この度は私どもリッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

そして、立地や設備クリンネスにお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。今後も維持をしていける様にいたします。

また、朝食会場の誘導で配慮が足らず残念な思い満足していただけなかった事をお詫びいたします。

朝食スタッフに共有しお客様が快適にお食事していただける様に改善して参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。


支配人　古長
フロント　坂

いつもリッチモンドホテルチェーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、折角ご利用いただいたにも関わらず、Wifiの接続につきまして、大変ご不便とご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
他のお客様の使用状況や時間帯により、Wifiが繋がりにくい場合もございます。
数に限りはございますが、無線ルーターの貸し出しも行っておりますので、次回お声をおかけいただければ幸いに存じます。

これからもお客様よりいただいたご意見・ご感想をもとに、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。

今後ともリッチモンドホテルチェーンをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

次回のご利用をお待ち申し上げております。

支配人　　森岩
フロント　田村

リッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は私どもの清掃の不十分さにおいて、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

ご滞在中のお掃除ですが、私どもでは簡易的な「エコスタイル」と、お部屋を仕上げ直す「通常清掃」と実施するお掃除方法が複数ございます。
清掃方法にご要望を伺っていない場合「エコスタイル」清掃を行うルールのため、本来であればお客様に対して事前に説明をしっかりと行うべきでしたが、そちらのご案内をチェックインの際に私どもで怠ってしまっていたことが今回のご指摘を招いた原因と考えられます。
「エコスタイル」清掃で実施する際はバスルームへの入室やベッドのメイキング直しを控えており、事実その清掃で実施していたことが判明いたしました。

私どもで設けた清掃のルールをお客様にご理解いただけるように説明できておらず、また私ども本位で清掃を進めてしまったほかならないとおもてなしの甘さをただ恥じるばかりでございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様と私どもで考えにすれ違いを起こさないようにスタッフ一同ご案内を見つめ直す所存でございます。
不躾なお願いではございますが、今回の不手際を改善しまたご宿泊いただく機会をいただければ幸いでございます。

貴重なお時間の中、ご投稿を寄せていただきましたことを改めて厚く御礼申し上げます。

リッチモンドホテル名古屋納屋橋
フロント　松岡
支配人　古長

この度のご宿泊につきまして、快適で清潔感のある空間をご提供するべきところ、お客様にご迷惑と不快な思いをお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

事態の発生原因は、私ども不始末が事態の発生を招いていることであり、お客様の貴重なお時間をうばうこととなり弁解の余地もございません。この場をお借りしまして深く陳謝いたします。

レストランに事実確認をしたところ、お食事後の食器の回収が追いついてなく、空きテーブルをお客様に探していただく状況となり、ご来店のお客様をお出迎えする姿勢が不足していたこと、そして、ご要望のお席をお伺いするなど配慮が至らず、誠に申し訳ございません。

焼き魚定食のご注文では、商品（サバ・サワラ）の切り替えのタイミングではあったにせよ、ご注文内容とは異なる食事を説明もなくご提供したこと、お客様とレストラン従業員がホールですれ違う際に衝突しそうになった状況においても声掛けが足りず、続けざまに不快な思いをお掛けしたことは、深く恥じ入る行動であったと反省しております。

お客様のお気持ちをお察しすると、到底お許しいただけることとは存じておりませんが、この度の不手際をホテル・清掃・レストラン従業員全員に周知し、改善に向けて取り組むほかございません。また、責任者として教育をはじめとする一つ一つのルールの周知が不行き届きであったと、わたくしの不徳の致すことだと反省しております。

お客様におかれましては、私どもの不手際によりご不満を残す結果となり大変心苦しい限りでございますが、この度の事態を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様の立場でサービスをご提供するべく精進して参ります。

支配人　森岩

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、折角ご利用いただいたにも関わらず、バスルームの清掃や外部の騒音につきまして、大変ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

バスルームの清掃につきましては、清掃責任者に報告し、今後このようなことのないよう、清掃の確認を徹底してまいります。
また、外部の騒音につきましては、比較的大きな音楽を店内にて流す店舗が近隣にあり、ご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。
騒音が気になられるようであれば、ホテルより店舗に苦情を申し入れますので、フロントまでお知らせいただければ幸いに存じます。

この度は、大変ご迷惑をおかけいたし大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なお言葉をいただき、ありがとうございました。

次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。


フロント　田村
支配人　森岩

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、折角ご利用いただいたにも関わらず、バスルームの清掃や外部の騒音につきまして、大変ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

バスルームの清掃につきましては、清掃責任者に報告し、今後このようなことのないよう、清掃の確認を徹底してまいります。
また、外部の騒音につきましては、比較的大きな音楽を店内にて流す店舗が近隣にあり、ご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。
騒音が気になられるようであれば、ホテルより店舗に苦情を申し入れますので、フロントまでお知らせいただければ幸いに存じます。

この度は、大変ご迷惑をおかけいたし大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なお言葉をいただき、ありがとうございました。

