この度は、ホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お過ごしやすかったとのご感想をいただきましてありがとうございます。しかしながらユニットバス内の臭いのではご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。清掃スタッフ更に強い連携をして拭き上げ時の確認とシャワーカーテン交換頻度を増やして再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
フロント　山瀧

この度はホテルリソル佐世保をご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらユニットバス内の不備に伴い大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ユニットバス内につきましてはメンテナンス止まりで改修工事に至っておりません。未実施の現状でございます。築37年を経過しております施設ですので清掃スタッフ、設備スタッフとより連携強化を図り防止に努めてまいります。
フロント　山瀧

この度はホテルリソル佐世保にご宿泊いただきまして誠にありがとございました。今回のご宿泊に概ねご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。BS局放映につきましては今後、検討をさせていただきます。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　辻

ホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。チェックインは通常15時からになります。清掃の進み具合にもよりますが、予定したお部屋が早く仕上がっていた場合は少し早めにご案内が可能でございます。
浴室の件では不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。清掃を強化してこのような事がないよう、清掃スタッフに細心の注意を払うようにと再度徹底させます。その他は快適にお過ごし頂けたご様子で安堵いたしました。
エレベーターは、ビル全体がホテルだけではなく、他の企業様のオフィスも入っており、5階、6階が宴会場で、宿泊者以外も出入りされるため、今すぐ改善は難しいのですが、今後エレベーターを見直す機会に参考にさせて頂きます。なお、入口には8階以上の客室にはキーを持たない方の出入りはご遠慮頂くよう、注意喚起はしており、定期的に巡回もしております。
お忙しい中口コミ、ご指摘頂きましてありがとうございました。次回ご宿泊頂ける時は是非朝食もご利用頂けると幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　辻

ホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘がございましたWi-Fi、浴槽は担当者に改善させました。ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。ドアの音は今すぐ改善は難しいのですが、今後改修の際に検討させていただきます。
室内の音が筒抜けになる事はございませんが、大音量での音楽やテレビは外まで響きますので、夜間巡回時にそのようなお部屋がございました時、他の部屋に影響があると判断した場合は注意をさせて頂いております。
至らない点がございました事重ねてお詫び申し上げます。また佐世保へお越し頂ける機会がございましたらご利用頂き、またご意見頂けると幸いに存じます。ご利用お待ちしております。
フロント　辻

　いつもホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。このコロナ禍でのアクリル板やマスク越しでの接客は顔、特に口元の表情がわかりにくいので、声の大きさなど特に気を付けるようにしておりますが、忙しい時や自分が接客していない時などはどうしてもそこまで気が回らない時があったようでございます。このことを再認識いたしまして、いつでもお客様が気持ちよくチェックイン、チェックアウトして頂けるよう、スタッフ全員徹底してまいります。今回のご指摘誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
フロント　辻

ホテルリソル佐世保をご利用誠にありがとうございます。浴室はまだリニューアルしておりませんので、経年劣化による古さは否めませんが、清掃スタッフにより清潔に保つよう、日々努力しております。ご朝食は3/23よりお弁当から、レストランでの佐世保名物を取り入れたミニ会席風の御膳での提供となりまして、ソーシャルディスタンスを考慮したテーブル配置にてご利用頂いておりますが、お褒め頂き大変嬉しく存じます。いつの日か新型コロナも落ち着き、また以前のように和洋バイキングでご提供できるまでセットメニューにはなりますが、皆様が納得のいくお料理にてご利用頂ける様頑張ってまいりますので、また佐世保へお越しの際はご利用どうぞよろしくお願い致します。
フロント　辻

ご利用誠にありがとうございます。バイオパークでの動物との触れ合いはお楽しみ頂けましたでしょうか。チェックアウト後の荷物のお預かりは特に時間の制限もなく承りますので気兼ねなくお申し付け下さいませ。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　辻

この度は数あるホテルの中よりホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食バイキングに関しましてのお褒めのお言葉を頂きまして、スタッフ一同喜んで拝読させて頂きました。
私共スタッフ一同、お客様が安心してお泊り頂けます様、今後も努力して参ります。
お客様のまたのご利用お待ち申し上げております。
宿泊課長　島内

この度はホテルリソル佐世保にご宿泊いただき誠にありがうございます。また、お忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿ならびに貴重なご意見をいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。しかしながら、浴槽の排水口の清掃不備につきましては大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました箇所は重点的に清掃を行い清掃責任者には厳重注意を行い担当者全員に再指導を行いました。以後、再発防止に努めて参りますので引き続きご愛顧いただきたく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊課長　島内

