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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月11日 13:03:22
-
8月23日から4泊リージェンシークラブフロアに宿泊しました。ラウンジ、プール、立地等とても良かったのですが、浴室と寝室が引き戸でつながっているため、部屋の湿気が気になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2016年10月07日 10:31:16
-
この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。
お部屋内の湿気に関しましてのお声は、マネージメントへ伝えさせていただきました。今後のサービス改善に努めて参ります。
立地や施設に合わせて、サービスもグアムで最高のホテルとして、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月25日 12:38:09
-
クラブキングに宿泊したのでラウンジでの食事が2時間飲み放題、食べ放題だったので
その点ではとてもお得に感じました。
部屋から海を見ながらお風呂に入れるつくりでしたが
老朽化しているからか部屋のカーテンのすべりが悪く
カーテンが半分しか開きませんでした。
なので、ゆっくり風景を見ながらお風呂に入れなかったのが残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
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- ご利用のお部屋
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サンチル1120さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- サンチル1120さん [40代/男性] 2016年06月09日 17:50:05
-
今回は初めてのグアムということで、どこのホテルにしようかととても迷いましたが
それなりに満足できました。ハイアットリージェンシーのクラブルームに宿泊したのですが
室内はかなり古い印象がありました。特にバス回りなどです。あとクラブルーム利用者の特典のラウンジを利用させてもらいましたが、アルコールを含むドリンクが飲み放題というのは大変お得感がありました。料理も無料なので文句は言えないですが、サーモンなどがあればいいと思いました。又他の方も投稿してますが韓国人のファミリーがとても多かったですね。朝食ももまぁまぁでしたが、1回は1Ｆの施設でとったのですが内容はぜんぜん違いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
- ハイアット リージェンシー グアム 2016年06月10日 09:15:03
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
リージェンシークラブ専用ラウンジをご利用いただき、お気に召していただいた内容を拝読し、大変うれしく存じます。お食事の内容に関しましてのご意見は今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
今後も充実した施設の中で、スタッフ一同、質の高いサービスを持って快適な空間をご提供できますよう心掛けて参りたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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- 【リージェンシー クラブ ルーム】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月14日 15:10:16
-
チェックイン予定よりも早く到着しましたが、すぐに部屋を準備してもらえました。グラブフロアへのアップグレードにより眺めのよい明るくて広くて綺麗な部屋でした。プールは2歳の息子が大喜びで2種類のスライダーを交互に何度も滑って楽しみ、ランチもプールサイドでハンバーガーとサンドイッチを食べ一日中外で過ごしました。ターフがついたベビープールもあり、日影で水遊びが出来たのもよかったです。ホテルのフロント、ベルサービス共にとてもフレンドリーで感じがよく、2泊でしたが大満足のステイでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【シンプル宿泊プラン】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロント オーシャンフロントデラックス】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月22日 00:11:01
-
ホテルの１Ｆが通りから少し奥めいていて、知覚にショッピングや食事の行き帰りが
ちょっと距離があるな、といった印象。
プールのスライダーは良かったのですが、たまたまなのかメンテナンスで使用できない
時間が多くかったです。
室内は古めかしい印象はなく、きれいでした。立地もよくグアムのホテルの中では
良いのではないでしょうか。（個人的にはアウトリガーよりこっち）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2014年12月09日 10:15:39
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
お客様に常に安全なご滞在を提供できますよう、
定期的にホテル施設のメンテナンスを行っております。
お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう、時間を調整して行っておりますが、この度はスライダーを閉鎖する時間帯があり、大変申し訳ございませんでした。
私どものホテルは、プレジャーアイランドの中心地に位置する便利なロケーションにございますが、同時に落ち着いた南国のリゾートも満喫できる施設と雰囲気を兼ね備えております。
