室へと改装をすすめております。

２月末には完成いたしますのでまたご案内させていただきたいと思います。ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

またこんなにもたくさんのありがたいお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

喜んで頂けました点もありましたが、反対にご迷惑をお掛けしました点も多々あり、誠に申し訳ございません。

頂きましたお言葉をスタッフ全員で確認し、今後の改善に努めて参りたいと思います。


ぜひまた機会を見つけまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。平日限定のお得なプランでしたが、十分ご満足頂けましたでしょうか？
ご利用頂きましたプランはスタンダード会席でしたが、コース料理ですので、大人の方でも十分満足頂ける様になっております。もしボリュームではなく質を重視される場合は、少量で多品目の会席「彩華」プランや、ボリュームを半分程度に抑え、質を高めた「極み」プランなど皆様のご要望に応じてご用意しておりますので、次回の参考にどうぞ。

ぜひまた機会を見つけご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。またさまざまな面で的確なご指摘をしっかりと頂き、感謝の気持ちと共に、楽しみにされておりました家族旅行のご期待に十分お応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

お言葉どおり、高台から見渡す眺望は露天風呂や、客室、フレンチレストランから楽しむ事ができ、山全体がホテルの敷地となり、視界を遮るものもなく遥か彼方まで続く水平線をお楽しみ頂けます。

フレンチレストランを朝食会場にもぜひおすすめしたいのですが、2種類の朝食会場をご用意する事が難しい状況でございます。

フレンチレストランでのお料理、客室サービス、お客様との会話、朝食バイキングでのメニュー、客室の備品、調度品までまだまだ至らない点も多々あり、重ねてお詫び申し上げます。

今後も皆様から頂くありがたいお言葉を参考に、より皆様が快適にお過ごし頂く事ができる様、早急に取り組んで参りたいと思います。

今回はフレンチコースでございましたが、和食会席でのご用意もございます。こちらでは伊勢海老、本クエ、イノブタ、旬を迎えた食材をふんだんに使用した本格会席をご堪能頂けます。

和歌山ならではの新鮮な食材を、さまざまな調理法で堪能する事ができます。ぜひ次回はこちらもご検討の上、もう一度ベルヴェデーレのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。