この度はホテルリソル佐世保にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度ご宿泊を賜りました際には事前にお客様のご希望をお伺いしていましたにも関わらず私共の対応の不手際でお客様には大変ご不快の念をお掛け致しました事心より御詫び申し上げます。
電話を受けた男性スタッフの内容を確認したところ、プラン変更の電話をお客様より確かにお受けしておりましたが、プランの内容をリフォーム済のみのプランと勘違いし、フロント係に引き継いでいたためお客様に多大なるご迷惑をおかけする結果となりまして、誠に申し訳ございませんでした。
本来であればプラン変更等はお客様ご自身での変更をお願いしているのですが、この点につきましても
私共内部の認識が徹底しておらず、責任者としてもお恥ずかしい限りでございます。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見を厳粛に受け止め、従業員の再教育を実施することで再発防止に努めると共に、信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。
誠に恐縮ではございますが、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたにも関わらず、リソル会員特典のサービスや駐車場の件につきまして、ありがたいお言葉を頂戴しまして、誠に感謝いたします。
これからも佐世保での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回ご滞在の際は、お客様に快適にご滞在いただけるよう従業員一同、改善に全力を尽くして参る所存でございます。
今後ともご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊課長　島内

佐世保エリアに数多ございますホテルの中より、ホテルリソル佐世保をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお送りくださいましたこと、重ねまして感謝申し上げます。
今後もお越しいただくお客様のビジネスにお力添えできるサービスが提供できるよう努めて参る所存でございますので、引き続き変わらぬご愛顧いただけると幸いでございます。お忙しい中、ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊課長　島内

この度はホテルリソル佐世保にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見とご感想をおよせいただきました事、重ねてお礼を申し上げます。
朝食のメニューに関しましては、3月末日にてオムレツサービスを終了しましたので、今後はバラエティーさ、目新しさともにお客様にご満足していただけるよう創意工夫を重ねて参ります。これからも皆様のご期待にお応えできるよう尽力してまいりますので、佐世保へお越しの際は引き続き当ホテルをご愛顧いただけると幸いでございます。ご多忙の折、ご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課長　島内

この度は、ホテルリソル佐世保にご宿泊いただきありがとうございます。
しかしながら、トイレのシャワーの件でご不便をお掛けしましたこととお風呂のカーテンの臭いの件では不快な思いをさせましたことをお詫び申し上げます。今後は設備と臭気に関しましてはチェック体制を強化して再発防止に取り組みたいと存じます。ご指摘ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊マネージャー　佛田

いつもホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、私どもエコ活動にご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。然しながら、蛇口の不具合によりご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。大至急確認をさせていただき改善させていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後ともホテルリソル佐世保をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
支配人　杉谷

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただきまして誠にありがとうございます。私どもリソルホテルグループではお客様のご希望に応じて３パターンの清掃スタイルでご用意させていただいております。その日のお客様のスケジュールに応じてお好みの清掃スタイルをお選び下さいませ。ご指摘いただきました客室エレベーターにつきましては、カードキーが無くても宿泊フロアへ移動する事が可能でございます。深夜と早朝には定期巡回も実施し防犯に努めてはおりますが、貴重なご意見として参考にさせていただき、セキュリティの強化を検討して参ります。ご投稿いただき誠にありがとうございました。今後ともリソル佐世保をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
支配人　杉谷

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントスタッフの接客対応につきまして、大変不快な思いをされたことかと思います。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの対応に関しましては、スタッフ一同初心に戻り、接客指導の徹底をいたします。
今回のことに懲りずに次回のご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。　島内

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。朝食オムレツの件、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。なるべく毎日実施出来るよう努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

この度はホテルリソル佐世保をご利用いただき誠にありがとうございました。
　またお忙しい中ご貴重なご意見をいただきましたことを重ねてお礼を申し上げます。

　しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまいました点がありましたことはお詫び申し上げます。
　ご貴重なご意見をいただいた点を精査しながら改善できる点は当ホテルをより良いホテルとなりますよう改善してまいります。

　今後もホテルリソル佐世保を温かい視点で見守りいただければと思います。
　またのお客様のご来館を心からお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　松尾
　

この度はホテルリソル佐世保をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご指摘がございましたとおり当ホテルも25年目を迎え設備の古さが目立ちます。
今後も出来る限りの設備改善を行い、お客様へ清潔で快適な空間を提供できるよう努めて参りたいと思います。
今後ともホテルリソル佐世保を宜しくお願い致します。

宿泊課：松尾