外観内装共に綺麗　到着ロビーには冷たい紅茶やハーブティー等があり、好感がもてる。
朝食は手作り蒟蒻や手作り豆腐等美味で量的には満足でき、珈琲がついていたのもよかった。夕食は小振りな品が多く、メインとなる品がなかったのが残念。
建物横の鯉のいる池周辺は綺麗で、部屋から富士山がうっすらと見え感激した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

景色は最高。
食事、お風呂は普通。
サービスも普通。
また、泊まりたいとおもわせる施設、サービスが無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

以前食べた時の料理がおいしかったが、今回はダメでした。特に野菜がダメ。　フロントの対応は良かったです。
食事の時間を確認したところ、フロントの一人が間違えて答えたらしく、リカバリーは出来たので。でも間違えたのはフロントなので、評価は普通でしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

夕食・朝食ともに和食をいただきました。夕食はお刺身からお肉までとてもおいしかったですが、私共には量がもう少しあると嬉しかったです。朝食もそれぞれのテーブルの進みに合わせて配膳など気を配ってくれているのがよく伝わってきました。お部屋もトイレも十分に広かったです。庭園の池の鯉のエサをくださったり、ピアノのリクエストコンサート、星空鑑賞会（曇りでプロジェクターでの説明会でしたが）など、滞在を楽しくしてくれるイベントがありありがたかったです。清里テラスへの近さは抜群です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

①和室の畳が傷んでいて、ささくれていること
②客室内のイスが座ることを戸惑うほど汚れていたこと。
③和食レストランの食事を出すタイミングをどなたも見ていない。
　鉄板焼の蝋燭が残りわずかになるまで、肝心な料理が出てこない。

以上の３つが大きな残念な点でした。

年末年始ということで、カウントダウンのイベント（年越しそばを無料で提供、樽酒を提供）や、年始のイベントをホテルが独自に企画されていました。

子供は喜んでいました。

是非、頑張っていただいて、応援したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

10月14日土曜日宿泊しました。値段が高い割には不満です。料理は全体的に塩分控えめ、2万円の価値はないと思いました。風呂も遠くいちいち部屋からタオルを持って行くサービスはどんなもんでしょう？マッサージも東京よりも高く60分で7500円！驚きです。従業員も気遣いはほぼなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

母親と１泊でお世話になりました。当日は天候不良もありホテル内で…と考えておりましたが団体客がいるとの事で施設内のレストランが利用できませんでした。これは事前に知っていたかったです。ホテルはこじんまりとした感じです。部屋に付きベッドでリラックスしていると頭の方の壁に虫がいました。また部屋内にあるドアが勢いよく大きな音で締まります。軽く閉めても、です。各部屋からもドアの音と思われる「バン！」という音が聞こえていたので改善の余地ありと思います。温泉はとても気持ちよかったですが、お風呂上がりに楽しみにしていたコーヒー牛乳が完売だったのはとても残念でした。（朝6時頃）夜の内に補充しておいて欲しかったです。各観光名所への送迎バスはとても助かりました。運転手さんもとても親切！総合的にかんがえると次回の宿泊は微妙です。
また、宿泊から1週間経ちましたが楽天ポイントが付与される様子がありません。もうしばらく待ちますか…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

評価が高い宿なのでかなり期待していたが、いたって普通の印象。
夕食は、盛り付けが凝っていて内容も工夫があったが量が少な目。若い男性は追加料理を注文しないと足りないのでは？和食だったからか、お酒のリストにワインがほとんどなかったのにはがっかり。和食でもワインは合うのでもっと品ぞろえが欲しかった。ハーフサイズのボトルの用意があればなおよかった。
また、人手不足なのか、テーブルの係がコロコロ変わり、料理を出すタイミングも早すぎたり遅すぎたりで不満。特に最初の食前酒、お酒、最後のデザートは、声をかけてもかなり待たされた。特に女性スタッフは笑顔がなくて事務的な感じ。お料理の説明も名前のみで、よそのテーブルでの説明を耳を凝らして聞く始末。フロントスタッフが感じよかっただけに、レストランスタッフはもっともてなす心を学びなおしてほしい。
今回一番印象に残ったのは夜の天文台のスタッフ。あいにく悪天候で観測はできなかったが、短時間でたくさんの情報を提供してくれて大変面白かった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

土曜出発と紅葉の時期もあって全くホテルが空いていなく、予算オーバーでしたがこのホテルに決めました。ある中年男性以外、従業員は感じがよく親切！洋食ディナーはどれも美味しく満足でしたが当日2310円足して注文したステーキはびっくりするほど少なく（５切れ？）少し残念でした。あと部屋が暗過ぎて家族には向いてないですね～。

【ご利用の宿泊プラン】
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デラックスツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

１０月２１日、２人一部屋で４万円以下でした。　部屋の清潔さ、窓からの景色、過不足ないアメニティーにはとても満足しました。
でも、夕食でがっかりさせられました。　
『「会席」プラン≫条件付き　直前予約割引』で安いとこうなるのでしょうか！　我々のテーブルは出入口付近、天井隔壁の真下で空調の風邪が直に当たり　鍋の日が揺れるほど。　他に空いているテーブルもあったのですが。
給仕の人々が始終　私のすぐ後ろを厨房へ往来し、ヒヤヒヤハラハラで食べる気分にはなれませんでした。
食事の内容も　品数と形だけ懐石風にした、味はお粗末なものでした。
昔の清里高原ホテルは食事もおいしいゆったりと楽しめる良いホテルだったのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

接客と部屋は良かったです。
今回、初めて天気に恵まれて、部屋から富士山と朝焼けの空を見ることができました。
食事を、夕食は和食、朝食はそれぞれ選択できるので和食と洋食にしました。朝食の洋食は良かったのですが、和食は演出や器は凝っていましたが、中身がかなりささやかな感じでした。少食の自分が思いました。今回はお得なプランでしたが、正規値段ではとてもあり得ません。
大浴場は、温泉だからと楽しみにしていましたが、お湯が熱かったのと、内湯にも虫がたくさんいて、ゆっくりできませんでした。
スタッフの感じは良かったので、食事とお風呂が残念でした。
コロナ下で、天体望遠鏡で星空が見えなくて残念でしたが、それは仕方ないこと、代わりに星空の鑑賞会がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

夕朝食付きプランのどちらも和食を選びましたが、味はとても美味しく頂きました。ただ、全体的におかずのボリュームがあった方が良いなと感じました。若い方なら足りなく感じるんじゃないかな。
ラグジュアリースイートはまだリニューアルされてなく古さを感じました。多分他の部屋同様そのうちリニューアルされるのかも。部屋の浴室はとても広くて良いが、大浴場は部屋からのアクセスが特殊な感じがした。まあ問題がある訳では無いけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

当日はすごい雨で、星空目的が残念乍ら見れませんでした。ロビーでのピアノ演奏や室内での星空観察会はありがたいのですが、天気次第の場所かと思いました。顧客対応は良かったです。食事は、自分には物足りない量でした。味は良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

数年前から年３回利用していますが、夕食・朝食共、量と質が段々と落ちてきました。今回の朝食は、洋食希望で、バターナイフが有るのにバターがありません。トーストにジャムを仕方なく付けました。サラダ指定の場合、メーン料理が野菜サラダではあまりにも質素です。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

食事の席が用意されて無かったり、エステの時間に合わせて食事時間を事前確認したのに調整できてなかったり、段取りが悪い、立地や設備は良いのにサービスが残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

