天気が悪かったので、全く外の景色が見えず残念でした。
ホテル内で楽しむイベントがもう少し欲しいね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ＨＰや口コミを見て、少し高級なホテルかと思っていたのですが。。
部屋に着いた時の説明も簡素。子ども用のパジャマも置いてなく、広い洗面所の床にしくバスマットもありませんでした。部屋のスリッパがないのだから、浴室前だけでなく、あれだけ広い床に水が飛ぶことや寒い事も想定して、マットは事前に何枚か用意しておいた方がいいと思います。

お茶菓子も普通の煎餅。折角旅行に来たのだから、当地のお菓子類が欲しかったです。お茶も煎茶とほうじ茶とコーヒーの安そうなティーパックのみ。

夕食の食前酒、ワインは苦手と伝えたところ、桃100％のジュースをワインと同様の小さなグラスで提供されました。ワインと同じ値段ではないはずなのに。味も美味しくなかったので、興ざめでした。量はとても多かったけれど、皿数を増やせばいいものではないので、旅館のようにこれでもかと出すのはまた違うような気がします。夕食自体はまあまあ美味しかったです。サービスもそれなりに良かったです。

桧風呂もかなり使いこまれていて、桧の香が全くしなかったのは残念でした。ベンチ付きの広い浴室ですが、微妙。

朝食は、卵料理はオムレツを選んだところ、小さくて冷めたものがそのまま提供され、残念でした。少し温めてから出したら印象大分違うのに。コーヒーは料理長オリジナルということでしたが、こだわりがあるなら、砂糖やミルクもありきたりの喫茶店で出されるような物を使わなくてもいいのでは、と思いました。パイナップルは３㎝弱の大きさに切ってあり、とてもじゃないけど、一口で食べれませんでした。苦手なキーウィの代わりに、今の時期に柿ってどうなんでしょう？

子どもの前のお皿をなかなかさげてくれないので、空き皿が沢山放置されている状態になってしまいました。食べ物のあるお皿を前に置きたくても、自分で、色々動かさなければいけないので、食べにくそうでした。何度も合図したのに、なかなか気付かず、困りました。洋食の方のサービスはあまりよくありません。

全般的に、人員が多い割にサービスの見直しがされず、施設や設備面でのコスト節約が目につくので、そこを是非改善してほしいと思います。
次回、泊ることがあるならば、わざわざ来たかいがあった！と、感動できるようなホテルになってくれると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

料理の量も丁度よく、大変おいしくいただきましたが、ハエがテーブルの周りを飛んでいて、それだけがマイナスですね。
周りの風景は抜群だし、ほかに言うことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

シルバーウィーク中に利用しました。
観光地ということなのか、『必ず利用者が来る』という考えの上でホテルの運営をおこなっているのではと感じました。
他の観光地のホテルなどをリサーチするべきではと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

食事の評判を聞いて家族旅行で利用しましたが、食事の内容よりもサービス面で残念なことがいくつかありました。
まずレストランのすぐ隣の席が親戚の会合だったようで、大声が騒がしく、食事がゆっくり楽しめませんでした。
またスタッフの皆さんが忙しいのか、お料理の説明がぞんざいだったり、お料理を運ぶ順番が前後したり、あまり心地よい時間が過ごせませんでした。
結局騒々しい親戚の会合とバイトさんらしいスタッフの方の態度だけが印象に残り、食事自体はあまり記憶にありません。食事を楽しみに行ったのに残念でした。
お風呂は広く清潔で、良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

お風呂が温泉で気持ち良かったです。
朝食が美味しかったです。
チェクアウトの際に、予約した料金の二倍請求され驚きました。
一部屋二人分の料金で予約したのに「それはお一人様の料金です」
と言われ、予約完了画面を見せて説明してやっと納得してくれました。
気迫に負けて倍払ってしまうところでした。
事前にカード決済すれば、このようなことにならずに済んだのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年05月

部屋の広さと清潔感と窓からの眺めは非常に良かったです。
ただ、昨今スマホなどのモバイル機器を保有する人が多くなってきていますので、
部屋で機器を充電するための空きコンセントが無さすぎですね。

夕食の甲州和牛ですが、味付けが濃いのでご飯と一緒ならもっと良かったと思います。
あのタイミングであれば、味付けは薄めにして甲州和牛の味が分かるようにした方が良いと思います。今回の味付けでは牛肉の旨味は半減してしまいますよ。

また、伊勢海老と鮑も思っていたよりも小さくて、ちょっと残念でした。

夕食、朝食共に宿泊費の割にはイマイチでしたね。

食事以外は良かったので、総合評価は相殺して極普通のホテルになってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