次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。


フロント　田村
支配人　森岩

この度は数あるホテルからリッチモンドホテル名古屋納屋橋をお選びいただきまして誠にありがとございます。

私どものホテルは名古屋駅と栄との間辺りにございます。名古屋駅からですとお客様がおっしゃるとおり10分～15分程でございます。
ホテル周辺にはコンビニエンスストアや飲食店もございますので皆様に喜ばれております。

今回お客様がご宿泊されたシングルの部屋は18㎡ございます。ビジネス利用されるお客様にとって不便が無いようなデスクサイズをご準備しております。
浴室でございますが、一日の疲れを取るにはお風呂はかかせませんですので、ゆったりとお寛ぎいただける空間として広めに設計されております。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。

私どものホテルではお客様をお待たせしない為に精算機でのお支払いをお願いしております。
機械での精算の為、冷たい印象を与えないように努力しておりましたが、まだ行き届いておらず申し訳ございません。また、リッチモンドホテルではカード会社によっても異なりますが、３万円以上お支払いのお客様には暗証番号を入力して頂いております。この度は３万円以下のお支払いでしたので暗証番号を頂かずお支払いして頂く事ができましたがお客様に不安な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

ご住所や電話番号に関しましては保健所からの指導があり、お手数ではございますが皆様にご記入いただいております。ご了承くださいませ。

これからも現状に満足する事無く日々進化するホテルを目指し努力して参ります。
次回名古屋にお越しの際もリッチモンドホテル名古屋納屋橋をお選びいただけたら幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル名古屋納屋橋をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお選びいただきましたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
プランの説明等お客様にわかりやすいご案内が出来ているか今一度見直し、改善に努めてまいります。
また、バスタブにつきましてもお客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまったこと改めて深くお詫び申し上げます。
本来ならば清掃時に排水溝の汚れまで確認し、快適なお部屋をお客様にご提供するべきであり、ホテルとしてあってはならないことでございます。
清掃の責任者にも申し伝え、今後このようなことがないよう再発防止に取り組んでまいります。
また名古屋にお越しの際はリッチモンドホテルをお選びいただきましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

支配人　池田
フロント　川俣

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、客室の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お客様にゆっくりとお寛ぎいただく場を提供すべきところ、その基本ができておらず大変恥ずかしく思い猛省いたしております。

至急清掃責任者に報告をするとともに、ホテル全体でのチェック体制を整えてまいります。

この度はご気分の優れないところ、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

誠に勝手なお願いではございますが、また名古屋へお越しの際には私どものホテルへ足をお運びいただけたら幸いでございます。
精一杯のおもてなしをさせていただきます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　森岩
フロント　田中

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもからのご案内が足りず、ご希望のアメニティをお渡しできておらず、ご不快な思いをさせてしまいました。
大変申し訳ございません。

お客様のお越しに合わせて、こちらから入浴剤等のアメニティをおすすめできますよう、おもてなしの改善と向上に、スタッフ全員で努めてまいります。

この度は、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましたこと、深くお礼申し上げます。

フロント　松岡
支配人　森岩

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、浴室のシャワー・トイレのウォシュレットに関しまして、お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
早急に調査を行い、改善・対策を講じ、お客様に快適にお過ごしいただける環境を整えて参ります。
使用済みのシェービングクリームにつきましてもご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
清掃時はもちろんのこと点検もしっかりと行い同じようなことを繰り返さないよう努めて参ります。

本来ならばお寛ぎいただけるお部屋をご提供するのが私どもの努めと存じますが、今回のご宿泊ではお客様のご期待を裏切る結果となり、誠に申し訳ございません。
お客様にご指摘をいただきました件を真摯に受け止め、今後このようなことがないようスタッフ一丸となり取り組んで参ります。

誠に勝手ではございますが次回も名古屋にお越しの際にはリッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊頂けましたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　川俣
支配人　森岩

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、禁煙のお部屋がご用意できず、また空気清浄機の清掃に関しましてもご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

そのような状況の中で、ゆったりしていて良かったの一言をいただき、大変恐縮いたしております。
これからも、お客様からいただいたご意見をもとに、サービスの向上・施設の充実をはかり、魅力あるホテルづくりに努めてまいります。
また名古屋にお越しの際はぜひリッチモンドホテルにお泊まりくださいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
支配人

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご期待に添えず大変心苦しく思います。
今回お泊り頂きましたお部屋は18㎡で140cm幅のダブルベッド1台のシングルルームでございましたが、
広いお部屋の希望となりますと私どもではツインルームのご案内となります。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　古長
フロント　鈴木

この度はリッチモンドホテル名古屋納屋橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃・管理につきまして、不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えする客室において、最低限の清掃及び確認が出来ておりません。清掃担当並びに責任者共々、反省を致しております。清掃後の確認方法も含め、原因の追究を行い、改善を図って参りたいと存じます。
次回ご利用の際は、私共の至らなさを改め、より良いお迎えをさせていただきたく存じます。貴重なお時間にお声をお寄せいただきました事、心よりお礼を申し上げます。

支配人　　森岩
フロント　田中