楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
閉じる
検索
ハイアット リージェンシー グアムのクチコミ･お客さまの声
悪かった点＊質問をメールで直接現地へ送ったが、2-3日後に日本人スタッフからの返事は、こちらの質問には一切答えていない、名前のみ打ち直した定型メールだった。＊その後、現地マネージャー宛にクレームするが結局一度もメールは返信されて来ていない。日本のオフィスへ連絡後、最初の日本人のスタッフがやっと動いた。＊タクシーで到着時、玄関に居るドアマン数人は私達に気づいているのに、おしゃべりしていてタクシーのドアも開けない。＊ドアマンは自分だけさっさと荷物をロビーに運んだ後、私達のドアも開けない。中に入っても何の案内もなし、客をホッタラカシ。近くのスタッフも見ていて見ぬフリ。仕方なく自分でスタッフを捕まえてチェックインしたい旨伝える。＊チェックイン後、カードキーを渡されるがエレベーター場所の説明もなし。改装中の為エレベーターの場所が判り辛いが、荷物も自分で運びながらエレベーターを探した。言えばやってくれるだろうが、タクシーや玄関のドアを開けない時点でこのホテルのレベルが判ったため、黙って自分でやった方が早いと思った。＊チェックイン時に渡された紙に書かれた部屋代金を見ると、楽天で予約した値段より高く書かれていたので、訂正をお願いした。＊ホテル前のビーチは、デッキチェアに一人2000円もチャージする。＊プールの水はとても汚い。＊韓国人スタッフの日本語は仕方ないのを差し引いても、たまに度を越えて不快だった。帰りのフライトの時間確認のため電話をした際、「誰？」と言われた。急いでいた上に、このスタッフと話すまで電話をたらい回しにされ、イライラしたので「英語でいいですよ」と言ったが英語も堪能ではなかった！良かった点＊立地は申し分ない。部屋はリノベーション後のものをリクエストしていたのでキレイ。インテリアはシンプルで落ち着いた感じ。スタンダードにしてはかなり広い。＊ホテル内のデリは24時間営業。全体として・・・サービスの悪さ（スタッフの意識の低さ）はグアムだから仕方ないのかなとは思う。だが、ここは本当にハイアットなのか？と疑いたくなる場面が多々あった。ただ、その部分に期待をしなければ、部屋とバルコニーが広い事、立地がよい事、値段が手頃な事など利点もあるので、また利用すると思う。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
先日は、ハイアットリージェンシー グアムをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。 この度は、楽天サイトを通してのメールの受け取りに時間がかかったことにより、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを 再度、お詫び申し上げます。 この件を受けまして、社内の会議でも議題に取り上げ、今後ともお客様にご満足いただけるよう、 従業員のサービスと意識の向上に役立てるように努める所存でございます。次回もグアムにお越しの際には、是非ハイアット リージェンシーグアムをご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ちしております。
ハイアット リージェンシー グアム クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
このページのトップへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
悪かった点
＊質問をメールで直接現地へ送ったが、2-3日後に日本人スタッフからの返事は、こちらの質問には一切答えていない、名前のみ打ち直した定型メールだった。
＊その後、現地マネージャー宛にクレームするが結局一度もメールは返信されて来ていない。日本のオフィスへ連絡後、最初の日本人のスタッフがやっと動いた。
＊タクシーで到着時、玄関に居るドアマン数人は私達に気づいているのに、おしゃべりしていてタクシーのドアも開けない。
＊ドアマンは自分だけさっさと荷物をロビーに運んだ後、私達のドアも開けない。中に入っても何の案内もなし、客をホッタラカシ。近くのスタッフも見ていて見ぬフリ。仕方なく自分でスタッフを捕まえてチェックインしたい旨伝える。
＊チェックイン後、カードキーを渡されるがエレベーター場所の説明もなし。改装中の為エレベーターの場所が判り辛いが、荷物も自分で運びながらエレベーターを探した。言えばやってくれるだろうが、タクシーや玄関のドアを開けない時点でこのホテルのレベルが判ったため、黙って自分でやった方が早いと思った。
＊チェックイン時に渡された紙に書かれた部屋代金を見ると、楽天で予約した値段より高く書かれていたので、訂正をお願いした。
＊ホテル前のビーチは、デッキチェアに一人2000円もチャージする。
＊プールの水はとても汚い。
＊韓国人スタッフの日本語は仕方ないのを差し引いても、たまに度を越えて不快だった。帰りのフライトの時間確認のため電話をした際、「誰？」と言われた。急いでいた上に、このスタッフと話すまで電話をたらい回しにされ、イライラしたので「英語でいいですよ」と言ったが英語も堪能ではなかった！
良かった点
＊立地は申し分ない。部屋はリノベーション後のものをリクエストしていたのでキレイ。インテリアはシンプルで落ち着いた感じ。スタンダードにしてはかなり広い。
＊ホテル内のデリは24時間営業。
全体として・・・サービスの悪さ（スタッフの意識の低さ）はグアムだから仕方ないのかなとは思う。だが、ここは本当にハイアットなのか？と疑いたくなる場面が多々あった。ただ、その部分に期待をしなければ、部屋とバルコニーが広い事、立地がよい事、値段が手頃な事など利点もあるので、また利用すると思う。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
先日は、ハイアットリージェンシー グアムをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
この度は、楽天サイトを通してのメールの受け取りに時間がかかったことにより、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを 再度、お詫び申し上げます。
この件を受けまして、社内の会議でも議題に取り上げ、今後ともお客様にご満足いただけるよう、
従業員のサービスと意識の向上に役立てるように努める所存でございます。
次回もグアムにお越しの際には、是非ハイアット リージェンシーグアムをご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ちしております。