この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。
数ある施設の中からベルヴェデーレをご指名頂きましたが、すべての面においてご満足頂く事が出来ず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルは山の頂上に建ち、風光明媚な眺望、周囲を山々に囲まれた自然豊かな立地ですが、あらゆる生き物と共存しております。
　その為、良い生き物だけではなく、害虫と呼ばれる虫達もお部屋にお邪魔することもあり、ご迷惑をお掛けする場合があり、お部屋では食べ物の食べ残しがあると、どこからともなく蟻がやってきてしまいご迷惑をお掛けしております。
　害虫対策として薬剤の散布等、専門の業者を入れて対応しておりますが、完全な駆除に至ることはなく、虫達が暮らす事ができる良い処に来たのだからと、どうかご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

また客室の清掃につきましては今一度内容を確認し、指摘箇所を重点的に清掃するように手配いたしました。皆様が気持ちよくお過ごし頂ける様、今後もより一層取り組んで参りたいと思います。

アメニティにつきましても残念ながら十分ではなくご迷惑をお掛けし申し訳ございません。ペットシートを追加される場合は5枚150円でフロントにて販売いたしております。エチケット袋は浴衣コーナーに自由にお取りできる様にご用意しております。

ご期待にお応えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルのご利用誠にありがとうございます。

数ある施設の中からベルヴェデーレをご指名頂き、
旅の一番の楽しみでもあるお食事をご堪能いただくはずが、スタッフの至らないサービスで大変残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当日の状況をスタッフ全員で集まり、なぜお食事をスムーズにご提供できなかったのかを話し合いました。テーブル担当がすべてを把握するのではなくスタッフ全員で確認しあい、ミスがないか、ご提供時間をお待たせしていないかを確認するよう改善する事といたしました。
　今回の件につきましては、スタッフ一同反省し、今後のサービス改善に努めて参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。
　

この度は数あるホテルの中からベルヴェデーレをご指名頂き誠にありがとうございました。

楽しみにされていたご滞在が、ご期待に添えるものではなく、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

館内のコロナ感染防止対策として1月より3月まで休館し、その間に全客室・ロビー・大浴場・お食事処花かいろうの窓ガラスにエアープロット加工で完全除菌処理をいたしました。
これは太陽光のエネルギーを利用し有害物質を分解して常にきれいな空気環境を作る事ができます。

また食事会場には会場前に消毒液を設置、マスクを保存できるビニール袋を配布しています。
各会場にバクテクターと呼ばれるオゾン発生装置で空気中のウイルスの無害化殺菌効果があります。
また換気を常時行いクリーンな空間を保つよう努めております。
　大浴場につきましてもマスクを使用せず利用する空間ですので一時間毎に窓の開放、空気入れ替えをおこなっておりますので、安心してご利用いただければと思います。また今後も状況に応じて感染対策の向上に努めて参ります。

今回は客室、大浴場、お食事面、サービス面とすべての面に於いて残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。頂きましたお言葉を大切に受け止め、スタッフ全員で確認し、改善できる点から早急に改善して参りたいと思います。

この度はありがとうございました。

非日常的なやすらぎと癒しを求めご期待され、ベルヴェデーレをお選びいただきながら、不愉快な思いを与え誠に申し訳なく深くお詫びを申し上げます。

朝食のご評価で初めて厳しいご意見をいただき、総料理長初め関係スタッフと検証していますが、出来れば具体的に至らなかった点を詳しくお聞き出来れば、必ずご期待に添えるよう改善して参ります。
　
　ホテルベルヴェデーレの基本姿勢は料理を最前線にしています。朝食では、すさみ漁港で獲れたすさみブランドケンケンカツオやマグロの造り等、日替わりでご用意し、すさみ町の特産品など品数も豊富にお出ししています。又名物パンケーキも大変人気が良く、お客様は食べたいけどお腹がいっぱいで食べれず、次回必ず食べるからとご意見をいただいています。調理人が目の前で焼いているだし巻き卵も人気があります。

　コロナ感染防止対策の為1月より休館し、その間に全客室・ロビー・大浴場・お食事処花かいろうの窓ガラスにエアープロット加工で完全除菌処理をいたしました。これは太陽光のエネルギーを利用し有害物質を分解して常にきれいな空気環境を作る事ができます。
　
　空間の除菌処理でお客様の安全安心を担保し3月１０日より人気が高かったバイキングを再開いたしましたがご満足いただく事が出来ず、又スタッフの対応が悪く申し訳ございませんでした。
　
　私も毎日パンケーキを焼くスタッフの1人で反省を致しております。今後より一層お客様にご満足をいただけるよう、スタッフ一同研鑽していくことを約束いたしました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会長　坂本

この度はホテルのご利用誠にありがとうございました。

数ある施設の中から、ベルヴェデーレをご指名頂き、親戚の方々へのおもてなし旅行を台無しにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

通常はお客様の食事ペースに合わせ、お料理の提供を調整しておりますが、夏の最盛期ということもあり、当日は満席で、お料理の提供に遅れがございました。

その後のフォローもうまくいかず、大変残念なお気持ちにさせてしまい、スタッフ一同反省しております。

今後はこのようなお気持ちにさせてしまう事の無い様、サービスの向上に努めて参りたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は昨年に続きご利用との事、高台から望む眺望を楽しみながら温泉に浸り、南紀ならではの名物をちりばめたお料理コースをご堪能頂き、ゆっくりとした時間の流れる最高の休日をお楽しみ頂くはずが、客室での整備が十分行き届かず、大変なご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、お客様からご連絡を頂いた際のスタッフの至らない対応、さらに翌日のチェックアウト時に謝罪の言葉も無く、残念なお気持ちにさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

ご宿泊頂きました客室の下にカラオケボックスがあり22時まで営業いたしており、防音工事を繰り返し行っておりますが、まだまだ十分ではなく、大変ご迷惑をお掛けしたしました。

スタッフ全員で当日の状況を確認し、より良い対応が出来る様、話し合いました。今後は、お客様の状況をスタッフ全員が理解し、2度とこのような残念な思いをさせてしまう事の無い様、スタッフ一同努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。