白馬樅の木ホテルのクチコミ･お客さまの声

スタッフの対応も良く食事も大変美味しかったです。
ただ一言、ドアを開けると土間の間が狭く足を挟さまれてしまい不便であった。
ドアの開閉を廊下側にしたらと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

正月で混雑していたのですが、チェックインから部屋案内までが待たされたのは残念でした。お風呂もシャワー待ちがあったのと、露天風呂がぬるくて長居できませんでした。立地的には便利で助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

栂池自然園に行った時に利用しました。
部屋は狭めでしたが、利用したプランからすれば相応だと思います。夕食はバイキングでメインと言われる内容がありませんでしたが、きのこの炊き込みご飯や、味噌汁が野沢菜の粕汁があってとても美味しく頂きました。朝食もバイキングでしたが、少し質素だったかなぁ～と思います。大浴場は洗い場の数は普通数有り、内風呂はお湯がだいぶ熱めのお湯で、露天風呂はちょうど良い湯加減でした。ホテルの方の対応で特に気になるところは無く、ホテル内の雰囲気は洋風な落ち着いた感じが私にはとても良かったです。またいつか泊まりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

　信州へ初めて夏の旅に参りました。ホテルの雰囲気も受付の対応もよかったです。
　ただし８月７日（日）、バイキングの食事をいただきましたが、ものすごい人で座るテーブルもないくらいごった返していて、何かゆっくり食事ができなかったって感じでした。案内もしていただけなかったのが残念でした。少し、人数を割り振るなどの工夫が必要ではないでしょうか。
　翌朝はオーナーの朝のトレッキングに参加しましたが、いろいろと高尚なお話を聞けて、子育ての参考になりました。また、来年おじゃましたいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

従業員の方が事務的な対応で、笑顔もなく、おもてなしの気持ちがみられなかった。食事も子供の口にあうものが少なく、焼きたてみたいに温めなおせるパンと甘すぎないデザートだけがおいしかったです。総合すると価格にみあったサービスとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

部屋も何かくすんだ感じだったし、自販機で買った飲み物を冷蔵庫に入れようとしましたが壊れていました。
食事は美味しかったのに・・。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍保証】創業34周年特別限定感謝デラックスプラン★★
デラックスルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

残念ながら評価が悪くなってしまいました。とても楽しみにしていた家族旅行だったので正直がっかりしています。お料理の評判が良いと言うこともあり楽しみでしたが、サラダが大半を占めていたように思います。信州は野菜が美味しいのはわかりますが、人参のサラダから始まり、キャベツのサラダ、豚しゃぶのサラダ・・・そして、ほとんどのお料理にお肉が入っていましたので、正直飽きてしまいました。またバーベキューのお肉も豚肉、牛肉、手羽先、野菜はとうもろこしのみで、お願いした豚肉は焼けてなくて生のままでしたので、全く手をつけませんでした。食べ終わるとどんどんお皿を下げられてしまい、落ちつかなかったです。子供も一緒でしたが、食べたいものがなく、もう少しレパートリーを増やしてほしいなーと思います。また、あいにくの雨で、かなり降っていましたが、レストランのドアはすべてオープンになっていました。確かにオーニングがあるので直接雨は入ってきませんが、私たちは窓側の席だったので、雨音はうるさく、多少雨が入り込み、とても気分の悪い食事になってしまいました。お部屋は髪の毛がたくさん落ちていて、掃除忘れだったのでしょうか、、、とても気持ち悪かったです。ホテルのクチコミを読んで、こちらのホテルに決めさせていただきましたが、正直がっかりしました。残念ながらもう利用はしたくないです。でも、デザートのチョコレートはとても美味しかったです。そして、お風呂は洗い場が少ないので不便でしたが、お湯はとても気持ち良くてよく温まり気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

立地や佇まいは流石リゾートホテルといった感じで、部屋も綺麗でした。お風呂は小さいながらも清潔でした。総合的には快適に過ごさせて頂きました。
食事は夕・朝食ブッフェでした。一品一品の味は美味しいと思いましたが、もう少し料理（デザートやフルーツを含めて）や飲み物（ビュッフェ以外のメニューも）の種類が多ければ、もっと良かったと思います。期待していただけに、ちょっと寂しいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

部屋：和洋室だったのですが、そこそこ広くてゆったりできました。
時計が無かったのでびっくり。時間で起きるには、モーニングコールを使うしかないと言われました。他の部屋には付いていたのでしょうか？
からっぽの冷蔵庫は、いいのですが、他のホテルでよくあるドリンクの入った冷蔵庫があれば、もっと便利かなと。いちいち1Fの販売機まで買いに行くのは面倒くさいです。
部屋の温度調整がよくわからなくて、すごく暑かったです。窓開けましたけど。部屋のドア入って正面のスイッチが温度調整なのか換気の調整かわかりませんでした。
エレベーターの広間にアルプスイオン水というのがありましたが、部屋からわざわざコップを持って飲まなきゃいけないのが非常に不便。みなさんペットボトルにくんでいたようですが。しかも水がぬるくてまずい。氷を探しましたがどこにもないし。
風呂：皆さん書いているように、風呂も洗い場も狭いです。混雑時（夕方6時頃）に入ってしまったせいか洗い場の席が少なくて、ず～と待っていました。お湯の温度もすごく熱いです。子供は外の露天風呂のほうしか入れませんでした。
ど～せならこの風呂場にアルプスイオン水を置いて欲しいです。
食事：夜朝ともにビッフェにしました。夜はちょっと品数が少ないですかね。夜はオレンジジュースが有料だったのに、ちょっとがっくり。
お値段：大人2万円、子供1万円でしたが、この値段じゃあ、ちょっと高かったかな、という印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