是非、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【シンプル宿泊プラン】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月08日 10:37:46
-
2年ぶりにグアムに行き3年ぶりにハイアットに宿泊しました。
ローカや絨毯に破れや汚れがあり残念な印象を受けました。
でも、プールや立地を考えるとグアムの中では一押しです。
一階のカフェのコーヒーは4ドルと安くておいしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ハイアット リージェンシー グアム 2014年08月12日 10:27:36
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
カーペットの手入れが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
ディープクリーニング及び修繕を進めて参ります。
一階のザ デリではコーヒーなどのお飲み物や軽食など
24時間いつでもお買い求めいただけますので、便利にご利用いただけるかと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月30日 10:27:15
-
・夜、冷蔵庫が機能していないことに気づいてあわてて電話。
遅い時間にも関わらず交換していただき、ありがとうございました。
【残念だったこと】
・プールサイドで喫煙している人がいたが、プールにいた係員は見てみぬフリ。
非常に不愉快であり残念でした。法的に禁止されているのではないのですか？
毅然と対応すべきかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ハイアット リージェンシー グアム 2014年07月31日 12:58:51
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただき、誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご感想をお寄せいただきました事、誠に感謝申し上げます。
グアムの条例では、公共となる屋内の場では禁煙となっておりますが、ハイアット リージェンシー グアムでは、お客様に快適にご利用いただけますよう、2014年１月よりプール施設を禁煙とし、ビーチサイド及びブリージスバーに
ご喫煙エリアを設けさせていただいております。
スタッフが他のお客様にルールをご案内できず、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事を、お詫び申し上げます。
お客様のご意見はマネージメントへ伝え、スタッフの指導に努めてまいります。
重ねまして、この度は貴重なご意見をありがとうございました。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【シンプル宿泊プラン】
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月03日 11:23:40
-
色々なネガティブなコメントを読みましたが、落ち着いていて快適に過ごせましたし特に問題はありませんでした。日本のサービスを期待しているとがっかりするかもしれませんが、日本ではないので、期待はしておりませせんでしたが、特に問題もなく快適でした。ベッドが広くて子供２人と楽に添い寝ができて熟睡できました。滞在中にオンワードのウォーターパークにも行きましたが、ハイアットのほうがきれいでしたし、子供が３歳と８歳なので、ホテルのプールでも十分楽しかったです。通常のチェックアウトが１２時ですが、飛行機の時間が夕方４時だったので、電話でチェックアウト時間を２時までに変更をお願いしたところ、その後誰も入っていないので、NO PROBLEMと無料で延長していただき、１３時ごろまでプールで遊び、１４時に余裕でチェックアウトできたのでとても助かりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2013年09月03日 20:42:00
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。
快適にお過ごしいただけたと拝見し、誠に嬉しく思います。
是非またご家族での、楽しいお時間をお過ごしに
ハイアット リージェンシー グアムへお越しくださいませ。
またお越しいただけます際には、ご連絡下さい。
お客様ご家族に快適なお時間をお過ごしいただけますよう
お手伝いさせていただきます。
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月06日 15:24:21
-
11月1日～5日まで4泊しました。
部屋内装、水廻りともにそれ相応に古さを否めない。特にエアコンの音がやけに大きいこと、シャワーのプレッシャーが少し弱いことが不満。あとは特に不満は無し。他の方が言っておられるようなサービスの悪さは感じなかった。逆に良いサービスの部類と思う。スタッフの対応も良いと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- ハイアット リージェンシー グアム 2012年11月07日 08:01:10
-
この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
早急にお客様にご滞在いただいた客室の、エアコンとシャワーの水圧の点検を行います。
今後もお客様にご満足いただけるサービスの提供に
スタッフ一同心掛けて参ります。
是非またお越しの際も、事前にご連絡下さいませ。
お客様に快適にご滞在いただけますようお手伝いさせていただきます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
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erithan428さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- erithan428さん [30代/女性] 2012年09月23日 00:30:33
