8月に避暑がてら軽井沢観光するために利用させて頂きました。ホテルの従業員の方々の接客はとても良かったです。滞在してて何点か気になったところは以下。
1) 部屋について
　日陰の部屋だったからか除湿強で空調がついてても、布団が少し湿ってる感じがしました。また、常に除湿強だと寒くなり過ぎて、温度、湿度調整が難しく感じた。
2) 貸し切り風呂について
　貸し切り風呂は温度が高く、子供は入れませんでした。また塩素っぽい匂いがしていたり、蜘蛛の巣があったりとちょっとうーんという感じで、早々に上がり、部屋のお風呂で入り直しました。貸し切り風呂が何個かあるようなので、子供がいる親子用に温度調整出来るようなってると良かったと思います。
3) 朝食について
朝食は種類は多くないですが、野菜を使った料理が多く、ヘルシーな感じでした。プランは焼きたてパンと謳っているのに、1人一つ出てこない酷い謎プランでした…
口コミ書いてて気づきましたが…
ぶどうジュースは美味しかったです。子供も何度かおかわりしてました。

従業員の方々はとても雰囲気が良く、良かったのですが、上記3点が残念だなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族と両親と共に宿泊させていただきました。夏休みシーズンなのでほぼ満室だったと思いますが、快適に過ごせました。今回2回目の利用でしたが、相変わらず食事が美味しく（特に朝食のビュッフェがお気に入りです）両親も満足しておりました。家族連れが多く、子供連れでも気兼ねなく利用できるところ、アクセスが良いところ、建物の雰囲気がよく良い写真がいっぱい撮れるところが良いですね。チェックアウト後もスタッフの方が親切に写真をいっぱい撮ってくださり大変良い思い出になりました。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

妊娠中であることを伝えると、マタニティプランでなかったのにも関わらず、様々なところで配慮していただきとても嬉しかったです。
禁煙のお部屋にしていただいたり、朝食でカフェインレスのコーヒーを用意してくださったり…様子を見てクッションや膝掛けまで用意していただきました。
お陰様でゆっくりできました。ありがとうございました。
今回は夕食がワイン酒場だったので、次伺う際はレストランでお食事ができるプランにしたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ワイン酒場…メニューは限られているがおいしかった。　12:00チェックアウト…当日は雨でもあり、部屋でのんびりできました。また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

2食付きプランで宿泊しました。
チェックイン時に誕生日であることを伝えると、夕食時、これでもかというほど祝っていただきました。
また、(こちらは誕生日とは関係ないかと思いますが)お部屋もアップグレードされていて嬉しかったです。
貸切露天風呂はしっかり熱めでした。貸切の予約枠がたくさんあり、好きな時間帯を選べたのも良かったです。
スタッフの方々のホスピタリティを感じられるよい滞在になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

1泊2日で宿泊しました。
予約していたよりもグレードアップしたお部屋を準備していただいて、快適に過ごせました。外観や館内の雰囲気が素敵で、写真をたくさん撮りたくなります。
貸切露天風呂風呂も予約制でしたが、入浴することができてよかったです。
食事も良く、特に朝食のパンはテーブルまで焼き立てのパンを運んできてくれて、とても美味しかったです！
残念な点としては、綺麗なお部屋でしたが、ドアが内開きであり、入口の出入りがしにくかったことです。
総合的な満足度としてはとても高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

建物のデザイン、内装も素敵で写真が映えます！
ワイン酒場、朝食も本当どれを食べても美味しく野菜嫌いな旦那も舌鼓を打ってました。
娘の誕生日祝い旅行だったのですが、ワイン酒場ではサプライズもして頂き感謝しております。
素敵な思い出になりました。
また伺います！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

女性2人子ども1人で宿泊しましたが、アメニティが1人分しかなく、不便に感じた
ワイン酒場での食事は、おいしいがどれも少なめだった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事が大変おいしかったです。
朝食のビュッフェも種類はそこまで多くはないですが、どれもとても美味しくいただけました。
夕食と朝食のパンがフワフワでまた食べに行きたいです。
今回、妊娠中と伝えていたのもあってか、食事のメニューにかなり配慮してくださり大変助かりました。
お部屋も綺麗に清掃されており、快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

学生さん向けホテル？にしてはコスパ悪いかな、という印象です。
お部屋は清潔感がありましたが、狭すぎて圧迫感があり、造りが簡易的で音が気になりました。
朝食はお野菜が美味しいレストランとのことで楽しみにしていましたが、その割に野菜の種類が少なく、おかずは4種類程、果物はパイナップルだけでした。

貸切露天風呂は45分無料で、いくつかあったので、行きたい時間に予約することができてよかったです。

ちなみに、0才の赤ちゃんも施設使用料ということで3000円かかったのは、更に？？でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

友人と1泊で利用しました。部屋は離れの1棟タイプでとても広く、キッチン等もあって1泊ではもったいない位でした。お風呂もかなりの広さです（浴槽）　リニューアル後らしく、内装も水回りもキレイでした。　食事は雰囲気の良いレストランで照明の明かりがステキです。
スタッフさんは全体的に若い方が多く、みなさん親切でした。
注意点としては、フロントから各部屋（離れの場合）への移動やレストランへの道中は、いったん外を歩く必要があるため、天候が悪い時などは足元を気を付ける必要があります。
全体的にとても気持ちよく利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

