この度は、リッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご投稿までお寄せ頂き、重ねてお礼を申し上げます。
さて、折角のご利用にも関わらず、多くの点でご満足頂けないご宿泊となってしまいました事を、ここにお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
まず、バスルームの臭いの件でございますが、清掃の不備以外にございません。担当者及び清掃責任者に通達すると共に、清掃方法並びに確認の検討をさせて頂きます。
次に、フロントスタッフの対応の在り方でございますが、お客様にお気遣いを頂いてしまい、お恥ずかしい限りでございます。お尋ねやご質問を頂戴した際に、お客様が何をお求めでいらっしゃるのかを的確に判断し、お応えしていくべきなのが私共の日常でございます。スタッフ一同、サービスとはどうあるべきなのかを今一度改めて考えてまいる所存にございます。
最後に、お部屋からの音でございますが、私共からはお詫びを申し上げるしかございません。様々なお客様方にホテルをご利用頂いておりますが、室内の状況までは把握出来かねますのが現状でございます。ただ、他のお客様のご滞在にとりまして、ご迷惑となります様な状況が発生している際には、どんな些細な件でも結構ですのでフロントスタッフにご連絡下さいませ。微力ながらでも、状況の改善に努め、快適なご宿泊を頂けるように対応させて頂きます。何卒宜しくお願いを申し上げます。
何れに致しましても、今回は大変ご納得頂けない結果であった事に変わりはございません。お客様のお声を真摯に受け止め、今後のリッチモンドホテルに活かしてまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
ご機会を頂戴出来ますならば、是非次回の名古屋ご訪問の際、私共ホテルもご検討頂ければ、幸いでございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご投稿までお寄せ頂き、重ねてお礼を申し上げます。
さて、折角のご利用にも関わらず、お部屋の清掃並びに、窓からの眺望等の件で、ご満足頂けない結果となりました事を、謹んでお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
まず、照明スイッチ部のホコリに関しましては、清掃不充分の何ものでもございません。清掃担当及び責任者に通達すると共に、今後、清掃方法の再検討をお約束させて頂きます。
次に、お隣からの音漏れにつきましては、通常の音量でテレビ等をお楽しみ頂ければ、ご迷惑をおかけする事もまずございませんので、ご宿泊中に万が一、ご不満をお感じになられました際は、是非フロントにご連絡を下さいませ。お客様にご面倒をおかけする事なく、事態の解決に当たらせて頂きます。
最後に、窓からの眺望についてでございますが、ご満足頂けなかった点に関しまして、もうお詫びさせて頂くしかございません。私共では窓からの景色が、お隣の建物しかご覧になれない「ビルサイド」と、外の景色をご覧頂ける堀川側の「リバーサイド」に名称を分けさせて頂いて、部屋タイプの分別を行なっております。何卒ご了承の程をお願い申し上げます。
貴重なご意見を頂戴致しましたので、今後のホテル運営に是非活用させて頂きます。もし、ご機会を頂けますならば、次回、名古屋方面にお越しを節も、私共ホテルにお声をおかけ下さいませ。サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿を頂き、重ねて感謝を申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その上、「また利用したい」とのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じ上げます。

今回お泊まりいただいたお部屋はダブルルームでしたので、レディースルーム専用の設備をご用意することができず申し訳ございませんでした。お客様がおっしゃるように、女性のお客様に対するサービスを今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただきまして心より感謝いたします。

また名古屋にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

支配人

この度は、リッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご指摘頂きました、お部屋の異臭につきましては、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
直ちに現状を確認し、原因を追求して対策を練り、部屋の設備点検を徹底し、お客様に快適な空間を提供できるホテルづくりに努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

リッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿まで頂戴し、重ねてお礼を申し上げます。
私共ホテルでお一人様のご宿泊を頂きますお部屋は、全てダブルセット可能なお部屋でございますので、通常のダブルルームのご予約は同じ18㎡の大きさお部屋になってまいります。何卒ご了承の程、お願いを申し上げます。
尚、他に31㎡のデラックスダブルルームとツインルームもご用意致しておりますので、どうか次回は是非ご検討下さいませ。
これからも、リッチモンドホテルに変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願いを申し上げます。

支配人

いつもリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応・清掃面につきまして、お褒めのお言葉までいただき大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室の椅子につきまして再度にわたりご迷惑,ご不便おかけし申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見は全スタッフと共有し、改善に努めて参ります。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　　古長
フロント　白井

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお泊まりいただいたにも関わらす、快適なお部屋を提供することができず大変申し訳ございません。お部屋を移っていただいた上に、新しいお部屋でも空調の異音がしたとのことでご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。本来でしたら不備のない快適なお部屋をご用意すべきですが、もしお部屋の不具合がございましたら、どうか気にせずフロントまでお申し付けいただけますでしょうか。今回はお客様の期待を裏切ることになってしまい心苦しく思います。
今後はこのようなことが無いよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。また機会がございましたらリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただけますと幸いでございます。

支配人　古長
フロント　鈴木

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ゴールデンウィークの大切なご旅行に、私どものご案内不足で水を差してしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

私どもホテルでは、小学生までのお子様は希望がございましたら、無料で添い寝していただいております。ただ、ダブルベッドの幅が140ｃｍでございますので、お子様の年齢によりましてはベッドが手狭になる場合がございます。こちらからその旨をしっかりお客様にお伝えすべきところをできておらず、お客様にご迷惑をおかけしましたことを、猛省しております。今回のお客様のご意見を重く受け止め、添い寝に関する情報の提供をどうするべきか検討してまいります。

ご気分の優れない中、このような貴重なご意見をお寄せくださり感謝しております。これからもお客様の声を大切に、全てのお客様が快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参りますので、またお気付きの点などございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。

末尾でございますが、リッチモンドホテルズに今一度ご宿泊の機会をお与え下さいますよう、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。

不手際を重ねてお詫び申し上げます。

支配人　森岩
フロント　清水

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、私どもの防音の件で大変ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後、お客様の貴重なご意見を受け止め、対策を講じてまいる所存でございます。ご指摘いただきましてありがとうございました。

また、滞在中に音など気になることがございましたらフロントにお申し付けいただけますでしょうか。出来ます範囲で早急に対応させていただきたいと存じます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

支配人