この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。春の桜の開花と共に、ゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？
　ご満足いただけました朝食バイキングは手作りの品を中心に、お好きなだけ食べられる海鮮に焼きたてのパンケーキなど、朝からしっかりと食べて元気いっぱいで出発できる様、豊富な食材をご用意しております。季節に応じて内容も変わりますので、ぜひまた次回もご期待くださいませ。
　一点残念な事に客室面では清掃に不十分な箇所があり、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。清掃と清掃確認の二重チェックを心掛け、気持ちよくお過ごし頂ける様取り組んで参りたいと思います。それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

またこんなにもたくさんのありがたいお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

喜んで頂けました点もありましたが、反対にご迷惑をお掛けしました点も多々あり、誠に申し訳ございません。

頂きましたお言葉をスタッフ全員で確認し、今後の改善に努めて参りたいと思います。


ぜひまた機会を見つけまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

数々の客室内の不備があり、大変ご迷惑をお掛けし、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

唯一お料理に関しましてはご満足いただける内容であったようで少しほっとしました。

すぐに整備できる個所から整備改修をすすめて参りたいと思います。

ありがとうございました。

この度はご家族で還暦のお祝い旅行との事本当におめでとうございました。

当ホテルに1部屋だけ、お部屋食に対応したプランでございましたが皆様ゆっくり楽しくお食事をご堪能いただけましたでしょうか？
このお部屋は昨年完成した和洋室タイプでベッドルームと和室が続いた広い空間にプライベートデッキがあり外にでればバーベキューを楽しんだり、お庭、太平洋を見渡す一味違ったお部屋です。

まだまだ一部屋しかございませんが、このような人気のあるお部屋を少しずつですが随時ご用意していく予定ですのでまた次回も御期待下さいませ。

それではまた機会がありましたらどうぞご利用下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。高台から望む眺望に喜んで頂けました様ですね。南紀白浜より隣町にあり、知名度はありませんが、豊かな自然に囲まれた静かな環境と、リアス式海岸が広がる眺望抜群の景観を楽しみながら温泉に浸かることができます。
　太平洋に面した漁場からは当日水揚げされた新鮮な魚介類を堪能できるお料理も季節に応じて楽しめます。ぜひまた機会を見つけまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はご家族での旅行にホテルベルヴェデーレをご利用頂き、誠にありがとうございました。

今回ご利用頂きました客室は禁煙ルームではございませんが、事前にお問合せ頂けましたら、専用のオゾン脱臭機を使用し、消臭対応致しておりますのでぜひお気軽にお申し付けくださいませ。

また段差が多かったとの事、申し訳ございませんでした。ご高齢の方、体の不自由な方には少しの段差も危険な場合がございますので、今後改装する機会がありましたら、なるべく改善して参りたいと思います。

ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

ご期待されておりましたホテルでのご滞在が、お料理面では喜んで頂けましたにも関わらず、清掃面で行き届いておらず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ワンちゃんと一緒に宿泊できる客室は別棟になり、廊下を自由に歩くことは出来ないのですが、汚れた部分は早速、カーペットを取り替え修繕いたしました。

今一度、館内を見渡し清掃不備、設備不備がないか見直し、皆様が気持ちよくご利用頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。

ぜひまたのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。平日限定のお得なプランでしたが、十分ご満足頂けましたでしょうか？
ご利用頂きましたプランはスタンダード会席でしたが、コース料理ですので、大人の方でも十分満足頂ける様になっております。もしボリュームではなく質を重視される場合は、少量で多品目の会席「彩華」プランや、ボリュームを半分程度に抑え、質を高めた「極み」プランなど皆様のご要望に応じてご用意しておりますので、次回の参考にどうぞ。

ぜひまた機会を見つけご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は一年に一度の記念日をベルヴェデーレでお過ごし頂き誠にありがとうございました。またこんなにもたくさんのお言葉まで頂け、重ねてお礼申し上げます。
　道路の件では驚かせてしまい誠にもうしわけございませんでした。入り口部分では事前に、斜面のコンクリートを新しく張り替える大工事をいたしておりました。
古いコンクリート部分を外しており、その部分が崩れております。今現在は大型でも通行できる迂回路を設けておりますのが、当日は大変驚かれたかと思います。

またお部屋の露天風呂の内容が期待通りではなく、ご説明も十分行き届いておらず、大変残念な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
1Ｆの客室は2部屋あり、2Ｆの客室にはウッドデッキがございますが、眺望をメインで楽しみたい方には1Ｆの方が眺望を遮るものなくシンプルな
造りとなっております。

