家族で一階の檜風呂付和室に宿泊。楽天トラベルの画像と部屋詳細では、8畳程の二間続き＋縁側だった。が、実際の部屋は8畳と別部屋4畳位？で縁側なんてありません。いままで数多くのホテルや旅館、ペンションに宿泊しましたがかなり驚きました(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

サービスが行き届いていて気持ちよく宿泊できました。夕食はフレンチコースを予約しましたがとても美味しかったです。
味、盛り付けもよく特に野菜が新鮮で、お肉も柔らかくて岩塩だけで美味しくいただきました。また利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8月11日に宿泊しました。天体望遠鏡があるホテルで、清里の素晴らしい星空の観測をしたかったからです。2年前に別のホテルでトライした時は曇っていて、星を見ることが出来ず、2年越しのリベンジでした。
この日も曇り…。星の観測の説明の最終回まで、星はほとんど見えなかったのですが、最後の最後に雲が晴れ、満天の星空、土星や火星を天体望遠鏡で観ることも出来て、とても感動しました。肉眼でも、水星や、夏の大三角、北斗七星や、天の川まで、様々みることができて、自然のプラネタリウムに感動しました！星の説明をして下さった方も、皆が星を観れるようにと配慮して、長い時間、その場所を解放して下さり、星空観測を堪能できました。子供も大興奮でした。
お食事も美味しかったですし、スタッフの方も一生懸命、おもてなしをして下さったのが良かったです。
夏の期間で料金がとても高かったのですが、星を見れたので、泊まった価値があったなと思っています。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

子供連れで利用しましたが大変親切にしてもらいました。
スタッフ皆さんが優しいのでまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

初めて利用させて頂いたホテルでした。スタッフの対応やお食事も良かったです。静かでのんびり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

①和室の畳が傷んでいて、ささくれていること
②客室内のイスが座ることを戸惑うほど汚れていたこと。
③和食レストランの食事を出すタイミングをどなたも見ていない。
　鉄板焼の蝋燭が残りわずかになるまで、肝心な料理が出てこない。

以上の３つが大きな残念な点でした。

年末年始ということで、カウントダウンのイベント（年越しそばを無料で提供、樽酒を提供）や、年始のイベントをホテルが独自に企画されていました。

子供は喜んでいました。

是非、頑張っていただいて、応援したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

広い部屋でゆっくりできました。
食事は洋食　おいしいフランス料理で量も適当でした。
食後はロビーでピアニスト福井真菜さんのピアノ演奏を聴きながら(リクエストOK）ゆったりとした幸せな時間を過ごしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

2/3から一泊二日で宿泊しました。
私が誕生日を迎えることと妻が以前から星を見にいきたいということで色々と調べていたところこちらを発見して宿泊。
「冬野菜とフレンチを楽しむWinter Sale」コースにしましたが基本的に食事、お風呂、お部屋、スタッフの皆さんの対応、そしてなにより、大自然に囲まれて満点の星空が堪能できたことを踏まえるとこのコース料金では充分過ぎるほど楽しませて頂きました。
しかし、お風呂の入り口の簡易的なパーテンションはなんだかスーパー銭湯を思わせるようで少々チープに感じました。また夕食の際に窓際のテーブルをご用意くださいましたが、近くにあったスタンドランプの配線が非常に乱雑になっていて目に付きました。こちらのホテルは日々の喧騒から逃避でき、リフレッシュを目的に利用される方が多いと思いますので細かい点ですが非日常的な演出は大切にして欲しいと思います。
しかしながら、気張らない雰囲気と気さくなスタッフの皆さんに囲まれ、無数の星を見た時には子供に戻ったかのように感動し、妻との素晴らしい思い出を作ることができました。是非、年内中にまたお伺いしたいと思います。
心から楽しみにしています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

母親と１泊でお世話になりました。当日は天候不良もありホテル内で…と考えておりましたが団体客がいるとの事で施設内のレストランが利用できませんでした。これは事前に知っていたかったです。ホテルはこじんまりとした感じです。部屋に付きベッドでリラックスしていると頭の方の壁に虫がいました。また部屋内にあるドアが勢いよく大きな音で締まります。軽く閉めても、です。各部屋からもドアの音と思われる「バン！」という音が聞こえていたので改善の余地ありと思います。温泉はとても気持ちよかったですが、お風呂上がりに楽しみにしていたコーヒー牛乳が完売だったのはとても残念でした。（朝6時頃）夜の内に補充しておいて欲しかったです。各観光名所への送迎バスはとても助かりました。運転手さんもとても親切！総合的にかんがえると次回の宿泊は微妙です。
また、宿泊から1週間経ちましたが楽天ポイントが付与される様子がありません。もうしばらく待ちますか…。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年11月

