いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。フロント対応の悪さによりご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。最終チェックインのお時間が23時に変更した旨を楽天ページにてアップしておりませでした。こちらの連絡の不手際により、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めるべきところ、このようなご指摘を頂戴し、誠に遺憾に存じます。今後全従業員で接客サービスの基本に立ち返り、おもてなしの心を持ってお客様をお迎えしたいと存じます。心苦しいばかりではございますが、また山梨にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。お客様の次回のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありごうとうございました。