いつもいつもホテルのご利用誠にありがとうございます。
またたくさんの御意見からご指摘まで頂き、今後ありがたいお言葉を参考に改善して参りたいと思っております。

ラブラドールの「ベル」ちゃんはホテルの看板犬としていつもお庭にいて皆様に大変可愛がられております。ペットハウスも隣接しペット連れのお客様も大変多く、また小型のワンちゃんでしたら専用のお部屋で一緒に宿泊できるお部屋もご用意しております。

今後皆様が気持ちよくお過ごし頂ける環境となるようスタッフ一同努めて参りたいと思っております。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご家族皆様での楽しい良い思い出旅行となりましたでしょうか？
50周年で初めての御入浴？まで楽しまれ心身共に一新出来ましたか？
高台から太平洋を見下ろす眺望が自慢のフレンチレストランは、ガーデンウエディングの会場にも使用され、地元の方々にも大変好評を頂いております。お昼は気軽なランチコース1500円からもありますのでぜひお立ち寄りの際はランチもどうぞ。
もう少しで桜のシーズンを迎えます。今年は少し遅れておりますが、ホテルの客室、お庭からもたくさんの桜を眺める事が出来ます。
ぜひ、また良い機会を見つけてお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

今年は梅雨入りが例年に比べ早く、あいにくのお天気でございましたが、館内ではゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか？

施設内でも、楽しめることができるように、さまざまな施設を只今ご用意しております。

エステコーナーやマッサージ、小さなお子様にはキッズコーナーがございます。

また遊戯場として卓球やビリヤードなども最近取り揃えました。

中でも人気があるのが、本当のゴルフクラブでボールを打つことが出来る、バーチャルゴルフです。お１人様1時間1,050円で楽しめますのでぜひゴルフをされない方でも一度お試しください。

テニスコートも8面完備しておりますので是非次回にどうぞ。高台から水平線を見渡す眺望の良いコートです。

まだまだその向こうにはグラウンドゴルフやパークゴルフ、グラウンドを整備しており今年の9月に完成予定となっております。

さまざまな年代の方々が楽しむことのできる総合リゾートホテルへと生まれ変わる予定です。

ぜひ次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
お子様との家族旅行、露天風呂付き客室をお選び頂きましたのに、少し温度調整がうまくいかずにご迷惑をおかけしましたようで本当に申し訳ございませんでした。
源泉を温めて、かけ流しにしている事もあり、季節の変わり目は外気の温度差で熱くなったり、寒くなったりと調整が難しくなっております。
もし、また次回このような事がございましたら、フロントにご一報いただければすぐに対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

温泉は単純硫黄泉ですので、飲用できますが少し臭みがあります。ですが半日静かに置いておくとこの臭みも消え美味しく頂けます。
お持ち帰りも出来ますので一度お試しくださいませ。
ぜひまた機会がありましたら、ご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご夫婦での夏最後のご旅行、お料理をメインにご期待されてお越し頂きましたが、少々お口に合うものが無く、残念な思いをされましたようで本当に申し訳ございませんでした。
お造りにつけるお醤油も本場和歌山のお醤油にこだわり、通常の醤油、梅醤油、ゴマ醤油等食材に応じて食べて頂くとおいしく召し上がれ、お客様にも好評でしたので、今現在続けてご用意しておりました。
名物イノブタの焼き物でも食材に合ったおいしい焼き方をお客様にご案内出来るよう、案内するスタッフ全員勉強して参りたいと思っております。

お料理コースは他にもホテルおすすめのすさみの名物を集めた、特別な会席「花かいろうコース」や小食の方に大人気の少量会席などございますのでお客様のご希望に応じてご案内できればと思っております。
また口コミでも高評価のフレンチコースもお勧めです。ぜひ次回にはいかがでしょうか？

皆様からのありがたいお言葉を取り入れよりよいお料理、サービスの向上に繋がるよう、スタッフ一同努力してまいりたいと思っております。

ホテル、自慢のお風呂、浴衣と喜んでいただけましたようですのでぜひまた次回のお越しをお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
お二人での記念旅行でございましたが、お部屋の露天風呂、眺望とも喜んでいただけましたようですね。
御夕食の件では、残念な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
当日は少し天候も崩れておりましたが、バーベキューガーデンに屋根があり、営業できる範囲の天候であるとの考えから、当日営業させて頂きました。
前日ですとお料理の変更も出来ますので、大変お手数ではございますが、雨がご心配な場合は、ご連絡頂ければと思います。天気の良い日は最高の眺望、夕焼けを眺めながら楽しめますし、日が沈むと涼しくなり、海にはイカ釣り船の灯りがきれいでみとれてしまうほどです。