1.初めて利用しましたが、夕食・朝食ともに大変満足できるものでした。
2.内着はパジャマでしたが、行動範囲に制限があり窮屈でした。できれば、浴衣にして館内　　を自由に行き来できたらと思います。
3.夕食は和食でしたが、次から次と料理が提供され、急いで食事しなければという感があり、
もっとゆっくり食事できたらと思いました。

　最後に、部屋の窓に珍客（カメムシ）が3匹おり、ゲットしました。カーテンの後ろに隠
　れていたのでしょう。（高原ですからね）

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年11月

ホテルの雰囲気が良く　食事も美味しかったので　一泊では　もったいない感じがしました。　ぜひ次回　連泊して　周辺を散策したいと思います。　天気が悪く　天文台から
星空を見れなかったのが残念でしたが　次回　期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年09月

部屋も広く、窓からの眺望が素晴らしいです。夕食は和食にしました。一足早く初秋を感じられるメニューで、目でも楽しめ、美味しくいただきました。親も大満足です。お風呂は全体的に狭く、洗い場の数が少ないです。それでも混んで待つというようなことはなかったです。天文台があり夜に星空を眺めたり、庭を散歩したりと日常から離れてリフレッシュできました。自然の中でのんびり静かに過ごすことができました。スタッフの方々の対応もよく、親しみやすかったです。また宿泊します。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年09月

従業員さんの対応等がとてもよく、安心して泊まることが出来ました！
また泊まりに来たいと思います！

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家族

宿泊年月

2016年09月

家族旅行で利用させて頂きました。
本当は○ゾナーレ八ヶ岳に宿泊したかったのですが、部屋が予約できなかったので同じくらい評価点の高かったこちらにしてみました。
中はどこもきれいで感じは悪くないかったのですが、小学生の家族連れで行くには少しワクワク感に欠ける印象。ゆっくりくつろぐことが目的の旅行であれば良いかもしれません。

食事の内容は、うちの子供（小４女子）はあまり喜びませんでした。
一番残念だったのは、子連れの家族は朝食も夕食も奥の方に割り当てられ隅に追いやられている感じで、外の景色が見える席に一度も座らせてはもらえませんでした。
（もしかしたら子供連れはターゲット外と考えてるのかもしれませんけど）
そして、あえて訴えることはしませんでしたが、夕食二回の間にメニューやオーダーとは違うものが持ってこられることが３～４回もあったり、対応に首をかしげたくなることが多く、全体的にスタッフの方々が、客の対応に慣れていない感じでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事は最高に良かった。肉はA５ランクでおいしい。エアコンの効きが悪かったこと外からの呼び鈴がないことをのぞけばアダルトの方達には最高だと思う。ピアノのひきがたりもかなりの腕、無料で聞けました。天気が良ければ天体観測ができたと思います。アメニティグッズはそろっています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

初めて利用させていただきました。お部屋はとてもキレイで思ったより広くとてもよかったです。がっかりだったのが、食事です。お品書きと変わりましたというのが2品あり、一つは説明がありましたが、しなしなの、バケットに焼き魚がのっていてバケットを持ったら水分を含んでフニャフニャで魚が落ちてしまい、なぜバケット？？という感じでした。二つ目は持ってきた方はお品書きと違うとも気づいておらず、理由を聞いたのに結局わからずじまいでその後も普通の対応でがっかりしました。楽しみにしていた天体観測も、今日は曇りなので施設説明のみになります、とあっけなく言われ、やめました。
お風呂場に落し物をしてしまいお部屋まで持ってきて頂けたのは有難かったです。
せっかくいいロケーションに素敵なお部屋なので配膳の方の接客力をもう少し向上していただければまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

部屋にwi-hi設備が欲しかった。
食事も満足でしたが、お吸い物が少し濃すぎたように思います。富士も一望できて 満足でしたが撮影場所が喫煙場所のみと なっていましたので如何なものかと思いました。
しかし満足なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ＨＰや口コミを見て、少し高級なホテルかと思っていたのですが。。
部屋に着いた時の説明も簡素。子ども用のパジャマも置いてなく、広い洗面所の床にしくバスマットもありませんでした。部屋のスリッパがないのだから、浴室前だけでなく、あれだけ広い床に水が飛ぶことや寒い事も想定して、マットは事前に何枚か用意しておいた方がいいと思います。