-
総合的に満足です。この価格で泊まれるのですから、値段相応だと思います。ただ、下記は気になりました。ー出発前にメールで何度か現地の日本人スタッフの方とやり取りをしましたが、私の要望が執拗だったのでしょう。途中から、一週間近く待っても返事が来なくなり、催促してやっとご返信を頂けるということが何度かありました。私もビジネスで色々と海外とやり取りをしていましたが、遅くなったらお互い謝りますが特に先方からはなく、その対応や口コミを見て、行く前に不安になりました。最後のやり取りでは同僚の方がフォロー？下さりました。ー残念なことにフロントの対応が今ひとつでした。。。特にボブヘアの40代半ばくらいの女性は非常に態度が悪く、全体的にいい印象だっただけにがっかりしました。義母がチェックインする際にその方が担当だったのですが、完全に一方的にお話しされ、まるで生徒と先生のような感じでした。挙句に、頂いたキーとは違う部屋番号を口頭で伝えられ(キーが収めてあるケースを確認しなかったこちらも落ち度はあります)、部屋を交換してもらうのに時間を無駄にしました。ハウスキーパーやゲストサービスの方は忙しそうにされているのに、フロントの方はその方たちにオーダーする立場で自らは動かずという感じでしたが、階級でもあるのかなと、その女性のフロント担当の方を見ていて思いました。
ー部屋は毎日ちゃんとメイクアップしてありました。ありがとうございました。ただ、なぜか部屋に羽蟻と赤茶の虫がおりました。グアムなので、気候の問題で仕方ないと思いましたが、帰国してスーツケースを開けると何匹か荷物の中におりまして、もし家で繁殖してしまったらと心配になりました。大きな苦情になる前に至急対策を取られた方がいいと思います。
大きく気になったのは以上です。立地も、部屋も対応も、価格も総合的には良かったです。次回行く機会があれば、さらに対応が磨かれているといいですね。きっとグアムに行く事があれば、また利用します。
#チェックインが異なるにもかかわらず、事前にコネクティングルームをリクエストしたところ、要望が叶い、コネクティングルームをご用意頂けました。ありがとうございました。幼い子供がおりましたので助かりました。部屋は希望していた部屋が、逆転していましたが、結果的には逆転していて良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- ハイアット リージェンシー グアム 2012年09月23日 19:51:07
-
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ご出発前のメールでのご案内がスムーズにされず、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお問い合わせには、24時間以内にご返信できますよう努めておりますが、今後はこのような事がございませんよう気をつけてまいります。
また、フロントスタッフの対応に失礼な点があり、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。該当スタッフに厳重な注意を行いました。
グアムは南国の気候により、お客様のご想像通り、昆虫が沢山おります。ハイアット リージェンシー グアムでは、定期的なペストコントロールを行っておりますが、再度エンジニアへお客様のお声をお伝えし、お客様に快適にご滞在いただけるお部屋の提供に努めて参ります。
次回お越しいただけます際には、よりよいサービスでお客様をお迎えさせていただきます。
是非、またご連絡くださいませ。
スタッフ一同、お客様ご家族のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月19日 10:32:17
-
こちらのホテルは10度目の滞在になります。
プールがお気に入りです。が、今回に限りプールの水が汚れ（葉などのゴミ）ていたのが気になりました。繁忙期なので掃除が行き届かなかったのでしょうか？！
それだけが残念でしたが、フロントをはじめ、プールのスタッフの方たちもとても感じが良いですね。
部屋のお湯が出なかったアクシデントがありましたが、早急に対応してくれました。
また次回も利用させて頂きます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2012年08月20日 07:10:09
-
いつもハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、コメントを頂戴し感謝申し上げます。
プールはいつもお客様にリゾートの雰囲気ご満喫いただけますよう細心の注意を払って清掃を心がけ、落ち葉も頻繁にスタッフが網ですくっておりますが、この度はお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がございませんよう、徹底して改善して参ります。
スタッフへの温かいお言葉、誠にありがとうございました。
次回お越しいただけます際もまた、最高のサービスでお迎えさせていただきます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
yellowcar4141さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- yellowcar4141さん [40代/男性] 2012年08月05日 09:23:39
-
事前に高層階をリクエストしていたところ、１３Ｆの部屋に案内されたのでとても良かったです。到着したのが深夜だったので景色はわかりませんでしたが、朝起きてみると、とてもいい景色でした。
しかし、ハワイなどのリゾートホテルと比べると５★とは思えないほどスタッフに笑顔がないし、あまり親切でないところが残念でした。
清掃も掃除機をかける習慣がないのか？床は綺麗とはいいがたいし、拭き掃除もしていないので埃もたまっていました。バスローブは毎日取り替えてくれず、毎回フロントに電話して持ってきてもらう始末。ある日は部屋の清掃が午後４時になってもされておらず、清掃が終わるまでシャワーも浴びれず終わり待ち状態。
