この度は加賀片山津温泉 佳水郷をご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン後のお部屋が間違っており部屋に入れないという苦痛な思いをさせてしまいこの度は誠に申し訳ございませんでした。

また、その後のお部屋の清掃が行き届いてなく更に不快な思いをさせてしまったことも重ねて心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
その後緊急ミーティングを実施し、お部屋のご案内処理と対応によるロールプレイングを実施しました。定期的なロールプレイングも強化して二度とこのようなことが発生しないようにしっかり努めていく所存でございます。

お部屋の清掃に関しましては、清掃スタッフとヒアリングを行い佳水郷で貴重なお時間をお過ごしいただきご満足いただけるように事前確認を徹底して今後は、より一層の注意喚起のもと努めさせていただきます。

設備面に関しましても所々ではございますが、リニューアル改装を実施して使いやすく過ごしやすいより良い環境をテーマに進めてまいります。

今後も従業員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
また今後共アパホテルグループをご利用いただけますよう平に伏してお願い申し上げます。

加賀片山津温泉 佳水郷　辻　研二