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くろぷたさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- くろぷたさん [40代/女性] 2022年02月08日 22:51:20
-
食事は、特別美味しいという感じではなかった。
機会があれば行くかもしれないが、また行きたいという感じではない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年02月09日 12:54:21
-
この度はご家族様で水上館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在がご期待に添うことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご満足いただけますようスタッフ一丸となり努めて参りますので、どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月16日 15:11:51
-
紅葉には少し早い時期とはいえ、清らかな渓流の音と、広々とした10階のお部屋から望む悠大な谷川岳の美しさをたっぷりと堪能させてもらいました。
学生団体客と入浴時間帯が被らないよう事前に情報をもらえたので、のんびりと温泉に浸かることができたのも良かったです。
食事に関しては少し期待はずれの感じが否めません。部屋食だったのでゆっくり落ち着いて食事ができましたが、見直して力を入れたというわりには夕食のメニューが物足り無かったです。
また、不可抗力とも言える朝食時のハプニングについても、その場のスタッフの方からもう少し心あるひと言がいただければ、もっと気持ちよく利用できたのではとちょっと残念でした。
帰りがけ、駅まで送って下さったスタッフさんよりいただいたおすすめのドライブ情報はとても有意義で大変ありがたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2021年10月17日 12:12:11
-
この度は水上館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋からの景観や温泉などお気に召していただいたのにもかかわらず、お食事の件やご朝食時のスタッフの対応などご期待を裏切ることとなり誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴したお言葉を無駄にすることのないよう、おもてなしの原点を見つめ直し、お客様によりご満足いただけるよう指導や改善に努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
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はーろっくさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- はーろっくさん [40代/男性] 2020年08月10日 21:35:59
-
もう何度目かの利用、良かった点とダメ（改善点）を。
良かった点は、高層階角部屋の眺望は相変わらず良い。線路を眼下に見られ、利根川も眺めることが出来き非常に満足。
食事は、量が多すぎることなく丁度いい（大食いの私には不足だが普通の人には十分）し、見た目も味も良好。
朝食の時、お給仕さんはほぼ全員おばあちゃん、おじいちゃん位の年齢の方だが、会場全体をしっかり目配りして、お茶やお水お代わりいかがですか？ご飯のお代わりはどうですか？と、しっかりとした素晴らしい対応だった。
ダメな点（改善点）は前回（3年位前）の時もそうだったが、夕食時の食事処のお給仕さんの対応が全くダメ。
お品書きの説明は何もなく、レタスと豚・牛の鍋を食す際に、タレの入った小鉢は解るが生卵？温泉卵？とよくわからない卵が置いてあるが、どのようにするかは何も説明がないまま、席を離れていった。
他の席で別のお給仕さんが、「温泉卵になっていますのでこちらのタレに入れて・・」と説明をしているのが聞こえてきたので何とかなったが。
その他にも、ご飯・味噌汁について何も聞かれず言われずで、食事会場を見ているとお客が自由によそっていたので、うちもご飯を取りに行ったら「係の者がやりますのでお客様は勝手によそらないでください。」と注意を受ける始末。
その割には、会場には係の者は殆ど居ない状態であちこちのテーブルから、すいませーん！と呼ぶ声が。
夕食時に頼んだお酒やジュースなどの本数・銘柄などを間違えられていた席も見受けられた。
全体的に同じお給仕さんでも、夕食の時と朝食の時では対応のレベルが違い過ぎる。夕食時の係の人の再教育をお願いします。
せっかくの旅行での夕食、何よりの楽しみの一つです、不快な気分に成らないように食べたいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年08月11日 13:41:16
-
いつも水上館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお気に召していただき嬉しく思います。
また、お食事や朝食時の対応に対し、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