ロケーションや前のビーチ、プールの状態が良いのにも関わらず前述した点がとても残念で仕方ありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2012年08月06日 10:47:31
-
この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、快適なご滞在をいただけなかったとのコメントを拝見し、心よりお詫びを申し上げます。
スタッフの対応、また、清掃が行き届いておらず、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいました。
シャワーをお待ちいただくなど、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様のご感想は、現場へ伝えさせていただき、正確なサービスを提供できますよう努力を重ねて参ります。
立地や施設に合わせて、サービスもグアムで最高のホテルとして、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロント オーシャンフロントデラックス】
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月05日 14:55:03
-
６月２５日よりクラブフロア３泊でお世話になりました。
個人的な感想を書きます。
【良かったところ】
・ラウンジ
（朝食もカクテルタイムも満足。以前ウエスティン・ニッコーのラウンジも利用したがラウンジメニューが一番種類が多くて美味しい。朝日やサンセットをテラスでのんびり見るのは最高。コンシェルジュも一人は必ずいて簡単な英語が出来れば大丈夫。子供にもよく声を掛けて頂いてフレンドリーで良かった。レストラン予約やチェックインもここで出来て便利。チェックアウト後ピックアップの時間まで休憩させてもらえて感謝です。）
・レストラン
（１階にある日本食レストラン虹のランチバイキングが美味しかった。天ぷらもお寿司も満足できるレベル。３世代旅行にお勧め。）
・プール
（スタッフも多いので、草木も良く手入れされておりプールのリゾート感が良かった。
スライダーも中・小あり。小さい子連れならこれで十分だと思う。）
【悪かったところ】
・ベッド
（トリプル使用でエキストラベッドを利用したが質が悪すぎて腰が痛くなる。）
・ＢＢＱショー
（ダンサーの皆さんは良かったが、隣の団体客が騒がしい＆ショー中に一番前で立って写真を撮りまくり落ち着いて見れなかった。）
総合的にどの年代の方にもお勧め出来ます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
-
- ハイアット リージェンシー グアム 2012年07月06日 11:08:42
-
この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご意見を頂きまして心より御礼を申し上げます。
リージェンシークラブやレストランでのお食事に、ご満足いただけたとのコメントを頂戴し、ありがとうございました。
ハイアット リージェンシー グアムでは、食材や調理法にこだわり、グアム内で最高の食をお客様にご提供できるよう常に努力しております。
また、ラウンジスタッフのサービスや、プール施設にご満足いただけたと拝見し、大変嬉しく思います。
エキストラベッドでごゆっくりとお休みいただけなく申し訳ございませんでした。
お客様のご意見は、マネージメントへ伝え、今後の改善に努めて参ります。
是非またお越しいただけます際はご連絡くださいませ。
次回のご滞在の際にも、ご家族皆様で充実したお時間をお過ごしいただけますよう、お手伝いさせていただきます。
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
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ばーみーちゃんさんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- ばーみーちゃんさん [40代/女性] 2012年01月15日 12:02:43
-
家族で２回目の利用です。
部屋からの眺望、プール等、リゾートを満喫させていただきました。
しかし、残念な点が２点。
１点目は３泊目の宿泊料金が予約時のものとホテルで提示されたものが異なっていました。最終的には予約時の料金に変更してもらいましたが、チェックアウト時時間がかかってしまいました。原因が楽天側なのかホテル側なのか分かりませんが、英語で説明するのも大変でしたし、今後留意いただきたいと思います。
２点目は部屋にティッシュがなく、クラブラウンジ担当者等に何度かお願いし、やっと２日目の夜９時過ぎに届けられました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ハイアット リージェンシー グアム 2012年01月16日 17:14:02
-
いつもハイアット リージェンシー グアムをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただきました事、心より感謝申し上げます。
異なった宿泊料金の請求がございました事を心よりお詫び申し上げます。
チェックアウトの際にご説明いただくなど、大変お手数をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋にティッシュペーパーのご用意がなく、またすぐに対応できませんでした事を深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見はマネージャーへ伝え、今後の改善に努力してまいります。
是非またご家族での楽しいお時間をお過ごしに、お越し下さいませ。スタッフ一同、お客様ご家族のまたのお越しを、お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
