この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

またこんなにもたくさんのありがたいお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

喜んで頂けました点もありましたが、反対にご迷惑をお掛けしました点も多々あり、誠に申し訳ございません。

頂きましたお言葉をスタッフ全員で確認し、今後の改善に努めて参りたいと思います。


ぜひまた機会を見つけまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。またさまざまな面で的確なご指摘をしっかりと頂き、感謝の気持ちと共に、楽しみにされておりました家族旅行のご期待に十分お応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

お言葉どおり、高台から見渡す眺望は露天風呂や、客室、フレンチレストランから楽しむ事ができ、山全体がホテルの敷地となり、視界を遮るものもなく遥か彼方まで続く水平線をお楽しみ頂けます。

フレンチレストランを朝食会場にもぜひおすすめしたいのですが、2種類の朝食会場をご用意する事が難しい状況でございます。

フレンチレストランでのお料理、客室サービス、お客様との会話、朝食バイキングでのメニュー、客室の備品、調度品までまだまだ至らない点も多々あり、重ねてお詫び申し上げます。

今後も皆様から頂くありがたいお言葉を参考に、より皆様が快適にお過ごし頂く事ができる様、早急に取り組んで参りたいと思います。

今回はフレンチコースでございましたが、和食会席でのご用意もございます。こちらでは伊勢海老、本クエ、イノブタ、旬を迎えた食材をふんだんに使用した本格会席をご堪能頂けます。

和歌山ならではの新鮮な食材を、さまざまな調理法で堪能する事ができます。ぜひ次回はこちらもご検討の上、もう一度ベルヴェデーレのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。初めてのご利用との事、眺望の良い客室は「天空」という客室で、リビングルームからは太平洋を一望する、解放感抜群の1室限定の客室です。
　他にも源泉を100％使用した露天風呂付きの客室もおすすめです、次回にいかがでしょうか？
　お食事面では残念な事に、スタッフの対応が行き届かず、残念なお気持ちさせてしまう形となり、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ同士で当日の状況を今一度確認し、改善できる点は無いか話し合いました。
　研修中のスタッフも数名おり、皆様が気持ちよくお過ごしできるサービス、空間作りに今後も努めて参りたいと思います。
　ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご利用誠にありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。数ある施設の中から、ベルヴェデーレをご指名頂きましたにも関わらず、ご期待にお答えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
　客室に常設しております空気清浄機の点検を今一度見直して参ります。

お食事面でも、お料理のお味には喜んで頂けましたのに、お食事環境やスタッフの至らない点など多々あり気持ちよくお過ごし頂く事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。今後のお客様にも同じようなお気持ちにさせてしまう事の無い様、早急に改善して参りたいと思います。
　朝食ではパンケーキコーナーにバターを置いており、お好きな量を取れるように盛り付けてご用意しておりましたがスタッフの配慮が足らず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。今回頂きましたご言葉をありがたく受け止め今後の改善にスタッフ一同努めて参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。
高台から太平洋を見下ろす最高の眺望と、星空は本当に素晴らしく、ゆっくりとした時間の流れる休日をお過ごし頂けます。
　自然に囲まれた静かな環境で気持ちよくお過ごし頂くはずが、サービス面、施設面では残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　周囲を山々に囲まれた施設ですので、周囲を定期的に駆除しておりますが、害虫などの飛来もあり、殺虫剤を配置しております。
　お食事面では、今現在わかやまリフレッシュプランの全国支援もあり、日々満室が続いており、お食事処「花かいろう」と2Fにある和室大広間でのお食事会場を設けておりますが、以前のような対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お料理の追加などはスタッフにご注文いただけますとご用意できますのでお気軽にお申しつけください。
　今回頂きましたお言葉を深く受け止め、より一層皆様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努めて参りたいと思います。　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ご希望されておりました個室のお食事場所ですが、事前にお返事がないままご用意することが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