しかしながら、楽しみにされていたご夕食時のスタッフの対応については私共の指導不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後同じ過ちを繰り返さないように指導の徹底を図り、いま一度スタッフ全員でお客様の立場に立ち、サービスとは何かを見つめ直し、精進して参りたいと思います。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月26日 11:30:34
-
食事の味もいまいち 食事の量も少なすぎ 夜にお腹がすくほど
風呂は最高だが 食事はひどすぎ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年07月26日 12:45:12
-
この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事の内容につきましてはまだ改善点があるようで申し訳ございません。
更に改善等を重ねながらご満足いただけますよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたら、ゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月08日 18:45:28
-
値段に対して、お風呂は大変良かったです。雪が降っている中での露呈風呂は格別でした。
ただ全体として、従業員の方の対応が今ひとつかなと感じました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年02月11日 20:20:45
-
この度は当館を御利用頂きまして、有難うございます。
自慢の大浴場からの雪見風呂をご堪能いただき、何よりでございます。
しかしながら、スタッフの教育が行き届いておらず、再度気配り、気遣いを中心に徹底をさせて頂く所存でございます。
また、ぜひご機会ありましたら、ご来館お待ち申し上げております。
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nomo320iさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- nomo320iさん [50代/男性] 2018年03月26日 10:00:15
-
お世話になり、ありがとうごございました。
先日、何回目かお世話になりました。何度めかの利用でした。先般お世話になった部屋と同じ露天ぶろ付きの部屋でした。良い部屋ですが、畳の痛み靴下に畳みのカスがつく状態。また。ソファーの座面が擦れて痛みが進行した状態でしたので、がっかりしました。食事も以前より質が落ちたようなかがしました。
駐車場が屋根の下なのは非常にありがたいですが、朝スペアーキーを使って荷物を入れに車に行ったところ鍵が開いた状態でした。係りの方が近くにいても不安があります。スペアーキーで鍵を閉め、約1時間後にチェックアウト時に、『スペアーキーがあるので預けた鍵を返してください』とお伝えしたところ、暫くして駐車場の係り？の女性が来て、鍵をお持ちですね？と憤慨した様子でした。スペアを持っているから預けた鍵を返してほしいと再度言ったところ、鍵がかかっているとまた憤慨した様子。鍵を開けたままで車の中に鍵を入れたままにしていたらしいことがわかりました。朝帰宅客のために車内に鍵を置いていたと考えることもできますが、あの憤慨した顔は不快でした。今まで気に入って何回も言ったホテルで大変残念な思いをしました。
以前以下がった時に、車の下が出口ですらないかどうか、先に回って車の下を見てくれたことがおもいだされます。些細なことで客は離れるものとおもいます。
また、館内の足湯がなくなったことも残念です。何年か前は足湯があるあのホテルといって予約を取ろうとしてとれなくて残念な思いをしたこともありました。
経営母体が代わられた？とも聞いております。水上館の良いところをなくさないでほしいと思います。
お世話になり、ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年03月27日 18:28:02
-
omo320i様
この度は水上館にお越しいただき誠にありがとうございざいます。
お部屋の畳、ソファーの劣化のお部屋の不備
お預かりしたお車の鍵の取り扱い、係の対応の駐車場対応の不備。
日頃からご贔屓頂いているにも関わらず、
ご期待にそうことが出来ませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め反省し今後このようなことが再び起きませんよう、
従業員皆で徹底して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
nomo320i様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
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６個買いました。さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- ６個買いました。さん [50代/男性] 2018年02月04日 22:34:16
-
廊下が寒い、ご飯食べるところも寒い、風呂行くまでも遠くて寒い。
大きなホテルなので、暖房が行き届いていないところが問題だと思います。
お風呂までのアクセスが寒い時期には厳しいです。
温泉は体が良く温まりました。
スタッフ（食事、フロント、部屋に案内、車）の方の対応は良く、満足しました。
駐車場のスタッフが不足している。休日の朝など混雑時のみ増員して対応するか、部屋を出るときに電話すれば準備しておくよう改善が必要。スキースクールに遅刻してしまいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年02月13日 12:30:44