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ぴぴ０５３１さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- ぴぴ０５３１さん [30代/男性] 2012年01月09日 21:39:56
-
プール、朝のバイキングはとても満足しました。
でも部屋の掃除はとても汚く気持ちのいいものではありませんでした。
メイドさんの教育をされた方がいいと思います。
でもその他は満足なので又グアムに行く時は宿泊します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ハイアット リージェンシー グアム 2012年01月10日 12:36:40
-
この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、コメントを頂戴し、感謝申し上げます。
プール施設やご朝食に、ご満足いただけたと拝見し大変嬉しく思っております。
プール施設に関しては、昨年度末メンテナンスを終え、より快適にご利用いただけるようになりました。
また、小さなお子様にもご利用いただけるよう浅いプールも新しくご用意し、どなた様にもお楽しみいただけるプールに生まれ変わりました。
ご朝食については、これからも沢山のお客様にご満足いただけるよう、質の高いお食事を提供させていただきます。
しかしながら、お部屋の清掃に至らない点があり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声は、マネージメントに伝え、今後の改善に努めて参ります。
是非、またご来館いただけるとの事、大変光栄でございます。
スタッフ一同、近い将来、またお客様にお会いできます事を、心待ちにしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
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fujichan3776さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- fujichan3776さん [50代/男性] 2011年08月17日 11:52:15
-
今回で、グアムは6回目。グアムのハイアットは初めて利用、5泊した。
5人家族（夫婦、中学生一人、小学生2人）で、隣合う二部屋を頼んだが、入り口が離れていた。入り口がすぐ隣の二部屋にしてほしかった。ずいぶん前に予約したのだから。
印象に残った点を箇条書きに。
スタッフが親切。特に、日本人スタッフの対応は良かった。
安心してくつろげた。ショッピングも徒歩可能だった。タモン湾の遠浅の海がすばらしかった。
レストラン・アルデンテはおいしかった。和食レストランは、まあまあだった。レミレンダはいまひとつの味だったが、今まで利用したグアムのホテルと同程度かやや良い。もう少し高くてもよいから、おいしいものが食べたい。和食レストランの日曜日のブランチは、シャンパンとビールが呑み放題なのでやや高いが、アルコールの飲み放題はあまり意味が無いと思う。アルコール飲み放題か、アルコールなしか選択できるようにする方が良い。ブフェでは、飲み物をセルフで自由に取れるようにしてほしい。
改善してほしい点：シャワールームの排水が悪い状態だった。ビーチのパラソルとチェアーは宿泊者は無料にしてほしい。
建物施設設備が全体にやや老朽化してきている印象を受けるが、今まで利用したグアムのホテルでは、一番良かった。次回もハイアットを利用すると思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ハイアット リージェンシー グアム 2011年08月18日 08:16:37
-
ご多忙の中コメントを頂戴し、誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただき誠にありがとうございました。
隣り合ったドアのお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。ご家族でのご滞在で、お客様には大変なご不便をお掛けしたとお察し申し上げます。
アル デンテのお食事にご満足いただけたと拝見し嬉しく思います。
私どものレストランでは、質の高い食材を空輸で入荷するなど、お客様に最高のお食事をご用意できるよう心がけております。今後も、お客様にご満足いただけるお食事を提供できますよう努力して参ります。
ビーチでのチェアーやパラソル、ビーチ用品のレンタルは、独立した業者の経営となっております為、宿泊のお客様に無料でご利用いただく事ができません。
シャワールームの排水に不具合がございました事をお詫び申し上げます。排水の点検作業を進めて参ります。
お客様のお声は、マネージメントへ上げ、会議の課題とさせていただき、今後の改善に努めてまいります。
是非またお客様ご家族をお迎えできます事を、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 初夏もお得な【嬉しい毎朝食付！】プラン★ (Awaken）
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロント オーシャンフロントデラックス】
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pablo.picassoさんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- pablo.picassoさん [30代/男性] 2011年06月27日 00:03:48
-
今回は予約した時点からスタッフの方にメールで色々と相談や確認をさせて頂いたり、レストランや送迎の予約などをお願いでき、且つのそのご対応が非常に丁寧でとても安心して行くことができました。
ホテルのお部屋はクラブルームで設備等にはまったく問題なく、クラブラウンジでの朝食は当然のことながらイブニングタイムも十分なお食事とお酒が用意されていて満足でした。またプールやゴルフで昼間もシャワーを浴びてタオルが足りなくなってもお願いすればすぐに新しいタオルを持ってきて頂けたり、他のスタッフの方もとても親切な方ばかりです。