施設内には個室が４室ご用意しておりますが、個室を希望されるお客様が多くいらっしゃいます。その為ご希望にお応えできない方が多く、お客様のおっしゃる通り事前にご案内ができておりましたら、端の席に移動するなど対応が出来たかと思います。
　今後はお返事をさせていただく、ご連絡が出来ない場合はチェックイン時に案内するなどお客様にご案内して参りたいと思います。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。長年オーナー社長として最前線で毎日お客様のお気持ちになり、日々努めておりましたが、喜寿を迎え引退いたしました。　　

　現在は勤務地を「太平洋」と改め、休みなしで大好きな釣りと趣味を楽しむ日々を過ごしています。
　経営は2代目がオーナーの「想い」を引き継ぎ、日々取り組んでおりますが、前回同様にご満足頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
　新体制となり、新しいスタッフの補充、育成、施設の修繕、整備とスタッフ一同取り組んでおりますがまだまだ至らない点も多々あり、ご迷惑をお掛けしております。
　朝食につきましては、増えていく品数から人気のない料理を減らし新しい品を開発し、より充実した朝食をご提供できる様、進めておりますので、今回の件で懲りる事なくぜひ次回もご利用頂ければと思います。
　大自然に囲まれた静かな環境と、良質の温泉に浸かりながら楽しむ最高のロケーション、お料理は南紀の味覚を思う存分堪能できるお食事をご提供できる様、今後も取り組んで参りたいと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　高台から望む太平洋と水平線、良質の強アルカリの温泉と共に十分お楽しみ頂けましたでしょうか？
　今回は和歌山リフレッシュプランでのご利用でございましたが、ワクチン接種証明書を確認出来ず、誠に残念ではございますが、補助金適用外となってしまいました。すべてのお客様にこのプランを使いお得にご旅行を楽しんで頂きたいのですが、以前、全国で補助金プランの不正利用が広がり、今では大変厳しい検査項目が追加され、各個人の証明書、ワクチン接種の証明書なしではご利用する事が大変難しく、チェックインの際にお叱りを頂く事も多々ございます。
　その中で、不正をして利用が常習となりますと今後発覚した場合、補助金の返金、登録施設の除外など厳しい処分を頂く場合があり、遵守しております。
　お客様にはくれぐれも証明書を忘れずにお持ちいただく事と補助金プランのルールを確認頂き、気持ちよくご利用いただく事ができる様、ご案内して参りたいと思います。
　まだまだリフレッシュプランや国の補助金プランも始まりますのでぜひまた良い機会にお得にご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ワンちゃんとのご宿泊でございましたが、ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか？

　一点夕食時にはご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。お客様のお食事スピードを確認しながらお料理をお出しできれば良かったのですが、思い通りにいかずご迷惑をお掛け致しました。
　皆様が気持ちよくお食事を楽しんで頂ける様、注意して参りたいと思います。

朝食ではゆっくりとバイキングをお楽しみ頂けましたでしょうか？天気の良い日は屋外テラスでペットと一緒にお食事を楽しめる席がございますので、気兼ねなくゆっくりとお食事を楽しむ事が出来ます。
　
　ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ホテルからの眺望に温泉、自然に囲まれた静かな環境を気に入って頂け、大変嬉しく思っております。
　旅の一番の楽しみでもあるお食事面でご満足いただく事が出来ず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご利用頂きましたプランは基本会席ですが、しっかりとボリュームもあるコース料理でございます。
　他にもお料理の質を高めた、「極み」や少量多品目「彩華」、伊勢海老や熊野牛、本クエなど南紀ならではの食材を使用したおすすめ会席も多数取り揃えておりますのでぜひまた機会がございましたら、おすすめ会席もお試しいただければと思います。中でも料理長おまかせ会席は満足度ナンバー1のコースで一日2組限定にてご用意しております。
　それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

