この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中に体調を崩されたとの事で、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。当ホテルの空調につきましてはセントラル空調となっており、お部屋毎の冷暖房の選択やきめ細かな温度管理ができません。暑さや寒さにつきましては個人差がございますので、この時期の冷暖房運転につきましては外気温度や室内温度も考慮し、フロント責任者と建物管理責任者の二名で慎重に判断させていただきます。ご宿泊当日は天候も良く暖房運転だと暑すぎるのではないかとの判断により送風運転を選択させていただきました。またお客様より寒いとのお声も極めて少なかった事から暖房運転へ切り替えず送風運転を継続させていただきました。然しながらお客様にとって快適な環境ではなかった事は真摯に受止めており、今後はより慎重な判断を心掛けて参りたいと思います。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
支配人　杉谷

この度は数あるホテルの中より、ホテルリソル佐世保をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、Wi-Fiの接続に関しまして、ご迷惑ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
客室内のルーター、LANケーブル接続などの再チェックを行ってまいります。
以後、再発防止に努めて参りますので引き続きご愛顧いただきたく存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊課長　島内

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はトイレ配管からの漏水によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。調査しましたところトイレ後方の配管より漏水が確認できましたので接続部分のナットを増し締めしたところ解消致しました。清掃責任者ならびに担当者には厳しく指導を行い、またミーティングでも注意喚起を行い再発防止に努めて参ります。水、お湯の流量につきましては現状で止水栓を最大まで開放している状況であり、蛇口の吐出口やシャワーヘッドの目詰まりもなく良好な状態でございました。個人的には特に問題ないと感じておりますが、一時的にそのような状態になった可能性も疑い念のため専門業者の意見も聞いて参りたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人　杉谷

この度はホテルリソル佐世保にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただきましたにもかかわらず、客室の匂い、スタッフの対応に際し、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
室内の清掃に関しましても、清掃後に最終チェックをいたしておりますが、チェック漏れがありました事に深く反省をし、再度、指導を徹底して参ります。
ご滞在中は私どもスタッフの応対によりご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘賜りました件につきましては、各部署の責任者と連携してスタッフの再教育を図ると共に再発防止に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
次回佐世保にお越しの機会がございましたら、また、お会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課長　島内

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。設備の面ではご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。然しながらサービス面につきましてはご期待に添えることができず残念でございます。ご指摘いただきました係りには厳しく指導を致しました。今後もスタッフ一丸となってサービス品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
支配人　杉谷

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントスタッフの接客対応につきまして、大変不快な思いをされたことかと思います。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの対応に関しましては、スタッフ一同初心に戻り、接客指導の徹底をいたします。
今回のことに懲りずに次回のご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。　島内

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応に関しまして、ご指摘ありがとうございます。
今回対応したスタッフだけでなく、フロントスタッフ全員が初心に戻り、ご利用いただくお客様皆様に気持ち良くご利用いただけますよう改善して参ります。
また佐世保にお越しの機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
最後になりましたがお忙し中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。島内

いつもホテルリソル佐世保をご利用いただき誠にありがとうございます。

またご貴重なお時間の合間にご投稿をいただくことを重ねてお礼申し上げます。

朝食での手作り卵料理はご好評をいただいており、まだまだ継続してやってまいりたいと思っておりますので、次回ご利用の際にもぜひご賞味いただければ幸いでございます。

またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　松尾

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただき誠にありがとうございます。
　しかしながらお客様に御不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
　またインターネットをご利用された際にも、インターネットの速度が遅くご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
　お客様が快適にお部屋をご利用いただけるように改善していきたいと思います。


宿泊課
松尾

いつもホテルリソル佐世保をご利用いただきまことにありがとうございます。

この度はご貴重なご意見をお聞かせいただきまことにありがとうございました。
ただ今のところはプランの再販売の予定がたっておりまさんので、その他のプランでご利用をいただければ幸いでございます。

この投稿いただきました件については、リピーター様のご貴重な意見として関係部署と検討させていただきます。

今後ともホテルリソル佐世保をご利用いただきますようお願い申し上げます。

宿泊課　　松尾

722539様
この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、チェックイン時のご案内、施設に関しまして不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。清掃の不備につきましては、清掃の手法および清掃完了時の点検と改善策をたてて、取り組んでおりましたが、このような事が起こるようではできていないものと、従業員一同、猛省しております。今一度、改善方法を確認し、客室の品質改善に取り組んで参る所存でございますので、ご理解頂ければ幸いでございます。また、経年劣化による老朽化につきましては、すぐの改善が困難な場合もございますが、少しずつ取り組んでいき、清潔なお部屋の提供に努めてまいります。甚だ勝手ではございますが、次回佐世保へお越しの際にも当館でのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
フロント　辻

114ＧＯＮ様
いつもホテルリソル佐世保をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回はお部屋のトラブルが続きルームチェンジして頂くことになり、お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。通常ルームチェンジして頂く場合は同じタイプのお部屋かアップグレードしてツイン等に替わって頂くのですが、当日は満室でツインやデラックスツイン、スイートやセミスイートが全て満室となっておりましたので、景色は変わりますが移動しやすいよう、すぐ近くのシングルをご用意いたしました。トラブルが連続して、できればアップグレードして差し上げたかったのですが、114ＧＯＮ様の気持ちを汲み取れず誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後も未然にトラブルを防ぐべく客室のメンテナンスは欠かさず行ってまいります。その他ご朝食等は問題なかったようでなによりでございました。今後も114ＧＯＮ様のおっしゃる通りトラブルがあった時のホテルからの謝罪の気持ちをお客様が納得して汲み取って頂ける対応を常に心掛けてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしてております。
フロント　辻

この度は佐世保市内の数あるホテルよりリソル佐世保をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご朝食のメニューに関しましてご満足頂けず申し訳ございませんでした。
関連部署と連携し朝食メニューの見直しを検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
是非またのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊課長　島内

いつもホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。さて、この度は私どもフロント係の応対により大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。私どもホテルリソル佐世保では日頃よりサービス品質の向上や笑顔での応対など特に厳しく指導して参りましたが、不徹底であったこと誠に残念であり責任者として重く受け止めております。当時の状況を確認した上で、応対した係りの女性には厳重注意ならびに再指導を行いました。今後もスタッフ一丸となって再発防止に努めて参りますので、何卒ご寛容いただき引き続きご愛顧いただければ幸いに存じます。末筆になりますが、女性スタッフへのご配慮や口コミをご投稿いただきましたこと誠にありがとうございました。
支配人　杉谷

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後も、お客様にご満足いただき快適にお過ごしいただける
ホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございます。

　支配人

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
高速バスや電車をご利用のお客様には便利なホテルでございます。
また佐世保に起こしの際はぜひご利用下さい。お待ち致しております。
ありがとうございます。

　支配人

ご利用頂き厚くお礼申し上げます。
今後ともご利用を心よりお待ち申し上げます。

　支配人

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。
私共もお客様から勉強させていただく事ばかりでございます。
今後もお客様からのお言葉を胸に、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指していきたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　　　フロント　　前田

ご利用頂き厚くお礼申し上げます。
今後ともご利用を心よりお待ち申し上げます。

　支配人

ご利用ありがとうございました。お褒めのお言葉を頂き厚くお礼申し上げます。
朝食メニューも検討を加え変更をしております。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

支配人