チェックインした際の案内、またその後の対応がスマートじゃなかった事に不満を覚えました。
自身がチェックインしてから後に来館された2組（3組かも？)の方が先に案内され、更に入室時には部屋に鍵が掛かっている状態。
案内係の方も想定外だったようであわてて鍵を取りに行き、鍵を開けた後に先に入室し問題ないか確認している模様。
思い込みかもしれませんが、待ってる間の荷物係の方が終始無言で我関せずな態度も気になりました。
また部屋に入っても、両親の部屋にはあった入浴時間変更等が記載されたコロナ対策の冊子などが無かったです。
（その他にトイレ詰まりというトラブルもあったのですが、こちらは不慮の事故であり、親切に対応頂きました）
それと、1.5m幅ぐらいの通路にて従業員の方と他のお客様が会話されている間を通る際、お二人の間を通るという事で会釈したのですが、認識しているはずの従業員の方が返してくださらない事も気になりました。

とここまでは不満点ばかりですが、その他の案内係の方や食事・温泉、内庭や建物の内装などは非日常感を得られる素晴らしくクオリティの高い内容でした。
特に食事内容や案内＆給仕担当の方々の対応が良く、それまでのささくれた気持ちが癒されました。
前述の不満点が改善されるのであれば、素晴らしい宿だと思います。
コロナ渦でお宿側も混乱やご苦労があるとは察しますが、今一度問題点を洗い出しては如何でしょうか？
宜しくお願いいたします。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月