-
ご来館誠にありがとうございました。
館内が寒かった旨、お車の準備に時間がかかってしまった旨、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見感謝致します。
今後より快適にお過ごし頂けるよう、工夫と検討を重ねて参ります。
また、従業員の対応や温泉をお褒め頂き、身が引き締まる思いでございます。
ご多忙の中でのご意見のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月21日 12:37:16
-
スーパーセールの朝食付プランで宿泊したので、コスパは良かったです。
建物は、それなりですが
部屋などは綺麗にされておりました。
ただ、牧水の湯の露天風呂の蜘蛛の巣は排除した方がよいです。
風呂を楽しみにしてたんで、ちょっとガッカリでした。- 旅行の目的
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- 2015年06月
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たそがれ番長さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- たそがれ番長さん [40代/男性] 2014年10月16日 21:59:14
-
妻の誕生日祝いで奮発しました。
部屋数、広さからして２人の滞在には広すぎてビックリ！
料理は、まずまずでしたが、酒飲みの２人には物足りなく、岩魚の塩焼きを別注して一件落着。
女将からの、ささやかなBirthdayプレゼントが嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2014年11月26日 22:10:47
-
この度は奥様の誕生日という記念日に、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。またお料理が物足りなかったという事で、お客様のご満足いただける内容でなかった点、もう一度見直しご提供をしてまいります。記念日という事で粗品ではありましたが、お喜び頂けて何よりでございます。お客様の記念日の思い出に、また記憶に残って頂ければ幸いでございます。次の記念日も再度当館でお迎えできればと思いますので、再度のご来館社員一同お待ち申し上げております。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月08日 07:33:02
-
お部屋は広く、古くはありましたが清潔でした。ただ、ウォシュレットがほとんど機能せず、その点が不満です。（この設備付も条件の一つで宿を選択しました）
料理は、夕食・朝食とも満足できませんでした。例示すれば、プラン名となっている和牛やズワイ蟹の質。「スペシャル味覚膳」に期待していただけに？？？でした。また、朝のコーヒーは色のついたお湯のようでした。
辛口なコメントとなりましたが、若いスタッフの笑顔の接客は素敵でした。
温泉もバラエティに富んでいて十分楽しめました。
首都圏から近く、高速インターからすぐという立地は老人や子供連れには「ちょっと癒しに」の最好適地ですので、お料理の改善さえ叶えば…と思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月27日 09:35:54
-
団体で宿泊しました。
宴会の席でいろいろ演出もしていただき、その場のスタッフさん方には大変良くしていただけてありがたかったです。
ただ、施設が古いのは仕方がないのですが、部屋の清潔感が無く布団や洗面台に最初から髪が落ちていたり、トイレの棚が埃だらけ）部屋のアンケート用紙が使いまわしで汚れていたり、残念なことが多かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2013年09月22日 13:41:43
-
この度は当館ご宿泊頂き誠にありがとうございます。まずお部屋の清掃が行き届いておらず、私どもの点検も徹底されておらず誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ホテル・旅館でお過ごしいただくお部屋でございます。お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした、今後このような事がないよう清掃と点検を徹底してまいります。お部屋の古さは否めないにしても清潔感やごみなどは徹底してきちんと点検しなければならないと痛感しております。お客様のご意見を無駄にせぬようにしてまいります。せっかくご夕食のお褒めのお言葉や接客をほめて頂いても、このような事があればすべて台無しになる怖さを社員一同認識し、今後のサービスの糧にしてまいりたいと思います。重ね重ねお詫びを申し上げ、またのご来館時にはきちんと清掃がなされていると感じていただけるよう努力してご用意いたしますので、再度のご来館お待ち申し上げております。この度は貴重なご意見大変ありがとうございました。
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meltecさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- meltecさん [30代/男性] 2012年10月31日 19:05:22
-
10/30に一泊で宿泊しました。駅からは送迎バスで5分、歩いて15分ぐらいでしょうか、