３泊の連泊でした。朝食が一日目、二日目と、全く同じメニューで飽きてしまいました。ある程度の価格帯のホテルにしては連泊する人に対する気配りが頂けないのは大変残念です。
さすがに飽きてしまったので、三日目の朝は和食をお願いしたのですが、お願いした時間がもう遅いということでお断りされてしまったのも残念です。
水回りが大変古く、照明も白々とした蛍光灯、まるでビジネスホテル並だったのも残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

迷子になってホテルに電話しながら到着。親切に道順を教えて頂き有難うございました。大きなホテルで朝見たらとてもわかりやすい場所でした。設備も部屋も清潔です。朝食のみでしたが、一品ずつ運ばれてくる丁寧なおいしい朝食でした。夕食付にすればよかったです。近くにはあまり食事処がなく、夜暗くなると山道は結構怖くて車でしたが、探すのに難儀したからです。結局山中の蕎麦屋にしましたが、固ゆですぎていまいち・・・。でもお腹すいていたから仕方なくって感じでした。近くにコンビニあり。でもホテル売店も飲み物や軽いつまみもあり、価格も良心的なので売店でいいと思いました。お土産もだいたいそろっていました。次回も清里に来るときはこのホテルが安全で明るくて親切でいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

内風呂も温泉だといいですね。カラオケルームが充実いていると退屈しないで、いいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

乳幼児と３人で宿泊したのですが、
子供用にバスタオルを借りようと思ったら、２００円入りますといわれました。
バスタオルの追加に料金が入ったのは初めてだったので、びっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

評価が高い宿なのでかなり期待していたが、いたって普通の印象。
夕食は、盛り付けが凝っていて内容も工夫があったが量が少な目。若い男性は追加料理を注文しないと足りないのでは？和食だったからか、お酒のリストにワインがほとんどなかったのにはがっかり。和食でもワインは合うのでもっと品ぞろえが欲しかった。ハーフサイズのボトルの用意があればなおよかった。
また、人手不足なのか、テーブルの係がコロコロ変わり、料理を出すタイミングも早すぎたり遅すぎたりで不満。特に最初の食前酒、お酒、最後のデザートは、声をかけてもかなり待たされた。特に女性スタッフは笑顔がなくて事務的な感じ。お料理の説明も名前のみで、よそのテーブルでの説明を耳を凝らして聞く始末。フロントスタッフが感じよかっただけに、レストランスタッフはもっともてなす心を学びなおしてほしい。
今回一番印象に残ったのは夜の天文台のスタッフ。あいにく悪天候で観測はできなかったが、短時間でたくさんの情報を提供してくれて大変面白かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

客室の清掃状況と設備について不満があります。前泊の方の下着類の入ったビニール袋がテレビの下の開きにそのまま入っていました。細部にわたる清掃が行き届いていないものと思われます。また、客室の洗面所の床が水浸しに近い状況でした。トイレの水が漏れているのではないかと思われます。（客室のシャワーは使用していないので）フロントにも同様の意見を書いたアンケートを渡しておきましたが、これまでの宿泊では、食事もよくサービスにも大変満足していたので、今回はとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

土曜出発と紅葉の時期もあって全くホテルが空いていなく、予算オーバーでしたがこのホテルに決めました。ある中年男性以外、従業員は感じがよく親切！洋食ディナーはどれも美味しく満足でしたが当日2310円足して注文したステーキはびっくりするほど少なく（５切れ？）少し残念でした。あと部屋が暗過ぎて家族には向いてないですね～。

【ご利用の宿泊プラン】
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デラックスツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

風呂場に手ぬぐいの常備がない。ホテルの規模に比べ浴場が小さすぎる。
近くに素晴らしい眺望のスポットがあるのに案内表示がない。積極的にアプローチすべき。たまたまの朝散歩で発見！（美しの森の登山）一番印象に残った景色でした。
庭の池にもう少し演出がほしい。白樺の植樹とか白鳥でも浮かべるとか等

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

部屋からの景色は素晴らしいです。
富士山から南アルプスまで望むことができ夜明けは絵画のような美しさです。
立地は良いのですが、ホテルフロントの男性がホテルマンらしくありませんでしたね。
夕食のフレンチはお肉だけは美味しかったですが、他は美味しくないものもあり残念でした。
朝食はバイキングでなく、普通の男性なら足りないのではないでしょうか。
コストカットを徹底している気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

