数年前から年３回利用していますが、夕食・朝食共、量と質が段々と落ちてきました。今回の朝食は、洋食希望で、バターナイフが有るのにバターがありません。トーストにジャムを仕方なく付けました。サラダ指定の場合、メーン料理が野菜サラダではあまりにも質素です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

母親と１泊でお世話になりました。当日は天候不良もありホテル内で…と考えておりましたが団体客がいるとの事で施設内のレストランが利用できませんでした。これは事前に知っていたかったです。ホテルはこじんまりとした感じです。部屋に付きベッドでリラックスしていると頭の方の壁に虫がいました。また部屋内にあるドアが勢いよく大きな音で締まります。軽く閉めても、です。各部屋からもドアの音と思われる「バン！」という音が聞こえていたので改善の余地ありと思います。温泉はとても気持ちよかったですが、お風呂上がりに楽しみにしていたコーヒー牛乳が完売だったのはとても残念でした。（朝6時頃）夜の内に補充しておいて欲しかったです。各観光名所への送迎バスはとても助かりました。運転手さんもとても親切！総合的にかんがえると次回の宿泊は微妙です。
また、宿泊から1週間経ちましたが楽天ポイントが付与される様子がありません。もうしばらく待ちますか…。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

夕食時、予約していた料理コースと違っていた。またテーブルが窓から離れており、壁沿いだったため理由を問いただしたところ、プランによって席が決定していると言われ、反論できず泣き寝入りした。翌朝の朝食時は、窓側の最高の位置の席になった。よくわからない？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

天文台のスタッフの対応に非常に不満を感じました。天体観測を楽しみに訪れたのですが、夕方まで霧、7時の段階ですっかり晴れたので天文台に行ったところ『天候不良により観測しない』とのこと。おかしいなと思い、外に出て確認したところやはり晴れていたのでもう一度行ったらやはり『天候不良につき観測しない』とのことでした。私が先程晴れていましたよと伝えましたが、全く聞いてもらえず。不満な態度を取ってしまいました。すると確認のためと言い開けてくれ、やはり晴れていたので観測できました。どうしてきちんと確認してないのにこちらの話を聞いてくれないのでしょう。また、皆さん楽しみに来られているので毎回開けて確認するぐらいしてもいいのではないですか？明らかに面倒くさいんだろうなという感じを受けました。またデネブを観測しましたが、なぜすばるなど見応えのある星を見せてくれないのでしょうか。対応が全てマニュアル通りで嫌々仕事をしている感じを受けました。その他は大変素晴らしいホテルなので、天文台を売りにするのはやめた方がいいと思います。一緒に天文台にいた他のお客さんも不満を言っていました。外で肉眼で見る星空は大変綺麗で流星を二個見ることができ、嫌な気持ちは払拭されましたが、今後天文台を楽しみに来訪される方々のためにもサービスの改善を期待します。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年11月

ＨＰや口コミを見て、少し高級なホテルかと思っていたのですが。。
部屋に着いた時の説明も簡素。子ども用のパジャマも置いてなく、広い洗面所の床にしくバスマットもありませんでした。部屋のスリッパがないのだから、浴室前だけでなく、あれだけ広い床に水が飛ぶことや寒い事も想定して、マットは事前に何枚か用意しておいた方がいいと思います。

お茶菓子も普通の煎餅。折角旅行に来たのだから、当地のお菓子類が欲しかったです。お茶も煎茶とほうじ茶とコーヒーの安そうなティーパックのみ。

夕食の食前酒、ワインは苦手と伝えたところ、桃100％のジュースをワインと同様の小さなグラスで提供されました。ワインと同じ値段ではないはずなのに。味も美味しくなかったので、興ざめでした。量はとても多かったけれど、皿数を増やせばいいものではないので、旅館のようにこれでもかと出すのはまた違うような気がします。夕食自体はまあまあ美味しかったです。サービスもそれなりに良かったです。

桧風呂もかなり使いこまれていて、桧の香が全くしなかったのは残念でした。ベンチ付きの広い浴室ですが、微妙。

朝食は、卵料理はオムレツを選んだところ、小さくて冷めたものがそのまま提供され、残念でした。少し温めてから出したら印象大分違うのに。コーヒーは料理長オリジナルということでしたが、こだわりがあるなら、砂糖やミルクもありきたりの喫茶店で出されるような物を使わなくてもいいのでは、と思いました。パイナップルは３㎝弱の大きさに切ってあり、とてもじゃないけど、一口で食べれませんでした。苦手なキーウィの代わりに、今の時期に柿ってどうなんでしょう？

