この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。地元の食材を中心に献立をご用意いたしておりますが、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
ご夕食の際には、行き届かない点がございまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。
今後もより一層のサービス向上に努めてまいりたいと思います。

ご投稿いただいたお客様へ、お詫びを申し上げます。ご利用いただきましたお部屋は、30年ほど前の建築です。十分な設備もなく、かなり古くなってしまいました。あちこちのほころびを直しながら使っておりますが、ご指摘の通り狭さや防音の不十分さが御座います。大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。加えて、今年は例年にない暑い夏となり、建物の内外を問わず虫やカビ等の発生が多く、そのすべてを抑えきることがません。風通しを良くするために窓をあけると虫が入り、閉めるとカビ臭い臭いが残る、という悪循環です。さらに掃除も徹底したいと思います。尚、言い訳になりますが、楽天様よりの予約メールでは、お客様がスカイレースに参加されるという記載はなく、私どもには全くわかりませんでした。配慮に欠けたかと思いますが、お許しいただきたいと存じます。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ねざめホテル　　支配人　竹原　功一