７月２８日に宿泊しました。
他の方の口コミ通りで、露天風呂のお湯が熱かったのと、夕食も、ちょっと少なめかなという印象です。
また、こちらのリクエストが共有されていなかったり、チェックアウトしていないのに、散歩に出てるときに、掃除の人が部屋に入った形跡があったりと、残念な部分がありました。
あと、部屋に行くまでの通路？の板が傷んでおり、抜けるんじゃないかとヒヤヒヤしました。


ただ、お部屋や朝食は大満足しているので、機会があれば、また利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事も美味しく、部屋もきれいだったが、一階だったためか、暗く感じた。
スタッフのはみんな優しくとても感じが良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

帰りの送迎を頼めるプランだったのに予約がいっぱいということで仕方なくタクシーで帰りました。
夕食の支払いはその場で支払ったのにチェックアウトの際も支払いが出てきた。
夕食は出てくるに時間がかかった。
部屋には蜘蛛がいて蜘蛛の巣がはっていた。
貸切露天風呂も予約制で時間が22時とかしか空いていなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

新館テラススイートに宿泊しましたが、写真とあまりにも部屋の様子が違く、とても古い印象でがっかりしました。改装した年が1番古い部屋だったからでしょうか。綺麗に清掃はされていました！貸切露天風呂は湯温が熱すぎて入れませんでした。お部屋のお風呂は広くて良かったです！温泉ではないためもう少し入浴剤に気を配ってもらえると嬉しかったです。(オレンジの香りなどでした)夕食のワイン酒場は、軽井沢なので値段が高いのは仕方ないですが量が少なく、売り切れの商品も多かったのでがっかりでした。朝ごはんは、大変美味しく、夜ご飯もホテル側の食事にすれば良かったと後悔しました。立地はよく観光には最適でした。コンビニも歩いて行けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

お部屋をアップグレードしてくださり、快適に過ごすことができました。フロント女性の対応も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

・部屋についている浴室：排水口から臭いが酷すぎ
・部屋についている風呂：お湯を出すとオイルのオイルの匂いが酷すぎ
・貸切露天風呂：雀蜂の巣、雀蜂があり、お風呂使うのを諦めた
・部屋の中に蝉が死んでいた

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年07月

7/13に宿泊に女子会プランとで宿泊しました。まず、楽天トラベル予約は15時チェックイン予定だったので前日に送迎を頼もうと電話で確認しましたが、15時の送迎は無く16時からの送迎しかないようです。
仕方なくタクシーで行きました。

そして、フロントの対応が良くありません。人が足りないのか最初に対応してくれた方が、受付票を書いている間に次のお客様に対応し。書き終わって待っていると、しばらく経ってどこからか連れてこられた方が説明を始めました。
施設の説明も、スパの説明も、分かりづらいし、何よりも驚いたのが、貸切風呂は何時までやってるのか聞いたところ、答えずに予約のできるパソコンを見て欲しいと言われました。
接客対応の教育はきちんとされているのでしょうか？
そして、スパの受付は誰もいないので勝手に入って欲しいと言われました。
スパを利用したところ、ドアを開けたらすぐに脱衣所、何も仕切りもなく女性限定と言われているのにセキュリティ面の不安を持ちながら、スパも岩盤浴とジャグジー風呂が２つあるだけで、ゆっくりできるスパではありませんでした。今回は女子会プランに含まれていましたが、スパ利用価格通常¥4000。
とても満足する内容とは言えないと思います。

新館テラススイートの部屋に入ってみると、スイートルームと思えない狭さ。テラスはしばらく放置されているような汚れた状態。テラスに出て森林浴をする気にもなりません。

さすがに、食事は美味しいだろうと期待をして行きましたが、写真とは遥かにかけ離れた内容。野菜の鮮やかさもなく、メインディッシュは選択制のようでポークカツレツを頼みましたが味は家庭的。
パンが出てきても、小皿もバターナイフも忘れられ、食後の飲み物も間違われ、コーヒーはミルクも砂糖も聞かれない。
間違っても、気遣いの一言もなく。料理、接客共に残念の一言。

部屋に戻った後、検索サイトのクチコミを確認しましたが、他の方も同じような思いをされている方が沢山いらっしゃいましたら。確認してからの予約をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

スタッフの方の対応がとても良く、部屋も綺麗だったので快適に過ごすことができました。
自然が豊かなので、部屋に大きな虫が入ってきてしまいましたが、スタッフの方が快く対処してくださり助かりました。
お風呂は熱かったですが気持ちよく、ご飯もとてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

誕生日用のケーキを用意していただけたり、お部屋をアップグレードしていただけたり、ありがとうございました！
大変満足に過ごすことが出来ました！外観や室内もオシャレで朝食も美味しくとても良かったです！
また、行きたいと思います！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月