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ホテルニュー奄美 ＜奄美大島＞のクチコミ･お客さまの声
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楽天の予約で自動引き落としであったにもかかわらず、チェックアウト時に宿泊料を請求された。支払い後、楽天からのメールでそのことに気づき、こちらが問い合わせるまでホテル側は気がついていなかった。結局ホテル代は両方課金され、片方は口座振り込みになると連絡があったが、現金でその場で払っていてレシートも取っていなかったらと思うとぞっとする。スタッフの方にはもう少し気をつけてほしかった。
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この度は数あるホテルの中からせっかくご宿泊いただきましたのに大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご予約受付完了の際の支払い方法の確認が不十分だった為事後カード決済のご予約だったのにもかかわらず二重に宿泊代を請求してしまいました。きちんと確認をしていたら防げたミスでございます。お恥ずかしいことにお客様からのご連絡があるまで二重請求に気付く事もできずお客様にはさらにお手数をお掛けしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことがないよう予約処理の際は支払方法別に色分け・予約処理を二重に確認するなどの対策をするとともに予約処理の際にはこれまで以上に細心の注意を払うようフロント一同徹底いたします。最後に勝手なお願いではございますが9月中頃には新館のオープンもひかえておりますので、またご来館いただければ幸いでございます。次回お越しになる際はさらに充実したサービス・おもてなしができるよう従業員一同努めてまいります。この度は大変ご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルニュー奄美 ＜奄美大島＞ のクチコミ
楽天の予約で自動引き落としであったにもかかわらず、チェックアウト時に宿泊料を請求された。支払い後、楽天からのメールでそのことに気づき、こちらが問い合わせるまでホテル側は気がついていなかった。結局ホテル代は両方課金され、片方は口座振り込みになると連絡があったが、現金でその場で払っていてレシートも取っていなかったらと思うとぞっとする。スタッフの方にはもう少し気をつけてほしかった。
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この度は数あるホテルの中からせっかくご宿泊いただきましたのに大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約受付完了の際の支払い方法の確認が不十分だった為事後カード決済のご予約だったのにもかかわらず二重に宿泊代を請求してしまいました。
きちんと確認をしていたら防げたミスでございます。
お恥ずかしいことにお客様からのご連絡があるまで二重請求に気付く事もできずお客様にはさらにお手数をお掛けしてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
今後は二度とこのようなことがないよう予約処理の際は支払方法別に色分け・予約処理を二重に確認するなどの対策をするとともに予約処理の際にはこれまで以上に細心の注意を払うようフロント一同徹底いたします。
最後に勝手なお願いではございますが9月中頃には新館のオープンもひかえておりますので、またご来館いただければ幸いでございます。
次回お越しになる際はさらに充実したサービス・おもてなしができるよう従業員一同努めてまいります。
この度は大変ご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。