写真で見るより実際の建物の外観も建物内もこじんまりしている。極めつけは大浴場（露天風呂）で、外人を含め２０人近くが浴場内いたものだから、狭く感じることと言ったらこの上ない。露天はまさにイモ洗い状態で入浴できませんでした。壁とか調度品とかスポット的にレトロ感を出しているが、傷が目立つ面もありレトロとボロが混在している。レトロに自信があるならば照明をもっと明るくして見せる（魅せる）べきだ。私が宿泊した部屋だけかもしれないが、部屋の空調・換気は切っていたが低音の機械音が室内に響き渡っている状態で眠りにつくのに耳障りだった。ビュッフェは期待して食すると×。ローストビーフはおいしくないよ（ジューシーでない）。フロントの女性の対応は問題ないが、人けのない早朝にフロントで八方スキー場の駐車場について聞いたら、ポーターらしいおじさんがフロント奥の椅子に座って足を組んだまま「駐車場は無料だよ」とそっけなく対応してきた。この態度にカチンときたが杉下右京をまねて「どうもありがとう」と言って相手にしなかった。態度がぶっきらぼうなのは田舎者だから仕方ないとして、駐車場は何時には満車になるよとか、聞いていないけど客にとって＋αな有益情報を教えてもらいたかったなあ。総合的には、前日、長野市内に宿泊した単なるビジネスホテル「ホテルサンルート」の方が私の評価は格段に高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

まことに申し上げにくい事ですが、この値段でこのサービスではとてもじゃないですが満足なんて申し上げられません。
２度と利用はごめんこうむりたいと思います。
部屋、ズラリと並んだ同じような部屋、とうていデラックスルームなんて程遠い。
食事、牛肉、アブラばかりのステーキ、こんなもの食べさせられるのでしたら、バイキン　
　　　グのほうが、よほどまし、自分の好きなものがチョイスできます。
風炉、ほぼ満室状態と思いますがそれに比してお風呂は芋の子洗う状態、暑い日でしたの　
　　　で体洗いたかったのですが、とうてい無理、ドボンと浸かって出ました。
総合評価　ここのホテルを利用される方は、ごく普通の部屋のバイキング料理、リーズナブルな設定料金を選択される事をお奨めいたします、それくらいのホテルです。
高い料金で期待をしていくと、とんでもない目にあいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

普通は対応していないゆうパックに対応していただきありがとうございました。
ただ　最初に　「申し訳ございませんが　当ホテルではゆうパックの元払いには対応しておりませんが」と言っていただけば私の出方も変わりました。唐突に「対応してません」と言うのはいかがなものかと。
担当者は不機嫌をもろに顔に出し　貴ホテル対応のヤマトの往復便の希望着日時と着時間を聞きもせずに荷物を倉庫に持っていってしまいました。
一年に10回ほど旅をしているのですが　初めての経験でした。

きっと外国の方には丁寧な接客をなさっているのでしょう。でも　日本人も大事にしてください。

次回は　町の郵便局に持ってゆくことにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

○立地条件もよく非常に綺麗なホテルでした。
○とにかく雰囲気の良いホテルでした。
○レストランのウェイターの方が非常に親切で気持ちよかった。

×デラックスルーム（ツイン）の予約という事で事前にベッドの大きさ等を電話で確認致しましたが（その時は通常のシングルより大きいとの話でした）実際は通常のシングルサイズであったのが残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
★アニバーサリープラン（カップル＆レディース）
デラックスルーム

何よりも、ご飯がおいしかったです！レストランは外にもテーブルが並べられ、気持ちよい高原の風を感じながら食事が楽しめます。
朝のオーナーさんと行くトレッキングは、ぜひ参加したらいいと思います。運動後の朝食はまた格別でした！

蛍ウォッチングも最高です☆夜の湖にカヌーで出る機会もそうないですし、目の前に蛍のイルミネーションが広がる瞬間の光景は忘れられません！！

温泉はアルカリの強い美人の湯。歩いた疲れもほぐれました。

短い滞在でも、日常を離れて素敵な時間が過ごせるホテルです。ぜひまた行きたいと思います♪

【ご利用の宿泊プラン】
夜の湖☆星空と蛍ウォッチング カヌーツアー
スタンダードルーム