さて肝心な部屋ですが、眺めは最高でした、しかし部屋は築25年以上でしょうか古さは隠せません、ただしリニューアルはしてあるみたいですが、部屋の備品は傷だらけです、障子も一部破れていました、また、山なので空調をつけたのですが振動がでてうるさかったですまた、フィルターも埃がてんこ盛りで、ついていてもあまり暖かく有りませんでした、備品のポットですが、中を見たら茶色くなっていました(茶渋？) 夜の食事ですが、部屋食で食事は時間通り出てきましたが、ご飯がいつまでたっても出て来なかった為、フロントへ電話、約10分ぐらいしてやっと出てきました(この時点でほぼおかずを食べてしまいました)残念です、お風呂ですがたくさん種類があり良かったのですが、源泉掛け流しではありません、
総合的にはまあまあではないでしょうか、また、チャレンジでいつか泊まりにいこうと思います、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
-
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2012年11月01日 18:49:29
-
この度は数ある水上温泉の中から当ホテルをお選び頂き、誠に有り難う御座いました。
今の季節は紅葉ですが雪景色・新緑と様々な色を見せてくれます。
お客様に多大なご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳御座いませんでした。
お客様から頂いたご意見は社内の会議にてご報告させて頂きました。
まず清掃につきましては清掃部の責任者に接待につきましては接待の責任者に厳重に注意をしております。
お客様の立場や考えにそったサービスの提供を目指し、今後もお客様の親身になって対応していきたいと思います。
この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳御座いませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。
また貴重なご意見、非常に参考になりました。
有難う御座います。
今後の営業方針に役立たせて頂きます。
お客様への思い出に残るご旅行を演出出来る様、各従業員のレベルアップを図り、ご期待に添える様に頑張って参りたいと存じます。
日々精進してまいりますので、ご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
次回のご利用を頂ける日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月26日 04:09:40
-
渓流沿いを売りにしているホテルとゆう事で、奮発して、露天風呂付きの部屋にしましたが、お風呂から景色は殆ど見えず……お部屋からも、殆どベランダしか見えず…(泣)わかっていれば、一番安いお部屋で充分どったかな、と思いました。
大浴場も、やはり景色は見えず、、私の温泉熱は不完全燃焼で、二日目に別の温泉施設に行ってきました。。残念…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2012年10月15日 21:13:59
-
この度は数ある水上温泉の中から当ホテルをお選び頂き、誠に有り難う御座いました。
この度は当館の景観につきましてお客様にご満足頂けず、誠に申し訳御座いませんでした。
お客様にからの残念という一言が、今回のご旅行に対する心情だと反省しております。
この度はお客様にご満足頂けず、誠に申し訳御座いませんでした。
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てぃんく1699さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- てぃんく1699さん [30代/女性] 2023年12月24日 22:19:45
-
食事はどれも美味しかった！炊き込みご飯がめちゃくちゃ美味しかった。
部屋や、お風呂など目立つところはリフォームされていましたが、昭和から増築を繰り返した感じで複雑だった。その工夫としてロビーでの説明や案内図はわかりやすかった。あと光熱費高騰で大変だと思いますが廊下めちゃくちゃ寒かった。。。宿泊したのは11月中旬頃。
部屋がたまたま一番端だったため、どこへ行くにも遠かった。足が悪い方はエレベーターに近い移動が楽な部屋を事前に相談したほうがいいかも。
お風呂は３ヶ所、時間で男女入れ替えで、湯めぐり方法の案内が部屋にあったので便利だった。有料貸切風呂も入った。貸切と露天風呂は熱すぎてあまり浸かっていられなかったなぁ。
温泉入った直後はあまり感じなかったが、寝付きがよく、翌日身体が軽くなっていたので、温泉効果だと感じられた。
旅館の方は外国人が多く、日本語頑張ってくれておもてなししてくれてありがとうと思った。
旅行業はコロナで大変だったと思うので、水上温泉全体的に応援したいと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2023年12月25日 15:57:30
-
この度は坐山みなかみにご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
今回のご滞在でお食事や温泉の効果などお気に召して頂き嬉しく思います。
また、沢山のご感想を頂戴しお礼を申し上げます。
なお、お部屋からのご移動の際など寒い思いをおかけしましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
