ご利用いただきありがとうございました。
　ご丁寧にチェックインが遅くなる旨のメールをいただきましたのに、ご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
　メール対応したスタッフと、客室セットのスタッフの連絡の不備がございまして、
「早めにご到着するかも…」
とお聞きしていたものの、大体の変更時間が不明でして、１５時には暖房の準備が整っておりませんでした。
　このような場合には、メールでのやり取りよりも、お電話で１度お話させていただいたほうが良いですね。
　テレビに関しましては、接続部分の接触不良があり、お掃除の際やテレビの向きを変更する際に不具合が生じてしまうケースがございました。
　大浴場のシャワーにつきましては、寒い時期になりますと、温水が出るまで少し長めに出していただく必要がございます。皆さまが多くご利用になる時間帯でしたら、あまりありませんが、チェックイン後すぐや、夜遅い時間などには、起こりやすいです。
　お掃除に関しましては、ご指摘の点、充分注意致しまして、今後に備えます。
　素泊まりでいらっしゃったので、お話する機会が少なかったのが残念です。当日ご対応できたこともございましたので…
　貴重なご感想を、ありがとうございました。