あと、普通のお部屋では有料のインターネットサービスもクラブフロアでは無料です。
接続時に有料の確認画面が出ますが、チェックアウトの時にちゃんと控除されてるので大丈夫。（これもスタッフの方とのメールで教えていただけました。）
なので、こちらのホテルに泊まるなら、クラブルームがお勧めです！
プールサイドやビーチでもWiFiが使えるとめちゃ良いのになぁ。（是非ご検討お願いします）
でもほんと、お世話になりました。有難うございました。
次回、グアムに行くときは間違いなくHYATTのClubRomに泊まりますので、その時はまた宜しくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ハイアット リージェンシー グアム 2011年06月27日 12:27:55
-
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
充実したお時間をお過ごしいただけたと拝見し、大変嬉しく思います。
ハイアット リージェンシー グアムの総料理長には昨年より、グランドハイアット東京でオープニングより総料理長を務めたシェフ ブッデが就任しました。
日本でも高い評価をいただいておりましたシェフ ブッデが、レストランはもちろん、リージェンシークラブの
お料理の総指揮も取っておりますので、質の高いお料理をご賞味いただけるかと思われます。
プールサイドでのWiFiに関しましてご提案いただき誠にありがとうございました。
お客様のお声は担当部署に伝え、今後の会議の課題として検討させていただきます。
重ねましてこの度は温かいお言葉と貴重なご意見をいただき、誠に感謝申し上げます。
是非次回お越しになられます際もご連絡下さいませ。
お客様に最高のお時間をお過ごしいただけますようお手伝いさせていただきます。
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
立地4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月06日 23:08:38
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家族3人で5日間利用させていただきました。
悪かった点をたくさん書いてしまいましたが、全体的にはまずまず快適に滞在する
ことができました。
また利用させていただきたいと思います。
【良かった点】
・予約時のやりとりが日本語ででき、とても親切に対応してくれます。
・空港の送迎は、とてもスムーズで担当者もとても感じの良い方でした。
・チェックインが日本語できました。
・部屋の広さ、眺めがとても良かった。
・プールが広く、水も綺麗で子供も大喜びでした。
・プールの監視員の対応がとても良かったです。
・レストランで誕生日を祝ってもらいました。
・バスルームに歯磨き用のペットボトルが用意されていました（ただし有料か無料
かわからなかったので、掃除の方に確認したところ無料であると教えてくれました）
【悪かった点】
・3名で申し込んでいるはずなのに、送迎の方の予約表には2名となっていて、
水が2本しかありませんでした。
・チェックインの担当者が部屋番号を間違えて教えたため、部屋を探し回ってしま
いました（送迎の方が連絡してやっと部屋に入ることができました）。
・事前にレストランの予約をしたのですが、確認の電話をしたところ、予約できて
なかったので、自分で予約しました。
・チェックイン時にホテル設備の説明がありませんでした。また部屋にもガイドが
ありませんでした。
・チェックインした時にミニバーのチェックリストと実際にあるものが違っていた
（かなり無いものがあった）ので、フロントに伝えたところ「問題ありません。」
と言われたのですが、2泊目の掃除の後チェックリストに利用数のところに勝手に
チェックがつけられていました。
（フロントまで行って伝えて無効にしてもらいましたが）
・送迎付きのプランで予約したのですが、送迎の料金が追加されていました。
以前から何度も同様の苦情があったので気がつきましたが、気づかない人も
結構いるかと思います。
・チェックアウト時に料金だけ見せて支払いのサインを求めるのはいかがなものかと
思います。先に明細を見せてからサインを求めるべきです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ハイアット リージェンシー グアム 2011年06月08日 11:35:53
-
この度はお誕生日のご滞在にハイアット リージェンシー グアムをお選びいただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙な中、コメントを頂戴し、ありがとうございます。
ご滞在中に行き届かないサービスが多々ありました事を心よりお詫び申し上げます。それにもかかわらず、温かいお言葉を賜りました事、心より感謝申し上げます。お客様のご寛容なお言葉に甘んじることなく、スタッフ一同更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。
ご予約の人数に関しては、大人2名様とお子様1名様で頂戴しておりましたご予約を、予約の担当者が誤って大人2名様でのご予約と入力しておりました。ご不快な思いをおかけする事となり誠に申し訳ございませんでした。
ミニバー、ホテル施設案内、明細についてご迷惑をお掛けした事をお詫び申し上げます。これらのご指摘いただきました点については、各部署のマネージャーへ伝え、今後早急に改善するよう進めて参ります。
また、送迎料金に関しましては、過去にも同じようなミスが何度かあり、システム上の記載を見落とすことがないよう手順を変更し、スタッフへの教育も行ってまいりましたが、また同じミスがあり、心よりお詫び申し上げる限りです。
お客様のコメントを頂戴し、スタッフ一同、送迎料金に関しての手順を見直す必要性を再認識致しました。
この度は貴重なご意見とご感想をお寄せいただきありがとうございました。
またお越しいただけます際は、是非ご連絡下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【今から！6月までのご宿泊限定★空港往復無料送迎付】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー】