ぜひ次回はお天気の良い日となりますようにスタッフ一同お祈りしております。
それではまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。ホテル周辺にはビジネスホテルもほとんどございませんので、南紀すさみにお越しの際はぜひ当ホテルをご利用頂ければと思います。
お一人様でも小さなお部屋ではなく、基本和室10畳5名様定員ですのでゆったりとお過ごしいただけます。
また人気の朝食もお客様のご要望を取り入れながら、紀州備長炭で炙った、南紀の干物や、今現在大人気のパンケーキなどたくさんの皆様に喜んで頂いております。
日々充実していくお料理もぜひともご期待下さいませ。
それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回はチェックインをもっと早くにと、残念な思いをされたようでしたが、こちらからももっとこの気持ちをアピールしてこのようなお気持ちにさせないよう、ご案内に務めて参りたいと思います。
ぜひ次回は早めのご到着でホテルを十分ご満喫下さいませ。
この自然環境とお料理、時間をたっぷりとお過ごしいただくオススメの紹介を少しだけご案内させて頂きますのでぜひ次回のご参考にどうぞ。
ホテルにはお昼到着しませんか？
ホテルでのランチは1500円程度で和食、フレンチ、屋外でのＢＢＱなどが楽しむ事ができます。
大変すばらしい眺望を眺めながらゆっくりとした時間をお過ごし下さい。
またチェックインは15：00となっておりますがお食事が終了する14：00頃にはご用意が出来る場合もございますのでお気軽にフロントにお問合せ下さい。
お風呂は15：00からですので少し休憩したらお風呂で景色と温泉をじっくりとご堪能下さいませ。
ご夕食までは旅の疲れを癒し、休憩されても結構ですし、広大な敷地内を散歩したり足湯に浸かってのんびり・・・などもおすすめですね。
後は一日の終わりを告げてくれる夕日が沈むのを眺めてからお愉しみのご夕食へ・・・
いかがでしょうか？まだまだ夜の部もございますが、またご案内させていただきたいと思います。
それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
当ホテルに二部屋だけのお庭付特別室でのゆったりと2連泊、十分お愉しみいただけましたでしょうか？ゴールデンウイーク中はお天気も大変良く本当に気持ちよい青空で観光なども楽しめたかと思います。
施設内のハンモックに揺られながら、眺望を楽しみ、休日過ごす・・・。気持ちよさそうですね。
一点接客面で気になる点がございましたようで、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。もしよろしければどのような点でお気づきになられたかお知らせいただけますと、今後の改善点として気をつけて参りたいと思います。

まだまだ若いスタッフ、研修中のスタッフも多く行き届いたサービスではございませんが、スタッフ一同南紀で一番のホテルを目指して頑張って参りたいと思っております。
どうぞ今後ともよろしくお願い申し上げます。

ぜひまた機会がございましたら、ゆっくりと一日をお過ごしに当ホテルまでご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
太平洋の水平線を見下ろす、露天風呂と良質の温泉、十分楽しんでいただけましたでしょうか？
朝日、夕日とも大変眺めがすばらしく、皆様から喜んでいただいているのですが、男湯、女湯と二つにわかれておりますのでどうしても、角度によっては見えにくい箇所がございます。
男湯からは夕日が綺麗に見えますし、朝日は女性用のお風呂からのほうがきれいに眺めることができます。

お風呂の入れ替えも出来ると良いのですが、男性用の露天風呂は眺望重視の為、大変開放的に造られておりますので、難しい状態のようです。

足湯からでしたら、朝日、夕日、どちらも眺められ最高の展望台ですのでぜひお越しの際は利用してみて下さい。

それではまた機会がございましたら当ホテルまでお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回はビジネスでのご利用との事でございましたがゆっくりとお仕事の疲れを癒し、おくつろぎいただけましたでしょうか？
ホテル周辺には宿泊施設もあまりございませんので南紀にお越しの際はぜひまた次回もご利用下さいませ。
ビジネスホテルにはないこの眺望と良質の温泉、お部屋は和室10畳ですのでゆっくりとお休みいただけます。