大変眺望の良い露天風呂付客室「旭光」でのご滞在でございましたが、清掃に不備があり大変残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃方法を今一度見直し、このようなご迷惑をお掛けすることの無い様、努めて参りたいと思います。

また朝食のバイキングではご指摘を頂き、今後の参考にさせていただきたいと思います。朝食バイキングはお客様の入店時間を確認し、同じ時間帯が込み合わないよう制限しておりますが、どうしても８時以降になると満席に近くなる場合が出てしまい、非常に難しい問題となっており、改善できるよう検討して参ります。

ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　洋室は1部屋だけございますが、あいにく壁に囲まれた部分があり、和室のような眺望ではなく、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

今現在は視界の悪い客室を新しくリニューアルし、露天風呂付の特別和洋室へと改装をすすめております。

２月末には完成いたしますのでまたご案内させていただきたいと思います。ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

数々の客室内の不備があり、大変ご迷惑をお掛けし、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

唯一お料理に関しましてはご満足いただける内容であったようで少しほっとしました。

すぐに整備できる個所から整備改修をすすめて参りたいと思います。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

ご期待いただいておりましたにも関わらず、すべての面においてご満足いただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

客室は全面リフォームではなく、少しずつ進めており、天空は今現在リフォームの予定がございません。

一番新しい客室は露天風呂付き洋室「旭光」のお部屋がございますのでもし次回よろしければお試しください。

また一部お客様の中で不快なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

事前に申告していただいたお客様には客室のお風呂をお勧めするなどのご案内をいたしておりますが、より引き締めて対応してまいりたいと思います。

唯一朝ごはんは美味しくいただけましたよで安心いたしました。ぜひまた機会を見つけまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。平日限定のお得なプランでしたが、十分ご満足頂けましたでしょうか？
ご利用頂きましたプランはスタンダード会席でしたが、コース料理ですので、大人の方でも十分満足頂ける様になっております。もしボリュームではなく質を重視される場合は、少量で多品目の会席「彩華」プランや、ボリュームを半分程度に抑え、質を高めた「極み」プランなど皆様のご要望に応じてご用意しておりますので、次回の参考にどうぞ。

ぜひまた機会を見つけご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は高評価のお宿の口コミを調べ、数ある施設の中から大事なご旅行にご指名頂き、誠にありがとうございました。
楽しいご滞在を期待されておりましたのに、さまざまな面でお気持ちを裏切ってしまい、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
ケーキをお出しする際に、ご希望の場所をお伺いしており、お部屋食でしたので、お食事終了のご連絡を頂き、食器をお下げし、ケーキをお持ちする予定でした。もちろんお時間を指定頂いても問題ございませんがうまく説明できておりませんでした。またお飲物が冷却されておらず、ご連絡を頂いた時点ですぐに冷たい物に交換すべきで、対応力が不足していました。お客様の気持ちを察知し即行動に移す事が大切だとスタッフを指導しました。
当ホテルの夕食はお食事処でお召し上がり頂いておりますが、お客様のご要望で、別棟ペットと泊まれる客室に限り、お部屋食に対応しました。
会席料理を小鉢に盛りつけた松花堂をご用意していますが、ご感想を参考に、すさみ町特産の温かい鍋料理、炊き立てのご飯をお召し上がり頂ける釜飯を追加し、ボリュームも十分かと思っておりました。今一度内容を検討して参りたいと思います。
お部屋では深夜、お休みになられている時間帯に非常ベルが一部客室で誤作動し、大変申し訳ございませんでした。防災訓練と報知器の点検を定期的に行っておりますが、二度とあってはならない事でございます。この件で朝食をご利用頂く時間が遅れ、ご気分を害されてしまいました。料理の補充、盛付けなど、最後までゆっくりとお食事を楽しんで頂ける様、改善して参ります。

