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コンフォートホテル成田のクチコミ･お客さまの声
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成田空港利用の際、近隣の他のホテルを利用していましたが安さに惹かれ初めてこちらを利用させていただきました。HPに全室リニューアルと記載されていましたが照明が蛍光灯のみのせいか部屋全体が古く感じました。また浴室はリフォームされていないのか、浴室のドアを開けた途端異臭が酷く（恐らくシャワーカーテンの匂いだと思われます）シャワーを浴びる気がしませんでした。また、ボディソープが見当たらず、洗面台に置かれたハンドソープと思っていたものに「全身洗浄料」的な記載があったのでこれで身体を洗えということでしょうか・・ コットン等女性用のアメニティもありませんでした。また、喫煙ルームに宿泊しましたが、空気清浄器が希望者のみ貸出とのことで部屋に設置されていませんでした。また、海外出発の前でしたので大きなスーツケース持参で宿泊しましたが、ベッドの上しかスーツケースを広げられるスペースがなく、重いスーツケースの上げ下ろしが大変でした。これなら少し値段が高くでもいつも利用している近隣のホテルに泊まれば良かったと思い、再度そちらの料金を確認すると当日限定予約でこちらのホテルと同じ料金でとてもがっかりしました。
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この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル成田をご利用いただき、ありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室の清掃が行き届いておらず不快な思いをお掛けしてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事がないよう、スタッフ全員に清掃手順の再周知を行い、また清掃後の確認も強化して参ります。客室のアメニティにつきましてもご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。ボディーソープにつきましては、お客様のおっしゃる通り洗面台に設置している「全身洗浄料」がボディーソープとしてご用意しているアメニティでございますので、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。女性用のアメニティにつきまして、大変貴重なご意見をありがとうございました。他のお客様からも同様のお声をいただいており、今後のサービス品質の向上のため、検討いたします。また、照明や客室の広さにつきましても、構造上の問題であり、早急な改善は出来かねますが、お寄せいただいたご意見は今後の課題とさせていただきます。大変ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、ご指摘をいただき、私どもに改善の機会を与えていただいたこと、重ねて御礼申し上げます。甚だ勝手なお願いであることは重々承知しておりますが、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。ご投稿賜り、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートホテル成田 のクチコミ
成田空港利用の際、近隣の他のホテルを利用していましたが安さに惹かれ初めてこちらを利用させていただきました。HPに全室リニューアルと記載されていましたが照明が蛍光灯のみのせいか部屋全体が古く感じました。また浴室はリフォームされていないのか、浴室のドアを開けた途端異臭が酷く（恐らくシャワーカーテンの匂いだと思われます）シャワーを浴びる気がしませんでした。また、ボディソープが見当たらず、洗面台に置かれたハンドソープと思っていたものに「全身洗浄料」的な記載があったのでこれで身体を洗えということでしょうか・・ コットン等女性用のアメニティもありませんでした。また、喫煙ルームに宿泊しましたが、空気清浄器が希望者のみ貸出とのことで部屋に設置されていませんでした。また、海外出発の前でしたので大きなスーツケース持参で宿泊しましたが、
ベッドの上しかスーツケースを広げられるスペースがなく、重いスーツケースの上げ下ろしが大変でした。これなら少し値段が高くでもいつも利用している近隣のホテルに泊まれば良かったと思い、再度そちらの料金を確認すると当日限定予約でこちらのホテルと同じ料金でとてもがっかりしました。
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この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル成田をご利用いただき、ありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室の清掃が行き届いておらず不快な思いをお掛けしてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事がないよう、スタッフ全員に清掃手順の再周知を行い、また清掃後の確認も強化して参ります。
客室のアメニティにつきましてもご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
ボディーソープにつきましては、お客様のおっしゃる通り洗面台に設置している「全身洗浄料」がボディーソープとしてご用意しているアメニティでございますので、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
女性用のアメニティにつきまして、大変貴重なご意見をありがとうございました。
他のお客様からも同様のお声をいただいており、今後のサービス品質の向上のため、検討いたします。
また、照明や客室の広さにつきましても、構造上の問題であり、早急な改善は出来かねますが、お寄せいただいたご意見は今後の課題とさせていただきます。
大変ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、ご指摘をいただき、私どもに改善の機会を与えていただいたこと、重ねて御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いであることは重々承知しておりますが、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。
ご投稿賜り、誠にありがとうございました。