朝食では利用されるお客様が少なく、和定食コースに変更となりましたが、ご期待されておりましたのに、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。でも和定食でもしっかりと召し上がっていただけましたようですね。

それではまた機会がございましたら当ホテルまで
御問合せ下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
新婚旅行以来の記念旅行沢山の施設の中から当ホテルを選んで頂きまして本当にありがとうございます。
ホテルから車で10分の熊野古道も挑戦されたようですね。ですが事前の説明が足らずに、大変な思いをされましたようでご迷惑をお掛けして本当に申し訳御座いませんでした。
こちらは長いコースから短いコースまでたくさん分けることができ、歩く距離、時間も分かれており、お客様に応じた案内が出来るようになったパンフレットがございます。
このパンフレットをご覧いただきながら詳しくご説明することが出来ますので、この情報をスタッフがもっと勉強するようにさせて頂きます。
ホテル内ではのんびりと夫婦水入らずで楽しんでいただけましたようですね。
今の季節は暑くもなく涼しくもなく大変過ごしやすい気候ですのでご旅行には一番の季節ではないでしょうか？
ぜひまた次の機会がございましたら当ホテルまでお越しくださいませ。それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ありがとうございました

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
こちらからお願いをしてお部屋をご変更いただいたのに、清掃で一部確認ミスがあり、お客様にショックを与えてしまい本当に申し訳ございませんでした。
ご夕食はお値打ちプラン基本会席でございました
が、名物のイノブタ料理等おいしくいただけましたようですね。このほかにもたくさんのおすすめの会席コースや、眺望と共に味わえる本格フレンチコースもございますので、ぜひまた次回には別のコースをお試し下さいませ。
お部屋に御用意しております、おつまみで一品味のおかしい食材がございましたようでご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
衛生管理に気をつけて調理いたしており、このお料理は真空パックに入ったものを当日開封致しておりますが、お出しする前にもう一度、食材をチェックし、ご心配をお掛けすることの無い様努めてまいりたいと思っております。

皆様にご迷惑をお掛けしておりましたカメムシはあ今現在はやっとなくなりましたのでご安心下さいませ。
台風等の暴風によりどこからか飛来してくるようです。
ぜひまた次回お越しになる際は、ごゆっくりとホテルでおくつろぎ下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
当ホテルで一番おすすめしております、南紀の名物やすさみの名物、高級食材をちりばめたその土地ならではのお料理を！との事で開発された例年人気の会席コースでございましたが、ご感想を頂きますと大変喜んでいただきましたようですね。
　こちらのお料理には春になりますとすさみといえば大切に釣られた鮮度抜群のケンケンカツオのお造りも付き、これ以上ないおすすめのコースにも変わりますのぜひとも次回もご期待下さいませ。
　カメムシの件では残念な結果となりご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございません。
この虫は大雨の後、台風の後などに大量に飛来してくるやっかいな物で、この大自然に囲まれた施設ですから、全てを駆除とはいかずに大変困っております。
ですが、一年中ではなく、今はもう無くなりましたのでご安心下さいませ。
それではまた機会がございましたら当ホテルまでこお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご希望ございました、お部屋に庭付きの露天風呂つき和洋室ですが、大変人気があり、キャンセルも出ずに、ご期待に添える事ができずに申し訳ございませんでした。
通常の露天風呂つきの和室はいかがでしたでしょうか？こちらも二名様でしたらゆっくりとくつろいでいただけるスペース、ウッドデッキもあり楽しんでいただけたかと思います。

ご夕食では眺望とともにフレンチコースをご堪能いただきましたようですね。ですが、お隣の席からのタバコの煙で大変不愉快を思いをされましたようでご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
今現在和食レストランでは禁煙とさせていただいておりますが、フレンチレストランではまだ全席禁煙とはなっておりませんでした。
早速検討いたしまして、レストラン内はすべて禁煙とさせていただきました。次回ご利用の際は気兼ねなくごゆっくりとご利用下さいませ。