これからもお客様によりご満足いただけるようスタッフ一丸で取り組んで参りますので、また機会をお作り頂き是非お出かけくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
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danzokoさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- danzokoさん [60代/男性] 2023年05月10日 13:14:16
-
総合的に残念でした。
部屋は、最高でした。特に半露天風呂は温度といい広さといい最高でした。
ただ、エレベーターがわかりづらい。新コンセプトフロア坐楽は、2Fの奥に作られているため遠い。
2Fなので、川側ではあるが景色が・・・。高層階なら最高。
夕食は個室で内容も満足。朝食はビュッフェスタイルでしたが個人的においしいと思えるものがありませんでした。
お酒の自動販売機が5F1か所しかない。フロントにビールをお願いしたら5Fの自動販売機を案内されました。結局、部屋風呂が良かったので大浴場には行きませんでした。リピートするなら普通のプランでもいいかなぁ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2023年05月10日 13:28:26
-
この度は坐山みなかみの新コンセプトフロア坐楽にご宿泊賜り誠に有難うございます。
今回のお部屋や半露天風呂、お夕食などお気に召して頂き嬉しく思います。
しかしながらお部屋からのご移動や景観などご満足いただくことが叶わず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
また、その他ご感想やご意見を賜り心よりお礼を申し上げます。
これからもお客様によりご満足いただけるようサービスの改善や改装を進めてまいりますので、また機会をお作り頂きお越しいただければ幸いでございます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月28日 18:11:43
-
立地、部屋共に良かったです。ただ、食事処が夕食朝食ともに少し寒く、人が多いせいなのか料理も少し冷めているものがあり残念でした。料理以外は満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年11月29日 12:36:46
-
この度はご家族様で水上館にご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
また、ご感想を頂戴しお礼を申し上げます。
今回頂戴しましたお食事会場の空調やお料理の管理方法については早急に改善して参ります。
この度は私共の配慮が足りず残念な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様のお声を大切に、よりご満足いただけるようスタッフ一丸となり取り組んでまいりますので、また機会をお作り頂き是非お越しくださいませ。
お迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月28日 21:57:28
-
お風呂がお薦めの宿だったが、大浴場は夕方から夜までの女風呂は浴槽が一つしかなく、露天に行くには違う脱衣場に行かなくてはならず連続しての入浴ができず、残念でした。
室内の畳など綺麗だったが、トイレの換気が悪いのか匂いが気になった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年08月29日 11:55:24
-
この度は水上館をご利用くださいまして誠に有難うございました。
今回のご滞在ではお風呂を楽しみにお越しいただいたことと思いますが、ご利用にあたり充分なご満足を感じて頂くことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋のトイレの匂いについてはご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
再度点検し、対策を検討してまいります。
これからもお客様のご満足のために取り組んで参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また機会をお作り頂き是非お越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
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ライ吉☆さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- ライ吉☆さん [30代/女性] 2022年07月21日 21:36:46
-
お世話になりました！
お部屋は赤ちゃんのことを配慮してあり、ストレスなく過ごすことができました。
お部屋、お風呂、食事どれも可もなく不可もなく、といった印象でした。
お部屋は遮光性が弱く5時には家族全員起きてしまいました。1歳の息子は4:30頃からモゾモゾしていました。
夕飯は部屋食でしたが、中居さんが「忙しいから提供が遅れます！ごめんなさい！」とスタートからおっしゃっていました。全然大丈夫ですよ、とお伝えしましたが、本当にとっても遅かったです笑
もう食事は終わったと思ったら天ぷら、焼き魚、味噌汁、デザートが出てきて、食べるか否か迷いました。
ロビーは広々としていて気持ちよかったです。
かつて、とても栄えていたということが伝わります。