立地4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月05日 11:34:38
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送迎は団体行動のバスではなくとてもスムーズで，スタッフの方の対応もとても親切で良かったです．また，車もリンカーンナビゲーターでとても快適でした．
ホテルは，最上階の部屋で目の前が海でとても開放的で良かったです．ホテルのプールもとても広く，大人も子どもも楽しめる滑り台がありとても楽しかったせす．海もそのまま出入り可能で良かったです、できれば目の前にジェットボードやバナナボートなどがあれば最高です
アルデンテのイタリア料理はおいしいです
残念だったところは，シャワーの勢いがめちゃくちゃ悪く入る気がしませんでした
（ルームナンバー１４２５と１３２５）。
またバスタオルの数が2枚しかなかったこと．
マッサージの時間が予定時間より１０分短かったこと（一緒に旅行した家族の方も10分短くて、そのことを指摘したらその後嫌々10分間し、おまけに部屋付の支払いをお願いしたらチップの取り分が少ないのかあからさまに嫌な顔をされたと）．
日本でメールでやり取りをとても親切に予約を取って頂いたにもかかわらず、
アイランドセレナエステ（120分コース2人で420ドル）では，私達が少し時間が遅れたこともありますが，時間が２５分短く，値段の割には内容もイマイチでした．
時間で値段が決まっているので、ちゃんと時間どうりにして欲しいです。
また，ホテル内の飲食店が終了時間が早いため（夜10時閉店），もう少し遅い時間だと助かりました．
今回、久々のグアム旅行で大変楽しかったです、上記のことを改善して頂ければ幸いです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ハイアット リージェンシー グアム 2011年05月08日 07:57:38
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この度はハイアット リージェンシー グアムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中、コメントを頂戴し心より感謝申し上げます。
タモン湾ではモーター付きのマリンアクティビティが規制されております為、ジェットスキーやバナナボートのアクティビティは現在行われておりません。
シャワーの水圧に関しまして、大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。早速メンテナンス担当者へ確認するように致します。
客室内でのマッサージは外部の業者が担当しておりますが、折角のお寛ぎいただくお時間に不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。私どもの責任者よりマッサージ会社へ、今後このような対応がございませんよう厳重な注意をさせていただきます。
アイランド セレナでは、お客様にごゆったりとトリートメントをお楽しみいただけますよう15分前にサロンにお越しいただいておりますが、ご予定のお時間にお起こしいただけなかった場合、可能な限りコースの時間分のサービスをご提供できますよう努力しております。しかしながら予約状況によっては、次のお時間でご予約のお客様との兼ね合いにより、定刻通りに終わらせていただく場合もございます為、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
お迎えさせていただいたスタッフやアル デンテにお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
アル デンテは私どものホテルを代表するレストランでローカルのお客様はもちろん、日本からのお客様にも大変好評をいただいております。
お客様のお声を真摯に頂戴し、今後のサービスの改善に努めてまいります。
是非次回お越しいただけます際もご連絡下さいませ。
お客様に最高のお時間をお過ごしいただけますようお手伝いさせていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
- ●*○空港送迎付きプラン●´ω｀●（Airport Transfer Inclusive Plan)
- ご利用のお部屋
- 【リージェンシー クラブ ルーム】
立地4
投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ
9月22日から4泊宿泊しました。初グアムで到着が深夜のため、事前にホテルに送迎依頼をしました。（メールは日本語可能）
良かった点。立地は、街から徒歩圏内でショッピングや食事に便利。プールもゆったりしていて寛げた。ビーチにもすぐに出れて、毎朝ビーチでのウォーキングを楽しめた。
悪かった点。一食だけ朝食がついていたので利用したが、あまり美味しくなかった。アメニティの質。
部屋は、引き戸を開けるとバスルームと寝室が一つになるタイプで、開放的で個人的には好きですが、湿気のためか、部屋に干した洗濯物が乾きにくかった。コンシェルジュもフロントも、基本的に日本語不可。
古さは否めませんが、個人的には寛げる良いホテルであると思います。
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この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、コメントを頂戴し誠に感謝申し上げます。
お客様のお声は、料飲部長お呼び宿泊部長へ伝え、今後の改善に努めて参ります。
日本人スタッフに関しましては数名おりますが、日本語のトレーニングにより一層力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
今後も、ご満足いただける施設とサービスでお客様をお迎えできるよう従業員一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。