子どもの前のお皿をなかなかさげてくれないので、空き皿が沢山放置されている状態になってしまいました。食べ物のあるお皿を前に置きたくても、自分で、色々動かさなければいけないので、食べにくそうでした。何度も合図したのに、なかなか気付かず、困りました。洋食の方のサービスはあまりよくありません。

全般的に、人員が多い割にサービスの見直しがされず、施設や設備面でのコスト節約が目につくので、そこを是非改善してほしいと思います。
次回、泊ることがあるならば、わざわざ来たかいがあった！と、感動できるようなホテルになってくれると嬉しいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

食事の評判を聞いて家族旅行で利用しましたが、食事の内容よりもサービス面で残念なことがいくつかありました。
まずレストランのすぐ隣の席が親戚の会合だったようで、大声が騒がしく、食事がゆっくり楽しめませんでした。
またスタッフの皆さんが忙しいのか、お料理の説明がぞんざいだったり、お料理を運ぶ順番が前後したり、あまり心地よい時間が過ごせませんでした。
結局騒々しい親戚の会合とバイトさんらしいスタッフの方の態度だけが印象に残り、食事自体はあまり記憶にありません。食事を楽しみに行ったのに残念でした。
お風呂は広く清潔で、良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

お風呂が温泉で気持ち良かったです。
朝食が美味しかったです。
チェクアウトの際に、予約した料金の二倍請求され驚きました。
一部屋二人分の料金で予約したのに「それはお一人様の料金です」
と言われ、予約完了画面を見せて説明してやっと納得してくれました。
気迫に負けて倍払ってしまうところでした。
事前にカード決済すれば、このようなことにならずに済んだのかもしれません。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年05月

部屋の広さと清潔感と窓からの眺めは非常に良かったです。
ただ、昨今スマホなどのモバイル機器を保有する人が多くなってきていますので、
部屋で機器を充電するための空きコンセントが無さすぎですね。

夕食の甲州和牛ですが、味付けが濃いのでご飯と一緒ならもっと良かったと思います。
あのタイミングであれば、味付けは薄めにして甲州和牛の味が分かるようにした方が良いと思います。今回の味付けでは牛肉の旨味は半減してしまいますよ。

また、伊勢海老と鮑も思っていたよりも小さくて、ちょっと残念でした。

夕食、朝食共に宿泊費の割にはイマイチでしたね。

食事以外は良かったので、総合評価は相殺して極普通のホテルになってしまいます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

３泊の連泊でした。朝食が一日目、二日目と、全く同じメニューで飽きてしまいました。ある程度の価格帯のホテルにしては連泊する人に対する気配りが頂けないのは大変残念です。
さすがに飽きてしまったので、三日目の朝は和食をお願いしたのですが、お願いした時間がもう遅いということでお断りされてしまったのも残念です。
水回りが大変古く、照明も白々とした蛍光灯、まるでビジネスホテル並だったのも残念です。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

評価が高い宿なのでかなり期待していたが、いたって普通の印象。
夕食は、盛り付けが凝っていて内容も工夫があったが量が少な目。若い男性は追加料理を注文しないと足りないのでは？和食だったからか、お酒のリストにワインがほとんどなかったのにはがっかり。和食でもワインは合うのでもっと品ぞろえが欲しかった。ハーフサイズのボトルの用意があればなおよかった。
また、人手不足なのか、テーブルの係がコロコロ変わり、料理を出すタイミングも早すぎたり遅すぎたりで不満。特に最初の食前酒、お酒、最後のデザートは、声をかけてもかなり待たされた。特に女性スタッフは笑顔がなくて事務的な感じ。お料理の説明も名前のみで、よそのテーブルでの説明を耳を凝らして聞く始末。フロントスタッフが感じよかっただけに、レストランスタッフはもっともてなす心を学びなおしてほしい。
今回一番印象に残ったのは夜の天文台のスタッフ。あいにく悪天候で観測はできなかったが、短時間でたくさんの情報を提供してくれて大変面白かった。

