この度は白馬樅の木ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。お客様におかれましては、大変ご迷惑をお掛け致したしまして申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた件につきまして、コンセントを追加し、テレビを大きくするなど、また、お茶意外にもご用意できる様検討をして参りたいと思います。近所の犬がうるさいという件につきましても、調査をし、注意など行っていきたいと思っております。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は白馬樅の木ホテルをご利用頂いましてありがとうございます。また貴重なお時間を口コミのご掲載に頂きまして重ねて御礼申し上げます。
加湿器が不足していたとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様が滞在頂いたお日にちでは計8台の加湿器が貸出しをされておりました。
今後はこの様なことが内容、対応して参ります。
お口コミがあったお日にちから加湿器ももう2台追加してご準備しております。

今回はコロナ禍でのご宿泊を頂きまして本当にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白馬樅の木ホテル
丸山 大樹

過日は白馬樅の木ホテルをご利用頂いまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を口コミのご掲載に頂き重ねて御礼申し上げます。
またご滞在中にもかかわらずお部屋に入ってしまい大変申し訳ございませんでした。

当時の客室清掃の担当者確認をしたところ、チェックアウト部屋を間違えてお客様のお部屋を開けてしまったとのことで、今後はこの様な出来事が内容、客室清掃責任者とも対策を練って参ります。
お米が美味しくなくお食事が口に合わなかったとのことご意見も真摯に受け止めてお食事内容を充実出来るように対応して参ります。

今回のご滞在えは大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません、
今後はお客様のより良いご滞在のために改善して参りますので、お客様のお越しを心よりお待ち申しあえております。

白馬樅の木ホテル
丸山

この度は白馬樅の木をご利用頂いましてありがとうございます。
また貴重なお時間を口コミのご掲載に頂き重ねて御礼申し上げます。

八方尾根スキー場へのシャトルバスのご案内不足いなってしまい申し訳ございません、ホテルとスキー場のシャトルバスの運行表はフロントカウンターの上にございまして、スキー場へ行かれるお客様にご説明しております。
ハンバーグプランをご要望されたお客様には2日目以降、メイン料理の変更として魚料理、鶏肉料理、ポーク料理の3種類から変更して頂けるようにに対応しております。チェックイン時にご案内しておりますが、お客様へはお案内不足でございましたので、今後はこの様なことがないように努めて参ります。
焼酎のボトル販売はメニューには載っておりませんがお声かけ頂ければボトルの販売も行っております。次回のご利用の際はお声掛け頂ければご用意致します。

この度のご意見は真摯に受け止めまして今後のサービス向上のために参考にさせて頂きます。
またのご利用をお待ち申しあげております。


白馬樅の木ホテル
丸山

過日は白馬樅の木ホテルをご利用頂きありがとうございます。また貴重なお時間を口コミのご掲載に頂き心より感謝致します。

お風呂がかなり密とのこと、大変申し訳ございませんでした。コロナ禍では密になることを避けてご夕食時など時間の割り振りを細かくさせて頂いております。大浴場も密にならないように使用できるロッカーを減らしてご利用頂いており、チェックイン時でもご利用人数が多い場合は時間をずらしてご利用くださいとご案内させて頂いております。

バイキングに関しましてはお客様のご希望に合うようメニュー構成をしております。
パンのご意見に関しましても貴重なご意見として真摯に受け止めまして今後の対応に生かさせて頂きます。
またのお利用心よりお待ち申し上げております。


白馬樅の木ホテル
丸山

この度は白馬樅の木ホテルをご利用頂きありがとうございます。
また貴重なお時間を口コミのご投稿に頂き重ねて御礼申し上げます。

お食事の内容で残念だったとのご意見を頂きとても申し訳なく思っております。
7月から11月の期間、コロナウィルスの影響もありセットメニューでのご提供をさせて頂きました。
通常はバイキングでのご提供でしてオムレツもシェフが表に立ってご提供させて頂いておりました。また冬季の営業よりコロナ対策をしてのバイキングを復活させて頂き、オムレツも表で焼かせて頂いております。
急遽のセットメニューでのご提供で今まで自由にお食事が取れていたのにそれができず試行錯誤の上でセットメニューのご提供をさせて頂きました。

このコロナ禍の中では皆様もご不自由な中で生活をされていると思います。
大変な時期ではございますがスタッフ一同力を合わせて乗り越えていけれたらと思っております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


