この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はトイレ配管からの漏水によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。調査しましたところトイレ後方の配管より漏水が確認できましたので接続部分のナットを増し締めしたところ解消致しました。清掃責任者ならびに担当者には厳しく指導を行い、またミーティングでも注意喚起を行い再発防止に努めて参ります。水、お湯の流量につきましては現状で止水栓を最大まで開放している状況であり、蛇口の吐出口やシャワーヘッドの目詰まりもなく良好な状態でございました。個人的には特に問題ないと感じておりますが、一時的にそのような状態になった可能性も疑い念のため専門業者の意見も聞いて参りたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人　杉谷

この度はホテルリソル佐世保をご利用頂きまして誠にありがとうございます。客室は5年程前に全室リニューアルしておりますが、バスルームや空調はまだ改装に至っておりませんので、次回リニューアル時の最重要課題として、ただいま検討している所でございます。それまでは今の設備でお客様に極力ご不便がございませんよう、清掃、修繕スタッフと連携して設備の保全に全力を尽くしてまいります。
また当ホテルでは空室に応じて料金が変動する形をとっておりますが、全国旅行支援などの恩恵もございまして空室が少ない日が続いておりますのが実情でございます。ホテル側としましては非常にありがたいことではございますが、今後は徐々に料金も落ち着いてくるかと存じます。今回はコスパが悪いとお感じになられましたこと、お詫び申し上げます。価格に応じたサービス、ホテルづくりをこれからも怠らないようスタッフ一同精進してまいりますので、ご投稿者様がまた佐世保へご用の際は、候補の一つに加えて頂けますと幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　辻

GATEO2様
ホテルリソル佐世保をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は浴室の清掃の点で不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。日頃の清掃に加えて業者を入れた特別清掃を定期的に行い、メンテナンスを努めて行って参ります。願わくば今回は寛容にご容赦頂きましてまたご利用頂けますと幸いです。
GATEO2様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　辻

この度は ホテルリソル佐世保にて3連泊ご滞在いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらユニットバス内の不備に伴い大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。客室内を含め廊下のカーペット、壁クロスの張り替え、家具のなどのリペアメンテナンス等は実施済でございますがユニットバス内につきましては未実施の現状でございます。水栓金具の取替やユニットバス内の再生工事を検討しております。築37年を経過しております施設ですので清掃スタッフ、設備スタッフとより連携強化を図り防止に努めてまいります。ご多忙にもかかわらず率直で貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げます。
フロント　辻

この度は、ホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございました。アメニティではお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。チェックアウト時間につきましては予めご連絡をいただけますと延長なども可能でございます。また、時期によりゆっくりとチェックアウトが可能なお得なプラン等をご用意いたしてまいります。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　辻

181kei様
　ホテルリソル佐世保をご利用誠にありがとうございます。元日からの急な出張お疲れ様でございました。
　お正月はどうしても一年の内で一番高い料金設定になりますのでどうぞご理解くださいませ。
　お泊りに関しましては問題なかったご様子で安堵いたしました。次回ご利用時には力を入れておりますご朝食も一度ご賞味頂けると幸いに存じます。
　お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。181kei様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　辻

ひでりん9537様
　ホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。いつも大変お世話になっております。今回、長崎県民限定の心呼吸の旅割引に関しましてのフロントスタッフの対応の不手際がございましたこと、改めてお詫び申し上げます。
　長崎県民割引はそのプラン自体をご予約いただくか、または他のプランの場合は事前連絡いただくことが前提となっておりますが、チェックイン時のお支払いの際も県民割をお使い頂く意思表示がなかったものですから、通常料金でお支払い頂きました。基本はホテル、旅館側から宿泊者全員に割引をお使いになられるかをお聞きしておりませんので、対応したスタッフは割引を使われる意思がないものとしてお部屋代を頂いたとのことでございました。しかし、チェックアウト時にお尋ね頂いた時に、申請書を記入して頂き、差額分を返金して、クーポンをお渡しすればよかったのですが、対応したスタッフが、それができていなかったとの事でございました。
　各ホテル、旅館にも割引の予算の上限がございますので、もし次回割引をお使いになられる際は、使えるか事前にご連絡頂ければ幸いに存じます。今回は誠に申し訳ございませんでした。この事はフロントスタッフ全員が共有して再発防止に努めさせていただきます。ひでりん9537様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　辻

ホテルリソル佐世保をご利用誠にありがとうございます。浴室の清掃の不備でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。チェックを更に徹底するようにいたします。4/1よりアメニティの入浴剤を追加しまして、女性用アメニティを新しく変更致しました。どうか今回は寛容にご容赦頂き、また佐世保へお越しの際はご利用頂けますようどうぞ宜しくお願い致します。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
フロント　辻

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、今後のサービス改善、向上に努めて参ります。
今回頂戴いたしました貴重なご意見を厳粛に受け止め、今後は全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので引き続きご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊課長　島内

いつもホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。さて、この度は私どもフロント係の応対により大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。私どもホテルリソル佐世保では日頃よりサービス品質の向上や笑顔での応対など特に厳しく指導して参りましたが、不徹底であったこと誠に残念であり責任者として重く受け止めております。当時の状況を確認した上で、応対した係りの女性には厳重注意ならびに再指導を行いました。今後もスタッフ一丸となって再発防止に努めて参りますので、何卒ご寛容いただき引き続きご愛顧いただければ幸いに存じます。末筆になりますが、女性スタッフへのご配慮や口コミをご投稿いただきましたこと誠にありがとうございました。
支配人　杉谷