初めて利用させていただきました。お部屋はとてもキレイで思ったより広くとてもよかったです。がっかりだったのが、食事です。お品書きと変わりましたというのが2品あり、一つは説明がありましたが、しなしなの、バケットに焼き魚がのっていてバケットを持ったら水分を含んでフニャフニャで魚が落ちてしまい、なぜバケット？？という感じでした。二つ目は持ってきた方はお品書きと違うとも気づいておらず、理由を聞いたのに結局わからずじまいでその後も普通の対応でがっかりしました。楽しみにしていた天体観測も、今日は曇りなので施設説明のみになります、とあっけなく言われ、やめました。
お風呂場に落し物をしてしまいお部屋まで持ってきて頂けたのは有難かったです。
せっかくいいロケーションに素敵なお部屋なので配膳の方の接客力をもう少し向上していただければまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ＨＰや口コミを見て、少し高級なホテルかと思っていたのですが。。
部屋に着いた時の説明も簡素。子ども用のパジャマも置いてなく、広い洗面所の床にしくバスマットもありませんでした。部屋のスリッパがないのだから、浴室前だけでなく、あれだけ広い床に水が飛ぶことや寒い事も想定して、マットは事前に何枚か用意しておいた方がいいと思います。

お茶菓子も普通の煎餅。折角旅行に来たのだから、当地のお菓子類が欲しかったです。お茶も煎茶とほうじ茶とコーヒーの安そうなティーパックのみ。

夕食の食前酒、ワインは苦手と伝えたところ、桃100％のジュースをワインと同様の小さなグラスで提供されました。ワインと同じ値段ではないはずなのに。味も美味しくなかったので、興ざめでした。量はとても多かったけれど、皿数を増やせばいいものではないので、旅館のようにこれでもかと出すのはまた違うような気がします。夕食自体はまあまあ美味しかったです。サービスもそれなりに良かったです。

桧風呂もかなり使いこまれていて、桧の香が全くしなかったのは残念でした。ベンチ付きの広い浴室ですが、微妙。

朝食は、卵料理はオムレツを選んだところ、小さくて冷めたものがそのまま提供され、残念でした。少し温めてから出したら印象大分違うのに。コーヒーは料理長オリジナルということでしたが、こだわりがあるなら、砂糖やミルクもありきたりの喫茶店で出されるような物を使わなくてもいいのでは、と思いました。パイナップルは３㎝弱の大きさに切ってあり、とてもじゃないけど、一口で食べれませんでした。苦手なキーウィの代わりに、今の時期に柿ってどうなんでしょう？

子どもの前のお皿をなかなかさげてくれないので、空き皿が沢山放置されている状態になってしまいました。食べ物のあるお皿を前に置きたくても、自分で、色々動かさなければいけないので、食べにくそうでした。何度も合図したのに、なかなか気付かず、困りました。洋食の方のサービスはあまりよくありません。

全般的に、人員が多い割にサービスの見直しがされず、施設や設備面でのコスト節約が目につくので、そこを是非改善してほしいと思います。
次回、泊ることがあるならば、わざわざ来たかいがあった！と、感動できるようなホテルになってくれると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

夕食時、予約していた料理コースと違っていた。またテーブルが窓から離れており、壁沿いだったため理由を問いただしたところ、プランによって席が決定していると言われ、反論できず泣き寝入りした。翌朝の朝食時は、窓側の最高の位置の席になった。よくわからない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

部屋の広さと清潔感と窓からの眺めは非常に良かったです。
ただ、昨今スマホなどのモバイル機器を保有する人が多くなってきていますので、
部屋で機器を充電するための空きコンセントが無さすぎですね。

夕食の甲州和牛ですが、味付けが濃いのでご飯と一緒ならもっと良かったと思います。
あのタイミングであれば、味付けは薄めにして甲州和牛の味が分かるようにした方が良いと思います。今回の味付けでは牛肉の旨味は半減してしまいますよ。

また、伊勢海老と鮑も思っていたよりも小さくて、ちょっと残念でした。

夕食、朝食共に宿泊費の割にはイマイチでしたね。

食事以外は良かったので、総合評価は相殺して極普通のホテルになってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月