板長一押し本格和会席にそそられて、食事を楽しみにしていましたが、夕、朝食共に全く期待外れ。
レストランには浴衣、スリッパでは入れない等、高級感を表していたが、食事の内容が全く三流で、
装いはそれなりではあるが、夕食はメニューが名ばかり、朝食は鮭は焼いてなく蒸してあり、肝心の玉子焼きはたったの一切れで水っぽく味がしない。（生卵があればよいは別問題）値段半分の民宿でもこれほど心のこもっていない料理は用意しない。
良かったと思われたことは、立地が「天空の楽園」であったことぐらいであろう。

2023年10月30日泊
特選「会席」プラン板長一押しの本格和会席







月

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

9月に宿泊しました。
駅から宿への送迎は前日までの予約とのことでしたが、都合により電車も決まっていなかった為できていませんでしたが、清里駅からダメ元で電話をしてみたところ、他のお客様のついでに乗せていただくことができ、運転手の方もとても感じ良くありがたかったです。
立地について、高原というからには『涼しさ』を期待していたのですが、今年の暑さは、高原でもなかなか涼しいとまではいかず、残念でした。
お部屋、お料理、アメニティ類も悪くはなかったのですが、支払い代金を考えると今ひとつだったように感じました。お庭の手入れ感からいっても数年のコロナもあり、なかなか経営が厳しいのかな…とあくまで勝手な感想ですが。
池に鯉がたくさんおり、餌も売っていたので子供たちはとても楽しそうでした！
また、立派な展望台があり、星を見る会があったのはすごく魅力的でした。残念ながら曇天で今回はまったく星空は見えませんでしたが、晴天の空にあたれれば満足度もあがると思います。
お風呂場のカーテン上部の蜘蛛の糸は行き届かなさを感じ残念でした。頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

食事

とにかく不味かったです。生臭い魚、噛み切れないお肉。お肉は手持ちのペーパータオルに吐き出しました。母のお肉には骨のような欠片が。パンもカチカチで悲しいばかり。デザートだけは美味しくて救われたものの食事にはとてもガッカリしました。

星空観察会

形を変えて開催されているとの事なのでどのような形なのか宿泊前に問い合わせました。すると「星空観察会は2月いっぱいで終了している」と。やっていないのかと確認の為問うと「やっている」と。問い合わせ先とホテル自体は別個でしょうか。最終的には「こちらにある情報はこれが全て」との言葉だったので問い合わせ先は具体的な内容を知らないのかなと思いました。
防寒着の準備の有無があるので星空観察会の説明をホームページでも電話でももっと分かりやすくしてほしいです。
結局どのようだったかと言うとまず室内で説明を受けます。天体ドームは密になるため行きません。その後外へ出て美し森展望台の駐車場にて観察会を行います。防寒着は必須でした。観察会は説明していただく方のお話も楽しくて良い思い出となりました。

その他

部屋やお風呂、スタッフの雰囲気などは総じて良かったです。
食事が良くなかったのはたまたまでしょうか。次回に期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

義理の両親の還暦祝いとして利用しました。

お料理は大変美味しく、大変丁寧に接客していただき、本当によかったです。

ただ予約センターとホテルの間で連絡がうまくいってなかったようで、朝食の変更やケーキのろうそくの件が伝わらず、希望していたものが食べられませんでした。

子供達がうるさくしてご迷惑をおかけしていたということと、お祝いの席でケチをつけるのも嫌だったので、その場ではそのままいただいて、後ほどクレームではなく今後のためにと思い、フロントにお伝えさせていただきました。

帰宅後忘れ物をしたことに気づいて予約センターに連絡し、着払いで送っていただくことになりましたが、え？着払い？とびっくりしました。

食事が変更になっていなかった件に対して『伺っていない、このまま提供していいか』と主役が食べたかったものが食べられなかったこと。
その後、フロントに申し出た際に食事が変更になっていた件が伝わっていなかったこと。
後日予約センターに電話した時にホテルであった出来事が伝わっていなかったこと。
ただの旅行ではなく還暦のお祝いで利用し、こちらも電話で言った言わなかったとならないよう電話でもメールでも確認していたのにも関わらず、伝わっていなかったことが非常に残念でした。大事な日だったので不備がないよう準備していったつもりでしたが、まさか予約センターとホテルの間で連絡がとれてないとは思いませんでした。

送料を払うのが嫌なわけではなく、せっかくのお祝いだったので何事もなかったかのように穏便に済ませるつもりで気を遣いましたが、後日の対応に不満がありましたので、センターへの問い合わせではなくレビューに記載させていただきました。その場でしっかりとクレームとしてお伝えしていれば良かったです。

ホテルの方の対応は大変よく、2日間3世代で楽しく過ごすことができました。
本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月