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白馬樅の木ホテル クチコミ・感想・情報

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白馬樅の木ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.38
  • アンケート件数:374件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.24
  • 立地4.33
  • 部屋4.14
  • 設備・アメニティ3.90
  • 風呂4.30
  • 食事4.33

総合2

投稿者さんの 白馬樅の木ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020-08-14 17:09:33

ホテル自体は、趣きがあり、グランピングエリアもなかなか良かったです。

ただ、従業員の方の挨拶や笑顔が全くと言っていいほどなく、特にレセプションの方の愛想のなさにはびっくりでした。初っ端から、あれ?お呼びでない?県外客だから?と困惑しました。

食事は、コロナ禍においてバイキングでないのは承知ですが、やや寂しい印象。
また、今回、誕生日だった為、夕食時にケーキをお願いしました。ケーキ自体は、とても美味しかったのですが、デザートが出てきませんでした。ケーキを注文すると、デザートは出ない仕組みなのかな…。皆さんが美味しいと投稿している、りんごパイも食べて見たかったです。

あと、星空観察付プランを申し込みましたが、未就学児の料金についてモヤモヤ。未就学児を添い寝にせず、ベッド有りにしたせいか星空観察の子供料金を支払っていたようです。(本来、未就学児は無料)星空観察場所の受付で指摘があり、ホテルに問い合わせたところ、返金はないと言われましたが、予約時に年齢を伝えてあるはず。揉めるのも面倒なので、あまり突っ込みませんでしたが、予約方法がまずかったのでしょうか。

今回2泊しましたが、ホテルの雰囲気が素敵なのに、従業員の方の対応が色々と残念でした。もう少し気持ちよく過ごしたかったです。

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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ご利用の宿泊プラン
白馬八方尾根 【天空の天体ショー】体験付プラン
ご利用のお部屋
【ファミリールーム トリプル】

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