大変なご迷惑をお掛けしているにも関わらず、一部のスタッフにはお褒めのお言葉、高い評価まで頂け、寛大なご配慮に頭が下がる思いでございます。
私達は、快適なご滞在をお楽しみ頂ける様、日々努めておりますがまだまだ十分ではございません。ホテル業は、施設・接客・料理どれが欠けてもお客様のご満足はいただけません。高いお金を出して、貴重な時間を費やし、ベルヴェデーレを選んで頂きながら、不愉快な思いを与える事は罪悪です。
皆様から頂いた、ありがたいお言葉を教科書に、改善を重ね、より充実したホテルへと成長出来る様、取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルベルヴェデーレ　会長　坂本信也

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。お食事面では、お部屋食となりましたので出来立てをお出しすることが出来ず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ワンちゃんとご宿泊されるお客様の中には、離れたくないお客様もいらっしゃいますのでお部屋までお食事をお持ちする、お部屋食対応をさせて頂いております。

お食事処は宿泊棟より別棟にあり、こちらでは厨房よりすぐに提供する事が出来るので、一品一品熱い物、冷たいお料理をお出し出来るのですが、お部屋食の場合はすべてを盛り付け、お部屋までお持ちする為に、熱い物でも冷めてしまう事がございました。

そこで早速お料理内容を改善いたしました

ご飯は釜飯に変更ましたので炊きたてを味わう事が出来ます。
またホテル名物のイノブタ小鍋を一品追加し、熱々の料理をイノブタ肉に良く合うベルヴェデーレ特製だしでお楽しみ頂けます。

お部屋食ではなく、お食事処「花かいろう」でのご利用でしたら、イセエビ、九絵、猪豚などの山海の幸、旬の食材を使用した、さまざまな種類の会席コースをすぐにお召し上がり頂けますので、お部屋ではなくこちらもご検討くださいませ。

ぜひまた機会をみつけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。口コミ等を参考に、ご期待されご利用いただきましたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

イメージよりも古く感じた事、またお料理に感動が感じられなかったとの事、重く受け止め今後の改善に努めて参りたいと思います

南紀名物「本クエ」コースはクエ鍋プラン、クエ尽くしプランの2種類あり、クエ鍋プランは気軽に味わえ、九絵尽くし会席はさまざまな九絵料理を堪能できる本格会席で、すさみ名物の伊勢海老づくしと並んで大変人気がございます。

もし次回ご利用頂く機会がございましたらぜひこちらもお試しいただければと思います。

クエ鍋コースのお料理につきましては早速皆様から頂くお言葉を参考に、新しいクエ鍋コースとしてメニューを一新いたしました。お料理のイメージもプラン情報にございます。

唯一お風呂からの眺望は大変喜んでいただけましたようですね。季節に応じてさまざまな自然を感じながら温泉を楽しめるホテル自慢の露天風呂でございます。

ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
春の南紀旅行をベルヴェデーレでごゆっくりとお過ごし頂くはずが、あいにくの天候でございました。
またお部屋の露天風呂には雨でもご利用頂けるように、可動式のテント屋根になっております。
このテントが強風の為、雑音となってしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございません。
露天風呂を使用後はロープをひっぱりますと収納できる様になっておりますが、お客様へのご案内が出来ておりませんでした。
太平洋を見渡す高台にございますので、台風や、荒天の場合は平地よりも強い風が吹くことがございます。
今後はチェックインの際に皆様にご説明をさせて頂きます。
その他温泉、お食事と十分お楽しみ頂けましたでしょうか？これからもより皆様に喜んで頂けるリゾートホテルへと成長出来る様、スタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
ぜひまたのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。たくさんのホテルから、希望に合うホテルとして選んで頂いたにも関わらず、十分ご満足行く内容ではなく、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　休日を客室でゆっくりとお過ごし頂くには、客室の清掃、整備、清潔感が欠かせません。非常に重要な事であるにも関わらず、至らなかった事、深く反省しております。
　二度とこのようなお言葉を頂くことの無い様、努めて参りたいと思います。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。