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は私どもの清掃不備によりご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました箇所につきましては至急改善を図ると共に再発防止に努めて参ります。勝手とは存じますが、引き続きホテルリソル佐世保をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
支配人　杉谷

ホテルリソル佐世保をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊はご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。当バスセンタービルも今年で37年目を迎え定期的に改修を行い今日に至っておりますが、浴室など経年劣化が否めない所も多々ございます。現在改装を業者と検討中ではございますが、年内は現状を維持して清掃スタッフと連携して清潔に保っていきたいと考えております。料金設定は県民割などを考慮して設定しておりますが、今後ご利用しやすい価格設定を考えてまいります。お忙しいところ口コミ投稿ありがとうございました。
フロント　辻

ホテルリソル佐世保をご利用頂きまして誠にありがとうございます。空気清浄機はメンテナンスが行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋は標準的な13.5㎡ですが、ベッドが全室セミダブルサイズのため、スペースが若干狭く感じられる場合がございます。ツイン（20㎡、シングルベッド2台）のお一人様利用のプランもございますので、次回ご利用頂ける時はそちらをご検討いただけますと幸いでございます。
フロントの接客は問題なかったご様子で少しばかり安堵いたしました。これからも佐世保のご旅行、ビジネスの拠点としてご利用頂けるよう精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　辻

この度は、ホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら快適なご滞在とならず申し訳ございませんでした。シングルタイプは機能的な設計であり13.5平米。現在、お日にちによってはツインルームをシングルルーム料金と同料金にてお一人様でご利用をいただけるプランを販売いたしております。お味噌汁のおかわりにつきましては可能でございますがお声がけ等スタッフの配慮が不足しておりました。再発防止としまして、各テーブルへのメニュー表示へご飯、お味噌汁のおかわりができます旨を表記いたしました。お客様の貴重なご意見に感謝申し上げます。
フロント　辻

マサキブラウン様
　ホテルリソル佐世保をご利用誠にありがとうございます。空調、浴室の件でご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を確認後、すぐに復旧いたしました。
　駐車場は佐世保駅前のホテルは概ね1,000円でございます。本来はもっとお安く料金を設定できればよいのですが、提携駐車場でホテル側がお借りしているものですから、近隣のホテルと同程度とさせていただいております。
　WiFiも確認いたしましたが、電波強度は問題ございませんでした。お使いのサーバーにもよりますが、時間帯によっては多少スピードが遅くなる場合がございます。動画を見たりする等は問題ございませんが、お仕事で容量の大きいデータをスマホやパソコンで送受信される場合は、WiFiのほうが4Ｇよりどうしても遅くなりますので、有線LANにに繋ぐことをお勧めいたします。
　もしスマホのみの送受信でしたら、市販の変換アダプターを1本持ち歩かれることをお勧めいたします。（使用中は充電ができませんので、充電ポート付きのものが便利です）有線LANに直接つなぐことにより、電波も安定し、セキュリティも強くなります。有線LANはほとんどのホテルにございますし、当ホテルも全室に備わっておりますので、もしスマホでのみ送受信されるのでしたらご検討されてみてはいかがでしょうか。
　ご朝食は満足して頂けたご様子で少し安堵いたしました。これからも皆様から頂いたお言葉をすぐに反映して営業に生かしてまいりたいと存じます。
マサキブラウン様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　辻

　いつもホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。トイレの水流に関しましては各部屋、若干の個体差がございますのでご迷惑をおかけする場合があるかと存じます。誠に申し訳ございません。次回のご予約も確認しておりますので、極力お客様のご期待に添える様、努力いたします。朝食は高評価を頂きありがとうございます。現在皆様にご周知頂ける様、内容、料金ともに力を入れている所でございます。次回のご来館を心よりお待ちしております。
フロント　辻

ご利用誠にありがとうございます。コンセントは今すぐ増やすことは現状できませんが、テーブルに2個、入り口に2個ございます。タコ足コンセントは安全性を考え設置しておりません。ご了承くださいませ。エアコンの件でございますが、ご宿泊当日、怒無様の階の温風を送るファンの不具合が原因でございました。誠に申し訳ございませんでした。現在は復旧致しております。どうか今回の件はご容赦頂き、またご宿泊頂ければ幸いに存じます。お忙しい中、口コミ投稿ありがとうございました。
フロント　辻

ご利用誠にありがとうございます。ユニットバスの換気は一括で換気（吸気）しております。冬場等浴室の湯気が多くなる時期は換気に時間がかかる場合がございます。寛げなかったとのこと、誠に申し訳ございません。セミダブルのお部屋は広さはございませんが、リーズナブルにお泊まり頂けるお部屋としてご利用頂いております。もしまた佐世保へお越しの際は、ツインまたはデラックスツインにてご検討いただけると幸いに存じます。
フロント　辻

この度はホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。今回は清掃の件でご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。再度清掃の点検方法を見直し、今後こういった事例をなくすよう、再発防止に努める所存でございます。お客様が安心安全に宿泊できるホテルとしてこれからも務めて参りますので、できましたら今回はどうぞお許し頂き、また佐世保へお越しの際は、ご利用頂けますようどうぞ宜しくお願い致します。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
フロント　辻

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘のように当館も34年目を迎え、設備の古さも否めないところではございますが可能な限り改装、改善を図っておりますがご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
また佐世保にお越しの機会がございましたら、お会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。　　
宿泊課長　島内