伝えていたチェックイン時間が遅れる旨を当日連絡したら、「え？…○○様ですか…？」と2回ほど言われ、予約が入っているのか不安になりました。
事前に友人が食べられない食材があるので、他の食材で対応して欲しいと予約時にコメント欄に記入していたのですが、チェックイン時に「食べられないようですが、その食材は一種類しか入ってないので片方の人の料理の方へ入れますね」と言われ私が食べるように言われました。
友人はその分の料理が一品減ります、と言われたようなもので今までの宿でそんな事を言われたのが初めてで驚きました。
友人のお祝い旅行だとも伝えていたのにもうちょっと臨機応変に対応して頂けたら良かったです。結局食事がスタートしたら何の説明もなくその料理すら出てこなかったので、？？なままで終わりました。

事前に追加料金でお願いしたウニも、チェックアウト時に言われていた料金より高い値段で請求されました。大人なので払いましたが、それも何の一言もなかったです。

私も宿泊施設に働いている身ですが、スタッフの方の対応には？？と思う対応が多かったです。

料理全体はボリュームもあり美味しかったです。

お部屋は他の部屋の声がかなりうるさく部屋までまる聞こえ。お風呂場が近いようで、他の人がお風呂に入ってる音が終始聞こえて落ち着かなかったです。
あの部屋ならもう少し料金を下げた方が妥当だと思います。

食事時に対応されていた若いスタッフさんはとても感じがよく、その方がいなかったらかなり不満に思う滞在になっていたと思います。

館内は清潔感があって綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

▲値段不相応▲

毎月、九州内の旅館・ホテル（この宿と同価格帯）に泊まっております。その中でここ以外のお宿で満足いかない場合は今後改善が期待できる場合は宿で支払いを済ませた後に直接その宿の方に不満を伝え改善をお願いしてきており、これまでレビューを書いた事はありません。それは人によりサービスの感じ方が違い、私自身サービス業を営む者として個人の見解で他の方にそのお宿との縁をなくしてほしくないため書きませんでしたが、今回はあまりにも納得いかない点、初めてレビューを書きます。

良かった点はさすが壱岐。夕食のお刺身と翌朝の盛りだくさんの新鮮野菜はすごく美味しく頂きました。また、インターンシップで来ている方のもてなそう！と言う姿勢はすごく好感を持てました。

それ以外の接客（チェックイン対応からサービス業のもてなしではない）、部屋、館内全体の設え（この料金で質素すぎる）会計（夕食の飲み物請求が飲んだ本数以上のビール代請求がある可能性大、さすがに飲んだこちらもあいまいなため支払いはすませる）、温泉（湯質は良いのですが掃除が行き届いていない）に至るまでチェックインからアウトまでただただ不快な気分のまま過ごしました。

これを書いた理由は若い跡継ぎの方もいらっしゃる様です、せっかく良い場所、良い素材が沢山ある地域に遠方から足を運んで同じ様な思いをする方がいればそれは迎える側も訪れる側も不幸になり勿体ない、是非いろんなお宿を見て改善を期待して頂たい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

食事がとても美味しく、刺身、焼き魚、アオリイカ、野菜等地のもので量、種類、質とも料金を考えると信じられないくらいレベルの高いものでした。温泉も質が高く、お部屋も木がふんだんに使われていてリラックスできます。また、季節を変えて春にでも行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
温泉ゆったり、ほっかり、のんびりコース
雪、雲、花の間和室8帖

建物は新しく清潔で、お料理も大変美味しかったです。
ただ、全体的にスタッフの方の動きに余裕がなく何となく気ぜわしい感じがしましたね。部屋では男性用の浴衣の帯がありせんでした。フロントに電話しようとしたのですが電話に貼ってあるフロント宛の短縮ボタンは使えず、ならば番号をと探すのですがどこにも番号の記載はありません。結局また着替えてフロントまで行かなくてはなりませんでした。また、お風呂場のドライヤーが２つとも壊れていて使えませんでした。
とても評価の高い声が多く期待値が高すぎたせいか、逆に「あれっ？」というところに目がいってしまったかもしれません。お値段的にはこんなものかなという感じでした。
ただし、どれもほんの少し気を配れば直せるレベルのものですので今後に期待しています。

【ご利用の宿泊プラン】
温泉ゆったり、ほっかり、のんびりコース
雪、雲、花の間和室8帖

清潔感のある建物で食事も温泉も大変良かったです！けど受付の方が事務的で温かさがない接客で残念でした！それに食事処での食事というプランなのに、何の説明もなく大広間に回され、畳みは汚いは仕切りの下が錆付いてるようで汚いは、気分悪かったです！平山旅館はとても良いと言う評判を聞いて行っただけに残念でした！


【ご利用の宿泊プラン】
今が旬！ウニを食べよう！プラン。
雪、雲、花の間和室8帖

泉質も良く、ハイビスカスの花が湯面にまで下がる家族風呂は最高！部屋も改装してまだ間が立っていないので畳の香も新鮮でした。料理はこれでもか、というくらい新鮮な魚がでて、これも大満足。ご主人が釣ってはイケスに放り込んだ魚を生け作りで楽しめました。イカの踊り食いにはびっくり。色素が濃くなったり、薄くなるのを実物で見るのは初めてでした。女将さんの笑いもうれしいですねえ。自慢の採りたて自作野菜の美味しいこと。壱岐・・・。いい島、いい旅でした。おおきに。あと、表に無料足湯サービスもあり、海岸で遊んだあと、ゆったりとくつろげました。これも大満足。

【ご利用の宿泊プラン】

雪、雲、花の間和室8帖

プラス料金でお部屋食＆お料理グレードアップをしていただきました。
今まで過去に宿泊した旅館の中でもナンバーワンのお料理！
海の幸豊富な地域に育った私たちでさえ、素材だけではなく飽きの来ない思考を凝らした味付けの魚介類に大満足でした。
出される前菜からデザートまで・・・・とにかくすべてがおいしかったです♪
近ければ事あるごとにしょっちゅう行きたいお宿でした。
お風呂も塩湯の茶褐色でとてもよかったです。
テレビでよく拝見する女将とお会いしてみたかったデス（笑）

ぜひまた・・・・お伺いします。

【ご利用の宿泊プラン】

雪、雲、花の間和室8帖

念願の「壱岐」そして一番泊まってみたい「平山旅館」にやっと行けました。想っていた通り、皆さんの行き届いたおもてなしに、遠くまで行ったかいがあり、素晴らしい旅が出来ました。料理といい、部屋といい、満点です。特に新鮮な魚料理は二泊ともメニューが替わる心ずかいに感激でした。本当に美味しかったです、（手造り豆腐、自前の野菜も）。
送迎と女将さん手配のタクシーの渡辺さんお世話になりました。辰ノ島の海の綺麗なこと、壱岐島の人たちの優しさに感動しました。必ず又訪れたいと思っております。

【ご利用の宿泊プラン】
春のとくとくお得プラン
雪、雲、花の間和室8帖