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家族

宿泊年月

2011年09月

客室の清掃状況と設備について不満があります。前泊の方の下着類の入ったビニール袋がテレビの下の開きにそのまま入っていました。細部にわたる清掃が行き届いていないものと思われます。また、客室の洗面所の床が水浸しに近い状況でした。トイレの水が漏れているのではないかと思われます。（客室のシャワーは使用していないので）フロントにも同様の意見を書いたアンケートを渡しておきましたが、これまでの宿泊では、食事もよくサービスにも大変満足していたので、今回はとても残念でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

土曜出発と紅葉の時期もあって全くホテルが空いていなく、予算オーバーでしたがこのホテルに決めました。ある中年男性以外、従業員は感じがよく親切！洋食ディナーはどれも美味しく満足でしたが当日2310円足して注文したステーキはびっくりするほど少なく（５切れ？）少し残念でした。あと部屋が暗過ぎて家族には向いてないですね～。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

子どもと宿泊しました。お部屋は和室にしましたが、お布団は自分で敷くようにいわれました。そういうことをしていただくために、旅行なのに、と残念でした。フランス料理をいただきましたが、とても美味しかったのですが、給仕の方が伝票をすぐに持ってくる、オリーブオイルをお願いすると、上の人に確認しますと、なかなかスムーズなサービスがえられませんでした。ちょっと残念でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

夕食時、配膳のスタッフが上司の人から私達に聞こえる位の声で怒られていた。不愉快でした。

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恋人

宿泊年月

2022年11月

・良かった点。
県民割で安く泊まれた。
従業員の応対が良かったし、手荷物を部屋まで運んでくれた。
部屋から綺麗な湖が見えたし、湖を一周するのが楽しかった。部屋から夕方には富士山が見えて、朝には雲海が見れた。
夕食の洋食も、朝の和食も美味しかった。洋食は女性向きなので量が少ないと予想していたが、実際はパンが3種類出たり魚も肉も出て、量が少なくは無かった。
ベッドから洗面所に入る所に段差が無かった。
タオルを乾かす機器が有った。
ベッドスペース入り口にドアが有り、洗面所や部屋内廊下と仕切る事ができた。

・悪かった点
部屋の洗面所の便器内に、少量の水がずっと流れていた。その音はベッドの所までは聞こえなかったが、そのような機能なのか故障なのかは不明。
夕食でパンを手で食べるのに、おしぼりが出なかった。朝食の別のレストランでは、何も言わなくても最初から出たのに。
夕食のレストランは1階だが、2階から階段を往復する必要が有った。なぜエレベーターで行けない構造なのか不思議だった。
部屋の窓際に畳スペースが有ったが段差が大きくて、畳から床に降りる時は注意しないと足を怪我しそうになった。
大浴場はホテルの大きさの割に狭くて、シャワー数も少なかった。露天風呂は温泉だが、内湯は沸かし湯だし。シャワーは、下に出す方の水温を適温にするとシャワーはぬるくなってしまい、水温調整が難しかった。部屋の水道も水とお湯が別々に出る仕組みで、古い作りだった。
高級ホテルの割には、消毒液設置が少なめだった。

総合的には満足したけど、高級ホテルと期待していた分、イマイチに感じる点が多かった。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

10月14日土曜日宿泊しました。値段が高い割には不満です。料理は全体的に塩分控えめ、2万円の価値はないと思いました。風呂も遠くいちいち部屋からタオルを持って行くサービスはどんなもんでしょう？マッサージも東京よりも高く60分で7500円！驚きです。従業員も気遣いはほぼなしでした。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

内風呂も温泉だといいですね。カラオケルームが充実いていると退屈しないで、いいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

風呂場に手ぬぐいの常備がない。ホテルの規模に比べ浴場が小さすぎる。
近くに素晴らしい眺望のスポットがあるのに案内表示がない。積極的にアプローチすべき。たまたまの朝散歩で発見！（美しの森の登山）一番印象に残った景色でした。
庭の池にもう少し演出がほしい。白樺の植樹とか白鳥でも浮かべるとか等

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

乳幼児と３人で宿泊したのですが、
子供用にバスタオルを借りようと思ったら、２００円入りますといわれました。
バスタオルの追加に料金が入ったのは初めてだったので、びっくりしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月