O様

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました
またお忙しい中、ご宿泊のご感想のご投稿ありがとうございます

さて、今回は「残念！」というお言葉が表すとおり、良きご滞在をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした

頂いたご指摘については、社内で共有し該当スタッフにも伝え、一緒に改善に向かって歩いて行こうと思います

頂いたご意見について合わせて返信させていただきます

【お食事のお時間について】
仰るとおり、お客様に関してはお約束のお時間より、遅くなってしまったことは事実でございます。
大変申し訳ございませんでした。
前客室での給仕に時間がかかり、お客様へご迷惑をおかけした次第でございます。
本来はどうすべきだったかを含め当該スタッフと話し、具体的なオペレーションにおける改善点を確認いたしました

【スタッフの体臭について】
本人も自覚しており、お客様への不快感を与えないことを第一に生活をしております。
しかし、結果的にO様に不快感を与えてしまったこと、上記が徹底できていなかったということで、本人も反省しておりました。

今回についても、スタッフの食生活・生活様式から起因するものと考えております。
お客様ならびに当社の双方が、多様性への理解を深めることが、より良い宿泊業界につながると考えております。
当社としては、スタッフに外国籍も多く多様性という観点で、各人の食文化・生活様式を尊重しております

最後になりましたが、またご機会をいただけるようであれば、
当館へお越しくださいませ

お子様がレッサーパンダが大好きなようでしたので、ぜひ次回こそ熱川バナナワニ園にもお出かけくださいませ