お茶菓子も普通の煎餅。折角旅行に来たのだから、当地のお菓子類が欲しかったです。お茶も煎茶とほうじ茶とコーヒーの安そうなティーパックのみ。

夕食の食前酒、ワインは苦手と伝えたところ、桃100％のジュースをワインと同様の小さなグラスで提供されました。ワインと同じ値段ではないはずなのに。味も美味しくなかったので、興ざめでした。量はとても多かったけれど、皿数を増やせばいいものではないので、旅館のようにこれでもかと出すのはまた違うような気がします。夕食自体はまあまあ美味しかったです。サービスもそれなりに良かったです。

桧風呂もかなり使いこまれていて、桧の香が全くしなかったのは残念でした。ベンチ付きの広い浴室ですが、微妙。

朝食は、卵料理はオムレツを選んだところ、小さくて冷めたものがそのまま提供され、残念でした。少し温めてから出したら印象大分違うのに。コーヒーは料理長オリジナルということでしたが、こだわりがあるなら、砂糖やミルクもありきたりの喫茶店で出されるような物を使わなくてもいいのでは、と思いました。パイナップルは３㎝弱の大きさに切ってあり、とてもじゃないけど、一口で食べれませんでした。苦手なキーウィの代わりに、今の時期に柿ってどうなんでしょう？

子どもの前のお皿をなかなかさげてくれないので、空き皿が沢山放置されている状態になってしまいました。食べ物のあるお皿を前に置きたくても、自分で、色々動かさなければいけないので、食べにくそうでした。何度も合図したのに、なかなか気付かず、困りました。洋食の方のサービスはあまりよくありません。

全般的に、人員が多い割にサービスの見直しがされず、施設や設備面でのコスト節約が目につくので、そこを是非改善してほしいと思います。
次回、泊ることがあるならば、わざわざ来たかいがあった！と、感動できるようなホテルになってくれると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

記念日に時間が取れた為　急遽お泊りを計画しました。
いつもは小淵沢を利用しておりましたが今回　空室がなく近場の清里の方で探しまして　こちらのホテルを初めて利用させていただく事となりました。
清里駅周辺は空き物件や店休が多く不安な思いでホテルに着きました。
お部屋は１階で標高高いホテルでしたが　景色は　植木で何も見えずとても残念でした。
夕食時にお布団を敷いていただいたのですが　飲み終わったカップなど何も片付けらていませんでした。
夜　車に1つ忘れ物をし取りに行ったのですがロビーでは演奏などされていて賑やかでしたが　自動ドアを出ましたらさすがに山の上　静かで暗く　出てすぐ右側横から黒服を着た従業員の方が突然出てきたのには　物凄い驚きました。
ズッカズッカと後ろをずっと歩いてこられ駐車場までとても怖かったです。
その方はまだ先に歩いていかれてましたが　スタッフなら一言声を掛けていただければ良いのではと思います。
朝食ですが案内された席は日差しで座った瞬間から暑く言ようとしても従業員の方は決められた作業を終わらせようとあからさまでしたが　ブラインドを下まで下げていただいてもやはり暑く非常に眩しい中　お料理をいただく事に　しかし　ベーコンですが焼き過ぎて時間が経ってしまったんでしょうナイフも通らない　カチンコチン　パンも何時のかしらと疑いたくなるほど　勿論冷たく硬くて食べれませんでした。　フルーツはあからさまに切り口が乾いている物が出されました。
主婦を何年もしておりますが　板のように硬いベーコン硬いパンフレッシュでもない何時切ったかわからないフルーツなど家では出した事がございません。
ホテルでこの様なお食事を出され　ましてお金をいただくなんてただただ唖然といたしました。
チェックアウトの時ですがフロントに先客が居ましたので順番を待ちカードキーを渡すと精算額を言われました。　トレーにお金を入れましたが　フロント端から年配の方たちが声をかけられ女性従業員はそちらに行かれました。机にはフルネームを書かれた明細書が置いてもありますしお隣の方にも丸見え状態なままなので明細を持ちホテルを後にしました。
せめてフロントの女性スタッフには最後まできちんと席を外さずに対応していただきたかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

レストランがとても混んでいたにもかかわらず、丁寧にワインやお料理の説明をしていただきました。とても気持ちよく楽しく過ごせました。
ただ一つ、夜天体観測に行ったのですが、曇っていて何も見えず、それ自体は全く問題ないのですが、天体観測担当の方が、非常におざなりの、時間つぶしのような心のこもらない説明を30分もされていて、苦痛でした。
また訪れたいと思いますが、天体観測に関してはもし同じ女性の方が担当されるのであれば、満天の星空を見れるとしても参加しません。
こちらにはまた訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月