昭和のバブル期を象徴する教材のような場所で、いろいろな気持ちが湧きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年07月24日 16:17:16
-
この度はご家族様で水上館をご利用くださいまして誠に有難うございました。
また、ご感想を賜りお礼を申し上げます。
なお、お夕食につきましては担当者の都合によるご提供となり、また、お料理に関する充分な説明もせず、ご満足いただけるお食事の時間をご提供することが叶わず誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように指導の徹底や改善を図り、お客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり努めてまいりますのでこれからもご愛顧頂ければ幸いでございます。
また、お迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
水上館 古賀
- ご利用の宿泊プラン
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立地4
aloha3072さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- aloha3072さん [40代/女性] 2022年07月19日 12:36:40
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家族4人で宿泊させて頂きました。7／17～18の1泊。川沿いにあり、川の音も聞こえ夜には花火も観れたのでよかったです。清潔感に欠けるとこもが多いのが残念。
部屋は二間続きで広々。楽しみでした。が、しかし、1人掛けのソファーが窓際にありましたが、血のシミのようなものがあり、とても気持ちの悪いものでした。拭いてはある。
カバーでも掛ければわからないのに配慮が足りない！しかも、ハンガーがかけてあるクローゼットのような所が、鏡ばりになっていたのですが、そこにも血がいくつもついていました。拭けば落そうでしたが、流石に気持ち悪くてふすまをしめました。何故？家族に、部屋変えてもらえるように言おう！と言ったのですが、諦め気味で、いいよ。といわれ、言うのを断念。最終確認はしていただきたいです。なので、せっかくの二間の一部屋はコンセント使用の時だけ入りました。窓も手垢だらけ。
朝、バスタオルとタオルを追加してもらいました。バスタオルは黄色なので気にならなっかったですが、白いフェイスタオルが、洗濯してあるのに、清潔感を感じない。部屋のフェイスタオルは新品なだけに嫌でした。なんなら、白にしなければいいのにとさえおもいました。
今までこのようなコメントをした事がありませんが、今後の為に書かせて頂きました。
よかった点。
朝バイキングの受付のお姉さんの笑顔と、
アイスを売店で買おうとしていたとき、通りがかりのスタッフの方が、ハーゲンダッツも販売機に有りますよー。と教えていただき買うことができました。
今回割引等があり安く宿泊でき地域クーポンも沢山頂けたことに関しては良しと言いたいところですが、やはりお金を払って宿泊している以上、
お部屋の最終チェックは、大きな宿泊施設で大変だと思いますがきちんとしてほしいです。
返金して欲しいぐらいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年07月24日 15:57:11
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この度はご家族様で水上館にご宿泊賜り誠に有難うございました。
日ごろのお疲れを癒しにお越しただいたのにも関わらず、今回ご指摘にございましたお部屋の管理や清潔感において充分な対応が出来ておらず、皆様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後はお部屋のメンテナンスや清掃に関する管理体制をより強化し、お客様にご満足いただける宿づくりにスタッフ一丸となり取り組んでまいります。
この度の件、何卒ご容赦くださいませ。
また、タオルについてのご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。
また機会をお作り頂きお越しいただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
水上館 古賀
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立地5
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
外国からの研修員の方々が多く良い意味で異国を感じます。
ただ、頑張ってる外国からの研修員の方々を見てしまうとサービス面で伝えたい事も多めに見て諦めてしまう事もあったのは事実です。
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この度は水上館にご宿泊くださいまして誠に有難うございました。
また、外国人スタッフに関するご感想をお寄せ頂きお礼を申し上げます。
今回、言葉の壁により充分なご満足を感じて頂けなかったことに対し、お詫び申し上げます。
これからも日本語の理解力や文化の違いなど、まだまだ学ぶべきことが多々ございますが、お客様のご満足のために、スタッフ一丸となり取り組んで参ります。
また、機会がございましたら是非お越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
水上館 古賀