白馬樅の木ホテル
丸山

過日は白馬樅の木ホテルをご利用いただきありがとうございます。また貴重なお時間を口コミのご掲載に頂き重ねて御礼申し上げます。

ご意見にありました、お食事内容につきまして今回のコロナウィルスの影響でセットメニューでのご提供をさせて頂いております。
今まではブッフェスタイルでのご提供でしたが、コロナ対策でお客様のテーブルへお食事をお持ちするようにしております。ご提供の出し方などはスタッフ同士で話し合いながら決めて参りましたが実際には雰囲気に合わないなどのご意見を頂いておりましてその都度、変更をさせて頂いております。今回のご意見ではご飯を茶碗ではなくお皿でのご提供をしておりまして、お味噌汁もスープへ変更させて頂いております。
またご意見の中で目玉になるようなお食事とのことで、今回のお食事内容は信州らしさを取り入れた内容を考えてメニュー構成をさせて頂きましたので、『どこか懐かしい料理内容』や『おやき』など田舎らしさを出した内容にしておりました。ただレストランの雰囲気と合わないとのご意見もあり今後内容を変更させて頂ければと考えております。

今までがブッフェスタイルでのご提供でしたので今回のセットメニューでのご提供は初めての試みでして、お客様へご提供しるまで熟考（試作作り）はしておりますが実際のご意見との相違がありお客様からのご意見を出来る限り取り入れながら改善して参ります。
以前食べた内容と違ったなどあるかもしれませんがご容赦頂ければと思います。

今後ともお客様のご意見を伺いながらお食事内容やサービス内容を改善して参りますので今後ともご利用のほどどうぞよろしくお願い致します。

白馬樅の木ホテル
丸山

この度は白馬樅の木ホテルをご利用頂き心より感謝致します。
ロビーの暖炉に火がくべられておらず申し訳ございません、暖炉は冬季に必ず火を焚いておりますが、時期によっては火を焚くないこともあります。

また夜中にカンカンと音がしたとのことですが、風に何かがなびいての事だと思いますので今後対応をして参ります。

今後もご満足頂けるよう改善して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

白馬樅の木ホテル
丸山

この度は白馬樅の木ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉の泉質が良いとのお褒めのお言葉恐れ入ります。
弊社は長野オリンピックの90年台に建ったホテルでして、設備面でも経年劣化はございます。
それでも少しずつですがお部屋や設備の手直しを行っておりまして、出来るだけお客様にご快適に過して頂ける様に努めております。
この度のお客様のお声に真摯に受け止め、今後の参考にさせて頂きます。

今後とどうぞ末永くご愛顧頂ける様にお待ち申し上げます。

白馬樅の木ホテル
丸山

過日は白馬樅の木ホテルをご利用頂きありがとうございます。また貴重なお時間を口コミのご掲載に頂き重ねてお礼申し上げます。

厳しいご意見を頂き今後の改善をして参ります。
今年の夏は特別暑くホテルに設置してあります、クーラーの効きが弱かったので改修を予定しております。
隣のいびきも聞こえるとのことで、こちらも１１月の休館日には改装を行う予定です。

貴重なご意見を頂きありがとうございます
今後の改修に向けて役だたせて頂きます。
今後ともご愛好頂ければ幸いです。
よろしくお願い致します。

白馬樅の木ホテル　丸山

過日はは白馬樅の木ホテルにお越し頂きありがとうございます。
『夕食の内容は以前より悪くなっている』とのご意見を真摯に受け止めまして今後の内容改善をして参ります。お食事は和食・洋食とバランス良くご用意させて頂いておりまして、夏の時期はBBQをご提供させて頂いております。
今後は和食・洋食ともに『品数』『味』ともに改善して参ります。

またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白馬樅の木ホテル　丸山

この度は白馬樅の木ホテルに
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉はじめサービス面などお褒めいただきました事
重ねて御礼申し上げます。

食事内容やレストランの対応につきましては
大変残念なお気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございません。
情報をレストランスタッフとも共有しました。
もっとご満足頂ける内容になるよう
努力して参ります。
Wifi等つきましては、電波状況を確認し
改善をして参ります。
今回、ご指摘いただきました内容について
ご連絡いただけましたこと、
感謝の気持ちでいっぱいでございます。

これからも訪れるすべてのお客様に
心よりお寛ぎいただける「白馬樅の木ホテル」となるよう心がけて参ります。

またお越し頂ける日を
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

樅の木ホテル　フロント　中村

この度は数あるホテルの中から
白馬樅の木ホテルをお選び頂きまして、
誠にありがとうございます。

全体的にご満足いただけたご様子に、
とても嬉しく存じます。
特に食事については、美味しかったと仰って頂きました事、心より感謝申し上げます。
恥ずかしがりやの料理長も、とても喜んでおりました。
館内の温度設定につきましては、快適にお過ごしいただけますよう改善して参りたいと存じます。

訪れるすべての皆様にお楽しみいただける
リゾートホテル「白馬樅の木ホテル」へ
ぜひまた遊びにいらして下さいませ。
またお会い出来る日を、お待ち致しております。

静かな森人