こちらの客室の隣には、昨年完成した洋室のスイートルーム「旭光」もございます。
こちらはゆったりとした浴槽、広々としたウッドデッキ部分にはデッキチェアがあり、一日中眺望をお楽しみいただけます。お部屋も眺望を楽しめる様、大きなガラス張りの客室となります。ぜひ次回はこの客室もご検討くださいませ。
その隣には、ファミリーでもゆったりと出来るお庭付きの和洋室スイートもございます。参考にどうぞ。

まだまだ至らない点が多々あり、ご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございません。ありがたく頂くお言葉を教科書にし、今後より一層皆様に喜んで頂けるホテルへと成長出来るよう、スタッフ一同勤めて参りたいと思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
春の南紀旅行をベルヴェデーレでごゆっくりとお過ごし頂くはずが、あいにくの天候でございました。
またお部屋の露天風呂には雨でもご利用頂けるように、可動式のテント屋根になっております。
このテントが強風の為、雑音となってしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございません。
露天風呂を使用後はロープをひっぱりますと収納できる様になっておりますが、お客様へのご案内が出来ておりませんでした。
太平洋を見渡す高台にございますので、台風や、荒天の場合は平地よりも強い風が吹くことがございます。
今後はチェックインの際に皆様にご説明をさせて頂きます。
その他温泉、お食事と十分お楽しみ頂けましたでしょうか？これからもより皆様に喜んで頂けるリゾートホテルへと成長出来る様、スタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
ぜひまたのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご期待されていた露天風呂が残念との事、ご期待通りとはいかず申し訳ございませんでした。

ウッドデッキ部分に露天風呂がございますので、ゆったりとしたスペースがある分、お部屋からは海が少し見えにくくなっております。

1Ｆにある露天風呂はお庭に露天風呂がございまして2Ｆのウッドデッキのように広くはございませんが高台から眺める山々と太平洋を眺める事ができます。

また、露天風呂付き特別和洋室になりますと、広々としたお庭に大きな露天風呂がございますので、リゾートを思いっきり満喫したい場合はこちらがおすすめです。

ぜひまた機会がございましたらいかがでしょうか？

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

ご結婚記念という大変大事なお日にちにご宿泊いただきましたが、さまざまな箇所でご期待に添えられることが出来ず、残念な思いをされました事、本当に申し訳ございませんでした。

お部屋からの眺望は、露天風呂に浸かって頂くと景色が望めるのですが、お部屋からですと、この露天風呂とウッドデッキがある分、少し見えにくくなっております。
もしもう一度ご宿泊頂けるようでしたら、1Ｆ部分にある露天風呂付き客室ですと、お庭にある露天風呂からの眺めは眺望を遮るものなく気持ちよく眺める事ができます。ぜひ次回にいかがでしょうか？

またお食事でも十分ご堪能いただけましたのに、翌朝最後に気持ち良く御出発されるはずが、フロントでの不手際により本当に気分を害されての御出発となり心よりお詫び申し上げます。

サービス業の基本の基本でもあるご挨拶、通常あってはならない事でございます。すぐにフロントスタッフ全員にこのような大変残念なお気持ちにさせてしまいました件を伝えました。

今一度スタッフ一同に周知徹底するよう努め、今後はこのような事が二度と無い様、気をつけて参りたいと思っております。
次回はぜひ最後の最後までご満足いただける様スタッフ一同努めて参ります。
それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

いつもいつもホテルのご利用誠にありがとうございます。

今回の春のご旅行ではご朝食を大変気に入っていただけましたようですね。以前お越しいただきました際よりも、お料理の品数や焼きたてのパンケーキや紀州備長炭で炙った新鮮干物など充実したバイキングとなっております。
　今後も季節の食材を取り入れながら、その土地にある一番の食材、旬の食材を探し出し、充実したご夕食、朝食がご用意できるよう今後もがんばってまいりたいと思っております。
ぜひまた機会がございましたら、当ホテルまでお越しくださいませ。好きなものを好きなだけ食べたい！を希望されるようでしたら、やはり今からがおすすめの太平洋を見渡す眺望のガーデンバーベキューで今大人気の名物イノブタ肉や獲れたて海鮮が食べ放題のコースです。

それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　ベルヴェデーレでの休日をゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？
　客室の備品につきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。洗面所にはお手拭きタオルとして1枚のタオルをご用意しております。
　フェイスタオルにつきましては客室にお一人様に1枚ずつタオルをご用意しておりますので、こちらをお使いいただければと思います。
　また女性用の浴場にあるバラ風呂でございますが、こちらはは長時間バラを浮かべるとどうしても傷みやすく、色あせてしまう為に、夜間のみバラを浮かべております。何卒ご了承くださいませ。
　それではまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。またたくさんのありがたいお言葉まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
　朝食につきましては会場の規模が小さく、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。お食事の配置、設備には今後大きく改善の余地があり、進めていきたいと思います。
　また客室につきましても、整備に不備があり、気持ちよくお過ごし頂く事が出来ず、ご心配をお掛けししてしまい、申し訳ございませんでした。改善できる箇所より早急に確認して参ります。
　ご希望にございましたロビーなどのパブリックスペースにつきましては現在ペット不可となり、こちらも不便でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。今現在は別棟にあるペット可の客室よりもペット不可の客室が多く、ロビーでは以前お客様とのトラブルもあり、今現在はお部屋と専用の通路のみと限定しております。何卒ご了承くださいませ。
　客室は駐車場に近い場所に専用の出入り口を設けており、屋外では自由にできるスペースも無限にございます。皆様からいただくお言葉を参考によりよい環境をご提供出来る様、改善して参りたいと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。数ある施設の中から、ベルヴェデーレをご指名頂きましたにも関わらず、ご期待にお答えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
　客室に常設しております空気清浄機の点検を今一度見直して参ります。

お食事面でも、お料理のお味には喜んで頂けましたのに、お食事環境やスタッフの至らない点など多々あり気持ちよくお過ごし頂く事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。今後のお客様にも同じようなお気持ちにさせてしまう事の無い様、早急に改善して参りたいと思います。
　朝食ではパンケーキコーナーにバターを置いており、お好きな量を取れるように盛り付けてご用意しておりましたがスタッフの配慮が足らず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。今回頂きましたご言葉をありがたく受け止め今後の改善にスタッフ一同努めて参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。

いつもホテルのご利用誠にありがとうございます。長年オーナー社長として最前線で毎日お客様のお気持ちになり、日々努めておりましたが、喜寿を迎え引退いたしました。　　

　現在は勤務地を「太平洋」と改め、休みなしで大好きな釣りと趣味を楽しむ日々を過ごしています。
　経営は2代目がオーナーの「想い」を引き継ぎ、日々取り組んでおりますが、前回同様にご満足頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
　新体制となり、新しいスタッフの補充、育成、施設の修繕、整備とスタッフ一同取り組んでおりますがまだまだ至らない点も多々あり、ご迷惑をお掛けしております。
　朝食につきましては、増えていく品数から人気のない料理を減らし新しい品を開発し、より充実した朝食をご提供できる様、進めておりますので、今回の件で懲りる事なくぜひ次回もご利用頂ければと思います。
　大自然に囲まれた静かな環境と、良質の温泉に浸かりながら楽しむ最高のロケーション、お料理は南紀の味覚を思う存分堪能できるお食事をご提供できる様、今後も取り組んで参りたいと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　高台から望む太平洋と水平線、良質の強アルカリの温泉と共に十分お楽しみ頂けましたでしょうか？
　今回は和歌山リフレッシュプランでのご利用でございましたが、ワクチン接種証明書を確認出来ず、誠に残念ではございますが、補助金適用外となってしまいました。すべてのお客様にこのプランを使いお得にご旅行を楽しんで頂きたいのですが、以前、全国で補助金プランの不正利用が広がり、今では大変厳しい検査項目が追加され、各個人の証明書、ワクチン接種の証明書なしではご利用する事が大変難しく、チェックインの際にお叱りを頂く事も多々ございます。
　その中で、不正をして利用が常習となりますと今後発覚した場合、補助金の返金、登録施設の除外など厳しい処分を頂く場合があり、遵守しております。
　お客様にはくれぐれも証明書を忘れずにお持ちいただく事と補助金プランのルールを確認頂き、気持ちよくご利用いただく事ができる様、ご案内して参りたいと思います。
　まだまだリフレッシュプランや国の補助金プランも始まりますのでぜひまた良い機会にお得にご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。今回は星空観察が目的との事、当日はお楽しみいただけましたでしょうか？すさみ町は山と太平洋の大自然に囲まれており、光害がほとんど無いので、星空愛好家の方々にも人気のスポットとして知られています。
　日没と共に空一面に光る星空はまさに圧巻です。ベルヴェデーレでもこの星空を楽しむ為、出来るだけ照明を落とし、鑑賞できる様配慮しておりますが、ヘリポートでの観測所では工夫が足らず残念でございました。星を楽しめるホテルとして何が出来るか考えて参りたいと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
　洋室は1部屋だけございますが、あいにく壁に囲まれた部分があり、和室のような眺望ではなく、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

今現在は視界の悪い客室を新しくリニューアルし、露天風呂付の特別和洋室へと改装をすすめております。

２月末には完成いたしますのでまたご案内させていただきたいと思います。ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。