またご期待されておりました蛍ツアーでもご迷惑をお掛けしましたようで本当に申し訳ございませんでした。一組のお客様が出発前に急遽トイレに行かれたようで、遅刻してしまい皆様にご迷惑をお掛けしたようです。
お客様のおっしゃるとおり「時間厳守」とさせていただき、時間がくれば即出発、と進めたいのですが、大変難しい選択となり申し訳ございませんでした。
今回いただきました課題をありがたく受け止め、皆様にご納得いただける様検討していきたいと思っております。
ぜひまた機会がございましたら当ホテルまでお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。ご宿泊当日は非常に珍しいのですが、100名を超える団体様がお越しになり、丁度時間が重なってしまいましたようで申し訳ございませんでした。
　ご夕食は今年から初めてプランをご用意し、一番人気のある会席コースとなりました。
　食べきれない会席コースが多い中、ボリュームを減らし、和歌山県を代表する食材を少しずつ味わえますので、たくさんのお客様にも喜んで頂いております。

また客室では一番良いお部屋でございましたが、ご期待にお応え出来ず、誠に申し訳ございませんでした。館内の設備、整備につきましても気をつけて参りたいと思います。

ぜひまた機会がございましたベルヴェデーレをご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご家族でのご利用との事、南紀リゾートでの休日をゆっくりと楽しんでいただくはずが、肝心のお料理面で配膳が行き届かず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
コース料理となっておりますのでお料理をお出しする際に、順番に間違わずにお出し出来るようにチェックシートを確認しながら、お出ししておりますが、その機能が十分生かされておりませんでした。
お料理をスムーズに出来たてを最高の状態でお届けできるよう、改善策を考え、今後も取り組んで参りたいと思います。
施設は大変気に入って頂けましたようですのでぜひまた機会を見つけお越しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。わざわざ南紀にお越しになり、またベルヴェデーレを御指名頂き、旅をゆっくりとお楽しみになるはずが、フロントでの大変失礼な対応でチェックインから気分を害され、大変申し訳ございませんでした。

リゾートでの休日を最高の状態で楽しんで頂きたいとの思いで日々取り組んでおりましたが、まだまだ至らない点も多々あり、ご指摘を頂く事もございます。
今回頂きましたご感想をスタッフ全員で確認し、二度とこのような残念な思いをさせないようにと話し合いました。

4月よりスタッフも充実させ、只今研修中ではございますが、より充実したおもてなしが出来る様、日々取り組んでおります。

夏休みまでには一人前のスタッフとなり、皆様をお迎え致したいと思います。

ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回はふるさとクーポンがございましたので通常よりもかなりお安くご利用頂く事が出来ましたね。ワンちゃんとのご旅行を楽しみにされてのご利用でございましたが、良い点、悪い点それぞれございましたが、御満足頂ける内容でございましたでしょうか？
ワンちゃんとのチェックインは荷物当運びやすいように駐車場から一番近い場所にご用意しておりましたが、裏口からのイメージをさせてしまいました様で申し訳ございませんでした。
　お客様の中には動物のアレルギーをお持ちのお客様もいらっしゃいますので、誠に申し訳ございませんが、入口、客室とも専用に設けておりました。
またゲージの清掃不備等、大変なご迷惑をお掛け致しました。
ワンちゃんと一緒にご宿泊頂くお客様と通常のお客様で、サービスを分けている事はまったくございませんが、チェックアウト時のスタッフの対応は、これから気持ちよくご出発されるお客様に対して、大変残念な対応をしてしまい、深く反省致しております。
こちらから積極的にお写真を撮らせて頂ける様、スタッフ一同指導して参りたいと思います。
今回に懲りる事無く、ぜひまた機会を見つけベルヴェデーレをご利用くださいませ。
それまでにより充実したサービスが出来る様努めて参りたいと思います。ありがとうございました。

いつも、ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の畳の件につきましては、すぐに確認し修繕します。事前のチェックが十分に行き届いておらず申し訳御座いませんでした。
また、せっかくお越し頂いたのに私の接客で不愉快なお気持ちにさせてしまい心からお詫び申し上げます。お客様がおっしゃるとおり、団体の方がたくさんお見え頂きましたがご宿泊のお客様に対して「はよ帰って」なんて思ってもおりませんでしたがあまりの忙しさにお客様の立場に立てておりませんでした。今後はお越し頂いたすべてのお客様にご満足でお帰り頂けますように初心に戻ります。
次回お越し頂いた際には「来て良かった」と思って頂けるように頑張ります。不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳御座いませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　若女将　坂本麻美